FrequentFlyers.ru
Новости, Обзоры, Советы
У «Победы» обнаружился недокументированный дополнительный сбор
25/06/2019
Редакция FrequentFlyers.ru обнаружила интересную особенность работы системы контроля отправки пассажиров (DCS) авиакомпании «Победа», которая заключается во взимании так называемого «сбора за аннуляцию услуг». Сбор этот возникает на этапе онлайн-регистрации на рейс и его размер может составлять несколько сотен и даже тысяч рублей. Откуда берется сбор и как его не платить?
Алгоритм появления сбора прост: если во время регистрации случайно или намеренно выбрать ту или иную платную дополнительную услугу, например, багаж или выбор места, то при продолжении регистрации отменить эту услугу становится невозможно без оплаты. Например, при выборе места вы указали место XXL у аварийного выхода за 1099 рублей, а потом, не оплатив его, передумали и хотите выбрать обычное место у прохода за 199 рублей. Это можно сделать, но только оплатив сбор за аннуляцию бронирования в размере 900 рублей: разницы между стоимостью двух мест. То есть, вы в любом случае заплатите 1099 рублей, но уже будете сидеть на обычном кресле, а не на XXL. А если выбрать другое такое же место, то сумма вырастет до 1999 р. (1099 за новое место и 900 за аннуляцию старого).
Аналогичная ситуация происходит и если «баловаться» с багажом: если услуга будет добавлена, то вы не сможете зарегистрироваться на рейс до тех пор, пока не погасите образовавшийся долг по брони; при попытке с долгом зарегистрироваться в аэропорту вас также попросят сначала оплатить услуги, а потом только зарегистрируют.
Единственным выходом из этой ситуации является звонок в колл-центр «Победы»: оператор в ручном режиме может аннулировать случайно добавленные вами услуги. Однако звонок в этот колл-центр – платный и стоит 55-60 рублей за минуту. Впрочем, существует возможность позвонить в него по местному тарифу по номеру +7 (499) 215-2300, если набирать его со Skype или другого сервиса IP-телефонии.
Сбор за аннуляцию не документирован в правилах авиакомпании; в ответ на запрос FrequentFlyers о правомочности его взимания «Победа» спустя несколько дней сообщила, что сбор не является какой-либо платной услугой и фактически это «костыль» в интерфейсе DCS; его после нашего обращения доработали и теперь пассажирам выдается сообщение о том, что отменить выбор услуги можно будет только через колл-центр и предлагается нажать кнопку для подтверждения этого выбора.
«Мы благодарны редакции Frequentflyers за то, что помогли улучшить информирование клиентов на нашем сайте. По совету редакции уже проводится доработка системы, чтобы в процессе регистрации клиент был информирован о невозможности самостоятельных изменений услуги в процессе онлайн-регистрации после согласия на оплату. В процессе регистрации действительно после выбора и подтверждения платной услуги самостоятельно изменить или отменить ее невозможно, так как до входа в процесс онлайн-регистрации у клиента была сбалансированная бронь, а теперь там появились дополнительные расходы — и система просит оплатить услугу. И уже в этот момент отменить или изменить выбранную услугу, вернувшись на этап назад на страницу выбора услуги, нельзя. Это сделано намеренно, чтобы в процессе регистрации клиент не мог случайно аннулировать или исказить свое бронирование. Отменить изменение возможно только по запросу в колл-центр, чтобы наши специалисты обеспечили корректное аннулирование услуги», — прокомментировала пресс-служба авиакомпании.
Сборы за дополнительные услуги «Победа»
Цены на авиабилеты бюджетной компании «Победа» без учёта дополнительных сборов и комиссий составляют 999 рублей (с учётом НДС). В таблице ниже приведён расчет стоимости дополнительных услуг, которую взимает российский лоукостер с пассажиров рейсов. Помимо доп. услуг есть ещё аэропортовые сборы для пассажиров.
| «> Сборы авиакомпании за проведение операций по обработке платежа | ||||
| «> Наименование услуги | «> Веб‑сайт | «> Колл‑центр | «> Аэропорты РФ | «> Аэропорты иностранных государств |
| «> Оплата банковской картой | «> 2% от суммы платежа | «> 2% от суммы платежа* | «> Агентский сбор | «> Агентский сбор |
| «> Сборы за выбор места в салоне воздушного судна, за 1 место на 1 рейсе | ||||
| «> Наименование услуги | «> Веб‑сайт | «> Колл‑центр | «> Аэропорты РФ | «> Аэропорты иностранных государств |
| «> Ряды 8-11, 19-32, места 12ABC-14ABC | «> от 149 руб. | «> от 149 руб.* | » data-sheets-numberformat=»<"1":4,"2":"#,##0\"руб.\"","3":1>«> 400руб. | «> 6 евро / 5 GBP |
| «> Места 2ABC, ряды 3-7 | «> от 299 руб. | «> от 299 руб.* | » data-sheets-numberformat=»<"1":4,"2":"#,##0\"руб.\"","3":1>«> 400руб. | «> 6 евро / 5 GBP |
| «> Места 12DEF-14DEF, ряды 17-18 (увеличенное место для ног) | «> от 399 руб. | «> от 399 руб.* | » data-sheets-numberformat=»<"1":4,"2":"#,##0\"руб.\"","3":1>«> 800руб. | «> 15 евро / 15 GBP |
| «> Места 1ABC, 2DEF, ряды 15-16 (увеличенное место для ног) | «> от 999 руб. | «> от 999 руб.* | » data-sheets-numberformat=»<"1":4,"2":"#,##0\"руб.\"","3":1>«> 1 500руб. | «> 22 евро / 20 GBP |
| «> Место багажа, перевозимое в салоне воздушного судна, на каждом рейсе | ||||
| «> Наименование услуги | «> Веб‑сайт | «> Колл‑центр | «> Аэропорты РФ | «> Аэропорты иностранных государств |
| «> Домашнее животное (в контейнере), до 8 кг | » data-sheets-numberformat=»<"1":4,"2":"#,##0\"руб.\"","3":1>«> 1 999руб. | «> 1999 руб.* | » data-sheets-numberformat=»<"1":4,"2":"#,##0\"руб.\"","3":1>«> 3 000руб. | «> 55 евро / 50 GBP |
| «> Регистрируемое место багажа, перевозимое в багажном отсеке воздушного судна, на каждом рейсе, за исключением случаев сквозной трансферной перевозки багажа на рейсах авиакомпании** | ||||
| «> Наименование услуги | «> Веб‑сайт | «> Колл‑центр | «> Аэропорты РФ (при оплате на выходе на посадку) | «> Аэропорты иностранных государств (при оплате на выходе на посадку) |
| «> Зарегистрированный багаж, до 10 кг | «> от 449-999 руб. | «> от 777 руб.* | «> 1000 (3000) руб. | «> 15 (45) евро / 15(40) GBP |
| «> Зарегистрированный багаж, до 20 кг | «> 999-1999 руб. | «> 1899 руб.* | » data-sheets-numberformat=»<"1":4,"2":"#,##0\"руб.\"","3":1>«> 3 000руб. | «> 45 евро / 40 GBP |
| «> Доплата за каждый 1кг перевеса | «> — | «> — | » data-sheets-numberformat=»<"1":4,"2":"#,##0\"руб.\"","3":1>«> 500руб. | «> 10 евро / 9 GBP |
| «> Перевозка негабаритного багажа (свыше 203 см по сумме трех измерений). Одно место багажа до 32 кг (за 1 место на 1 рейсе) | «> — | «> — | » data-sheets-numberformat=»<"1":4,"2":"#,##0\"руб.\"","3":1>«> 5 000руб. | «> 75 евро / 70 GBP |
| «> Велосипед, за 1 штуку, не более 20 кг | «> от 1499 руб. | «> от 1499 руб.* | » data-sheets-numberformat=»<"1":4,"2":"#,##0\"руб.\"","3":1>«> 4 000руб. | «> 55 евро / 50 GBP |
| «> Рыболовное снаряжение, за 1 комплект, не более 20 кг | «> от 1499 руб. | «> от 1499 руб.* | » data-sheets-numberformat=»<"1":4,"2":"#,##0\"руб.\"","3":1>«> 4 000руб. | «> 55 евро / 50 GBP |
| «> Лыжи или сноуборд, за 1 комплект, не более 20 кг | «> от 1499 руб. | «> от 1499 руб.* | » data-sheets-numberformat=»<"1":4,"2":"#,##0\"руб.\"","3":1>«> 4 000руб. | «> 55 евро / 50 GBP |
| «> Сборы за создание/изменение/аннулирование бронирования, за 1 пассажира | ||||
| «> Наименование услуги | «> Веб‑сайт | «> Колл‑центр | «> Аэропорты РФ | «> Аэропорты иностранных государств |
| «> Сбор за услуги автоматизированной системы бронирования, за 1 пассажира на каждом рейсе | » data-sheets-numberformat=»<"1":4,"2":"#,##0\"руб.\"","3":1>«> 400руб. | » data-sheets-numberformat=»<"1":4,"2":"#,##0\"руб.\"","3":1>«> 500руб. | » data-sheets-numberformat=»<"1":4,"2":"#,##0\"руб.\"","3":1>«> 500руб. | «> 10 евро / 9 GBP |
| «> Сбор за изменение даты, времени вылета и/или направления рейса, за 1 рейс (не позже, чем за 48 часов до вылета) | «> 5000 руб | » data-sheets-numberformat=»<"1":4,"2":"#,##0\"руб.\"","3":1>«> 5 000руб. | » data-sheets-numberformat=»<"1":4,"2":"#,##0\"руб.\"","3":1>«> 5 000руб. | «> 75 евро / 70 GBP |
| «> Сбор за изменение имени пассажира | » data-sheets-numberformat=»<"1":4,"2":"#,##0\"руб.\"","3":1>«> 5 000руб. | «> 5000 руб.* | » data-sheets-numberformat=»<"1":4,"2":"#,##0\"руб.\"","3":1>«> 5 000руб. | «> 75 евро / 70 GBP |
| «> Плата за операцию по аннулированию бронирования | » data-sheets-numberformat=»<"1":4,"2":"#,##0\"руб.\"","3":1>«> 5 000руб. | «> 5000 руб.* | » data-sheets-numberformat=»<"1":4,"2":"#,##0\"руб.\"","3":1>«> 5 000руб. | «> 75 евро / 70 GBP |
| «> Справка о совершенном перелете (скан-копия по электронной почте) | «> — | » data-sheets-numberformat=»<"1":4,"2":"#,##0\"руб.\"","3":1>«> 500руб. | «> — | «> — |
| «> Справка о совершенном перелете (оригинал, отправленный «Почтой России») | «> — | » data-sheets-numberformat=»<"1":4,"2":"#,##0\"руб.\"","3":1>«> 700руб. | «> — | «> — |
| «> Услуга «Несопровождаемый ребенок» | » data-sheets-numberformat=»<"1":4,"2":"#,##0\"руб.\"","3":1>«> 4 500руб. | » data-sheets-numberformat=»<"1":4,"2":"#,##0\"руб.\"","3":1>«> 4 500руб. | » data-sheets-numberformat=»<"1":4,"2":"#,##0\"руб.\"","3":1>«> 4 500руб. | «> 75 евро / 70 GBP |
| «> Сбор за услугу регистрации на рейс в аэропорту (только для пассажиров, не прошедших онлайн-регистрацию на сайте авиакомпании) | «> бесплатно | «> — | «> — | «> 25 евро / 22 GBP |
*Оформляется в колл-центре авиакомпании не менее, чем за 4 часа до вылета.
**Стоимость багажа рассчитывается на основе даты вылета, цены сегмента и направления.
Код сбора rfde победа что это
Тарифы и сборы авиакомпании Победа
При покупке авиабилета у перевозчика Победа можно воспользоваться пакетными предложениями. Это удобно в случае, если для перелета потребуются дополнительные услуги. Если покупать их по отдельности (на сайте перевозчика, в колл-центре или в аэропорту), это может оказаться значительно дороже, чем воспользоваться специальными предложениями от лоукостера Победа.
В статье мы рассмотрим, какие тарифы предлагает авиакомпания Победа пассажирам при покупке билета на самолет, что в них входит, условия получения, какие сборы включены в дополнительную оплату.
Пакетные тарифные предложения авиакомпании Победа
На сайте перевозчика представлены выгодные предложения для перелетов. Чем больше услуг включено в стоимость пакета, тем дороже будет общая стоимость билета. Цена зависит от того, включен ли в стоимость возврат билета, доступен ли выбор места в самолете, возможно ли провозить бесплатно багаж, можно ли изменить без доплаты имя или фамилию пассажира, время и дату вылета.
Победа предлагает выбрать билеты с предложениями: Возвратный, Выгодный или Базовый. Цена Базового тарифа начинается от 499 руб., в зависимости от направления перелета. Выгодный будет дороже Базового минимум на 700 руб. Возвратный отличается от Базового примерно на 3000 руб. Точные цены нужно узнавать на сайте авиакомпании, предварительно выбрав направление перелета.
Стоит иметь в виду, что количество билетов по каждому тарифу ограничено. При покупке билета через сайт авиакомпании перевозчик в режиме онлайн предоставляет информацию о том, какое количество билетов по тарифам осталось для приобретения.
Тариф «Выгодный»
Тариф «Базовый»
По данному предложению включен только перелет и перевозка ручной клади по габаритам 36*30*27 см. Выбор места в салоне не доступен. Система сама дает место при покупке билета по базовому тарифу. При оформлении билета нужно выбрать предпочтительное место. Возможно, при распределении система предоставит его для перелета. В противном случае выбор места осуществится автоматически компанией.
ТАРИФ «ВОЗВРАТНЫЙ»
Самый широкий по услугам авиатариф Возвратный включает перелет, ручную кладь по условиям габаритов авиакомпании, багаж до 20 кг, выбор любого места в салоне (даже с расширенным пространством для ног). Кроме того, в данный билет включена возможность оформить возврат билета (правда, придется вернуть фиксированную комиссию в размере 2300 руб.), один раз изменить время/дату вылета.
Важно:
Правила применения невозвратных тарифов
Невозвратные билеты можно оформить на сайте или в кассе авиаперевозчика. Для ребенка до 2-х лет покупка отдельного билета с местом необязательна, дети с 2 до 12 лет совершают перелет строго с предоставлением отдельного места. Детский билет для ребенка возрастом 0-2 года может облагаться тарифным сбором при международном перелете согласно требованию перевозчика.
Билет с невозвратным тарифом предполагает, что все дополнительные услуги оплачиваются отдельно. Оплата будет осуществляться согласно прайсу авиакомпании Победа.
Если пассажиру понадобятся дополнительные услуги, то не позднее 4 часов до вылета он должен оформить их на сайте либо не позднее 40 минут до вылета в кассе аэропорта. При этом стоит учесть, что некоторые услуги, оформленные через сайт авиаперевозчика, стоят дешевле, чем в аэропорту перед вылетом.
Важно:
Правила применения возвратных тарифов
Отличие возвратных билетов от невозвратных состоит в том, что один раз, не менее чем за 48 часов до вылета, пассажир имеет право внести изменение в условия перевозки. Бесплатно изменения вносятся только в один полетный сегмент. По данному условию можно изменить время, дату и направление вылета.
Изменение имени (фамилии) независимо от типа тарифа стоит 5000 руб. Аннулирование и возврат полной стоимости билета в тарифе «Возвратный» происходит не менее чем за 24 часа до вылета. Взимается только комиссия по оформлению выплаты в размере 2300 руб. Если отмена перевозки осуществляется менее чем за 24 часа, то дополнительно снимается 25% от стоимости тарифа.
Если клиент авиакомпании не воспользовался перевозкой или сегментами общего маршрута, то перелет автоматически аннулируется на оставшихся сегментах полета. Независимо от типа тарифа у перевозчика Победа нельзя купить билет с открытой датой вылета.
Новые правила «Победы» о ручной клади от 18 февраля 2019 г.
Сборы за дополнительные услуги Победы
При покупке услуг на сайте компании или через колл-центр взимается комиссия 2% от платежа.
Стоимость других услуг начинается от 149 рублей при выборе места в салоне, от 1999 рублей – при покупке места для домашнего животного, от 499 руб. – для провоза багажа до 10 кг, от 999 руб. – при провозе багажа до 20 кг. При покупке данных услуг в аэропорту за 40 минут до вылета цена выше в 2-3 раза. Более выгодным будет оформление дополнительных опций через сайт, но не менее чем за 4 часа до вылета.
Также перевозчик предоставляет информацию относительно сборов, которые не изменяются в стоимости, независимо от типа тарифа или места покупки (сайт компании или аэропорт). Это сборы за изменение данных времени/даты/направления вылета. Оплата составит 5000 рублей (изменения должны быть внесены не менее чем за 48 часов до вылета). Фиксированной остается оплата за изменение имени или фамилии пассажира. Услуга обойдется в 5000 руб. Изменение паспортных или визовых данных оформляется только в аэропорту до посадки и стоит 1500 руб.
Все основные моменты доплат указаны в данной статье. С остальными сборами более подробно можно ознакомиться на сайте авиаперевозчика.
Перед полетом нужно ознакомиться с предложенными тарифами авиаперевозчика и стоимостью дополнительных услуг. Просчитать, что будет более выгодным в цене для конкретного перелета. Если в поездку берется только небольшая сумка в ручную кладь, тогда нет смысла переплачивать за тариф с багажом. Сумку необходимого размера для ручной клади можно посмотреть на нашем сайте, где представлен их большой выбор. Все они соответствуют требованиям по размерам и объему калибратора авиаперевозчика Победа.
Памятка для пассажиров победы
Специально для наших покупателей мы разработали памятку для пассажиров авиакомпании Победа, где собрали все самые важные контакты и информацию для путешествия.
Получите памятку в формате pdf
Оставьте свой e-mail в форме и Вам на почту будет выслано письмо с памяткой документом в формате PDF.