СРОЧНО: Невозможно ввести символы с картинки (Ка́пча)
Здравствуйте, уже очень давно страхую ОСАГО в «Ресо-Гарантия», фирма всем нравиться, но вот ваше последнее нововведение заставляет меня задуматься о смене страховщика.
Захожу в личный кабинет, нажимаю пролонгировать, ввожу данные, нажимаю сохранить. ввожу код из СМС а вот код с картинки ввести невозможно — так как размер картинки 5мм*20мм, в ней 8 символов разных цветов, но самое плохое что на фоне нарисованы кругляшки тех же самых цветов что и буквы с цифрами — что делает невозможным распознать и ввести защитный код. Пробовал раз 50 не меньше на протяжении трех дней.
Обратился в офис — они помочь не смогли, сказали что полис создан но программа нечего не дает сделать. Обратился в тех поддержку, на 8-800 сказали писать в тех поддержку на электронку(e-policy@reso.ru), что те ответят через 24 часа максимум — пошли шестые сутки — ответа нет.
Пытался с руководством связаться — не соединяют. Что делать — ума не приложу.
Данные:
Полис 2017 года: ЕЕЕ 0386100213
e-mail: rus5@ngs.ru
Вы вынуждаете меня сменить страховщика? Поэтому вы приказали своим программистам сделать такой не читаемый защитный код?
Константин Петрович, добрый день!
Как мы видим, Вы успешно оформили электронный полис ОСАГО ХХХ002016..21, который начнет своё действие с 09.12.17.
Надеемся, что Вы измените ранее выставленную нам отрицательную оценку, поскольку Ваша проблема положительно разрешилась.
Спасибо,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами СПАО «РЕСО-Гарантия»
Уважаемый Константин, насколько мы поняли из ответа СК, проблема разрешилась. Желаете ли Вы изменить оценку, выставленную ранее работе компании? Новую оценку по 5-балльной шкале можно указать в комментариях, а мы перенесем ее в сам отзыв.
Если бы не моя настойчивость, я бы изменил свою оценку. Посмотрите в системе на протяжении какого времени + какое количество раз я пробовал застраховаться и вводил символы с картинки — будете удивлены! Вам необходимо немедленно изменить капчу, чтобы сделать работы с вашим сервисом — как минимум «возможным», не говоря уже про «удобным»!
СРОЧНО:. РЕСО-ГАРАНТИЯ: Невозможно ввести символы с картинки (Ка́пчи) при оформлении ОСАГО в личном кабинете
Захожу в личный кабинет [с номером 829242], ввожу данные, нажимаю сохранить. Ввожу код из СМС, а вот код с картинки ввести невозможно, цифры и буквы сливаются с общим фоном, что делает невозможным распознать и ввести защитный код. Пробовал раз 50 не меньше на протяжении трех дней.
Обратился в тех поддержку, на 8-800 сказали писать в тех поддержку по эл. почте(e-policy@reso.ru), ответили, что помочь не могут.
Таое ощущение, что все сделано, чтобы вынудить клиента сменить страховщика. Видимо не выгодно страховой компании обслуживать клиентов по ОСАГО. Поэтому вы приказали своим программистам сделать такой не читаемый защитный код?
Отвратительное обсуживание клиентов. Я бы предложил данной страховой компании РЕСО аннулировать лицензию на выполнение страховых функций.
Уважаемый Эдуард Леонидович!
Сложно понять причину неудачной попытки оформления Вами электронного полиса ОСАГО.
Что касается символов, так называемой капчи, она формируется случайным образом, независимо от человеческого ресурса.
Попробуйте повторить попытку позже.
С целью бесперебойного обеспечения электронными полисами ОСАГО Российский Союз Автостраховщиков создал платформу Е-Гарант.
Если Вы не можете по каким-то причинам оформить полис, перейдите, пожалуйста, по ссылке на Е-Гарант для гарантированного заключения договора.
Либо обратитесь в наши официальные подразделения для заключения Договора.
Спасибо,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами САО «РЕСО-Гарантия»
Уважаемый Эдуард, Вы впервые обратились в данную компанию, или были её клиентом? Если были, укажите, пожалуйста, номер последнего действующего полиса.
Да, у меня есть действующий полис РРР5048692181 и я обслуживаюсь в ресо много лет. Но проблема, о которой я писал, возникла при оформлении e-полиса на другую машину.
Где-то год-полтора назад у РЕСО такое уже было. Сам с таким встречался тогда. Это зависит от региона. Если регион не выгодный, придумывают что-то. В случае с РЕСО-это нечитаемая рекапча.
Мое право на еОСАГО: как КАПЧА РЕСО онлайн нарушает законы
Больше всего я ненавижу, когда чиновники не делают свою работу. Особенно когда это не дает делать мне работу свою — используя свою машину доехать на работу и обратно.
Ситуация которая длится несколько лет сегодня опять напомнила о себе:
Предыстория: Ресо-гарантия в которой я обслуживался 10+ лет устроила мне проблемы после смены прописки из Москвы в Нижний Новгород и покупки мотоцикла, а затем и автомобиля. То что 10 лет назад уже занимало 2-3 минуты, теперь заняло 18 месцев, а мотоцикл я так и не смог застраховать в Ресо до самой продажи.
С определенного момента в Москве стало нереально получить страховой полис в крупных фирмах, а РСА (Союз страховщиков) предлагает страховки от компаний-помоек, но т.к. страхование ближе к банковским учреждениям, чем любая другая отрасль, то и выбор заведения зависит от факторов обеспечения надежности вложенных (потраченных) средств и возможности выполнения обязательств в страховом случае перед потенциальным пострадавшим.
