Обзор и отзыв Jivosite, лидер рынка онлайн-консультантов
Jivosite — это виджет онлайн-консультанта для общения с клиентами на сайте, в соцсетях и мессенджерах, по телефону, а также с помощью e-mail. Тот самый чат в нижнем углу сайта.
Один из лидеров рынка России. Мощный бесплатный тариф, приложения под все платформы, детальная аналитика трафика и многое другое.
Характеристики сервиса
Jivosite — один из крупнейших сервисов в России и за рубежом, предоставляющих скрипт чат-бокса для сайтов. Кроме того, чат поддерживает омниканальность — это значит, что можно подключить мессенджеры и профили социальных сетей.
Данный продукт востребован для бизнеса любого размера. Чат можно установить на лэндинг небольшой компании или индивидуального предпринимателя, а также подключить его к высоконагруженным порталам больших корпораций. Как пользоваться jivosite.ru, мы подробно рассказываем в этом обзоре.
Зачем нужен чат для сайта?
Чаты на сайтах были созданы для конвертации посетителей в клиентов, а так же для оказания технической поддержки или консультации по продукту. Пользователи получают возможность общаться с компанией как с живым человеком, её представителем. В настоящее время все большую популярность набирают чат-боты и воронки продаж в мессенджерах. Иными словами, для чат-боксов на сайтах строятся специальные маркетинговые стратегии. Их цель завлечь потенциального клиента в диалог, по итогу которого должен произойти захват контактных данных или покупка товара.
Основные задачи чат-боксов:
Как работает приложение «Живосайт»?
Приложение чат для сайта jivosite имеет две стороны: установочные скрипт чата для сайта, вызывающий появление диалога на странице, и приложение, в котором ведут работу операторы, отвечая на вопросы пользователей.
Приложение принимает сообщения с сайта, социальных сетей и мессенджеров. Все они обрабатываются оператором в режиме одного окна. То есть сотруднику поддержки или менеджеру не приходится переключаться между вкладками и программами. Каждое сообщение содержит в себе информацию о канале, через которое оно получено, всегда можно понять пришло ли сообщение из Телеграма или с сайта. Jivosite также умеет принимать звонки и интегрироваться с АТС.
Программой для операторов можно пользоваться прямо на сайте jivosite.ru в веб-версии, в приложении для Windows и Mac, мобильных приложениях для iOS и Android.
Как установить чат на собственный сайт?
Установить jivosite на сайт очень просто, чуть сложнее разобраться в настройках, но запустить его на странице проще простого. Технически нужно просто скопировать код скрипта из аккаунта и вставить его перед закрывающим тегом, на страницах, где он должен появляться. Если сайт многостраничный, установка скрипта на главной странице активирует его только на главной странице. Для того, чтобы чат появлялся везде, нужно вставить код на каждую страницу отдельно.
Jivosite предлагает упрощенную установку виджета для сайтов, сделанных на:
О том, как установить код в других системах, можно почитать в Базе знаний на сайте jivosite.ru. В большинстве случаев, в самой CMS находится каталог виджетов, среди которых нужно просто выбрать JivoSite.
Перед установкой чата нужно зарегистрироваться на сервисе, предоставив свои контактные данные, название компании и адрес веб-сайта, на котором он будет использоваться. Таким образом создается токен, который связывает чат на сайте и окно программы оператора, куда будут доставляться сообщения с сайта или соцсетей.
После регистрации и установки можно перейти к многочисленным настройкам. Можно выбрать дизайн самого окна, время работы контактного центра, возможность получать сообщения пользователей на почту, если оператор офлайн. В опциях есть возможность устанавливать разные обращения для клиентов в зависимости от региона, времени суток и канала.
В настройках можно подключить социальные сети и мессенджеры, это займет буквально пару минут. Сообщения, которые приходят в группы и паблики компании, попадают в приложение jivosite, отвечать на них можно прямо из него.
Стоимость использования Jivosite
Компания предлагает довольно гибкие и понятные цены за использование премиум-версии. Пользователь платит за количество подключенных к системе операторов. Всего предложено три режима:
Базовый режим — бесплатная версия программы, которая будет работать на любом количестве сайтов и дополнительных каналов. Режим имеет базовый набор настроек и поддержку 20 языков. Пользоваться такой версией в одно и то же время может только один оператор. То есть не получится зарегистрировать ещё одного менеджера в приложении.
