Что такое CRM
CRM (Customer Relationship Management) — это система, помогающая контролировать все каналы коммуникаций с клиентами и автоматизировать продажи. Вместо табличек Excel, мессенджеров, множества документов и беготни по кабинетам остается один-единственный сервис. В него входят программы для сбора данных о клиентах, управления сделками, контроля за менеджерами, аналитики и прогнозирования. Он упрощает рутину, ускоряет принятие правильных решений и исключает ошибки.
Преимущества использования таких систем:
Управление взаимоотношениями с клиентами
Можно вкладывать огромные средства в привлечение посетителей – в маркетинг, рекламу, SEO-продвижение. Но просто так посетители клиентами не становятся.
Автоматизация и контроль отдела сбыта
«Битрикс24» включает базу лидов, контактов и компаний. Связанные с ними сделки и задачи обрабатываются роботами, с помощью настроенных цепочек бизнес-процессов. Автоматизировать можно рассылку писем, звонки, выставление счетов, добавление товаров и назначение ответственных и многое другое.
Начальник отдела в любой момент видит динамику и результаты работы подчиненных. По каждой операции можно узнать затраченное на нее время и отследить проблемные этапы, настроить «воронку продаж».
CRM рассчитывает показатели эффективности для каждого менеджера и составляет по ним сводный рейтинг.
Интеграция с бухгалтерией
Мобильность
Руководитель не может терять время впустую. Он использует любое ожидание для контроля и распоряжений, если на телефоне установлена мобильная версия CRM. Получит отчет, назначит ответственного, распорядится выставить счет клиенту прямо из пробки или очереди в налоговой.
Наше мобильное приложение позволяет оперативно получать сведения по новым лидам и сделкам, и полноценно управлять каталогом товаров, клиентской базой, задачами и планами.
Аналитика и прогнозы
Собранные сведения не только упрощают текущую работу с покупателями. Анализ по различным показателям дает основания для коррекции и прогнозирования планов сбыта.
«Битрикс24» формирует отчеты в различных разрезах, в том числе по «воронке продаж», суммам договоров, оплатам, забытым и текущим сделкам. С помощью визуального конструктора можно создавать собственные комплексные отчеты.
Безопасность
Виды CRM
«Битрикс24.CRM» не требует вложений!
Функционал «Битрикс24» обеспечивает все, что необходимо для организации деятельности компании.
Инструменты тесно взаимосвязаны, а это значит, что вам не придется переключаться между многочисленными сервисами. Не требуется дополнительного ПО. Не нужно долгого мучительного внедрения. Начать работать можно сразу после регистрации. Достаточно установить приложение на смартфон, компьютер или воспользоваться браузерной версией.
1С-Битрикс: Управление сайтом
CMS №1 в России
Для интернет-магазинов
Каждый третий интернет-магазин в России сделан на «1С-Битрикс: Управление сайтом».
Хотите начать зарабатывать уже сегодня? Удобные инструменты, готовые решения и встроенные интеграции помогут вам быстро запустить в работу современный интернет-магазин любой тематики.
Для бизнеса любого уровня
Широкий функционал платформы позволит в короткие сроки запустить полноценное представительство компании в интернете — от среднего корпоративного сайта до крупного мультирегионального портала с каталогом продуктов.
Для СМИ и инфопорталов
Платформа идеально подходит для разработки сайтов СМИ, тематических сайтов, блогов, информационных порталов, сайтов сообществ. Общайтесь с посетителями на форумах, проводите опросы, создавайте фотогалереи, отправляйте рассылки подписчикам.
Для небольших сайтов
Воспользуйтесь нашими готовыми инструментами для открытия небольшого проекта — сайта-визитки, промо-сайта, лендинга. Выбирайте готовое решение или создайте сайт сами за считанные часы с помощью удобного конструктора. Начните свой бизнес в интернете с наименьшими затратами времени и средств.
Многофункциональный модуль «Торговый каталог» доступен в редакциях «Малый бизнес» и «Бизнес»
Почему выбирают «1С-Битрикс: Управление сайтом»
Интеграция с 1С
Скорость и надежность
Безопасность
Соответствие законодательству
Многосайтовость
Высокое качество
Быстрый старт
Встроенные интеграции
Гибкое ценообразование
Как сделать сайт
на «1С-Битрикс: Управление сайтом»?
