СГК открыла центр обслуживания клиентов на правом берегу Красноярска
В Красноярске заработал еще один Центр обслуживания клиентов (ЦОК) Сибирской генерирующей компании. Офис открылся на правобережье, на пр. Красноярский рабочий, 39. Здесь потребители могут получить ответы на любые вопросы, связанные с подачей воды и тепла, сдать или получить документы, передать показания счетчиков.
«В период ограничений, связанных с пандемией, мы поняли, что количество вопросов потребителей только растет. Мы не могли не среагировать и не открыть новый офис, ведь для нас самое главное, чтобы жителям было удобно и комфортно с нами общаться. Чаще всего в ЦОК обращаются с вопросами по начислению, передаче показаний приборов учета и по вопросам, связанным с истекшим сроком поверки счетчиков. Но уровень компетенции наших специалистов достаточно высокий, чтобы ответить на любой вопрос потребителей. На данный момент по одному Центру обслуживания клиентов работает на левом и правом берегу Красноярска и в микрорайоне Солнечный», — рассказал директор теплосбытового подразделения СГК в Красноярске Константин Бородин.
Новый ЦОК работает с понедельника по пятницу с 9:00 до 17:00. Принимают посетителей по предварительной записи. Записаться можно в рабочие дни с 8:00 до 18:00 по тел. 8 391 257-95-17, сообщив тему обращения и номер телефона для обратной связи. Посетителям ЦОК необходимо быть готовыми к температурному контролю на входе и к тому, что даже при нормальной температуре на прием не допустят клиентов с признаками респираторных заболеваний (кашлем и насморком), а также без маски и перчаток.
В СГК напоминают, что решение любых вопросов и получение консультаций также возможно в режиме онлайн. Компания активно развивает дистанционные сервисы, а если потребитель пока не знает обо всех онлайн-услугах, то он опять же может обратиться в ЦОК, где ему подскажут, как пользоваться приложением СГК, зайти в личный кабинет и многое другое.
«Мы очень много работаем над расширением дистанционных каналов для наших потребителей. Это и социальные сети, и роботизированные сервисы, которые помогают обработывать обращения без участия сотрудников компании. В конечном счете мы хотим прийти к тому, чтобы у потребителей вообще не было необходимости приходить в контактный центр, и чтобы всё можно было сделать самостоятельно. Весь наш сервис меняется исключительно в этом направлении», — прокомментировала руководитель направления клиентского сервиса теплосбытового подразделения СГК Мария Горбунова.
Сибирская генерирующая компания открыла центр обслуживания клиентов на правобережье Красноярска
После открытия ЦОКа жители правого берега, которые хотят получить консультацию лично, существенно сократят время на дорогу. Ранее нужно было ездить в центр города.
Центр обслуживания клиентов открыт по адресу проспект Красноярский рабочий, 39, и работает с понедельника по пятницу с 9:00 до 17:00 без перерыва. За день он способен принять до 250 посетителей. Для предотвращения распространения коронавирусной инфекции прием посетителей идет по предварительной записи по телефону 8 (391) 257-95-17.
Работа правобережного центра обслуживания клиентов в Красноярске
Скачать
«В период ограничений, связанных с пандемией, мы поняли, что количество вопросов потребителей только растет. Мы среагировали и открыли новый офис, ведь для нас самое главное, чтобы жителям было удобно и комфортно с нами общаться. Чаще всего в ЦОК обращаются с вопросами по начислениям, передаче показаний приборов учета и поверке счетчиков. Уровень компетенции наших специалистов достаточно высокий, чтобы ответить на любой вопрос потребителей. На данный момент по одному центру обслуживания клиентов работает на левом и правом берегах, а также в микрорайоне Солнечный».
Какие услуги можно получить в ЦОКе?
«Мы очень много работаем над расширением дистанционных каналов для наших потребителей. Это и социальные сети, и роботизированные сервисы, которые помогают обрабатывать обращения без участия сотрудников компании. В конечном счете мы хотим прийти к тому, чтобы у потребителей вообще не было необходимости обращаться в контактный центр, чтобы всё можно было сделать самостоятельно. Весь наш сервис меняется исключительно в этом направлении».
Адреса красноярских центров обслуживания клиентов СГК:
Все способы коммуникаций с СГК в Красноярске можно посмотреть здесь.
На правом берегу Красноярска открылись два новых офиса СГК
Популярное
На ликвидацию несанкционированных свалок выделят 900 млн рублей
В России разработали фандомат для приема TetraPak
Водителей будут штрафовать за мусор на дорогах
Сибирская генерирующая компания расширяет сеть офисов обслуживания физических лиц в Красноярске. Теперь получить консультации по начислениям за услуги теплоснабжения, горячего и холодного водоснабжения и водоотведения можно на правобережье краевого центра.
Новые офисы по обслуживанию абонентов Сибирской генерирующей компании появились в одних из самых посещаемых офисах Сбербанка на правом берегу по адресам:
Клиентам компании в новых точках обслуживания доступны все функции Центра обслуживания клиентов. Специалисты ответят на вопросы о начислениях за тепловую энергию и услуги холодного водоснабжения и водоотведения, примут заявления и документы на заключение договоров, информируют об актуальном состоянии лицевого счета, примут показания индивидуальных приборов учета.
Обратиться к специалисту можно в часы работы офисов банка.
«Мы стараемся быть ближе к каждому нашему клиенту. Не всегда у жителей правого берега есть время и возможность ехать в наш Центр обслуживания клиентов, поэтому, совместно со Сбербанком, мы приняли решение открыть выездные пункты обслуживания именно там», — рассказывает начальник управления по работе с потребителями теплосбытовой компании группы СГК в Красноярске Лариса Гольдман.
В отделении Сбербанка, которое находится по адресу: проспект им. газеты «Красноярский рабочий», 150а уже ведет прием физических лиц. Дополнительное рабочее место по адресу проспект им. газеты «Красноярский рабочий», 47 будет оборудовано в мае. В планах Сибирской генерирующей компании для удобства потребителей открытие новых точек обслуживания и в других районах Красноярска.
Клиентские офисы СГК в Красноярске меняют режим работы
В связи с рекомендациями Роспотребнадзора по предупреждению распространения вирусной инфекции COVID-19 с 20 марта изменен режим работы офисов обслуживания жителей теплосбытового подразделения СГК в Красноярске. Решить все вопросы жители могут через мобильное приложение и личный кабинет на сайте СГК.
Чтобы минимизировать контакты людей друг с другом Сибирская генерирующая компания на время закрывает кассы по адресу ул. Республики, 37. При этом платежи за отопление, горячую и холодную воду продолжат приниматься без комиссии в пунктах по двум адресам:
Эти кассы заработают с 20 марта.
Центральный офис обслуживания клиентов на ул. Республики, 37 сокращает время работы. Помимо этого, там введены технические перерывы. Они необходимы для того, чтобы обработать помещение и оборудование антисептическими средствами.
Офис будет работать: понедельник-пятница 9:00 — 17:00, технические перерывы: 11:00 — 11:30; 14:00 — 14:30, суббота, воскресенье — выходные дни.
Сотрудники в дополнительных офисах обслуживания клиентов, находящихся в отделениях Сбербанка, переходят на удалённый режим работы. В помещениях останутся только ящики для передачи показаний счётчиков, входящей корреспонденции, бланки и образцы заявлений.
Получить консультацию жители смогут по телефону (391) 2 579 555.
Сибирская генерирующая компания рекомендует максимально использовать онлайн формы оплаты и передачи показаний счетчиков:
Напомним, показания необходимо передать с 15 по 25 число.
Дополнительные способы оплаты за жилищно-коммунальные услуги:
СГК открыла в Красноярске еще один офис обслуживания клиентов
В Красноярске открылся еще один офис обслуживания клиентов Сибирской генерирующей компании. Там горожане смогут получить консультацию по начислениям за отопление, горячую и холодную воду и водоотведение, а также передать показания счётчиков, получить квитанцию за коммунальные услуги.
Новый офис обслуживания клиентов открылся в Советском районе Красноярска по адресу: улица 78 Добровольческой бригады, 3. В этом году Сибирская теплосбытовая компания (входит в группу СГК) открыла в городе 3 подобных отделения, всего же их 6.
Дополнительные офисы открываются в проходных местах, таких как отделения Сбербанка. В одном месте жители смогут узнать, как появились те или иные цифры у них в платёжках и решить другие вопросы.
«Открытие дополнительных офисов и расчётных касс находится в прямой зависимости от количества жителей, которые решили платить за отопление, горячую и холодную воду, водоотведение напрямую тем, кто эти ресурсы предоставляет. Чем больше домов заключает с нами прямые договоры, тем больше офисов мы открываем. До конца года мы планируем открыть минимум 2 отделения», — рассказал директор Красноярского филиала Сибирской теплосбытовой компании (СТК, входит в холдинг СГК) Константин Бородин.
Офисы Сибирской теплосбытовой компании в Красноярске:
суббота 9:00-17:00, без перерыва
Красноярский рабочий 150А (в отделении Сбербанка, 1 этаж)