Профессиональный режим — режим, где присутствуют расширенные настройки: возможно изменять текст приветствия в зависимости от геоположения и времени суток, добавление шорткатов (стандартных ответов, которые можно вызывать комбинацией клавиш), передача чатов между операторами (например, от отдела технической поддержки к отделу продаж) и другое. Стоимость тарифа — 592 рубля в месяц за одного оператора при оплате сразу за целый год. JivoSite предлагает промо период в течение 14 дней. Есть возможность оплачивать услуги помесячно, но тогда оплата составит 790 рублей (при покупке одного месяца), 750 рублей в месяц (при покупке 3-х месяцев).
Как подключить социальные сети к чату?
На данный момент Jivosite поддерживает интеграцию с:
Перед подключением группы в ВК необходимо убедиться в том, что пользователь является администратором группы. Затем в настройках приложения надо найти пункт «Добавить новые каналы связи» и выбрать значок ВК, далее программа соединится с профилем и предложит выбрать для подключения группу из списка тех, где пользователь является администратором. Выберите необходимую группу и в открывшемся окошке нажимайте подтвердить.
Для того, чтобы получать сообщения из мессенджера Telegram необходимо создать в нем бот своей компании или использовать уже существующий ключ API. Если бота нет, то в поиске по контактам нужно набрать @botfather и следовать инструкциям в диалоге. После создания бота, пользователь получает API токен, который нужно вставить в специальное поле в настройках «Добавить новый канал связи»-«Подключить телеграм».
Похожим образом подключается сервис Одноклассники. Для получения возможности читать сообщения и отвечать на них в платформе JivoSite, нужно быть администратором группы и предоставить API ключ. Получить его можно в настройках группы во вкладке «Сообщения». После этого надо подключить новый канал связи в «Живосайт» и просто вставить токен в поле подключения «Одноклассники».
Facebook подключается так же, как и Вконтакте. Пользователь в настройках подключения новых каналов выбирает иконку данной социальной сети, нажимает «Подключить», после чего просто авторизуется. Далее нужно выбрать группу (если их несколько), которую нужно подключить. Главное, не забыть активировать сами сообщения в группе Facebook.
E-mail канал работает по принципу переадресации сообщений с подключаемого ящика на уникальный, созданный системой Jivosite при подключении. Для разных почтовых агентов существуют небольшие различия в расположении настроек и порядка подключения. Дополнительную информацию можно найти на сайте jivosite.ru в Базе знаний.
Подключить Viber можно только с помощью публичного аккаунта в данном мессенджере. Это значит, что JivoSite не работает с обычными аккаунтами, подключенными просто с помощью авторизации номера мобильного телефона. Предварительно необходимо создать паблик-аккаунт в Viber. После окончания регистрации такого аккаунта пользователю выдается API ключ для интеграции со сторонними сервисами. Его нужно будет вставить в поле подключения новых каналов связи под иконкой Viber.
Как подключить WhatsApp и Instagram.
В списке поддерживаемых программой JivoSite социальных сетей и мессенджеров не хватает таких популярных ресурсов как WhatsApp и Instagram. В последнем сосредоточено множество онлайн магазинов, которым соединение с чат-центром сильно облегчило бы жизнь. Проблема заключается в том, что вышеуказанные сервисы не имеют публичного API. То есть разработчики этих компаний не позволяют официально взаимодействовать со своими программами. Все существующие ресурсы делают это в обход, насколько это возможно. На данный момент подключить WhatsApp и Instagram к JivoSite невозможно.
API: как использовать?
JivoSite предоставляет великолепную возможность разработчикам кастомизировать чат-боксы на сайтах, собирать информацию об обращениях в другие файлы, собирать статистику и взаимодействовать по-разному с сервисом. Для разработчиков доступны два инструмента JavaScript API клиентской стороны приложения и серверная часть webhooks. Полную документацию можно найти на сайте jivosite.ru.