Вот наиболее качественные описания проблемы:
Полис Ресо-Гарантия или как победить непроходимую капчу
Капча-уловка. Как РЕСО-Гарантия нашла способ не продать вам е-ОСАГО | Осаго Онлайн · инфо
Вкратце проблему я описал в жалобе в центробанк (см. под кат), так как интересует поиск решения данной проблемы на постоянной основе, разместил текст на тройке форумов с описанием проблемы, как первый шаг к восстановлению законности в этой отрасли:
1) Компания СПАО «РЕСО-Гарантия» высылает код подтверждения на телефон смешивая два разных шрифта Кириллицу и латиницу: см. приложение, таким образом большая часть покупателей услуг не обладающих специальными знаниями никогда не смогут корректно ввести код. Мне удалось узнать об этом только через специальное программное обеспечение: скриншот1 прилагается 2) Компания СПАО «РЕСО-Гарантия» использует один из способов фильтрации автоматического заполнение, называемый CAPCHA. Используемые цвета и шрифт подбираются таким образом, чтобы большая часть клиентов не смогла прочитать шрифт, несмотря на то, что данная проверка на практике выполняется для отсева автоматических роботизированных (спам) систем. 3) даже если вышеперечисленных два кода оформлены и введены корректно за несколько десятков или сотен попыток, к следующему этапу перейти не возможно.
Уважаемые отвергнутые клиенты Ресо
данный беспредел работает только если вы сами допускаете такое отношение к себе и к выполнению закона о страховании, компания ОБЯЗАНА заключать договора онлайн.
если вы так же как и я столкнулись с беспределом от страховых компаний (не только ресо) подавайте онлайн жалобу
Интернет-приемная Банка России | Банк России
важно учитывать обязательные условия для идентификации проблемы:
дата и ТОЧНОЕ время обращения к сайту по заключению договора ОСАГО
СКРИНШОТ подтверждающий невозможность доступа к заключению полиса
на скриншоте должно быть видно еще и время и дату попытки.
логин пользователя без пароля
данные о компьютере или телефоне с которого заходили на сайт
1. ЖАЛОБА
Текст (пример) жалобы на страховую в случае невозможности оформления полиса: занимает 1 минуту
оформляя страховку Онлайн столкнулся с преднамеренным техническим препятствием в оформлении полиса. Прошу обеспечить доступность услуг для всех граждан РФ, по лицензируемым видам деятельности СПАО «РЕСО-Гарантия», которые на данный момент не предоставляются в полном объеме. Суть жалобы: Создано техническое препятствие для получения услуги СПАО «РЕСО-Гарантия». При регистрации полиса ЕОсаго на сайте https://client.reso.ru/ невозможно пройти один из этапов оформления, сохранение данных для оформления,
дата и ТОЧНОЕ время обращения к сайту по заключению договора ОСАГО
СКРИНШОТ подтверждающий невозможность доступа к заключению полиса
на скриншоте должно быть видно еще и время и дату попытки.
логин пользователя без пароля
данные о компьютере или телефоне с которого заходили на сайт
Проблема: 1) Компания СПАО «РЕСО-Гарантия» высылает код подтверждения на телефон смешивая два разных шрифта Кириллицу и латиницу: см. приложение, таким образом большая часть покупателей услуг не обладающих специальными знаниями никогда не смогут корректно ввести код. Мне удалось узнать об этом только через специальное программное обеспечение: скриншот1 прилагается 2) Компания СПАО «РЕСО-Гарантия» использует один из способов фильтрации автоматического заполнение, называемый CAPCHA. Используемые цвета и шрифт подбираются таким образом, чтобы большая часть клиентов не смогла прочитать шрифт, несмотря на то, что данная проверка на практике выполняется для отсева автоматических роботизированных (спам) систем. 3) даже если вышеперечисленных два кода оформлены и введены корректно за несколько десятков или сотен попыток, к следующему этапу перейти не возможно.
Отправил данную жалобу и оформил страховку в помойке в 5000 км от места жительства.
Через 11 месяцев я неожиданно получил ответ на почту, что дело рассмотрено и выслано определение об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении
Я, удивленный скоростью рассмотрения жалобы (почти год), в тот же день отправил Жалобу на постановление, запасся попкорном на год.
Интернет-приемная Банка России | Банк России
2.0 ЖАЛОБА на определение об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении
В ГУ Банка России
Начальнику по центральному федеральному округу г.Москва
Ул.Балчуг, д.2, г.Москва
От: ФИО
Емэйл
Телефон
Адрес прописки
Определением ГУ Банка России об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении №______________________от _______________ года года (полученному на эл.адрес заявителя ____________года)
(указать наименование органа, должностного лица, дату определения, номер)
было отказано в возбуждении дела об административном правонарушении по ст. ч.3 ст.14.1 КоАП РФ – осуществление предпринимательской деятельности с нарушением условия, установленных специальным разрешением (Лицензией)
за совершение следующего нарушения:
Нарушение ст.30 закона № 40-ФЗ, а именно создание технических препятствий в виде «Капчи» с использованием различных цветовых решений букв и фона неразличимых человеческому глазу, а так же использование двухфакторной аутентификации через СМС с использованием написания текста на различных языках (Кириллица, латиница), которые невозможно определить человеку на глаз. «SMS с нечитаемым кодом на нескольких языках», (например буква «а» на русском или латинском языке имеют различие при вводе через компьютер на сайте СПАО «РЕСО-Гарантия», но при получении SMS невозможно определить на каком языке указана буква). Что создает препятствие для заключения договора страхования через сайт СПАО «РЕСО-Гарантия».
Считаю, что отказано в возбуждении дела об административном правонарушении неправомерно по следующим основаниям:
Особенностью сайте СПАО «РЕСО-Гарантия» является избирательный эффект создания особых технических барьеров «Капчи» и «SMS с нечитаемым кодом на нескольких языках» заключения договора по ст.30 для низкой стоимости автомобилей или региональной привязки заявителя.