Партнеры «1С-Битрикс» предлагают качественные готовые решения для сайтов различных направлений. Все решения тестируются специалистами нашей компании, после чего публикуются на портале «Маркетплейс». Благодаря готовым решениям, вы можете сами развернуть сайт или интернет-магазин и кастомизировать его под свои нужды.
Также в «Маркетплейсе» есть дополнительные модули и инструменты для интеграции с другими системами, автоматизации работы маркетологов и контент-менеджеров, поддержки клиентов и многое другое.
Вы — технический специалист? Приобретите подходящую лицензию платформы «1С-Битрикс» и создайте на ней свой сайт. Если будут необходимы доработки, вы всегда можете обратиться к нашим партнерам.
1. Покупка лицензии
У продукта «1С-Битрикс: Управление сайтом» есть 4 лицензии, подходящие для создания любых сайтов.
2. Установка
Необходимо скачать все необходимые дистрибутивы и выполнить установку продукта. Ссылки на них вы получите после покупки лицензии.
3. Документация или поддержка
Если возникнут вопросы, обратитесь за документацией в соответствующий раздел или напишите в нашу поддержку.
Частые вопросы и ответы
Продукт «1С-Битрикс: Управление сайтом» включает 5 лицензий – «Старт», «Стандарт», «Малый бизнес», «Бизнес» и «Энтерпрайз». Посмотрите удобную детальную таблицу сравнения лицензий, в которой наглядно представлен функционал каждой из них.
«Старт» позволяет с наименьшими затратами времени и средств создать свой интернет-проект или перевести его на новую систему. С этой лицензией вы можете создавать простые сайты и лендинги без помощи специалистов и управлять ими. Система содержит все необходимые инструменты для базовой настройки и развития ресурса.
«Стандарт» – это набор самых необходимых инструментов для корпоративного портала. Лицензия позволяет создавать неограниченное количество сайтов и лендингов, работать с большим количеством документов и различных страниц, а также отслеживать и контролировать общение посетителей между собой.
«Малый бизнес» содержит в себе базовый модуль «Интернет магазина». Позволяет размещать любое количество товаров в каталоге, управлять заказами, скидками, доставкой, а также интегрировать магазин с «1С» и «Яндекс.Маркет». Лицензия поможет вам запустить полноценный интернет-магазин, управлять контентом сайта, принимать и обрабатывать заказы покупателей.
«Бизнес» – лицензия для интернет-магазинов с дополнительными возможностями развития онлайн-продаж, повышения конверсии и доходности. В дополнение к преимуществам лицензии «Малый бизнес», вы получите возможность построения дилерских продаж, продаж электронных товаров, инструменты увеличения среднего чека (наборы и комплекты), запустить программу лояльности и аффилиатские программы, использовать расширенную отчетность.
Оцените свои потребности и выбирайте лицензию с необходимыми параметрами.
Если вы сомневаетесь в том, какую лицензию вам выбрать – обращайтесь к нашим партнерам. Они всегда будут рады помочь вам сделать правильный выбор:
— Вы можете выбрать партнера самостоятельно из списка.
— Оставить заявку на нашем сайте и выбрать из тех, кто откликнется.
1С Битрикс — что это такое
Ведение бизнеса без представительства в интернете сейчас кажется практически невозможным. Даже небольшие компании и частные предприниматели стараются создать собственный сайт. От качества работы сайта, его оформления и наполнения может напрямую зависеть прибыль. Поэтому выбор платформы, на которой будет работать будущий сайт компании — важный этап от которого зависит работоспособность сайта и его дальнейшее обслуживание.
CMS Битрикс — платформа для бизнеса
CMS от англ. Content Management System. Так называется система управления сайтом и его наполнением. Часто CMS еще называют «движком» или платформой. CMS устанавливается на площадках предоставляющих хостинг (ресурсы на сервере для размещения информации) и уже через эту систему организуется наполнение сайта и управление информацией на нем.