Можно ли интегрировать JivoSite с CRM-системами
Полезной функцией JivoSite для менеджеров отделов продаж и других специалистов является возможность интеграции с CRM системами. В них можно фиксировать контакты заинтересовавшихся пользователей, фиксировать звонки или наоборот передавать базы контактов отделу поддержки или теле маркетинга. Jivosite легко встраивается в известные системы, как:
Полный список подключаемых к чату CRM систем смотрите в Базе знаний.
Прием платежей в чатах JivoSite
Новая функция — возможность оплаты товаров или услуг прямо в чате. Теперь можно выставлять счета клиентам «здесь и сейчас», не отправляя их на почту. Функция стала возможной благодаря интеграции с Яндекс. Кассой и Тинькофф банком. Счет на оплату выставляется оператором в течение нескольких секунд. Условием для подключения такой функции чата является наличие статуса юридического лица или ИП.
Приём звонков и call-back с помощью приложения и виртуальной АТС
JivoSite предлагает пользоваться не только текстом для общения с клиентами, но и совершать звонки и принимать входящие вызовы в одном приложении. Программа поддерживает полный функционал виртуальной АТС, поэтому операторам не нужно больше использовать множество различных сервисов для коммуникации с клиентами.
Чат в поиске Яндекса
Яндекс.Диалоги позволяют начать чат еще до того, как пользователь перейдет на сайт, прямо на странице поисковой выдачи. Для того, чтобы начать пользоваться этой функцией, нужно зарегистрировать свой сайт на сервисе Яндекс.Диалоги. На проверку и подтверждение со стороны Яндекса может уйти до трёх дней. После этого соединение доступно для JivoSite. Пошаговые инструкции можно найти на сайте jivosite.ru.
Промокод на сервис Jivosite
У данного сервиса промокоды появятся в ближайшем будущем.
Обзор и отзывы об онлайн-консультанте Jivo
Что конкретно он может предложить? Давайте разберёмся в обзоре.
Потенциальная аудитория
Jivo (ранее JivoSite) – это многофункциональный живой онлайн-консультант, с помощь которого можно взаимодействовать со своими потенциальными клиентами через сайт, соцстети, по телефону или e-mail. Использование сервиса помогает увеличивать продажи и повышать конверсию, улучшать пользовательский опыт и лояльность посетителей. Jivo подходит малому и среднему бизнесу лучше остальных подобных систем благодаря крайне выгодным условиям бесплатной версии с практически полной функциональностью.
Приложения сервиса разработаны под Windows, Android, MacOS и iOS – покрытие отличное, разве что пользователей дистрибутивов Linux обделили. Такое разнообразие позволяет быть на связи в любом месте, в любое время и с любого устройства.
Онлайн-консультант будет полезен сайтам, предлагающим какие-либо товары или услуги. То есть посетитель – потенциальный клиент, и с ним может быть заключена сделка прямо через чат.
Цель консультанта – привлечь внимание клиента и помочь определиться с выбором в рамках предлагаемого ассортимента товаров/услуг.
Ставить его на форум, личный блог или ещё что-то такое смысла нет – таким типам сайтов достаточно формы обратной связи и комментирования внутри страниц.
Создав бизнес-сайт в конструкторе или на CMS движке, вы можете сразу подключить консультант, ни копейки не заплатив. У вас будет под рукой мобильное приложение и полный контроль над чатом, наличие которого повышает конверсию. То есть можно бесплатно получить удобный инструмент для увеличения продаж, который работает чётко и быстро.
Предприниматель не должен проходить мимо такого важного маркетингового инструмента. Сервис охватывает самую большую аудиторию рынка, предлагая самые лучшие условия. Отсюда идёт его огромная популярность.
Регистрация и установка на сайт
Для начала использования необходимо зарегистрироваться на сайте сервиса. Далее вы скачиваете клиент приложения (Windows, MacOS, iOS, Android), входите в него с данными свежего аккаунта и начинаете работу. Также можно воспользоваться онлайн-версией клиента Jivo – в таком случае ничего устанавливать не придётся.