В связи с этим возникает дискриминация по стоимости автомобиля или места проживания, что прямо нарушает ст.19 п.2 Конституции РФ: «Государство гарантирует равенство прав и свобод человека и гражданина независимо от пола, расы, национальности, языка, происхождения, имущественного и должностного положения, места жительства, отношения к религии, убеждений, принадлежности к общественным объединениям, а также других обстоятельств. Запрещаются любые формы ограничения прав граждан по признакам социальной, расовой, национальной, языковой или религиозной принадлежности.»
Так же указано что «Капча» используется в качестве двухфакторной аутентификации, однако, когда используется о двухфакторной аутентификации, используются два из следующих факторов: коэффициент знания, фактор владения и коэффициент наследования. Аутентификация с использованием паролей — это первый фактор — ваш пароль — это то, что вы знаете. В качестве второго фактора вы можете использовать токен, SMS, электронную почту (привязку к личным данным Гражданина) или отпечатки пальцев, голос или сканирование лица (привязку к личным данным Гражданина). Механизм «Капчи» нельзя рассматривать как второй фактор аутентификации. Он используется для проверки того, что заявитель настоящий человек, а не робот. Механизм «Капчи» является тестом, который не указан в ст.30 закона № 40-ФЗ в качестве требования к заключению договора с Физическим лицом, гражданином РФ.
На основании изложенного, руководствуясь ст.30.1 КоАП РФ и Конституцией РФ
ПРОШУ
1. Отменить определение ГУ Банка России №______________________от _______________ года года начальника юридического управления ГУ Банка России Бахун Павла Михайловича
2. Провести контрольные мероприятия ГУ Банка России по выполнению условий ст.30 закона № 40-ФЗ организацией СПАО «РЕСО-Гарантия»
3. Проверить на соответствие занимаемой должности, начальника юридического управления ГУ Банка России Бахун Павла Михайловича
Приложение
1. Копия определения об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении.
В течение 7 дней(!) я получил ответ, что в ближайший месяц будет встреча в центробанке, главном офисе по рассмотрению жалобы, я могу поучаствовать. Я обратился к юристам, мне предложили заверить скриншоты в качестве обоснования наличия проблем. Но на данном этапе у меня не было возможности поучаствовать в цирке, потратив на доказательство очевидного и исполнение контролерами прямых функций свои средства.
И вот пришел очередной срок оформления полиса, я решил повторить все круги ада с самого начала сайта Ресо, бланками жалоб, анкетой ЦБ:
и получил, то чего я не видел очень давно
но я увидел, то что видят владельцы только новых тачек с московской пропиской:
Надеюсь, что проблема в Ресо успешно решена и у авто/мото владельцев России станет одной проблемой меньше.
Ресо гарантия невозможно ввести символы на картинке
Ресо гарантия невозможно ввести символы на картинке
Во-вторых, в страховке 2 человека, а на тот момент второй человек в городе отсутствовал, в связи с чем были проблемы со сканом/фото прав. В-третьих, просто лень все заполнять с нуля =) Ну и можно, конечно, сделать через агента в другой компании, но за работу берут порядка 1000р.
, которую тратить просто так тоже не хотелось.На вопросы агенту в этом году нам намекнули, что в этом году проблем с оформлением стало в разы больше, и Ресо нормально пропускает ОСАГО только для тех, у кого есть дополнительные страховки. Т.е.
оформи, например, страхование жизни, и проблемы с оформлением е-ОСАГО у тебя вряд ли возникнут.
Что мы имеем при входе в ЛК?Есть текущий полис, с кнопками «Открыть», «Пролонгировать», «Изменить»: Нажимаем «Пролонгировать», проверяем данные, вводим недостающие (по факту это только свежая диагностическая карта), нажимаем «Рассчитать», получаем стоимость, нажимаем «Сохранить»
Полис Ресо-Гарантия или как победить непроходимую капчу
Сверка идет сравнительно недолго — на сайтах различных страховых компаний — от получаса до нескольких часов.
А это куда лучше, чем просто отказ от оформления, не так ли! Первая половина 2017 года была довольно неплохой для получения страховок на сайте РЕСО.
Однако с какого-то момента, не помню уже когда точно — программисты РЕСО-Гарантии внедрили «непроходимую» капчу, которая практически наглухо стала блокировать возможность получить страховку онлайн. В интернете на сегодняшний день уже много гневных отзывов об этой компании и ее «хитрой уловке». Но. обо всем по порядку. В целях конфиденциальности на рисунках скрыты личные данные страхователя.
И снова капча от ресо
Жмем кнопку «Получить код», получаем код с хитрым набором символов и вводим его в поле слева от кнопки.
(Суда по картинке выше — я верно ввел код подтверждения) Однако многократные попытки ввода символов капчи не увенчались успехом. Каждый раз я получал сообщение «Вы ввели неправильный код». Ну хорошо, картинки капчи у РЕСО слишком сложные.
Наверно я каждый раз в них ошибался.
Страховая компания Ресо-Гарантия не даёт оформить полис ОСАГО на сайте reso.ru
Мне конечно не нравилось, что 2 раза нужно было вводить код из СМС, но это всё мелочи по сравнению с тем, как сейчас РЕСО стала предотвращать получение полисов в онлайне.
Наверняка им хочется впарить хотя бы диагностическую карту или какие-то дополнительные услуги.Для новых клиентов ставят дополнительный барьер. То попросят прислать скан паспорта, который могут проверять несколько дней.
То рекомендуют оформлять полис на сайте Российского Союза Автостраховщиков.
Но скотское отношение к старым клиентам просто бесит.После заполнения всех данных по полису ОСАГО, нужно нажать на кнопку «Рассчитать», после чего предлагается сохранить полис. Но перед сохранением нужно ввести код из СМС, а также символы с картинки.
Казалось бы, ничего страшного нет.