Платформа для бизнеса
Обычно разработчики CMS стараются сделать свои «движки» доступными в управлении людям, без технических знаний и навыков. Кроме основных функций по наполнению и обновлению контента такие программы помогают выполнять ежедневные рутинные задачи по обслуживанию: проверка сайта на ошибки и проблемы в работе, срочная публикация объявлений и новостей, создание резервных копий и т.д.
Поэтому важно правильно выбрать оптимальную платформу, ведь именно от нее зависит работоспособность и простота управления интернет-проектом.
«1С-Битрикс» — кому подходит и как работает
Одна из самых надежных, простых и популярных платформ — это «1С-Битрикс» (1С bitrix). Обычно она позиционируется как платформа для создания сайтов среднего и крупного бизнеса. Это связано не со сложностью использования и управления, а, в первую очередь, со стоимостью этой CMS. Впрочем, разработчики стараются соблюдать достаточно гибкий подход к потребностям клиентов.
Важно! В зависимости от приобретенной лицензии, меняется функционал и, соответственно, стоимость использования.
Малый бизнес вполне может использовать ее для создания не слишком большого интернет — магазина, лендинга (целевой страницы) или корпоративного сайта. Чем дороже лицензия — тем выше функционал. Самый высокий уровень позволяет обеспечить набор инструментов для управления, который позволит запускать социальные сети или даже он-лайн гипермаркеты.
Это универсальная система управления, которая, в зависимости от редакции, предоставляет практически неограниченные возможности по созданию и поддержке сайтов.
Неограниченные возможности по созданию сайтов
Преимущества использования «1С-Битрикс»
Самое главное для предприятий — это возможность интегрироваться с «1С: предприятие» (8 версия). Передать данные из одной программы в другую можно практически без задержки.
Важно! Вся информация о наличии товара, остатков на складе, изменении цен, прошедшем платеже или сформированном заказе в режиме реального времени получает отражение на сайте и в программе «1С: предприятие».
Второе неоспоримое достоинство — скорость. Синхронизация с программой и обмен данными проходят на самых высоких скоростях. Достигается это увеличение за счет технологии композитного сайта. Эта технология позволяет увеличить скорость работы в сотни раз.
Платформа очень устойчива к отказам системы, перераспределению ресурсов. Эта особенность важна, если имеется риск возникновения большого количества запросов к сайту. За счет распределения мощностей сервера, 1СБитрикс продолжит работу без ущерба для пользователя.
Разобраться может даже новичок
Все перечисленные преимущества делают сайты на этом «движке» приятными для пользователей и потенциальных клиентов.
Платформа приятна не только для клиента, но и для владельца бизнеса:
Еще один приятный бонус, в отличие от бесплатных CMS — круглосуточная поддержка клиентов.
Обратите внимание! Для решения проблем с «1 С Битрикс» не нужно искать ответы на сторонних сайтах и форумах — достаточно обратиться в службу поддержки и получить квалифицированный ответ.
У 1С Битрикс действует marketplace (маркетплейс) — это каталог готовых решений, которые помогают расширить функционал установленной платформы. Каталог и загрузка доступны с официального сайта разработчика (www.marketplace.1c-bitrix.ru).
Недостатки 1С-Битрикс
Платформа не бесплатная — это, пожалуй, условный недостаток, который покрывается преимуществами, получаемыми от использования продукта.
Еще один, уже явный недостаток — он очень требователен к мощностям сервера. Поэтому не любой хостинг подойдет для этой платформы.
Некоторые считают, что создание сайтов на основе этой CMS делает их чересчур единообразными. Связан этот факт с тем, что верстка сайтов происходит по готовым шаблонам. Можно заказать разработку индивидуального шаблона. Однако большинство разработчиков пользуется готовыми решениями предпочитая создавать оригинальный дизайн на основе имеющихся шаблонов. Например, в marketplace есть готовое решение с конструктором дизайна «INTEC. Universe Site», который поможет сделать оригинальный корпоративный сайт или посадочную страницу.
Редакции 1С Битрикс: краткое описание
«1С Битрикс: Управление сайтом» — что это?
«1С Битрикс: Управление сайтом» — именно так называется самый распространенный продукт от компании 1С Битрикс. На рынке присутствует четыре редакции этой CMS, каждая из которых решает определенный круг задач.