Теперь необходимо синхронизировать программу с вашим сайтом. Вас попросят ввести адрес сайта для подключения. Jivo сгенерирует уникальный код, который необходимо разместить на всех страницах сайта, где необходимо отображение окна консультанта. Перед закрывающим тегом
Большой обзор онлайн-чата «JivoSite»
Чем больше каналов коммуникации с клиентом, тем лучше. Один из них – онлайн-чат, позволяющий в режиме реального времени оперативно отвечать на вопросы, которые могут возникнуть у пользователей, а также оказывать услуги технической поддержки и т. д. Яркий представитель подобного программного обеспечения – это «JivoSite», который мы детально рассмотрим в данной статье.
Выгода и преимущества использования онлайн-чата
повышение конверсии за счет возможности интеграции с многими соцсетями и онлайн-мессенджерами, а также возможности оперативного ответа на вопросы;
внедрение платежных систем для возможности оплаты по ходу диалога;
оптимальное соотношение функционала и цен на обслуживание по сравнению с другими конкурентными организациями;
внедрение и интеграции с CRM-системами и сервисами отчетов и аналитики.
другие преимущества, которые вы узнаете по ходу чтения данного обзорного материала.
Как начать работу и установить онлайн-чат «Jivosite».
Чтобы пользоваться данным продуктом, необходимо для начала зарегистрироваться на сайте, нажав одноименную кнопку.
Процедура не должна вызвать каких-либо сложностей.
Программное обеспечение состоит из двух частей. Первая подразумевает установку специальной программы на компьютер, планшет или смартфон для последующего использования. Также можно воспользоваться веб-версией или мобильным приложением, в зависимости от предпочтений и необходимости.
При этом можно сохранить инсталлятор MSI, позволяющий выполнить установку на несколько компьютеров.
Вторая подразумевает размещение специального кода на веб-ресурс, благодаря которому и будет происходить непосредственное общение с оппонентом. По ходу регистрации кодовая комбинация появится на последнем шаге.
Остается эту комбинацию скопировать в буфер обмена и вставить его на сайт. Есть и еще несколько способов установки:
можно скачать готовые плагины в этом же окне именно под ту систему администрирования или онлайн-конструктор, на котором работает ваш сайт. Среди них – «WordPress», «1С-Битрикс», «Umi», «OpenCart», «ModX», «LPGenerator» и другие;
установить без скачивания. Подходит только для тех систем администрирования, в которых плагины подгружаются и ищутся через панель. Рассмотрим данную процедуру на примере «WordPress». Заходим в «админку», находим пункт «Плагины», кликаем на «Добавить новый».
В поле поиска вводим «Jivosite», находим, нажимаем «Установить».
Ждем успешного окончания процесса установки, активируем. Находим плагин в панеле слева, переходим. Заполняем необходимые данные (логин, пароль, имя) и жмем «Установить». Если Вы забыли комбинацию пароль, найти его можете на почте, указанной при регистрации.
Если у вас возникли сложности с установкой, воспользуйтесь этой ссылкой, где подробно расписаны все моменты, касающиеся установки на тот или иной веб-продукт.
Различия тарифов и их стоимость. Функциональные возможности «Живосайт».
Для полной оценки всех доступных функций на профессиональной версии предусмотрен бесплатный тестовый период, составляющий 14 дней. Двух недель вполне достаточно, чтобы понять, какой из следующих тарифов оптимальнее всего подойдет:
поддержку чата для мобильных сайтов, что является очень удобным дополнением для пользователей, осуществляющих просмотр сайта с мобильных устройств,
форму обратной связи;
возможность прикрепления и замены фотографии оператора;
SSL-шифрование, позволяющее защитить интерактивное общение между оппонентом, находящимся на сайте, и консультантом-оператором;
установка и возможность использования мобильного приложения в смартфонах и планшетах, работающих, как на ОС «Android», так и «iOS». Особенно выгодно тем лицам, которые постоянно в разъездах или на встречах. Достаточно иметь безлимитный стабильный интернет для общения.
активные приглашения с настройкой времени и адреса страницы;
сбор необходимых контактных данных, как во время диалога, так и до его начала, что очень удобно;
оценка качества работ менеджера-консультанта после проведения диалогов. Позволяет отслеживать эффективность оператора;
распределение чатов по отделам. Очень удобная функция, особенно для крупных организаций, имеющих развитую структуру разных представительств, отвечающих на тот или иной процесс;
возможность регионального распределения чатов оптимально подходит компаниям, имеющим несколько отдельных производств или точек продаж, расположенных в разных регионах страны или в других государствах;
в профессиональной версии можно найти инструменты для разработчиков «JavaScript API» и «Webhooks», позволяющие производить интеграцию «Живосайта» с веб-ресурсами, работающими на собственной платформе.