Но символы из СМС нельзя скопировать и вставить. И тут нас ждёт первых подвох.
Ладно, добавили помимо цифр ещё и буквы.
Ладно, добавили ещё и спец.символы.
Капча РЕСО по-прежнему непроходима
кабинет уже имеется, там висит действующий полис, поэтому проверка не заняла много времени. Заходим в кабинет используя номер своего мобильного и получаемый СМС:Теперь открываем действующий полис (указано красной стрелкой на рисунке выше).
И открытое окно используем для копирования нужных данных:Кстати, неплохая цена полиса, всего 2174 руб.
Пока копировал данные, увидел необъяснимое несоответствие введенных данных действительности:Дата выдачи ПТС на автомобиль указана прошлогодняя!
И это при том, что автомобилю в этом году — 10 лет! Попытка ввести действительную дату заканчивалась ошибкой при проверке данных.
Как пройти капчу в ресо 2019
Это отдельная, думаю, что не ошибусь, гордость разработчиков.
Инфо На данный момент в ней 7 символов. Думаю, но не утверждаю, что кириллических символов в ней нет.
То есть Вам нужно угадать латинские символы и цифры, чтобы доказать, что Вы — не робот и суметь сохранить свой полис в предварительном виде для дальнейшей оплаты.
И это еще не самое страшное… Главный секретный механизм состоит в том, что в коде используется как латиница, так и кириллица! Смело, дерзко, неожиданно! От кого защищает такой код?
От страхователя, не иначе. Попробуйте ввести код, если в нем присутствуют символы, которые есть и в латинице, и в кириллице: А, В, С, К, Е, Н, Х, Р, О, М, Т, а, е, х, р, о, с.
Отдельная тема — «ноль» и буква «О».
Привычка не думать
Автоматическое стирание данных, если не было активности пользователя 3 минуты. Стоит отвернуться от компьютера, как вместо частично заполненной формы нас встретит страница входа в систему.
Ну что же, заново вводим имя, пароль, а потом и проверочный код из смс, после чего вновь заполняем форму быстро-быстро. 2. Проверочные коды с кириллицей и защита от вставки из буфера обмена.
Вот представьте, ввели вы данные своего автомобиля, указали номер своего паспорта, водительских прав и т.д., а тут вас ещё просят ввести код из смс. Взгянув в телефон, обнаруживаете такое: Неприятно, но ввести можно, да? Можно и потерпеть ради мифической безопасности?
Я тоже так думал первые минут 20.
Ладно, отличать маленькую английскую букву «l» от большой английской же буквы «I» во многих шрифтах легко, но ведь есть ещё специальный символ «|». И вот когда я стал внимательно смотреть на коды символов (спасибо, ), то выяснилось, что эти добрые разработчики РЕСО используют не только латинские буквы, но ещё и кириллицу.
Внесение изменений в полис Е-ОСАГО от РЕСО
Буквально таким ответ был: «Умудрились через интернет страховку сделать, вот и изменяйте ее теперь через интернет, если сможете!» Что сказать — заботливые представители страховщика!
Но что делать, делать-то что-то нужно! Захожу на сайт РЕСО и в верхнем правом углу жму ссылку обратной связи. Кстати, рядом есть ссылка «Служба качества».
(Ну теоретически легко решается, так как окончания решения еще не было).
Как оформить е-ОСАГО у СК “РЕСО Гарантия”: пошаговая инструкция
Итак, сначала надо не запутаться и выбрать нужный раздел. Дело в том, что именно у РЕСО есть путаница между онлайн-покупкой, и онлайн-продажей ОСАГО: Нам надо выбрать оранжевую ссылку “Продлить полис ОСАГО в Интернете” (несмотря на то, что мы собираемся именно оформить новый).
Или можно сразу пройти по прямой ссылке 2) Затем надо пройти регистрацию в личном кабинете: нажимаем на “Регистрация” и заполянем данные о себе (о страхователе), не забыв поставить галочку напротив “Согласен на обработку моих персональных данных” и ввести символы с картинки: 3) После этого нажимаем “Проверить данные”, после чего придумываем пароль к стандартному логину (им является ваш номер телефона начиная с девятки) и подтверждаем номер кодом из sms: 4) Далее нажимаем кнопку “Зарегистрироваться” и… получаем ошибку!
Как на ресо разобрать символы
Некоторые каптчи также снабжены кнопкой с изображением динамика. При установленном Flash Player нажатие на нее приведет к произнесению содержимого надписи при помощи синтезатора речи.
Если поле ввода не предусмотрено, а имеется форма для выбора из нескольких вариантов, выберите тот из них, который соответствует правильному ответу на заданный вопрос.
После заполнения поля или выбора варианта, нажмите кнопку, предназначенную для регистрации (ее точное название зависит от вида системы управления содержанием — CMS).
Обратите внимание! После этого дождитесь поступления в почтовый ящик ссылки для активации учетной записи и перейдите по ней.
Ресо-Гарантия, ОСАГО онлайн, мега капча, отморозки в ЦБР или как победить систему?
Вот вам усложненная капча, но вы ее все-равно не пройдете, т.к.
В копию включил разные отделы включая PR, webmaster и пару сотрудников из менеджмента, которых удалось найти на просторах интернета. 2. Написал жалобу в ЦБР, сообщил об техническом препятствии в оказании гарантированной услуги.Делаем ставки,
Мне конечно не нравилось, что 2 раза нужно было вводить код из СМС, но это всё мелочи по сравнению с тем, как сейчас РЕСО стала предотвращать получение полисов в онлайне. Наверняка им хочется впарить хотя бы диагностическую карту или какие-то дополнительные услуги.Для новых клиентов ставят дополнительный барьер.
