Служба доставки
Базовый комплект
Опции и модули
Автоматизация службы доставки
Преимущества автоматизации службы доставки
Fast Operator дает возможность быстро и с минимальными затратами провести автоматизацию службы доставки блюд, превратив это направление деятельности ресторана в стабильный источник доходов. Программа полностью автоматизирует прием и обработку заказов, позволяет менеджеру дистанционно контролировать его исполнение и передачу курьеру. Система автоматизации дополнена специальным софтом для курьеров. Благодаря этому курьер имеет возможность работать с Fast Operator на мобильном устройстве. Такое решение позволяет исключить вероятность возникновения каких-то ошибок или сбоев в процессе выполнения заказа.
Программа доставки Fast Operator имеет следующие преимущества:
· интуитивно понятный интерфейс, благодаря чему обучение персонала работе с программой занимает считанные минуты;
· широкий набор функций, в число которых входит прием заказов с разных источников (с телефона, официального сайта, мобильного приложения, агрегаторов), оперативная обработка данных бэк-офисом, разработка логистики доставки, составление отчетов и многое другое;
· интеграция программы службы доставки с сайтом ресторана, АТС, кассовым и торговым оборудованием, а также со сторонними системами автоматизации предприятий общественного питания.
Базовый комплект программы дает возможность ресторанам автоматически принимать заказы и подключить Fast Operator к кассовому оборудованию. Расширить функциональные возможности системы можно с помощью дополнительных модулей и опций. Они позволят интегрировать ПО с сайтом ресторана, мобильными приложениями, АТС или агрегаторами типа Обед.ру, DeliveryClub или FoodFox. Для того чтобы курьер мог управлять принятыми заказами, а оператор — мониторить его местонахождение, устанавливается модуль GPS-трекинга водителей.
И без того широчайший базовый функционал программы для доставки еды может быть кастомизирован непосредственно под нужды именно вашей службы доставки (например автоматизацию доставки суши), дополнен софтом для курьерской службы. Возможности кастомизации и интеграции практически с любыми приложениями делает автоматизированную систему доставки еще надежнее, еще менее зависимой от человеческого фактора.
Программа Fast Operator — это удобное решение для тех ресторанов, которые хотят сделать работу своей службы доставки эффективной, прибыльной и оперативной!
Программное обеспечение для ресторанов
Спецпроект: служба доставки за 48 часов без вложений!
Служба доставки еды за 2 дня и без вложений! План перевода ресторана на дистанционную работу – доставку и самовывоз. С началом пандемии вируса и ввода ограничительных мер классическая работа предприятий общественного питания свелась к нулю. Ресторан может продолжить свою работу только дистанционно – доставляя заказы и предлагая своим гостям самовывоз. Если этого не сделать все «годами накопленные клиенты» и даже самые лояльные найдет себе другие любимые заведения и уже никогда не вернутся.
Служба доставки
Программа приема заказов, поступающие по телефону, с сайта, мобильного приложения и от агрегаторов. В базовую версию входит широкий спектр аналитических отчетов (по продажам, по операторам, по курьерам и т.д.)
Мультибрендовая ресторанная сеть
Решение учитывает все нюансы единого ресторанного бизнеса, управляющего сразу несколькими брендами с разным меню, логистикой, ценовой (в том числе региональной) политикой, но с единым центром управления всем контентом меню, заказами и аналитикой
Сетевой ресторан
Программа автоматизации кафе, сетевых ресторанов. Комплексное управление заказами и позициями меню (в том числе различными для разных ресторанов или регионов), системами скидок, программами лояльности, формирование широкой аналитики
Ресторан
Служба доставки супермаркета
Прием и сопровождение заказов, поступающих по телефону оператору службы доставки, с сайта, мобильного приложения или терминала, установленного в супермаркете. Интегрируется с ERP и CRM
Универсальная служба доставки и CRM
Полнофункциональная логистическая и CRM система позволяет организовать работу службы доставки любых товаров и услуг. Автоматизация курьерской службы. Подойдет интернет-магазинам, логистическим компаниям, сервисным службам
Цены на программные продукты для ресторана, кафе, службы доставки FastOperator
Купить «вечную» лицензию или использовать облачный сервис с помесячной оплатой?