Рассмотрим по такому же принципу функциональные возможности, касающиеся эффективности работы операторов:
наличие приложения для ПК и мобильных гаджетов. Данный факт существенно облегчает жизнь, позволяя удобно вести диалог, как дома, так и в поездках. Дает возможность быстрого и оперативного ответа, что крайне необходимо, потому что вряд ли клиент будет ждать полчаса и более, пока вы освободитесь от своих дел;
чат между операторами помогает оперативно спросить у другого консультанта ту информацию, по которой вы можете не знать ответа. Пример: клиент спросил, где находится его заказ. Не надо звонить или идти в соседнее здание, достаточно просто набрать необходимому оператору сообщение, который оперативнее вас ответит на вопрос;
инструмент «указка» для навигации по сайту позволяет показать пользователю тот или иной момент, который человек может не понимать: где нажать, чтобы активировать промокод, как выбрать способ оплаты и т. д.;
горячие клавиши, позволяющие оператору повысить эффективность своей работы и быстроту ответа на сообщения от посетителя веб-сайта.
быстрые фразы. Очень удобный инструмент, сокращающий время ответа, приветствия и других, часто повторяющихся моментов во время диалога;
встроенный переводчик на 90 языков, позволяющий понимать и писать потенциальным клиентам, разговаривающим на других языках. Оптимально подойдет для компаний, осуществляющих деятельность в нескольких государствах или продающих продукцию по всему миру;
информация о посетителях сайта, включая их профили в социальных сетях. Предупрежден, значит вооружен. Благодаря данной информации, оператор может быстро произвести анализ интересов пользователя, их оценить и предложить клиенту тот вариант, который ему оптимальнее всего может подойти. При этом используются только официальные API и «белые» способы узнавания информации;
передача файлов (например, прайсов) клиенту, наблюдение за печатью, проверка на орфографические ошибки (всегда актуально вследствие наличия человеческого фактора возможности неправильного написания, что любому клиенту не понравится), а также защита от спама.
Осталось рассмотреть, какие функции, касающиеся сбора аналитики и отчетности, реализованы в тарифных планах «JivoSite»:
возможность наблюдения за посетителями в режиме «real-time» с возможностью оперативного и своевременного начала диалога. Например, в тот момент, когда пользователь заинтересовался товаром/услугой, но что-то непонятно или вызывает недоверие;
формирование отчета и его последующий экспорт в Excel;
еще одна отличительная особенность – возможность интеграции с сервисом «Google Analytics», что позволяет более детально изучать поведение пользователей на сайте, делать соответствующие выводы и принимать меры по оптимизации интернет-ресурса.
В завершении данного раздела отметим, что стоимость тарифного плана «Профессиональный» составляет на данный момент 592 рубля за одного оператора в месяц, если оплата будет осуществляться сразу за год использования. Таким образом, лицензии на один год на трех операторов обойдется в 21 312 рублей. Базовая версия с ограниченным функционалом бесплатна навсегда.
Что интересного есть «Настройках» онлайн-чата «Живосайт».
Установив чат и разобравшись с отличиями между двумя различными тарифными версиями, разберем, какие есть настройки в онлайн-чате и как они могут повлиять на работоспособность и удобство использования. Так как функционал веб-приложения, программы на ПК и для мобильных платформ одинаков, то для примера возьмем первый вариант. Итак:
В заключении можно отметить, что онлайн-чат JivoSite постоянно улучшается (функции отслеживания поведения клиентов четыре месяца назад еще не было) и наилучшим образом подойдет для любых организаций. Малому бизнесу (включая стартапы, начинающих предпринимателей или организаций) достаточно будет бесплатной версии (до 5 операторов), среднему и крупному бизнесу – оптимальное решение для возможности реализации одновременной многоканальной оперативной обработки и ведения диалогов с пользователями.