То попросят прислать скан паспорта, который могут проверять несколько дней. То рекомендуют оформлять полис на сайте Российского Союза Автостраховщиков. Но скотское отношение к старым клиентам просто бесит.После заполнения всех данных по полису ОСАГО, нужно нажать на кнопку «Рассчитать», после чего предлагается сохранить полис.
Но перед сохранением нужно ввести код из СМС, а также символы с картинки.
Казалось бы, ничего страшного нет. Но символы из СМС нельзя скопировать и вставить.
И тут нас ждёт первых подвох.
Ладно, добавили помимо цифр ещё и буквы.
Ладно, добавили ещё и спец.символы.
Битва с РЕСО-Гарантия за ОСАГО.
Для подтверждения кода нужно ввести капчу – символы с цветной картинки. При этом капча очень маленькая, пёстрая и достоверно рассмотреть все символы просто нереально сложно.
Вот несколько примеров подобных капч в реальном размере.
А вот увеличенный до 1200% вариант. Даже зная, как увеличить масштаб в браузере достоверно разобрать все символы крайне трудно.
И даже, если каким-то чудом с энной попытки капчу удастся ввести, то код, присланный по СМС уже может устареть. Тут, похоже, кроется еще одна хитрость. Вполне возможно, что для каждого присланного по СМС кода есть только одна попытка ввода капчи.
Это нигде явно не оговаривается. Суть в том, что дело стопориться на этом этапе и дальше идут безрезультатные попытки пробить данную капчу. Не я один споткнулся на данном этапе.
Многие пытались пройти этот квест, но плюнув шли в офис Ресо, где им открыто говорили, что развелось слишком много
plbarber.ru
Эта компания, хоть и стала лидером рынка ОСАГО в июне этого года, но явно не желает продавать электронные полисы ОСАГО некоторым категориям клиентов… Иначе как объяснить вот такие вот капчи?
Это реальные примеры проверочного кода, который надо ввести на сайте РЕСО-Гарантии для покупки е-ОСАГО. ОСАГО в компании «РЕСО-Гарантия», тогда вы можете тут же отправлять заявку на официальном сайте данного страховщика.
Только вот для этого потребуется пройти предварительную регистрацию, если вы еще не были зарегистрированы на портале и не имеете доступа в свой личный кабинет.
Если введен неправильный код Ресо Осаго
Универсальная страховая компания РЕСО-Гарантия — одна из первых в стране обеспечила автовладельцев возможностью оформления полисов «автогражданки» дистанционным способом. Это позволило водителям осуществлять покупку автостраховки онлайн, не посещая офиса компании.
Регистрация на сайте и сам процесс оформления полиса довольно прост, но если вы ввели неправильный код для ОСАГО в РЕСО, который требуется для подтверждения, то могут возникнуть трудности с покупкой «автогражданки».
Как оформить е-ОСАГО
Обязательное страхование водителей транспортных средств не является новостью. Эта обязанность возложена на всех автовладельцев, желающих эксплуатировать свое авто в России. То есть, автострахование – это документ, дающий право на законных основаниях выезжать на автомобильные дороги.
Оформляется ОСАГО ежегодно и в течении этого времени страховая компания обязуется выполнять свои условия по договору, а именно:
Таким образом, страховщики согласно заключенному договору ОСАГО со страхователем обязуются защищать ответственность своего клиента перед третьими лицами. Покупка полиса считается обязательной, поэтому несоблюдение данного закона грозит штрафом.
Оформление полиса ОСАГО происходит в офисах страховых компаний. Предоставив определенный пакет документов, страховщик заключает с автовладельцем договор, который вступит в действие с момента выплаты страховой премии.
Наличие очередей и навязывание дополнительных опций к полису, удорожающих его стоимость стало причиной появления услуги по оформлению автостраховок в онлайн режиме.
Эта возможность позволила значительно экономить на покупке, к тому же юридическая сила полиса, а также его стоимость не зависит от способа оформления. На сайтах страховщиков вы можете увидеть образцы полиса ОСАГО, который высылается страхователям на электронную почту.
Такую автостраховку трудно потерять, так как в любой нужной ситуации можно зайти в личный кабинет на сайте или на почту и предоставить необходимые сведения о полисе.
Сама процедура дистанционной покупки полиса не занимает много времени, но если вы не можете оформить ОСАГО онлайн, то рекомендуется прибегнуть к следующим действиям:
Ресо онлайн страхование осаго
Возможность онлайн застраховать гражданскую ответственность обязаны предоставлять автовладельцам все страховые компании, которые имеют лицензию на оказание услуг по страхованию граждан. Поэтому оформление электронного полиса ОСАГО в РЕСО доступном всем желающим, как уже пользующимся услугами компании, так и тем, кто только решил приобрести страховку.
Преимущества дистанционного оформления «автогражданки» заключается в следующем:
Документы необходимые для покупки ОСАГО онлайн на официальном сайте РЕСО
Дистанционное оформление полиса ОСАГО в РЕСО не отличается от покупки бланка автогражданки в офисе страховщика. Чтобы заключить договор о защите гражданской ответственности, предварительно необходимо сделать расчет стоимости.
Коэффициенты, применяемые при расчете размера страховой премии Е-ОСАГО в РЕСО онлайн берутся из данных предоставленных страхователем. Для заключения соглашения о защите эта информация должна быть достоверной.