Редакция «Старт» — назначение соответствует названию. Это платформа для быстрого начала работы. Оптимальна, когда нужно делать срочный запуск сайта или перевести имеющийся на новый «движок». Понятный интерфейс позволяет быстро освоиться и заниматься администрированием сайта без привлечения программистов или специалистов HTML. Эта редакция позволяет создать 2 сайта с неограниченным числом страниц.
Обратите внимание! Редакция «Стандарт» — имеет больше модулей (всего в этой редакции 22 модуля), которые дают возможность управления интерактивными проектами в интернете, проведение опросов и голосований пользователей.
Редакция «Малый бизнес» предназначена, в первую очередь, для малых и средних предприятий. В сравнении с предыдущей редакцией возможности еще больше расширились. Уже позволяет делать интернет-магазины, но подключить для отслеживания остатков товара можно только один склад.
Редакция «Бизнес» — это расширение редакции «Малый бизнес». С помощью этого инструмента делаются достаточно сложные и по наполнению и по функционалу сайты, снимаются ограничения на синхронизацию со складом, которые присутствуют в редакции «Малый бизнес».
«1С — Битрикс: Enterprais»
Следующая редакция выделена в отдельную платформу и называется «1С — Битрикс: Enterprais». Выделение этой редакции в отельную платформу оправданный шаг — эта CMS создана специально для крупных предприятий, которые должны обладать мощными представительствами в сети: интернет-магазины широкого профиля, электронные торги, площадки крупных поставщиков, социальные сети и пр.
Важно! Компания 1С Битрикс ввела ограничение на количество партнеров, имеющих право продавать и разрабатывать сайты на основе этой платформы. Разрешение на использование и продажу есть только у крупных веб-студий и цифровых агентств, полный список которых есть на официальном сайте 1С Битрикс.ру (www.1c-bitrix.ru) в разделе «Партнеры».
1С — Битрикс 24: корпоративный портал
Отдельно стоит сказать о Битрикс 24: корпоративный портал.
Корпоративный портал
Это сервис CRM (иногда пишется на русском СРМ), который с течением времени вылился в «коробочную версию» и отдельный продукт. Его назначение — оптимизация управления внутренними информационными ресурсами компании. Обеспечивает коллективную работу над проектами, задачами и документами. Делает внутренние коммуникации более эффективными. Отличается особенно дружественным, интуитивно понятным пользовательским интерфейсом.
Безграничные возможности и широкий функционал
Возможности «1С Битрикс: управление сайтом» в сфере создания, оптимизации и поддержания работы сайта практически безграничны. Все эти возможности достигаются за счет модулей встроенных в платформу.
Модули постоянно дорабатываются и дополняются, что позволяет обеспечить полезность каждого инструмента CMS.
Обратите внимание! Каждый модуль отвечает за определенные параметры интернет-проекта и его элементы.
Модули 1С Битрикс: краткое описание
Главный модуль — отвечает за функционирование системы и связь между другими модулями.
АВ тестирование — помогает провести тестирование изменений значений уровня конверсии («посещаемости», «кликабельности») смена дизайна сайта, главной страницы, карточки с представлением товара и пр.
Управление структурой — отвечает за информационное наполнение сайта, его разделы, меню и права доступа.
Highload — блоки — разработан для ресурсов с большой посещаемостью. Помогает оптимизировать работу в ситуации критической нагрузки.
SEO-модуль — модуль поисковой оптимизации. Проводит анализ наполнения сайта с точки зрения SEO и дает рекомендации по изменению того или иного контента.
Поиск — встроенная поисковая система по страницам сайта.
Проактивная защита — отвечает за безопасность сайта и приложений.
Бизнес-процессы — механизм управления и контроля бизнес-процессами, которые происходят в компании.
Active Directory/LDAP интегратор — позволяет интегрировать 1С — Битрикс: управление сайтом в сеть предприятия.
Универсальные списки — помощь в оформлении любой информации в виде списков.
Реклама — управление баннерами и размещением рекламы.
Мобильное приложение — отдельный продукт упрощающий разработку мобильных приложений для сайтов на платформе 1С Битрикс.
Торговый каталог — оформление всех категорий товаров с загрузкой и передачей данных «1С» и Excel.
Интернет-магазин — быстрое создание интернет-магазина. Содержит набор всех необходимых для торговли в интернете элементов.
Монитор производительности — тестирование производительности проекта в сравнении с эталоном.
Облачные хранилища — помогает создать, настроить и управлять «облачными» хранилищами данных.
Ускорение сайта (CDN) — производит вычисление оптимального сервера для скорейшей загрузки при запросе посетителя.
Масштабирование — визуальная настройка масштабирования сервера при возрастающей нагрузке.
Техподдержка — настройка консультирования посетителей на сейте и через почту.
Интеграция с 1С Битрикс24 — помогает настроить коммуникации с клиентом (почта, обратный звонок, CRM — формы, чат он-лайн, социальные сети и мобильные приложения, телефония).
Интеграция 1с битрикс24
Кроме того, есть целая череда модулей отвечающих за форумы и чаты, социальные сети и сервисы, управления валютами, подписками и рассылками, опросами, уведомлениями и т.д.
Универсальность использования: какие сайты работают на CMS?
Как уже говорилось, это универсальная платформа, которая подойдет для таких интернет — проектов как:
Обратите внимание! Платформа 1С Битрикс не напрасно является безусловным лидером CMS в Рунете. Более того, платформа известна даже на Западном рынке. Там она известна как CMS от Bitrix, никак не связанна с компанией 1С.
Стремление разработчиков идти в ногу со временем, внимательно следить за последними тенденциями развития интернет-проектов, желание сделать платформу еще более полезной для пользователя — вот что делает эту CMS такой популярной. К тому же универсальность и гибкость перехода от одной версии к другой помогают сайту на 1С Битрикс «расти» вместе с развитием бизнеса.
Битрикс 24 – удобное решение для коммерческой деятельности. Система позволяет оптимизировать бизнес-процессы внутри компании и автоматизировать продажи. Главным преимуществом Б24 считается богатый инструментарий при наличии бесплатного тарифа. Это обеспечивает быстрый старт компании и ее внедрение на рынок без дополнительных затрат.
В этой статье мы детально расскажем о Битрикс24 и как в нем работать пошагово. Поехали!
Обзор интерфейса
Внутренний интерфейс Битрикс 24 насыщен обилием инструментов, позволяющих контролировать все внутренние процессы компании. Основой Б24 является колонка левого меню, определяющая категории программы. К списку основного инструмента Битрикс 24 относят следующие категории:
Левое меню полностью интерактивное, что позволяет скрыть или переместить рабочие инструменты в любом порядке.
Это интересно! Внизу меню программы доступны настройки интерфейса системы Б24. Кроме того, рядом с настройками находится горячая кнопка «Пригласить сотрудников», позволяющая быстро добавить коллег через. Пригласить можно через мобильное сообщение, почту или ссылку.
Начало работы с Битрикс24
Большим преимуществом портала является быстрый старт. В системе легко зарегистрироваться, быстро добавить сотрудников и начать принимать заказы.
Запуск и регистрация Б24
Для регистрации CRM достаточно перейти на главную страницу сайта, выбрать способ быстрой авторизации и нажать «Продолжить регистрацию». Программа самостоятельно создаст новый Битрикс и присвоит цифровое название компании.
После регистрации программа предложит вектор использования ее инструментов и настроит интерфейс соответствующим образом. Данный процесс можно отложить на потом.
Как задать имя компании?
Присвоить имя компании и выбрать домен можно в верхнем левом углу, рядом с названием программы. Если желаемый домен занят, портал предложит ряд альтернативных наименований.
Обратите внимание! В платных решениях возможно полное переименование домена компании в экосистеме Б24. Так тариф «Компания» позволяет полностью заменить доменное имя, а тариф «Команда» – переименовать домен 3 уровня.
Создаем команду и привлекаем сотрудников: все просто!
Теперь можно приступать к добавлению сотрудников в ваш корпоративный портал. Пригласить можно через главное меню нижней левой или в верхней правой части интерфейса. Уже прибывшим сотрудникам можно отправить сообщение или поставить задачу.
Первоначальная настройка окончена. Теперь можно приступать непосредственно к работе.
Работа с функционалом Битрикс24 пошагово
Интерфейс оболочки Б24 интуитивно понятен, однако обширные опции программы поначалу могут сбить с толку. Наше руководство по битрикс24 поможет быстро сориентироваться в интерфейсе программы и начать работу.
Как создать задачу в Битрикс24?
Работа в битрикс24 начинается с составления задач для сотрудников. Для создания задачи необходимо перейти в «Задачи» и нажать кнопку «Добавить задачу».
В открывшемся интерфейсе можно заполнить текст задачи, а также указать сроки выполнения и всех ответственных лиц. Для типовых задач из меню в верхнем углу можно создать шаблон, позволяющий сократить время заполнения задач.
Раздел «Задачи» позволяет просматривать и редактировать активные задачи. Сам интерфейс может быть индивидуально настроен каждым пользователем.
Чат и звонки
Режим необходим для внутренней связи между сотрудниками компании. Технические возможности раздела позволяют совершать:
Для более эффективного использования веб-мессенджера Б24 можно установить дополнительное приложение для Windows, Android или iOS.
Работа с группами
Группы позволяют объединить сотрудников, работающих в рамках одного проекта или выстроить вертикаль управления компанией.
Интерфейс системы позволяет создавать полностью или частично закрытые и открытые группы. Чтобы создать новую группу, необходимо справа в меню найти и выполнить соответствующую команду.
После выбора необходимого типа группы откроется окно редактирования. Здесь можно обозначить цели группы, выбрать руководителя или модераторов, а также добавить сотрудников.
После запуска внутри группы можно обмениваться сообщениями и документацией между всеми ее участниками.
Учет рабочего времени
Возможность учета времени работы персонала доступна только с тарифом «Компания». Режим позволяет контролировать время работы каждого из сотрудников, а также получать ежедневные отчеты.
Среди инструментов данной категории также следует выделить:
Для создания новых или редактирования текущих рабочих графиков необходимо кликнуть на шестеренку в правом углу сверху.
Управление и настройка календаря
Календарь позволяет контролировать все рабочие процессы компании, а также планировать свой график работы. Категория «Мой календарь» предназначена для планировки личных задач и событий, «Календарь компании» – для контроля этапов сделок и переговоров. Для работы в Битрикс 24 календарей можно создавать бесчисленное множество.
Работа с документацией
Весь документооборот компании проходит через раздел Б24 «Диск». Как и в других категориях, Битрикс24 предоставляет возможность сортирования и размещения файлов отдельно для каждого работника или на общий диск. Техническая сторона программы позволяет работать со всеми форматами файлов. Кроме того, можно подключать сетевые хранилища или решения от MS Office и Google.
Для комфортной работы все документы можно загрузить на диск для Windows или macOS, или подключить сетевой диск. Доступ к документации может индивидуально настраиваться через команду «Настройка прав».
Все удаленные документы для безопасности сначала попадают в корзину хранилища. Кроме того, Битрикс24 имеет решение для безопасной очистки пространства – все операции доступны через команду «Очистка места».
Телефония
Раздел «Телефония» позволяет подключить телефонные линии к вашему порталу и запустить работу колл-центра. Также в данном режиме доступна интеграция вашего приложения или виджетов с сайта компании.
Дополнительно в разделе можно просматривать детализацию по всем совершенным звонкам для оценки продаж и эффективности работы менеджеров.
Важно знать! В коробочной версии Б24 и в тарифах Старт+, CRM+, Команда и Компания можно распределить доступ к телефонии между сотрудниками. Распределение прав позволяет определить кто из сотрудников имеет право на:
Управление доступом настраивается главным администратором по адресу «Телефония» – «Права доступа».
Заключение
Битрикс24 идеально подойдет для малого бизнеса и начала коммерческой деятельности. Удобный интерфейс Б24 и возможность синхронизации с 1С, Офис и Гугл позволяет запустить любой проект или стартап. Дополнительным преимуществом считается также бесплатный тариф, и подробная инструкция как пользоваться Битрикс24 в виртуальном помощнике портала.