Включает в себя возможность вести базу заказов, базу клиентов, построения различных аналитических отчетов. Система поддерживает работу с многофилиальной сетью через интернет и интегрируется с известными программами по учету общепита. Встроенная система управления службой доставки.
Приобретается по количеству подключений (одновременно запущенных рабочих мест FastOperator).
Шаблон монобрендового сайта доставки на базе CRM 1С: Битрикс (достаточно редакции Старт). Сайт полностью интегрирован с FastOperator. Остается только брендировать его под фирменный стиль компании и разместить для использования. Отгружается с исходным кодом. Приобретается по количеству интернет-сайтов (доменных имен), с которых поступают заказы. Цена мультибрендового варианта (шаблон сайта агрегатора доставки) 50 000 руб.
FastRider – мобильное приложение курьера. Позволяет своевременно получать курьером информацию по приготовляемым, собранным и доставляемым заказам, переводить все заказы курьера на статус «Доставляются», фиксировать выполнение заказов по мере их доставки, прокладывать в навигаторе путь к очередному адресу доставки, перезванивать клиенту при задержке доставки заказа, отображать информацию по движению курьера в реальном времени в FastOperator, на сайте доставки и в мобильном приложении. Предполагается использование смартфона/планшета. Приобретается по количеству устройств, на которые устанавливается приложение.
Приложение, специально разработанное для организации процесса приготовления и сборки заказов на кухне. Имеются пять различных интерфейсов для соответствующих рабочих мест (повар, сушист, сборщик, доставка, продвинутая доставка). Возможна настройка отображения заказов и блюд в зависимости от статуса производства и производственного цеха. Имеется возможность печати стикеров и фискальных чеков. FastCooker полностью интегрирован FastKiper, FastWaiter, FastOperator. Рекомендуется использовать устройство с тач-скрин монитором разрешением от 320х470. Устанавливается на компьютер, планшет или смартфон. Приобретается по количеству рабочих мест, на которые устанавливается.
Программа для автоматизации работы официанта в зале ресторана. Предполагается использование терминала с тач-скрин монитором и чековым принтером. Включает в себя: удобный интерфейс, авторизацию по карточке/ключу, настраиваемую карту столов, автоматическую печать сервис-чеков на кухню, печать чека/пречека, печать финансовых отчетов, полную интеграцию с FastCooker и FastOperator. Устанавливается на компьютер, планшет или смартфон. Приобретается по количеству рабочих мест официантов.
Программа для автоматизации работы официанта в зале ресторана с планшетом или смартфоном.
Включает в себя: удобный интерфейс, автоматическую печать сервис-чеков на кухню, печать чека/пречека, печать финансовых отчетов, полную интеграцию с FastCooker, FastOperator.
Приобретается по количеству устройств, на которые устанавливается приложение.
Полностью настроенный интегрированный телеграм-бот для приема заказов с программой лояльности.
Приобретается по количеству брендов (ботов), с которых поступают заказы.
Коробочное решение – нативное (native) мобильное приложение ресторана, полностью интегрированное с FastOperator. Функции: доставка и take-away, неограниченное меню, конструктор блюд и дополнительные ингридиенты, список ресторанов, скидочные акции, промокоды, избранные блюда, программа лояльности, бронирование столика, отзывы, личный кабинет пользователя с историей заказов, работа с несколькими брендами в одном приложении.
(* цена указана для одной операционной системы iOS или Android. Дополнительно оплачивается интеграция дизайна и фирменные настройки)
Дополнительные модули
Предназначен для выгрузки количества проданных блюд за смену в 1С с целью упрощения ведения бухгалтерского учета. Поддерживаются конфигурации 1С: Общепит и 1С Рарус:Общепит.
Для интеграции с другими конфигурациями 1С возможны дополнительные работы. Приобретается один раз, не зависит от количества рабочих мест.
Предназначен для выгрузки количества проданных блюд за смену в StoreHouse с целью проведения по складскому учету в системе RKeeper. Приобретается один раз, не зависит от количества рабочих мест.
Данный модуль расширяет функционал программы FastOperator и позволяет подключить ККМ (Контрольно-Кассовую Машину) к программе. Это позволит фискально регистрировать чеки на ККМ, а так же снимать z и x отчеты, оформлять внесение и изъятие средств. Возможно печатать бланк заказа доставки сразу средствами ККМ. Список поддерживаемого кассового оборудования указан в соответствующем разделе сайта. Поддерживается ФЗ-54. Приобретается по количеству рабочих мест, с которых предполагается печатать фискальные чеки.
Предназначен для интеграции с аналоговыми, цифровыми и IP АТС. Позволит упростить обработку входящих (с автоматическим открытием карточки заказа, заполнением номера телефона клиента и бренда) и исходящих звонков (из справочников Курьеры, Заказы, Клиенты и пр.) оператора call-центра. Список поддерживаемого оборудования указан в соответствующем разделе сайта. Приобретается по количеству рабочих мест, которым необходима интеграция с АТС.
Позволяет полностью интегрировать собственный сайт(ы) с FastOperator. Описание интерфейса взаимодействия FastOperator для разработчиков сайта в комплекте. Приобретается один раз и не зависит от количества собственных сайтов, которые будут интегрированы с FastOperator.
* В случае приобретения продукта «Готовый фирменный интернет-сайт доставки, полностью интегрированный с FastOperator» поставляется бесплатно
Позволяет полностью интегрировать собственные мобильные приложения с FastOperator. Интерфейс адаптирован под специфику мобильных приложений. Техническая документация для разработчиков приложений в комплекте. Приобретается один раз и не зависит от количества собственных мобильных приложений.
(*в случае приобретения продукта «Фирменное мобильное приложение iOS для приема заказов» поставляется бесплатно)
В настоящее время не поставляется, идет переработка API.
Модуль позволяет обрабатывать нарисованные на карте области доставки и автоматически определять подразделение для выполнения заказа. г
Модуль позволяет автоматически группировать заказы в маршруты в зависимости от близости адресов доставки и загруженности дорог. Система автоматически подбирает свободного курьера и рассчитывает оптимальный маршрут. Приобретается один раз и не зависит от количества рабочих мест FastOperator.
Модуль позволяет отобразить на карте все адреса доставки (с точностью до дома) за указанный период. Легко отслеживать районы города, недостаточно охваченные доставкой, чтобы организовать там рекламные акции или проконтролировать качество работы подразделения. Приобретается один раз и не зависит от количества рабочих мест FastOperator.
Специальная утилита по переброске старых заказов из оперативной базы в архивную с сохранением статистической информации. Синхронизируются также справочники клиентов, меню и т.п. Приобретается один раз и не зависит от количества рабочих мест FastOperator.
Модуль предназначен для интеграции службы доставки с компаниями, предоставляющими логистику и доставку заказов как аутсорсную услугу. Приобретается один раз и не зависит от количества интегрированных аутсорсеров доставки.
Интеграция с R_Keeper через стандартный XML-интерфейс. Для использования требует соответствующей годовой лицензии со стороны r_keeper и участие технического специалиста по r_keeper со стороны ресторана. Количество модулей должно соответствовать количеству кассовых точек r_keeper (ресторанов), с которыми функционирует интеграция.
Бонусная программа лояльности
Подключение и настройка собственной фирменной ресторанной бонусной системы лояльности клиентов, интегрированной с FastOperator, FastKeeper, фирменным интернет-сайтом и мобильным приложением
Открытие и ведение бонусных счетов без ограничений, формирование аналитических данных для отчетности, управление бонусной системой через интерфейс FastOperator.
Сервис мгновенных сообщений FastSMS (смс, Viber)
Подключение и настройка универсального шлюза отправки и мониторинга (статистики) мгновенных сообщений
Собственная подпись сообщений для МТС: 2000 рублей за регистрацию (единовременно) + 2000 руб ежемесячно.
Универсальная подпись «FoodService» предоставляется бесплатно
Спецпроект: служба доставки за 48 часов без вложений!
Наше антикризисное предложение в период пандемии и ограничений работы ресторанов
Не растеряйте своих клиентов!
Агрегаторы дороговаты
Считается, что организовать собственную, даже небольшую, службу доставки очень сложно. Главными проблемами всегда были сложность администрирования, набор и контроль за курьерами, а также необходимость перестраивать работу кухни так, чтобы она справлялась и с обычными и с заказами в зале и с заказами на доставку.
Теперь, когда заказов в зале больше нет, а часть персонала фактически не работает (курьеры, администраторы) появляется возможность быстро собственными силами организовать локальную доставку. Официантам можно предложить стать временно курьерами и сборщиками, администраторы переключатся на управление дистанционными заказами.
Единственной сложностью становится быстрый запуск сайта доставки, системы контроля выполнения дистанционных заказов и прием платежей онлайн.
Есть отличный способ быстрого запуска службы доставки ресторана!
Принимайте заказы на доставку
Решение может быть развернуто в облаке или на мощностях ресторана за 48 часов, после чего заказы автоматически начнут поступать в ресторан.
И не забудьте сделать пригласительную СМС-рассылку по своим гостям, чтобы они узнали о возможности заказать доставку или заказ на вынос из вашего заведения. Для этого в нашем решении уже есть опция массовой СМС-рассылки.
Что мы сделаем для вас за 48 часов
Сколько будет стоить?
Первичная настройка системы автоматизации ресторана FastOperator
Роли пользователей
Откроем раздел Администрирование, меню Пользователи. В системе уже заведены некоторые типовые шаблоны прав пользователей, которые можно клонировать, тем самым добавляя новых пользователей.
Общие настройки
После настройки необходимых пользователей, нам нужно произвести первичную настройку функций системы. Перейдём в меню общих настроек.
В окне общих настроек системы необходимо указать, будет ли наша конфигурация содержать много брендов или только один и будет ли допустимо в одном заказе соединять несколько брендов. Допустим пицца, суши, шашлыки. Если бренды у нас указаны отдельно, в этом случае один заказ можно будет делать только на один бренд.
Указываем плановое максимальное время доставки, среднее время приготовления одного заказа. Также указываем будет ли жёсткий контроль минимальной суммы заказа для оператора call-центра. Если в процессе работы у нас присутствуют сборщики как отдельное подразделение, то мы выделяем, какой статус отслеживать именно для сборки заказа.
Для маршрутизации выбираем способ ГЕО-кодирования и системы картографии. Существует несколько таких систем, по умолчанию можно выбрать общую картографию. Также выбираем критерий: расстояние или область привязки, по которой заказ будет автоматически привязываться к тому или иному подразделению. Указываем тип карт, которые мы будем использовать ( соответственно это Яндекс или Google) и вводим коммерческие ключи, если они имеются, от этих двух геосистем.
Необходимо указать наличие метрополитена в том городе, в котором вы будете использовать эту систему. Если будет указано нет, то в адресе не будет требоваться метро.
Указываем контролировать ли сдачу и общий принцип для простых скидок на заказ, на фиксированную сумму, или на позицию.
Мы можем задать цвет заказа, который был уже взят в работу оператором call-центра на тот в случай, если их несколько. То есть, если все заказы в call-центра идут общим потоком, то как только оператор возьмет на редактирование какой-то из заказов, этот заказ будет помечен оранжевым цветом и, соответственно, другим операторам будет понятно, что с ним работать уже не нужно.
В разделе Курьер мы определяем тот статус, на котором система будет требовать назначить курьера. В данном случае это статус Доставляется. Будет ли осуществляться привязка курьера к подразделениям, или они не будут привязаны к конкретным локациям.
Для пробития чека на контрольно-кассовой машине мы указываем, будет ли это использоваться, какой статус чека, будет ли приниматься безналичная оплата, печатать ли на фискальном принтере бланк, а также нужно ли отсылать электронный чек по SMS клиенту.
Указываем будет ли использоваться выгрузка в какие-то внешние системы данных о продажах и для склада таки как 1С, r-keeper, store house и iiko («АЙКА»).
Указываем формат номера телефона, тип АТС, если он используется, а также параметры терминала официанта, если через терминал тоже будет производиться обработка заказа.
В разделе SMTP мы указываем данные нашего почтового сервера, через которые будут отправляться электронные письма.
В разделе SMS, если у нас настроено SMS оповещение через SMS шлюз, мы указываем префикс, логин, пароль и подпись, которые будут использоваться для отправки SMS.
В случае, если курьеры используют мобильное приложение Fast Rider, мы указываем с какого момента включается в работу курьер, то есть видит заказы (в данном случае со статуса Собран) и на каком статусе работа курьера завершена (в данном случае это статус Исполнен).
Указываем пользователя, от имени которого в системе будет производиться изменение статусов, а также дельта погрешность в метрах, при которой курьер может перевести заказ в статус Исполнен. То есть система будет отслеживать находится ли в данный момент курьер по адресу (по геолокации) и давать ему в этом случае возможность отчитаться, что заказ был доставлен.
Для взаимодействия с курьерским приложением настраиваются периоды ожидания, а также время, которое отводится курьеру на парковку, если это автокурьер.
Для группировки заказов в автоматические маршруты можно указать, максимальное количество заказов, которые мы можем взять в один курьерский маршрут, диапазон принятия этих заказов и расстояний между адресами, которые можно группировать в один маршрут.
Если активирована бонусная программа Фаст-Лоялити или какая-то другая, мы указываем параметры работы с этой программой лояльности. В случае, если необходимо уведомлять клиента в день рождения о начислении дополнительных баллов, мы указываем текст и способ оповещения: по SMS или по электронной почте. Для внешних платежных систем указываем возможности разрешить использовать QR коды.
Ввод и импорт меню в FastOperator из r-keeper, excel
Итак, основные настройки введены, теперь нам необходимо ввести основные справочники.
Справочник меню как вы видите у нас уже заполнен, поскольку он был заблаговременно импортиован. Система Фаст Оператор может импортировать меню из системы r-keeper 6, r-keeper 7, а также из любой таблицы в формате Excel, где путем настройки колонок можно импортировать любые данные.
Например, мы хотим импортировать меню. В качестве пути к файлам укажем файл в Excel, в котором у нас содержится меню. Дальше выберем, куда мы хотим его импортировать.
Затем укажем, нужно ли нам будет очистить уже существующее меню перед импортом и какой столбец из Excel в какую ячейку системы Фаст Оператор мы будем записывать. Допустим, из столбца 1 мы будем записывать данные в ячейку Наименование, из столбца 2 в ячейку Код и так далее. После этого выполняем импорт.
При удалении каких-то позиций из меню, они никуда не пропадают, они будут всегда оставаться в корзине.
Для каждой из этих групп настроен вариант из трех позиций на выбор, все они являются обязательными. При добавлении бизнес-ланча в заказ, система потребуют выбрать один салат, одно первое и одно второе блюдо.
Существуют также необязательные ингредиенты, которые можно добавить, при этом стоимость этой позиции возрастет.
Есть обязательные позиции, например, соус к крылышкам, где при добавлении крылышек система будет требовать выбрать обязательный соус из нескольких видов.
Настройка курьеров в фаст оператор
После формирования меню, необходимо настроить справочник курьеров.
У нас уже заведены бренды и рестораны, каждый из которых работает под своим брендом и в общих настройках системы указали, что курьер будет привязан непосредственно к подразделению.
Для курьера задается имя, его тип, работает он или нет, телефон для связи, пароль для мобильного приложения курьеров, подразделение, то есть ресторан к которому он будет привязываться, а также ссылка на внешнюю логистическую компанию.
Таким образом, необходимо ввести данные всех курьеров, чтобы затем назначать их при доставке заказа.
Зоны и области доставки в FastOperator
Справочник подразделений также необходимо заполнить. В нашем примере мультибрендовая конфигурация, есть три бренда, каждом из которых есть свои подразделения.
Координаты задаются с помощью картографических средств и эту область можно задавать и просматривать непосредственно на карте. Вот наша область доставки, она задана на карте Яндекс, соответственно, как только координаты адреса клиента будут попадать внутрь этой зоны, система будет знать, что сюда можно доставить данный заказ.
Итак, мы настроили Все основные параметры системы. Теперь мы можем смело переходить в раздел заказы и принимать заказы по телефону, через интернет-сайт, от агрегаторов или через мобильное приложение.