Чтобы проверить сведения о страхуемом гражданине и убедится в их подлинности, понадобятся документы для ОСАГО, которые представлены в следующем списке:
Инструкция
Подготовив все необходимые бумаги можно переходить к оформлению страховки дистанционным способом. Пошаговая инструкция оформления ОСАГО в РЕСО состоит из следующих пунктов:
Пройдите на официальный сайт компании и выберите раздел: «Частным лицам» > «ОСАГО» > «Онлайн-покупка полиса»;
Если вы впервые пользуетесь услугами компании, т. е. ранее вы не оформляли «автогражданку» в РЕСО, то выбираем кнопку «новый клиент»;
Сайт предложит вам зарегистрировать личный кабинет (ЛК). Он необходим, чтобы купить ОСАГО онлайн, а также в дальнейшем иметь доступ к быстрой пролонгации;
Введя все требуемые данные, то ставим галочку на согласие обработки ваших данных и проходим капчу;
Нажав на кнопку «Проверка данных» приступаем к вписыванию нового пароля для ЛК, ожидаем код по смс, который придет на номер, указанный при регистрации. Необходимо ввести полученный sms код в соответствующее поле;
Введя символы, нажимаем на кнопку «Зарегистрироваться».
Данный пример оформления ОСАГО может пройти гладко, а можно столкнуться с некоторыми ошибками. Если для подтверждения вам приходили коды по смс, то значит вы все делали правильно. Даже несмотря на сообщение об ошибке, проверьте доступ к ЛК;
На сайте РЕСО видно, удалось ли вам зарегистрироваться или нет. В разделе личный кабинет введите свой логин, который представляет собой ваш номер телефона, пароль придуманный при регистрации и одноразовый пароль. Далее, чтобы получить заветный бланк РЕСО-Гарантия, в ЛК выбираем раздел > «Оформить полис»;
Если ОСАГО онлайн не работает или вам не пришли коды для подтверждения, то для покупки полиса нужно обратиться к страховщику напрямую через офис.
Как продлить страховку ОСАГО
Поскольку срок действия полиса ограничен максимально одним годом, то к моменту истечения этого периода потребуется покупка новой защиты. Если вы уже имеете страховку, то вы можете продлить полис ОСАГО онлайн в РЕСО, данная процедура называется пролонгацией.
Услугу по увеличению срока действия защиты страховые компании не предоставляют, а это значит, что пролонгировать полис это все равно что купить новый, особенно если вы страхуетесь на один календарный год. Возможность продлить полис ОСАГО через интернет доступна только тем автовладельцам, которые уже имеют бланк «автогражданки».
Дистанционное оформление и продление удобно тем, что, находясь дома вы можете изменить данные в личном кабинете, узнать дату страхования и купить полис круглосуточно, тогда, когда будет на это время.
Пролонгация полиса ОСАГО в РЕСО
Представив ситуацию, что прошел год с момента последнего страхования, каждый автовладелец должен задуматься о пролонгации «автогражданки», ведь перерыв в защите может стать причиной наложения штрафа. Продлить страховку ОСАГО в РЕСО-Гарантия удобно через ЛК на сайте.
Процедура пролонгации довольно проста и занимает минимальное количество времени. Зайдя в личный кабинет, вы можете увидеть информацию о действующих полисах. В том случае, если срок действия еще не кончился, нажимаем на ссылку «Пролонгировать».
Чтобы продлить ОСАГО в РЕСО, авторизованному пользователю уже не нужно вводить свои данные повторно. Но перед оплатой страховой премии обязательно проверяйте данные о КБМ, а также другие сведения.
Помните, что внести изменения в полис ОСАГО дистанционно нельзя, а значит при указании неверных данных это будет расцениваться как указание ложных сведений о страхователе и страхуемом авто, что может стать причиной регрессного требования при наступлении страхового случая.
Какие нужны документы для продления
Для продления ОСАГО в РЕСО действующие клиенты страховой компании могут воспользоваться дистанционной пролонгацией при помощи личного кабинета. ЛК представляет собой анкету, в которую внесены все данные о страхователе, полисах и его транспортном средстве.
То есть оформление ОСАГО в электронном виде через сайт подразумевало внесение информации об автовладельце. Поэтому в изменении указанных при оформлении данных или повторном их внесении нет необходимости.
Документы, подтверждающие личность страхователя, а также права собственности ТС нужно предоставлять в том случае, если планируется расширение полиса ОСАГО (например, внесение новых водителей, прицеп и т. д.) или информация устарела (поменяли права, сменили фамилию).
Возможные проблемы с вводом смс или вводу кода с картинки
Пытаясь продлить или оформить «автогражданку» на сайте РЕСО страхователи часто сталкиваются с некоторыми проблемами. Зачастую они носят программный характер, т. е. ошибка на сайте вызвана техническими неполадками.
Наиболее популярные проблемы, с которыми сталкивались страхователи при оформлении полиса онлайн, это:
Понять по каким причинам РЕСО не дает своим клиентам оформить «автогражданку» дистанционно не сложно, но не всегда ошибка находится на стороне компании. Банальная опечатка, а также неудачно выбранное время для оформления полиса ОСАГО может стать причиной всех проблем.
Пошаговая инструкция
Если у вас не получается оформить ОСАГО онлайн, это не повод бежать в офис компании и покупать бумажный бланк. У каждого клиента РЕСО личный кабинет предусмотрен для того чтобы удобно пользоваться услугами компании.
Если страхование ОСАГО производится повторно, то наличие ЛК экономит время. Но зачастую неправильно введенный код не позволяет осуществить ни покупку, ни пролонгацию. Если вы хотите продлить ОСАГО онлайн в РЕСО-Гарантия, то пройти капчу это лишь начало.
Для заключения договора и перехода к проверке необходимо ввести одноразовый пароль, который приходит в виде смс сообщения на указанный при регистрации ЛК номер телефона. Этот код нужно ввести в соответствующее поле, но он довольно сложен.
Проблема заключается в том, что он состоит как из цифр, спецсимволов так и из букв, но последние могут быть написаны на кириллице, а также на латинице.
Обойти код от РЕСО и разобрать символы самостоятельно страхователям не удается, поэтому они прибегают к различного рода ухищрениям, а именно:
Отзывы
Прежде чем оформлять страховку дистанционном способом в новой компании рекомендуется узнать, как можно больше информации о работе онлайн сервисов. Если рассматривать отзывы об ОСАГО в РЕСО то можно сделать вывод, что все проблемы с оформлением связаны именно с невозможностью ввода проверочного кода приходящего в виде смс.
Но также есть люди, которые без проблем проходили капчу и им не приходилось менять картинку и запрашивать коды повторно. Следовательно, покупайте ОСАГО в электронном виде, а если возникнут трудности, то обращайтесь к инструкциям по их обходу или оформите полис через сайт РСА или в офисе страховщика.
Осаго + ресо = ненависть
Добрый день! Преодолеть можно практически всё, а ситуации бывают разные. Вполне может быть, что технические решения, реализованные на серверах reso.ru, являются наименьшим возможным злом в той ситуации.
Но немного почитав комментарии в сети, я пришёл к выводу, что тысячи водителей уже потратили огромное время на преодоление искусно созданных препятствий, а тысячи ещё потратят. Возможно, это даже соответствует закону, но как же это неэффективно!
Итак, к делу: недавно мы с вами уже вспоминали обязательную страховку ОСАГО.
Суть проблемы в том, что тарифы страховым компаниям устанавливает государство, а сами эти компании предпочли бы работать по другим тарифам.
Казалось бы, всё просто: не нравятся единые для всех тарифы — иди делать что-то другое. Но им же хочется заработать на выгодных клиентах, не теряя на менее выгодных. Вот и городят препятствия. Какого рода сложности могут быть при оформлении ОСАГО через интернет? Приведу свой список: 1. Автоматическое стирание данных, если не было активности пользователя 3 минуты. Стоит отвернуться от компьютера, как вместо частично заполненной формы нас встретит страница входа в систему. Ну что же, заново вводим имя, пароль, а потом и проверочный код из смс, после чего вновь заполняем форму быстро-быстро. 2. Проверочные коды с кириллицей и защита от вставки из буфера обмена. Вот представьте, ввели вы данные своего автомобиля, указали номер своего паспорта, водительских прав и т.д., а тут вас ещё просят ввести код из смс. Взгянув в телефон, обнаруживаете такое: Неприятно, но ввести можно, да? Можно и потерпеть ради мифической безопасности?
Я тоже так думал первые минут 20. Ладно, отличать маленькую английскую букву «l» от большой английской же буквы «I» во многих шрифтах легко, но ведь есть ещё специальный символ «|». И вот когда я стал внимательно смотреть на коды символов (спасибо, FAR), то выяснилось, что эти добрые разработчики РЕСО используют не только латинские буквы, но ещё и кириллицу.
При этом переслать сообщение с телефона в компьютер, чтобы потом вставить код в форму, не так уж просто (средствами Javascript заблокирована вставка), поэтому всё это надо набирать ручками или использовать какой-нибудь AutoIt. Как вам защита «от роботов»? 3. Но это ещё не всё, потому что есть капча:
Теоретически можно много раз нажимать кнопку «Обновить», пока цвет всех восьми символов не станет отличаться от фона, на котором они расположены, а сами символы не окажутся достаточно далеко от границы фоновых кружочков. Обычно за 20-30 обновлений можно поймать что-то более-менее читаемое (в чём уверен хотя бы на треть), но времени это отнимает много. Если интересно, другие примеры кодов из пунктов 2 и 3 можно посмотреть здесь.
4. Для полноты ощущений РЕСО отключило индикацию, какой из двух кодов введён неверно.
Да, всё верно, пользователю не сообщают, где он допустил ошибку: в разгадывании капчи (пункт 3) или при вводе кода из смс (пункт 2).
Полгода назад в сети появилась инструкция (увы, больше не работает), в которой был указан способ выяснить, в каком из кодов ошибка. К сожалению, специалисты РЕСО оперативно закрыли эту вопиющую «дыру».
А теперь давайте спросим себя, зачем нужен этот этап проверки с введением двух кодов? В самом начале для входа в свой личный кабинет пользователь уже ввёл имя, пароль и цифровой код из смс. И этого хватило, чтобы показать ему данные о прошлом полисе. Но вот если клиент пытается пролонгировать полис или оформить новый, то начинается цирк (пункты 2, 3 и 4). Мне кажется довольно естественным объяснение, что по мнению компании стоимость полиса для данного клиента оказалась слишком низкой, из-за чего клиента надо удержать от оформления. И вот тогда включается «защита». Интересно, что год назад в этом же РЕСО я мгновенно оформил полис через интернет, чему был очень рад (потому и хотел у них пролонгировать). Возможно, именно этим вызвана моя сегодняшняя досада.
Несколько лет назад компанию Росгосстрах уже лишали лицензии (см. 1 и 2), после чего они исправили часть нарушений, чтобы вернуться на рынок. Но, насколько я знаю, проблема не решена.
Штрафы для страховщиков слишком маленькие, чтобы компании перестали дурить клиентов.
Все обсуждают, как повысить штрафы для автомобилистов за езду без полиса, но я мало слышу про наказание страховых компаний, которые нарушают закон.
Стоит ли обсуждать эту тему и писать по этому поводу в Спортлото? Видимо, наказать РЕСО не так просто, потому что доказать чрезвычайную сложность прохождения капчи практически невозможно.
Но что-то в более разумную сторону меняется: не так давно в смс-кодах кроме русских и английских букв, цифр и специальных символов были ещё и буквы с умлаутами, а также всякие солнышки и квадрадики, которые ввести неподготовленному человеку ещё сложнее (см.
комментарии за август 2017 здесь). Видимо, в компании решили, что это слишком явно выдаёт их нежелание страховать.
У службы поддержки РЕСО есть заготовленный ответ: «В целях предотвращения несанкционированного доступа к данным личного кабинета страхователя и их использования в целях несанкционированного заключения договора с использованием автоматических информационных систем, на этапе сохранения заявления необходимо подтвердить, что оформление полиса производится не роботом. Признаков неработоспособности сайта не выявлено, все работает корректно.»
К счастью, у меня тоже нашёлся ответ — в другой страховой компании (входит в десятку крупнейших) за 15 минут мне удалось оформить такой же полис Е-ОСАГО. С одной стороны, проблема на год решена, но как-то неприятно всё равно. А какой у вас опыт?
Хорошего окончания недели!
“,”author”:null,”date_published”:”2018-07-12T00:00:00.000Z”,”lead_image_url”:”//4.bp.blogspot.com/-yBCzOVhhkSU/W0bjb3fQ82I/AAAAAAAAA7I/DlHxqPLsU8wsupv9395Jkfo3MNU4Q1C7wCLcBGAs/w1200-h630-p-k-no-nu/reso-sms.png”,”dek”:null,”next_page_url”:null,”url”:”//my-tribune.blogspot.com/2018/07/osago-reso.html”,”domain”:”my-tribune.blogspot.com”,”excerpt”:”ÐобÑÑй денÑ! ÐÑеодолеÑÑ Ð¼Ð¾Ð¶Ð½Ð¾ пÑакÑиÑеÑки вÑÑ, а ÑиÑÑаÑии бÑваÑÑ ÑазнÑе. Ðполне Ð¼Ð¾Ð¶ÐµÑ Ð±ÑÑÑ, ÑÑо ÑÐµÑ Ð½Ð¸ÑеÑкие ÑеÑениÑ, ÑеализованнÑе на ÑеÑв…”,”word_count”:837,”direction”:”ltr”,”total_pages”:1,”rendered_pages”:1>
Полис Ресо-Гарантия или как победить непроходимую капчу
Приношу свои извинения, что не смогу Вам помочь. Однако Вы можете ознакомиться с данной статьей, возможно предлагаемый алгоритм действий натолкнет Вас на какую-нибудь оригинальную идею.
на сайте РЕСО!” Я в последнее время как слышу про РЕСО, так руки и опускаются…
Хорошо было год назад – такой зловредной капчи еще не было. Была, однако, другая беда – при несовпадении данных вводимых пользователей в личном кабинете с данными, которые сайт страховой компании хранит у себя или получает от РСА – оформление страховки было невозможным.
Однако с 1 января 2017 года страховым запретили отказывать в оформлении страховок ОСАГО по причинам несовпадения данных в документах: при регистрации или в момент оформления страховки сайт может затребовать копии тех или иных документов для сверки.
Сверка идет сравнительно недолго – на сайтах различных страховых компаний – от получаса до нескольких часов. А это куда лучше, чем просто отказ от оформления, не так ли!
Первая половина 2017 года была довольно неплохой для получения страховок на сайте РЕСО.
Однако с какого-то момента, не помню уже когда точно – программисты РЕСО-Гарантии внедрили “непроходимую” капчу, которая практически наглухо стала блокировать возможность получить страховку онлайн.
В интернете на сегодняшний день уже много гневных отзывов об этой компании и ее “хитрой уловке”. Но… обо всем по порядку. В целях конфиденциальности на рисунках скрыты личные данные страхователя.
О том как создать личный кабинет я сейчас рассказывать не буду. Возможно, что об этом будет отдельная запись, хотя в целом считаю процесс создания кабинета довольно простым. Представим, что кабинет уже создан, пользователь уже ввел все необходимые данные для создания нового полиса. После этого ожидаются следующие действия:
Первый этап – рассчитать, затем – сохранить и после этого – оплатить. “Оформление” – происходит автоматически при сохранении полиса.
А “загрузить документы” может потребоваться при подтверждении данных, по которым имеются расхождения – то есть фактически в самом лучшем раскладе будет задействовано всего три кнопки. Итак, после ввода всех данных нажимаем – “Рассчитать”.
В случае, если все данные совпадают с имеющимися данными у страховой компании, мы видим рассчитанную сумму премии (стоимость) ОСАГО, в окне сообщений видим информацию о том, что расчет произведен успешно, а также детали – коэффициенты, из которых по соответствующей формуле сложилась такая стоимость страховки:
А вот теперь начинается самое интересное – то, ради чего была написана эта статья. Нажимаем кнопку “Сохранить”:
Как мы видим, идет сохранение полиса. Но это полный обман! Ждем дальше и получаем вместо нормального сохранения неоплаченного полиса – практически непроходимый квест от РЕСО – “Введи код из СМС и угадай супер капчу!” То есть, чтобы сохранить данные – нужно не просто нажать кнопку, а еще правильно ввести секретный код и капчу – проверку от роботов.
В данной ситуации непонятно – зачем применять капчу? – Человек зарегистрировал личный кабинет с использованием мобильного телефона, что является простой электронной подписью, так как сим-карта телефона выдавалась по паспорту, регистрация кабинета и вход в него осуществляется при помощи СМС, который отправляет сайт страховой компании на номер страхователя. Время жизни сессии личного кабинета также ограничено, поэтому можно утверждать, что за клавиатурой сидит именно страхователь, желающий застраховать свое автотранспортное средство.
Зачем усложнять? Ну допустим, СК РЕСО хочет еще раз проверить, кто сидит за клавиатурой, поэтому просит отправить “Код, который направлен на ваш номер телефона, указанный при регистрации”.
(Между делом замечу – слово “ваш” у них написано с маленькой буквы, следовательно это не вежливое обращение к одному человеку, а просто обращение к толпе страхователей.) Давайте ограничимся этим кодом! Кстати, кто помнит код, полученный при регистрации? НИКТО, поэтому приходится нажимать кнопку “Получить код”.
После этого на телефон приходит нечто невообразимое. Приведу пример реально полученных сообщений:
Код подтверждения App: p7cLхТАO(d6A
Код подтверждения App: _CS%М#42аТ
Код подтверждения App: