Поиск нового программного обеспечения. Ростелеком
При включении телевизора, подключенного к интерактивному ТВ от Ростелекома, появляется надпись «Поиск нового программного обеспечения». Дальше этого экрана процесс включения не идет. Самое обидное то, что в этой ситуации не получается даже посмотреть фильмы с флешки, которую я подключаю через приставку. Аж бесит такая ситуация, когда при технических проблемах Ростелекома даже их приставка превращается в кучу бесполезного хлама, т.к. ей тупо не получается воспользоваться.
В моем случае такая проблема появляется после того, как у нас временно отключают свет. Причем не важно, работал телевизор в этот момент или не работал, нормально включаться без упомянутого выше сообщения он уже не хочет.
При звонке в службу технической поддержки абонентов, максимум, что предлагает сделать оператор – это:
Но проблему с экраном «Поиск нового программного обеспечения» лично у меня это никак не решает. Если же у вас при подключении кабеля напрямую все заработало, ищите проблему в роутере и его настройках
В результате всех этих действий оператор обычно составляет заявку другим специалистам на диагностику сети (или что-то в этом духе). После чего следует ждать звонка от более технически продвинутого специалиста.
После разбирательств с очередным специалистом нам был дан совет отвезти приставку на диагностику – мол она у нас неправильно работает. Мне с недельку было особо некогда этим вопросом заниматься, но после очередной попытки вечерком запустить телек случилось чудо – все заработало! Напрашивается вывод, что моя приставка была тут совершенно ни причем.
Лично у меня начинает складываться такое впечатление, что после отключений света начинает глючить оборудование, которое находится не в моей квартире, а на крыше дома. И пока с этим оборудованием что-то не сделают, ситуация не исправляется. Не знаю, насколько я прав в этой ситуации, но сколько раз были уже проблемы с включением телека после отключений света, телек включить получается через довольно продолжительные промежутки времени.
В общем, по моему опыту, если у вас появляется поиск программного обеспечения и загрузка замирает на одном месте, сразу звоните в поддержку и долбите им мозг до тех пор, пока они этот вопрос не решат. Если же кто-то знает, как решить эту проблему и поделится этим в комментариях, буду очень благодарен! Тогда я бы подредактировал данную статью и добавил в нее решение.
Как перепрошить приставку от Ростелеком?
TV-приставка «Ростелеком» является обязательным устройством при подключении цифрового телевидения. В рамках данной услуги пользователь может просматривать определённое количество каналов, определяемое выбранным тарифным планом. Некоторые пользователи для увеличения функционала, возможностей приставки, а также количества каналов перепрошивают устройство. Насколько эффективна перепрошивка приставки, какие это даёт преимущества и какие имеет недостатки?
Плюсы
Из положительных моментов перепрошивки можно отметить появление возможности просматривать большее количество каналов без переоформления тарифного плана. Также перепрошивка улучшает функциональность устройства, превращая приставку, по сути, в домашний мультимедийный центр, поддерживающий беспроводную связь и набор стандартов DLNA.
Минусы
Перепрошивка не имеет явных недостатков, во всяком случае пользователи после процедуры не жаловались. Однако у приставки пропадают некоторые стандартные встроенные функции: отображение курсов валют, а также прогноза погоды. Впрочем, этими сервисами, судя по опросам, практически никто не пользуется, а вот большее количество каналов смотреть без дополнительной оплаты хотят многие.
Как перепрошивать
Процедура перепрошивки телевизионной приставки состоит из четырёх этапов:
Внимание! Перепрошивке поддаются не все модели приставок. Процедура успешно проходила на MAG200\250, а также RTSTBHD Standart.
Перепрошивка TV приставки Ростелекома осуществляется двумя способами:
Подготовка
Подготовительный этап перед обновлением прошивки телевизионной приставки включает в себя:
Замена ПО проводится с установки официальной прошивки. Сначала нужно установить стоковую, а затем уже альтернативную, которая снимет ограничения.
Hard RESET (сброс параметров)
Приставка содержит внутри себя прошивку, в которой установлены настройки. Эти настройки необходимо сбросить, то есть привести их к заводским значениям. Для этого используется кнопка RESET или DEFAULT сзади приставки. Она немного утоплена, чтобы случайно не сбросить настройки. Кнопку эту необходимо нажать и удерживать несколько секунд. Если такой сброс не сработал (очень редко случается), то сбросить настройки можно через стандартное меню в Default settings. После подтверждения выбора этого пункта приставка перезагрузится с чистыми параметрами (заводскими).
Официальная прошивка
Бывает, что в процессе перепрошивки выскакивают ошибки. Ничего страшного не произошло, просто следуем указаниям ниже:
Второй вариант включает в себя следующие пункты:
Сразу после перепрошивки устройство автоматически перезагрузится. Если вы прошиваете через компьютер (мультикаст), то нужно сделать следующее:
Это был процесс прошивки официальной программой. Теперь нужно установить прошивку альтернативную, которая снимает ограничения.
Подготовка к перепрошивке
Далее выбираем один из способов перепрошивки. Если с помощью меню приставки, то делаем, как описывалось выше:
Автоматическая перезагрузка приставки будет означать окончание процесса. Через биос устанавливать альтернативную прошивку так же, как и официальную:
В случае выскакивания окошек с ошибками просто чистим флешки, перезаписываем и пробуем всё делать заново.
Альтернативные прошивки каждый пользователь использует на свой страх и риск, поскольку официально они провайдером не поддерживаются. Но пользоваться этим ПО не запрещено, ведь не у всех имеется возможность платить за дорогие тарифные планы, а смотреть интересные ТВ-программы и ток-шоу хочется. Альтернативная прошивка или модифицированное ПО не закроют основные стандартные возможности приставки, но откроют новые возможности, в том числе дополнительные каналы.
Ошибка при воспроизведении телевидения Ростелеком
Даже у самых популярных и надежных провайдеров бывает не все гладко. Каждый пользователь может столкнуться с различного рода проблемами, из-за которых не получается комфортно смотреть телевидение от Ростелекома.
Предлагаем рассмотреть самые распространенные причины, из-за которых не запускается вещание, а также разобраться с методами их решения.
Что означает ошибка «Ошибка при произведении»
«Ошибка при произведении» или «Ошибка при инициализации» говорят пользователю о том, что в силу определенных обстоятельств устройство не может продолжать вещание. Причин этому может быть огромное количество. К счастью, с появлением приставки Wink разработчики позаботились об информировании. Так, под окном ошибки всегда пишется ее код на английском языке. Он и может помочь разобраться с причинами и найти решение.
Причины ошибки
Существует много причин, которые могут вызвать такую ошибку. Их список выглядит следующим образом:
Как устранить ошибку самостоятельно
К счастью, в некоторых случаях можно решить проблему самостоятельно. Тогда не придется звонить на горячую линию, ждать ответа оператора и вызывать мастера. Однако такая возможность есть далеко не всегда. К тому же некоторые способы могут помочь в одной ситуации и оказаться совершенно бесполезными в другой. Тем не менее попробовать все-таки стоит.
Для начала рекомендуется проделать базовые шаги. Вполне возможно, что сбой произошел случайно и он будет исправлен очень легко. Придерживайтесь следующего алгоритма:
Как вызвать мастера на дом
Если ничего не помогло, то целесообразнее всего вызвать специалиста. Для этого достаточно обратиться к работникам Ростелекома через форму обратной связи на официальном сайте или позвонить на горячую линию. В первом случае выполните следующие действия:
Горячая линия Ростелеком
Если нет возможности воспользоваться сайтом, можно позвонить на горячую линию. Оператор выслушает вашу проблему и попытается решить ее сразу. Если же ничего не получится, то он назначит мастера Ростелекома.
Что делать, если Ростелеком обновился до Wink. Как вернуть обратно прошивку?
Платформа Винк обрела популярность не так давно. Сложно сказать, что вызвало рост пользователей – стоимость подписки, качественный контент, или активная реклама сервиса. Но одно дело, когда вы намеренно подключаете это приложение. Интерфейс телевизоров у многих абонентов Ростелеком обновился до Wink. Как вернуть обратно привычное меню после расширения возможностей обычного ТВ, которое многие абоненты подключили уже несколько лет назад.
Ростелеком обновился до Wink – как вернуть обратно
Возможности новой платформы компании, безусловно могут заинтересовать пользователей. Тем более после выполнения несложных настроек появляется возможность смотреть онлайн-кинотеатр даже на смартфонах и компьютере. Но как быть тем абонентам Ростелеком, которые не готовы к радикальным переменам.
Далеко не все пользователи РТК остались довольны изменением интерфейса. Интерактивная платформа им кажется запутанной, и появляется желание вернуть обратно привычное глазу телевидение. Чтобы выйти с платформы и вернуть старое изображение, предусмотрена самостоятельная настройка:
После того, как выполните эти шаги, телевизионную приставку потребуется перезагрузить. Для этого выньте из розетки вилку, и подключите повторно только через 5-7 минут. В момент перезагрузки записывается новое ПО, на своем экране вы увидите старый интерфейс.
Важно! Если вы не смогли вернуть старый интерфейс, звоните в единый центр поддержки клиентов Ростелеком 8-800-100-08-00.
Если по каким-то причинам у вас не получится выполнить возврат, то обратитесь в службу технической поддержки Ростелеком. Звонок на номер 8-800-100-08-00 будет абсолютно бесплатным, и решит возникшие проблемы.
Почему Ростелеком обновился до Wink
Мягкий перевод абонентской базы Интерактивного телевидения начался в компании еще в 2019 году. Все новые клиенты начали получать приставки к телевизорам исключительно с предустановленным интерфесом Wink. Действующие пользователи компании были просто поставлены перед фактом.
Хотя в релизах компании сказано, что программа апгрейда до соответствующей оболочки будет предложена абонентам, но на деле вышло иначе. Пользователи интерактивного ТВ были просто поставлены перед фактом. Включив в очередной раз телевизор с желанием посмотреть новости, или любимый сериал, увидели приветствие от Wink.
Правда в относительно понятной инструкции на экране, многим удалось разобраться, и минут через 15 попасть все таки к ТВ-каналам, осталось много недовольных.
Wink станет основной платформой для всей экосистемы Интерактивного ТВ Ростелекома. Пока еще можно вернуть старый интерфейс вышеописанным способом. Но абонентам Ростелеком придется смириться с новым ПО. Полностью и безвозвратно интерфейс обновится в конце 2021 года. Тогда уже ни у кого не будет возможности вернуть старый вариант.
Что предпринять в этом случае? Тут есть вариант принять обновления, и научиться работать с новым интерфейсом. Если же такая версия просмотра телевизионных программ вас совершенно не устраивает – меняйте поставщика телевизионных услуг.
Почему не работает приставка Ростелеком и что делать
В инструкции по эксплуатации изложены основные симптомы поломок и меры, которые нужно предпринимать, если не работает приставка Ростелеком. К сожалению, полезных для самостоятельного устранения неполадок сведений предложено немного. Стоит рассмотреть найденные инженерами причины некоторых проблем, их последствия и методы борьбы.
Перегрев и отключение
Приставка Ростелеком работает в весьма интенсивном режиме. Процессорная платформа и цепи преобразования мощности выделяют много тепла. Устройству нужно иметь достаточные условия для охлаждения, то есть, зазор между его корпусом и стенками ниши в мебели или другими преградами не должен быть меньше 50 мм. Если вентиляции недостаточно, приставка может показывать целый ряд симптомов.
Если совершенно неожиданно отключается приставка для цифрового телевидения Ростелеком, в случайные промежутки времени после начала работы, стоит обратить внимание на охлаждение:
Все элементы системы стоит расположить на открытом пространстве и проверить в работе. Если приставка не тормозит, не зависает, нужно обеспечить ей хорошие условия вентиляции.
Совет! В качестве профилактики рекомендуется заменить блок питания на более мощный или провести в старом замену конденсаторов. Особенно, если система долгое время работала в режиме недостаточного охлаждения.
Аварийная индикация
В некоторых поколениях приставки есть известная сервисным инженерам проблема: после 20-30 минут работы горит красная и зеленая лампочка одновременно. Речь идет о моделях с серийными номерами, начинающимися с комбинации цифр 30819 и 30823. Часто эта неполадка возникает на приставке IPTV HD Mini.
На системных платах этих устройств есть конденсатор, изменение параметров которого приводит к резкому росту сопротивления цепи. Чаще всего это происходит из-за перегрева. Если после обеспечения хорошей вентиляции, в том числе принудительной, лампочка не горит — можно использовать приставку в нормальном режиме.
Однако перегрев, на который показывает аварийная индикация, приводит к высыханию конденсатора. Это значит, что его параметры продолжат снижаться, и рано или поздно владельцу придется отнести устройство в ремонт.
Способы подключения телевидения Ростелеком
Ростелеком подключает пользователей к интерактивному телевидению двумя способами. Зашифрованный цифровой сигнал передается двумя способами:
Для его расшифровки, необходимы приставки. В первом случае характерно, что телевидения не зависит от скорости интернета, так как сигнал проходит по дополнительному каналу. Во втором случае, интернет и телевидение используют один канал. Так как способы подключения разные, то причины, почему телевидение Ростелекома зависает разные.
Чтобы определить, как осуществили подключение, необходимо посмотреть на коробку. Вся полезная информация написана в инструкции к гаджету или его характеристике.
Почему ТВ перестает работать или зависает
Прежде чем предпринимать действия по устранению поломки необходимо проверить, включено ли устройство в розетку, а также правильно ли подключена приставка. Если эти пункты выполнены, то следующий шаг заключается в поиске причин неполадок.
Если телевидение Ростелеком подключено через приставку и подвисла она единожды, а не зависает регулярно, следует полностью перегрузить роутер
Их может быть несколько:
Часть проблем, связанных с тем, что подвисает приставка возможно решить самостоятельно, не обращаясь к провайдеру. Для этого лишь необходимо знать, что же делать.
Что делать, если зависло телевидение
Если подключение проходит через линию IPTV, то устранить причины зависания телевидения от Ростлекома самостоятельно не получится. Причины неполадок могут заключаться либо в низком качестве линии, либо в неправильной работе гаджета или в том, что он сильно нагревается, поэтому стоит обратиться к провайдеру для устранения поломок или его замене устройства.
При втором виде подключения используется один канал как для интернета, так и для телевидения. Интерактивное телевидение транслирует все передачи в формате HD, который гарантирует высокое качество картинки, но в то же время требует широкого канала пропуска информации. Во время использование интернета на компьютере или других гаджетах линия загружается и для этих устройств. Это является причиной, почему телевидение Ростелеком зависает. Для возобновления нормальной работы требуется более широкий канал получения данных или уменьшения нагрузки на линии.
Возможности интерактивного телевидения: видео-инструкция
Если приставка зависала единожды, стоит полностью перезагрузить устройство Ростелекома. При такой процедуре гаджет проверяет наличие нового программного обеспечения и при необходимости обновляется. Не помешает перезагрузить роутер, выдернуть кабель и подключить его снова.
Однако перезагрузка не избавит от всех проблем. После рестарта устройство может начать работать хуже, зависать и тормозить, так как обновление могло установиться некорректно. Для решения этой проблем стоит вернуть настройки приставки к заводским настройкам через главное меню гаджета.
Проблемы с блоком питания
На проблемы с блоком питания может указать как поведение приставки, так и аварийная индикация.
Важно! Именно блок питания работает как гальваническая развязка и может сильно ослабить импульсы напряжения сети, защищая приставку. Поэтому, даже если проблема проявляется редко, рекомендуется отдать блок питания в ремонт или купить новый.
Проблемы аппаратной части
Самая сложная проблема, с которой пользователь не может справиться самостоятельно, связана с неполадками флеш памяти приставки. В ней хранится как прошивка, так происходит обмен рабочими данными. Симптомы проблемы разные:
Совет! Если проверки состояния устройства не показывают ни перегрева, ни проблем с напряжением питания, стоит вызвать мастера Ростелеком для диагностики оборудования.
Изображение постоянно зависает
Многие считают, что качество трансляции страдает из-за проблем с оборудованием. На самом деле наблюдается существенная нагрузка на интернет-канал. Особенно с этим сталкиваются абоненты, использующие торренты. В результате линия перегружается настолько, что для ТВ просто не хватает трафика.
Решить проблему легко – от модема необходимо отсоединить все оборудование, оставить только приставку. Если трансляция стабилизируется, значит необходимо установить ограничение на скорость загрузки.
Нет сигнала на порту
В ситуации, когда телевизор подключен правильно, на нем выбран верный источник входного сигнала, но изображения нет, рекомендуется сначала перезагрузить приставку. Для этого ее не просто выключают, но и вытаскивают вилку из розетки. Выдержав паузу в 20-30 минут, устройство снова подключают.
Если все равно не показывает каналы, рекомендуется попробовать другой порт. Возможно, вышла из строя схема формирования сигнала. В случае, когда HDMI и RCA, есть надежда получить RF канал на соответствующем выходе. Он обслуживается отдельной схемой преобразования и может остаться в рабочем состоянии после грозового пробоя или короткого замыкания в других контурах.
Что такое приставка от Ростелекома
Ростелеком – крупная фирма в РФ, которая специализируется на предоставлении интернета, стационарной и мобильной связи, а также интерактивного ТВ. Приставка от Ростелекома − это устройство, обеспечивающее как раз интерактивное ТВ. Размеры весьма компактные, поэтому прибор впишется в любой интерьер. Несмотря на нормальное качество сборки, всё же возможны какие-то технические неполадки. Бывает, что после включения не показывают каналы, или же приставка не включается. Про это и не только далее в статье.
Прежде чем приступить к устранению ошибки, обязательно выясните причину проблемы, а затем просмотрите инструкцию от производителя. Возможно, там сказано, как действовать.
Простые проблемы
Мелкие неполадки, связанные с невнимательностью пользователя, устраняются достаточно просто.
В самом сложном случае плата сетевого обмена выходит из строя. И тогда приставка пишет «Проводной интерфейс недоступен» при любых попытках его правильно настроить и подключить. Вердикт в этом случае один: устройство нужно отнести в сервисный центр.
Совет! О распространенных сбоях в работе интернета/телевидения от Ростелеком и способах их устранения читайте в этой статье.
Куда обратиться за помощью
Итак, в случае если вы постоянно сталкиваетесь со сложностями в эксплуатации или же сбоями в работе связи, ТВ или же интернета от провайдера, тогда предстоит обратиться в сервис компании. Для этого необходимо посетить офис фирмы, а чтобы узнать ближайший адре с, достаточно перейти на сайт. Также можно оформить заявку или письменную жалобу, воспользовавшись ещё такими вариантами:
Как показывает практика, менеджеры быстро перезванивают и моментально отвечают на различные вопросы. Эксперты советуют самостоятельно посетить офис и оставить жалобу в двух экземплярах. Один из экземпляров остаётся на руках пользователя, на котором есть подтверждение факта принятия заявления представителем Ростелекома. В случае если после 60 дней со дня подачи не был получен никакой ответ, тогда предстоит обратиться в другие органы, которые регулируют работу фирмы.
Не включается приставка Ростелеком: самые распространённые причины и их решение. Варианты? куда можно обратиться за помощью в случае, если решить проблему самостоятельно не получилось.
В сложившейся ситуации важно грамотно действовать и понимать, что вы делаете, а не хаотично выключать прибор или же нажимать какие попало кнопки, поскольку неправильные действия могут только усугубить ситуацию. Более того, в самой инструкции по эксплуатации производитель описывает ключевые симптомы поломок, а также меры, которые требуется предпринять в случае, если ресивер так и не начал работать. Но полезных инструкций и решений для самостоятельного устранения поломок немного. Поэтому далее мы рассмотрим самые частые неполадки и их способы решения.