Кто такой хаус-мастер и как он работает
Рассказываем, что скрывается за модным словом.
Этой весной в коммунальной сфере Орла произошли небольшие изменения: у каждого многоквартирного дома, находящегося в ведении «Первой городской» УК, появился персональный помощник — специалист с модным названием хаус-мастер. Он, без преувеличения, на все руки мастер: может и перегоревшую лампу в подъезде поменять, и кран починить, и воду из подвала откачать. Его задача состоит в том, чтобы следить за состоянием общедомового имущества и выполнять текущий ремонт.
День у хаус-мастера расписан буквально по минутам. Что и когда нужно сделать, контролировать несложно — все отражено в специальной программе на планшете, который теперь есть у каждого помощника. Узнать его тоже легко: хаус-мастера выдает синяя спецодежда с логотипом УК.
Как работает хаус-мастер
Павел Шибанский — хаус-мастер, обслуживающий 13 домов в Заводском районе Орла. Все они расположены недалеко друг от друга, чтобы добираться от одного адреса до другого было проще и с минимальными затратами по времени.
Один из объектов Павла — дом №23 на улице 1-я Посадская. Здесь он бывает с завидной регулярностью. А как иначе? В теплопункте, расположенном в подвале, скапливается вода, которую приходится откачивать практически через день. У жильцов были опасения, что виной всему стал прорыв трубы, но, к счастью, они не подтвердились.
Выполнив работу, хаус-мастер делает соответствующую отметку в электронной программе и проверяет, не поступили ли другие заявки из этого же дома.
Чем занимается хаус-мастер
Хаус-мастер – специалист многопрофильный. Перечень его обязанностей трудно ограничить какими-то рамками. Какая бы беда не приключилась в вашем доме, будь то потекший кран, испорченная проводка, сломанная дверь в подъезде или проблемы с канализацией — смело звоните по номеру 510-510 и оставляйте заявку. Хаус-мастер вашего дома обязательно придет на помощь.
Хотите читать наши новости раньше всех?
Новости из приоритетных источников показываются на сайте Яндекс.Новостей выше других
«Ой, что-то не крутится». Чем занимается хаус-мастер, и почему в этой профессии не место девушке
Чтобы не упасть в грязь лицом после дебюта Паши в роли заботливой няни (скажу честно: сама бы не справилась) и эффектных полетов Ани, выбираю профессию не менее сложную и ответственную. На этот раз местом моей дислокации становятся подъезды и подвалы, а главными инструментами — гаечный ключ и отвертка. Ведь корреспондент агентства «Минск-Новости» перевоплощается в хаус-мастера.
Что ждет новичка хаус-мастера?
Как показал небогатый опыт перевоплощений, моя натура тяготеет именно к рабочим специальностям. Раз за разом и спецовки подозрительно становятся все больше к лицу. То ли так хорошо вживаюсь в роль, то ли физический труд настолько облагораживает. Кстати, его на долю хорошего хаус-мастера выпадает немало. Ведь это и сантехник, и электрик, и столяр в одном лице. Такой себе универсальный специалист.
— Первая часть — бытовые заявки. Работа разная: начиная с того, что соседи залили, заканчивая установкой выключателя. Но чаще всего вызывают по сантехнике. У хаус-мастеров есть ограничения по каждому из направлений: мы больше занимаемся профилактикой, а серьезные проблемы и аварийные ситуации решают уже профильные специалисты, — рассказывает рабочий по комплексному обслуживанию зданий и сооружений КУП ЖЭУ № 3 Заводского района г. Минска Виталий Лапицкий. — Больше времени занимает техническое обслуживание домов. Это снятие показаний, слив стояка, замена вентиля…
В какой-то момент от перечисления обязанностей голова пошла кругом: к такому жизнь меня точно не готовила. Сразу представляются жуткие картины сидения в темном неприятно пахнущем подвале с бегающими крысами… Не подумайте, я совсем не белоручка, да и крысы — существа довольно милые, просто фантазия разыгралась не на шутку.
Во время разговора становится понятно, что кроме подвала путей отступления у меня нет. Куда этого доморощенного хаус-мастера в квартиру пускать? В доме если было просто не очень, то станет совсем плохо. Да и какой нормальный хозяин доверит своего дорогущего белого друга или немецкий смеситель человеку, который болт от самореза не отличит. Чтобы грех на душу не брать и не подставлять работников ЖКХ под шквал звонков разгневанных жителей, отправляемся подальше от чужих глаз — в теплоузел.
Берегите голову и… нервы
Перед входом в подвал мой образ дополняется элегантным и практичным аксессуаром — налобным фонариком. Закрепить приспособление на голове оказалось той еще задачей: резинка предательски скользила по волосам и сползала, отчего прическа стала похожей на ту, что в журналах сопровождает надпись: «Легкая небрежность». Но разве настоящих профессионалов это волнует?
Благодаря фонарику я стала похожа на настоящего шахтера (а вот и идея для следующего перевоплощения!). Сразу представляю, как буду пробираться через узкие проемы в кромешной тьме и бороться с только что возникшей клаустрофобией. Но мои мечты рухнули, когда мы зашли в просторное помещение, пускай и с низкими потолками. Зато со светом и совсем без крыс.
А еще, ступив через порог, ноги утопают в мягком песочке, а неподалеку слышится шум воды из труб (читать: морского прибоя). Чем не курорт? Если укротить богатую фантазию и отбросить мечты об отпуске, место все-таки не из самых приятных. Больше похоже на катакомбы, в которых только от конца света с коронавирусом прятаться.
Чтобы беспрепятственно передвигаться здесь, вы должен быть ростом где-то 140–150 см. А вот если вымахали побольше, дела плохи: готовьтесь хорошенько пригибаться и периодически биться головой о трубы. Меня эта участь пару раз постигла! Зато сразу перестаешь зевать и витать в облаках: мы тут по делу. Какому? Сейчас расскажет хаус-мастер.
— Поступила заявка от жильца, что в квартире плохо греют батареи. Мы обязаны отреагировать. Идемте в теплоузел, проверим показания.
Среди десятков всевозможных приборов и градусников Виталий специально для меня указал на те, на которые нужно смотреть. Дальше действую по наработанной схеме: узнав номер квартиры, вычислила, какой контур ее обогревает, посмотрела показания давления и температуры (почти сама!).
В итоге выяснили: проблемы нет. Параллельно я умудрилась вымазаться в масло. Кто же знал, что градусники в них держат? Зато сразу видимость работы есть: чистой выходить как-то несолидно.
— А что же вы в перчатках не работаете?
— Тут как кому нравится. Мне без них комфортнее. Жаль, для вас пары не найдется, не взял с собой.
Учитывая, сколько всего в теплоузле надо крутить-вертеть, перчатки тут и правда ни к чему. Да и не испугать нас грязью и пылью. Не на тех напали. В общем, проблему жильцов, которой и не было, мы решили. Можно сообщать диспетчеру.
— Иногда люди окна открывают дома, им становится холодно. Тогда дают заявку, что у них плохо греют батареи. Но проверить-то все равно нужно.
Почти как супергерой
На этом задачи хаус-мастера на сегодня не заканчиваются. Чтобы отопление было стабильным, надо держать в чистоте фильтр. Им и займемся.
— Чтобы его прочистить, нужно определить контур. Выбираем нужный и смотрим на блок управления. Насос останавливаем, перекрываем подачу, откручиваем фильтр и промываем проточной водой. Потом повторяем процесс в обратном порядке. Все понятно?
Клапаны, контуры, блоки какие-то… Кажется, в этот момент в моей голове сидит обезьянка с тарелками-бубнами из популярного мема и зловеще посмеивается надо мной. Но, как говорится, аппетит приходит во время еды, поэтому я утвердительно киваю и начинаю работу. В процессе освою.
Первой моей жертвой становится вентиль.
— В эту сторону? Ой, что-то не крутится… Не туда, наверное.
В этот момент я вспомнила первые уроки обучения в автошколе — реплики один в один. Но если даже с коробкой передач справилась, то у несчастного вентиля просто нет шансов.
Он и правда поддается, а мой сопровождающий уже подает мне ключ, чтобы я раскрутила крепление. Такой инструмент я, конечно, видела, но пользоваться им как-то не доводилось. Пару раз ключ соскочил, но дальше все пошло как по маслу. Не это ли задатки профессионала прорываются?
Достаем виновника сего действа — загрязненный фильтр. Казалось бы, обычный налет, а он может ухудшать циркуляцию воды. В таком виде мы его оставить не можем.
Мой сопровождающий даже выразил сомнение, что я полезу мыть грязную деталь. Но это он меня просто не знает — через минуту фильтр от магазинного не отличишь.
— Только чуть-чуть кран открывайте. Там давление большое, может… — дальше слов Виталия я не слышала, шум воды, полившейся сплошным потоком, буквально оглушил.
Стоит ли говорить, что я устроила настоящий потоп и намочила рукава до локтя. Но в итоге меня даже похвалили за старание. Скажу нескромно, но с легкой руки хорошей хозяйки деталь даже стала немного поблескивать. Ну еще бы, опыта в отмывании кастрюль и сковородок у женщин явно побольше.
Чувствую себя супергероем, который только что спас целый минский дом от замерзания в суровые зимы. Остались мелочи: собрать все обратно и запустить систему.
— С большего неплохо закрутили, — пытается не сбить мой азарт хаус-мастер, переделывая за мной всю работу. — Но тут физическая сила важна: раскрутить, поджать, слить.
У него на весь процесс в среднем уходит минут 5, у меня — около 10. Но с учетом фотосъемки! Для начала результат отличный.
Вошла во вкус
Выходя из теплоузла, замечаю, что замок на входной двери держится слабо: вот-вот винтики (кажется, так они называются) выпадут.
— Может еще и замок починим напоследок?
— Давайте, если хотите. У нас любителей их ломать хватает. Дети в основном расшатывают, — поясняет явно опешивший от моей инициативы Виталий.
И вот уже я довольная подкручиваю винты в замке. Силенок хватило не на все, но не без помощи моего сопровождающего теперь теплоузел под защитой.
— А может, в подъездах еще работа для меня найдется? — с горящими глазами спрашиваю я.
Так захотелось еще что-нибудь полезное сделать. Но тут меня ждал облом. Как рассказал В. Лапицкий, в подъездах хаус-мастера почти ничего не делают.
— Из базовых вызовов — открыть окно в подъезде, например. А потом закрыть. И такую работу выполняем, что делать. Но по факту там нам делать нечего.
Только выйдя из подвала, увидела, что превратилась в настоящего трубочиста. (Вот и еще один вариант для смены профессии нарисовался. Страшно представить, какой я могу оттуда вернуться.) Ведь после работы хаус-мастером мои ботинки были похожи на те, что люди выставляют у мусорных баков в надежде, что они хоть кому-нибудь пригодятся. В общем, показавшийся изначально белым песочек в теплоузле в реальности не такой уж белый — отмывать пришлось долго.
P. S. Скажу честно, мнение о профессии хаус-мастера изменилось в корне. В моих представлениях вальяжный человек днями покуривает у себя в каморке сигару и хорошо если один раз за день выйдет лампочку бабушке в квартире вкрутить. А оказалось, тут беготни на целый день. К тому же надо неплохо разбираться в сотнях показателей, орудовать десятками инструментов, да и вообще быть сильным. У большинства девушек, как и у меня, по всем этим фронтам беда. Так что сдаюсь: до хаус-мастерицы мне далеко. По крайней мере пока.
Хаус-мастер
Проект «Хаус-мастер»
Хаус-мастер — короткое название профессии рабочего по комплексному обслуживанию зданий. Это специалист по техническому обслуживанию и мелкому ремонту зданий, как офисных, так и жилых. Занимается плотницкими, малярно-штукатурными, сантехническими и прочим работами.
Хаус-мастер похож на семейного врача, только «лечит» он не людей, а дом, его общее имущество и даже личное имущество собственников.
Такие специалисты остро необходимы в сфере ЖКХ. Во многих управляющих компаниях отдельно вызывают сантехника, отдельно — электрика, отдельно ищем того, кто согласится отремонтировать домофон… Но все эти работы может выполнять один человек. Таких специалистов можно нанять в сервисных компаниях, однако и в единицах управляющих компаниях дошли до такого сервиса.
В нашей управляющей компании от хаус-мастера требуется не только быть «мастеровитым», но самое главное — любить людей, и делать их проживание в многоквартирном доме комфортным. Хаус-мастер не проходит мимо неполадок, все замечает и тут же берется наладить: и выбоины в полах заливает, и лампочки вкручивает, и розетки меняет, и замки в почтовых ящиках ремонтирует, и за подвалами и чердаками следит. Причем на его совести — порядок сразу в нескольких домах.
В отличие от сантехников, которые часто меняют место работы, никого из жильцов не знают и высокого профессионализма и качества труда обычно не демонстрируют, у хаус-мастера отношение к работе такое, как будто он собственный дачный участок облагораживает или трудится в своем доме.
При всей своей универсальности хаус-мастер, конечно же, может справиться не со всеми системами в современных домах. Технически сложные работы передаются квалифицированным работникам узкой специальности. Вызвать подмогу может и сам хаус-мастер, если ситуация экстренная. Любая работа на постоянном месте получается у хаус-мастера гораздо лучше, чем когда эти работы выполняют каждый раз новые рабочие, так как он знает все особенности того или иного многоквартирного дома.
Хаус-мастер ежедневно обходит свои «владения», контролирует ситуацию на домах и составляет отчет, на основании которого планирует работы по мере их объема, материальных затрат, срочности, трудоемкости. В то же время и спрос у жильцов, и управляющей компании — всегда с одного человека, которого все прекрасно знают.
В нашей управляющей компании работают одни из самых квалифицированных специалистов, и это не громогласное заявление. Наши специалисты постоянно проходят повышение квалификации и участвуют в конкурсах различного масштаба. Так, например, в 2019 году представители нашей команды и, на сегодняшний день, хаус-мастера Алексей Потягалов и Андрей Мичурин одержали победу во всероссийском чемпионате «Лучший сантехник. Кубок России», который проходил в несколько этапов, заключительным был пятидневный финал в городе Челябинск.
Один случай из рабочей жизни нашего хаус-мастера:
«В 9:40 утра доблестному хаус-мастеру Алексею Потягалову поступил звонок от жительницы дома. Женщина сообщила о том, что ее квартиру затапливает. Алексей, приняв звонок, незамедлительно выехал к женщине на помощь и, спустя всего 4 минуты был уже в квартире. Проведя тщательное обследование, он обнаружил, что в вышерасположенной квартире течет шланг унитаза. Всего за 10 минут он устранил течь, и получил множество благодарностей от жителей обеих квартир. А также конфетки и признание в любви от бабушки, которую затапливало.»
Кто такой хаусмен – особенности профессии
На сегодняшний день, читая информацию на досках объявлений, часто можно увидеть вакансии, название которых не совсем понятны простому обывателю. Между тем, если знать что на первых взгляд за мудреными иностранными названиями должностей и профессий лежат вполне незаурядные обязанности – то можно отыскать неплохую и высокооплачиваемую работу, в том числе и в сфере гостиничного бизнеса, например здесь.
Сегодня мы поговорим о такой профессии, как хаусмен. Что это за должность, и какие обязанности она в себя включает. Какие требования необходимы для того, чтобы начать работать хаусменом. Как, наверное уже стало понятным, «хаусмен» – слово, пришедшее к нам из английского языка. Если перевести его на русский язык, то оно состоит из двух слов и означает: «дом» и «человек». Говоря простым языком, человек на должности хаусмена занимается обеспечением функционирования здания или какого-либо учреждения.
Хаусмен осуществляет простую и не сложную работу, которой в любой гостинице хватает с головой. Это могут быть задания по обслуживанию и мелкому ремонту сантехники, механизмов дверных замков, замены стекол в разбитом окне, покраска устаревших покрытий, перил, а также и другие монтажные и строительные работы. В общем, это мастер на все руки, если можно так выразиться. В обязанности Хаусмена входят работы, направленные на обеспечение чистоты в здании и комфортабельных условий для гостей и персонала. Для этого важно обладать хотя бы базовыми навыками работы с клининговым оборудованием, поломоечными машинами, уметь правильно выбирать и использовать химические средства для уничтожения пятен и загрязнений.
Профессия Хаусмен непроста и связана с универсальностью, то есть человек должен обладать многочисленными навыками, связанных с многочисленными профессиями. Вполне возможно, что в перечень обязанностей будут входить уборка прилегающей территории, помогать гостям заведения в случае возникновения проблем в их номерах, будь то неисправность розетки или неработающий кондиционер. Конечно же, предпочтение отдается людям без вредных привычек, приятной внешности, умеющих вежливо и грамотно общаться, по характеру дружелюбных и стрессоустойчивых.
На первых взгляд работа хаусмена может быть совсем неприметной, но будьте уверены в любом административном учреждении, гостинице и медицинском центре – работает парочка таких сотрудников. Это очень востребованная и нужная работа, которая поощряется достойной заработной платой.
Master House: «К каждому товару мы практикуем инженерный подход»
Где производят качественную посуду по запросу российского покупателя и зачем на переговорах с ритейлерами нужен микрометр? О развитии собственного бренда товаров для дома и тонкостях работы с партнерами Retail.ru рассказал соучредитель компании Master House Владимир Лобинцев.
— Как давно на рынке существует ваша компания?
— В марте нам исполнилось 4 года, однако основной состав команды между собой знаком достаточно давно. Каждый из нас имеет за плечами более 10 лет опыта в развитии многочисленных брендов в тех же товарных группах, которые сейчас присутствуют в матрице Master House. Проблема в том, что сейчас в основном все производители используют готовые решения, которые предлагают фабрики. Однако, например, зарубежные модели и решения ориентированы на ценности зарубежной целевой аудитории. А мы хотели сделать нечто уникальное. Создавать продукцию, которая максимально соответствует требованиям российского покупателя.
— А как отличаются предпочтения, например, российского покупателя и условного американского или бразильского?
— Если сравнивать предпочтения по цвету, например, с Бразилией, то там самый популярный цвет — коричневый. Потому что там тепло, там любят барбекю и все, что связано с жаровней, деревьями. А в России коричневый цвет продается не столь хорошо. К тому же у нас вообще достаточно широкая география, интересы в каждом регионе разные, нужно применять дифференцированный подход.
Например, взять объем посуды: самый популярный литраж кастрюль, продаваемых на территории Центрального федерального округа, — около 3 литров. А на юге чаще покупают посуду литражом от 7 до 10 литров — в силу того, что там большие семьи. И, понимая все эти многочисленные нюансы, мы хотели перенимать опыт наших зарубежных коллег, но при этом предложить то, что подходит российским потребителям.
— Где можно найти ваши товары и какова география продаж?
У нас выстроена четкая система дистрибуции, которая подразумевает под собой прямое сотрудничество с федеральными сетями, традиционной розницей и онлайн-каналом. Также мы активно развиваем сотрудничество с нашим стратегическим дистрибьютором, группой компаний «Энергомикс», которая имеет 80 филиалов в России. По итогам работы с ними в прошлом году мы заняли третье место в номинации «Поставщик года», что говорит о высоком профессиональном уровне нашей команды. Кроме того, чтобы лучше понимать специфику продаж по регионам и оперативно реагировать на перемены в поведении покупателей, у нас есть собственные представители в пяти региональных округах.
— На вашем сайте указано, что гарантия на отдельные группы товаров — до 25 лет. Вы не боитесь в «век потребления» делать качественные вещи?
— Мы не боимся, потому что в ближайшем будущем мы видим рынок более технологичным и более качественным. И покупатель уже сегодня на это настроен. Отсюда родилась наша гарантия Master quality. К тому же мы работаем только с теми фабриками, которые используют лучшие технологии и материалы.
— Где находятся ваши производственные площадки?
— Этого мы не скрываем: наши производственные площадки расположены преимущественно на территории Китая. Но надо отметить, что есть разница между кастрюлей, произведенной в глухой провинции Китая, и той, которую для нас делают на одном из лучших заводов по производству посуды из нержавеющей стали Linkfair. Он имеет десятки сертификатов качества, включая международный ISO 9001:2000, а также европейские CE и LFGB и американские UL, FDA, и GS.
В других товарных категориях у нас такая же история. Например, основное производство хозтоваров ведется на фабриках ALIC. Там знают все о тканях, поскольку клиентами у них числятся мировые бренды от Versace до BOSS. А для нас они делают губки, тряпки, насадки для швабр.
Товары для ванной комнаты мы производим на крупнейшей фабрике по производству изделий из ПВХ GHD. Порядка 90% объема выпускаемой продукции оттуда поставляется на рынок США. А остальное, условно, забираем мы. Это действительно высокотехнологичные заводы с квалифицированным персоналом, именно поэтому диапазон цен на наши товары соответствует среднему ценовому сегменту рынка.
— А расширять производственные площадки не планируете?
— Не так давно мы были на выставке Ambiente 2019 во Франкфурте-на-Майне, там провели серию переговоров. И сейчас мы готовим контракт с двумя ведущими европейскими компаниями. Так что в скором времени в нашем ассортименте также появится продукция итальянского производства.
— Как разрабатывается новый продукт?
— Мы постоянно анализируем потребности потребителей. Продумываем функции и дизайн товара. Потом пишем техническое задание для фабрики. Либо посещаем ее лично и уже на месте обсуждаем детально, каким должен быть тот или иной продукт. И в этом участвуют все — от дизайнеров до коммерсантов. В среднем для вывода нового продукта на рынок нам сейчас требуется от полугода до года. И каждый год компания вводит около 150 SKU, при этом выводя не более 30 SKU, так что наша товарная матрица постоянно растет.
— А приходится совершенствовать тот товар, который уже лежит на полке?
— Это также происходит постоянно. Недавно, например, дорабатывали форму для выпечки. Это стандартный товар, который есть в матрице каждого бренда-конкурента. Но мы провели опрос покупателей, и выяснилось, что высоты бортика недостаточно, неудобно работать с тестом. И мы увеличили высоту. И так во всем. Каждый наш товар чем-то отличается от товара конкурентов. Например, коврики для ванной у нас повышенной толщины. Что это значит для потребителя? Коврик не деформируется, не скользит. На вид это, конечно, незаметно: ну как отличить одну тряпку от другой? Надо взять весы и взвесить, чтобы доказать. Такой инженерный подход и отличает нашу компанию. Даже у наших менеджеров по продажам настольные инструменты — это штангенциркуль, технический термометр, микрометр и прочее. Они и на переговоры с ними ездят. Чтобы, например, доказать партнерам, что наш термос действительно лучше держит температуру. Берут с собой и термос, и термометр.
— Кто ваша основная целевая аудитория?
— Так получается, что мы таргетируем каждую категорию товаров под определенную целевую аудиторию и развиваем каждую категорию также отдельно. В силу того, что, например, категория товаров «посуда» у нас находится в сегменте средний — средний плюс, а хозтовары — средний, то и аудитория у нас очень обширная. Например, наш основной покупатель посуды — женщины от 30 до 50 лет. Хозяйственные товары покупают также женщины, но уже в возрасте от 25 до 35 лет и от 46 до 54 лет.
— В чем ваши конкурентные преимущества?
— Мы пока не первые в своей отрасли, и потому нам приходится стараться больше других, чтобы доказать, что мы достойны быть первыми. Мне не хочется ничего говорить про уникальное качество продукта и его привлекательные цены. Выбрав для себя эти критерии как сами собой разумеющиеся при производстве продукции, мы сконцентрировали свои усилия на максимальной защищенности нашего конечного потребителя и анализе его потребностей, а также на предельном уровне сервиса для наших партнеров. Отсюда и наши расширенные гарантии на продукцию, и запуск бесплатной горячей линии, и наша награда в номинации «Поставщик года» по итогам 2018 года от одного из крупнейших дистрибьюторов в стране. И все компании, которые являются нашими партнерами, имеют полную уверенность в том, что за каждым рублем стоимости на ту или иную позицию стоят научные обоснования и очевидные отличия от конкурентов. А тех, с кем мы пока не работаем, — мы приглашаем в нашу профессиональную команду!
— Не так давно говорилось о запуске проекта «Мастер-дизайн». Быть может, вы готовы поделиться какими-то деталями?
— Сейчас ведется работа по подготовке технической базы, в скором времени проект будет запущен в работу. Этой услугой смогут воспользоваться все покупатели, которые желают обустроить свой дом, но не знают, как это лучше сделать. Мы сможем помочь с этим вопросом.
Людмила Клыженко, Retail.ru
Посмотрите другие публикации о компании Master House: