КРИТИЧЕСКАЯ ОШИБКА: Проблема обновления
600 машин в сутки на нескольких машинах происходит указанная ошибка, приходит такое уведомление:
От станции XXX (tcp://10.10.10.10:64653) получено сообщение, что 21/03/2017 в 11:00:34.056 произошла критическая ошибка обновления продукта «Dr.Web Virus Bases».
От станции XXX (tcp://10.10.10.10:64653) получено сообщение, что 21/03/2017 в 11:00:34.056 произошла критическая ошибка обновления продукта «Dr.Web Agent for Windows».
Отчет прикреплен. Что это может быть?
Прикрепленные файлы:
Беглым взглядом, с апдейтами из присланных логов — всё хорошо.
Логи точно с машины, с которой приходят такие статусы?
Беглым взглядом, с апдейтами из присланных логов — всё хорошо.
Логи точно с машины, с которой приходят такие статусы?
Нужен дебажный лог сервиса с проблемной машины.
Дождаться очередной крит. ошибки, скопировать dwservice.log и dwupdater.log и архивом переправить.
Вернуть уровень логгированию, по умолчанию, для чего, если настройки были унаследованы, ранее, вернуть наследование или выставить «Трассировка» вместо «Отладка»
Николас, офтопик удалён.
Создайте новую тему, в которой подробно опишите проблему и приложите отчёт DrWeb с указанием времени, когда наблюдалась проблема.
—
меня вот что возмутило. что даже не начинают толком диалог сразу дампы. © alehas777
Это всё очень странно, следы ошибки должны были остаться. А их нет.
Может быть скинете еще с какой-нибудь машины, где была такая проблема, сисинфо? Можно в личку.
Заодно, чтобы машину дважды уж не гонять, и лог сервера, за период, в который выскакивало такое сообщение об ошибке.
—
меня вот что возмутило. что даже не начинают толком диалог сразу дампы. © alehas777
критическая ошибка обновления продукта «Dr.Web Agent».
Доброго дня, коллеги!
В общем-то проблем особых нет, но вот достали эти сообщения:
«От станции 08MANCRED4 (tcp/192.168.1.17:49169) получено сообщение, что 21/06/2013 в 12:25:56.067 произошла критическая ошибка обновления продукта «Dr.Web Agent».
Может подскажите чего?
Keep yourself alive
Поймать бы это дело в логе агента (мечтательно) да еще бы и отладочном!
Keep yourself alive
Доброго дня, коллеги!
В общем-то проблем особых нет, но вот достали эти сообщения:
«От станции 08MANCRED4 (tcp/192.168.1.17:49169) получено сообщение, что 21/06/2013 в 12:25:56.067 произошла критическая ошибка обновления продукта «Dr.Web Agent».
Может подскажите чего?
Я у себя такое заметил только у одного сотрудника который любил отключать сеть, по всей видимости в самый не подходящий момент. Может у вас так же, а может сетевая карта или switch.
Кстати, да, лучше отключать режим энергосбережения у сетевых карт.
Вчера произошла пресловутая ошибка и сегодня на старте:
Оказывается, во время обновления началось завершение работы системы
Прикрепленные файлы:
причем, сами агенты пишут: «Нет проблем». Станции разные
Серьезность 
Источник Сообщение Очень высокая Сервер Продукт Dr.Web Agent не обновлен Очень высокая Сервер Обновление продукта Dr.Web Virus Bases завершилось неудачно Очень высокая Сервер Продукт Dr.Web Virus Bases не обновлен Очень высокая Сервер Обновление продукта Dr.Web Agent завершилось неудачно
Цепляю лог одной из таких станций
Прикрепленные файлы:
EugenR, в drwagntd.log видим:
20131108.085514.83 wrn [ 2868 bdc] mth:0 [Updater] Product ’10-drwbases’ transaction 1383880708->1383885216 state E, updates disabled
Уважаемый Кирилл! Я напоминаю неудачное обновление происходит на трети машин под 7-ой виндой, а WinXp обновляеться без проблем.
А происходило в это время вот что drwscd.log:
20131108.085214.26 inf [ 1516 9d4] srv:0 tcp/192.168.1.207:1041/03729500:32: new connection at tcp/192.168.1.141:2193
20131108.085318.52 inf [ 1516 9d4] srv:0 tcp/192.168.1.175:1044/037B2848:29: new connection at tcp/192.168.1.141:2193
20131108.085500.01 inf [ 1516 6f4] sch [Sch] Executing job «Update all Dr.Web products» [Hourly at 55 min] (Update: )
20131108.085506.63 inf [ 1516 6f4] sch [Sch] Job «Update all Dr.Web products» said «Dr.Web Virus Bases: updated succesfully; Dr.Web 5.00 Virus Bases: updated succesfully; Dr.Web Updater: up-to-date, no changes; Dr.Web Agent: up-to-date, no changes; Dr.Web for Android devices: up-to-date, no changes; Dr.Web Server: up-to-date, no changes; Dr.Web for Unix: up-to-date, no changes; Mobile Dr.Web Agent: up-to-date, no changes»
20131108.085542.27 inf [ 1516 9d4] srv:0 tcp/192.168.0.158:1034/03875E38:28: new connection at tcp/192.168.1.141:2193
20131108.085616.57 inf [ 1516 9d4] srv:0 tcp/192.168.1.171:1036/06A3CAE0:28: new connection at tcp/192.168.1.141:2193
Агент для всех машин устанавливается из одного места, одинаково, настройки у всех одиноковые
расклад такой: Win7 Professional Edition: проблемы 14 станций из
Win7 Starter Edition: проблемы 2 станции из 5
Причем сам агент говорит, что у него все хорошо.
XP у нас с SP3 Вот сейчас пишу Вам письмо с XP SP3 агент говорит, что все хорошо и обновление было в 13:51
а на Win7 агент говорит, что все хорошо и обновление было в 10:11
Win7 Professional Edition: проблемы 14 станций из 30
Это сегодня. В другие дни не 14 а 10 бывает.
Логи агентов подготовил, запускаю детальный лога сервера
Keep yourself alive
EugenR, он не должен завершаться. В данном случае он просто прекращает работу. А в логе сервера что? Почему стоп?
От станции XXXXX (tcp://192.168.1.66:60301) получено сообщение, что 04/09/2017 в 12:07:40.245 произошла критическая ошибка обновления продукта
В конторе стоит сервер 10.00.0
Обычно сервер обновляется через главный сервер головной организации.
Но в связи с тем, что на головном сервере случились проблемы и обновлений не было с 31.08.2017, было принято решение переключиться на обновление через Интернет.
Переключились. Репозитарйи обновился на сегодняшнее число. Станции не обновлялись. Была предпринята попытка принудительного обновления станций.
В логи стали сыпаться сообщения о том, что станции обновиться не могут:
От станции ХХХ (tcp://192.168.1.141:49237) получено сообщение, что 04/09/2017 в 12:18:20.479 произошла критическая ошибка обновления продукта «Dr.Web Agent for Windows».
От станции ХХХ (tcp://192.168.1.141:49237) получено сообщение, что 04/09/2017 в 12:18:20.479 произошла критическая ошибка обновления продукта «AntiSpam Bases».
От станции ХХХ (tcp://192.168.1.141:49237) получено сообщение, что 04/09/2017 в 12:18:20.479 произошла критическая ошибка обновления продукта «SpIDer Gate Bases».
От станции ХХХ (tcp://192.168.1.141:49237) получено сообщение, что 04/09/2017 в 12:18:20.479 произошла критическая ошибка обновления продукта «Dr.Web Virus Bases».
Такие сообщения приходят абсолютно обо всех станциях.
В «Антивирусной сети» все станции отображены с красными крестами.
Как можно решить возникшую проблему?
В конторе стоит сервер 10.00.0
Обычно сервер обновляется через главный сервер головной организации.
Но в связи с тем, что на головном сервере случились проблемы и обновлений не было с 31.08.2017, было принято решение переключиться на обновление через Интернет.
Переключились. Репозитарйи обновился на сегодняшнее число. Станции не обновлялись. Была предпринята попытка принудительного обновления станций.
В логи стали сыпаться сообщения о том, что станции обновиться не могут:
От станции ХХХ (tcp://192.168.1.141:49237) получено сообщение, что 04/09/2017 в 12:18:20.479 произошла критическая ошибка обновления продукта «Dr.Web Agent for Windows».
От станции ХХХ (tcp://192.168.1.141:49237) получено сообщение, что 04/09/2017 в 12:18:20.479 произошла критическая ошибка обновления продукта «AntiSpam Bases».
От станции ХХХ (tcp://192.168.1.141:49237) получено сообщение, что 04/09/2017 в 12:18:20.479 произошла критическая ошибка обновления продукта «SpIDer Gate Bases».
От станции ХХХ (tcp://192.168.1.141:49237) получено сообщение, что 04/09/2017 в 12:18:20.479 произошла критическая ошибка обновления продукта «Dr.Web Virus Bases».
Такие сообщения приходят абсолютно обо всех станциях.
В «Антивирусной сети» все станции отображены с красными крестами.
Как можно решить возникшую проблему?
У Вас в настройках репозитория стоят ограничения обновления языков агента?
У Вас в настройках репозитория стоят ограничения обновления языков агента?
Выбраны английский, русский и еще что-то с иероглифами. Остальные галки сняты. Специально никто здесь ничего не настраивал.
Попробуйте проставить все чекбоксы.
Как воркэраунд проставьте чекбоксы для всех языков, готовим исправление.
Примите наши извинения.
Спасибо. Вроде станции вернулись в исходное нормальное состояние.
Keep yourself alive
Dmitry Volkov, отозвали исправление? Пришла только французская справка.
Dmitry Volkov, отозвали исправление? Пришла только французская справка.
Да, так и должно быть
Keep yourself alive
Kirill Zaets, на один сервер пришли dwservice и dwsewsc впридачу.
на один сервер пришли dwservice и dwsewsc впридачу.
Keep yourself alive
Nenya Amo, висят в отложенных пока что.
критическая ошибка обновления продукта «Dr.Web Agent».
Доброго дня, коллеги!
В общем-то проблем особых нет, но вот достали эти сообщения:
«От станции 08MANCRED4 (tcp/192.168.1.17:49169) получено сообщение, что 21/06/2013 в 12:25:56.067 произошла критическая ошибка обновления продукта «Dr.Web Agent».
Может подскажите чего?
Keep yourself alive
Поймать бы это дело в логе агента (мечтательно) да еще бы и отладочном!
Keep yourself alive
Доброго дня, коллеги!
В общем-то проблем особых нет, но вот достали эти сообщения:
«От станции 08MANCRED4 (tcp/192.168.1.17:49169) получено сообщение, что 21/06/2013 в 12:25:56.067 произошла критическая ошибка обновления продукта «Dr.Web Agent».
Может подскажите чего?
Я у себя такое заметил только у одного сотрудника который любил отключать сеть, по всей видимости в самый не подходящий момент. Может у вас так же, а может сетевая карта или switch.
Кстати, да, лучше отключать режим энергосбережения у сетевых карт.
Вчера произошла пресловутая ошибка и сегодня на старте:
Оказывается, во время обновления началось завершение работы системы
Прикрепленные файлы:
причем, сами агенты пишут: «Нет проблем». Станции разные
Серьезность Источник Сообщение Очень высокая Сервер Продукт Dr.Web Agent не обновлен Очень высокая Сервер Обновление продукта Dr.Web Virus Bases завершилось неудачно Очень высокая Сервер Продукт Dr.Web Virus Bases не обновлен Очень высокая Сервер Обновление продукта Dr.Web Agent завершилось неудачно
Цепляю лог одной из таких станций
Прикрепленные файлы:
EugenR, в drwagntd.log видим:
20131108.085514.83 wrn [ 2868 bdc] mth:0 [Updater] Product ’10-drwbases’ transaction 1383880708->1383885216 state E, updates disabled
Уважаемый Кирилл! Я напоминаю неудачное обновление происходит на трети машин под 7-ой виндой, а WinXp обновляеться без проблем.
А происходило в это время вот что drwscd.log:
20131108.085214.26 inf [ 1516 9d4] srv:0 tcp/192.168.1.207:1041/03729500:32: new connection at tcp/192.168.1.141:2193
20131108.085318.52 inf [ 1516 9d4] srv:0 tcp/192.168.1.175:1044/037B2848:29: new connection at tcp/192.168.1.141:2193
20131108.085500.01 inf [ 1516 6f4] sch [Sch] Executing job «Update all Dr.Web products» [Hourly at 55 min] (Update: )
20131108.085506.63 inf [ 1516 6f4] sch [Sch] Job «Update all Dr.Web products» said «Dr.Web Virus Bases: updated succesfully; Dr.Web 5.00 Virus Bases: updated succesfully; Dr.Web Updater: up-to-date, no changes; Dr.Web Agent: up-to-date, no changes; Dr.Web for Android devices: up-to-date, no changes; Dr.Web Server: up-to-date, no changes; Dr.Web for Unix: up-to-date, no changes; Mobile Dr.Web Agent: up-to-date, no changes»
20131108.085542.27 inf [ 1516 9d4] srv:0 tcp/192.168.0.158:1034/03875E38:28: new connection at tcp/192.168.1.141:2193
20131108.085616.57 inf [ 1516 9d4] srv:0 tcp/192.168.1.171:1036/06A3CAE0:28: new connection at tcp/192.168.1.141:2193
Агент для всех машин устанавливается из одного места, одинаково, настройки у всех одиноковые
расклад такой: Win7 Professional Edition: проблемы 14 станций из
Win7 Starter Edition: проблемы 2 станции из 5
Причем сам агент говорит, что у него все хорошо.
XP у нас с SP3 Вот сейчас пишу Вам письмо с XP SP3 агент говорит, что все хорошо и обновление было в 13:51
а на Win7 агент говорит, что все хорошо и обновление было в 10:11
Win7 Professional Edition: проблемы 14 станций из 30
Это сегодня. В другие дни не 14 а 10 бывает.
Логи агентов подготовил, запускаю детальный лога сервера
Keep yourself alive
EugenR, он не должен завершаться. В данном случае он просто прекращает работу. А в логе сервера что? Почему стоп?
Критическая ошибка обновления продукта «Dr.Web Agent for Windows» на станции «User»
Доброго всем здоровья!
Случилась пренеприятная история. После обновления с Dr.Web Enterprise Suite 10 на 11 станции перестали обновляется (не могут обновить сам Agent «Критическая ошибка обновления станции»)
Прикрепленные файлы:
Нужны логи с проблемной станции.
Тему можно закрывать!
Все начало обновляется после редактирования Базового URI на /update
У Вас был сертифицированный продукт? Если да, то только в прошедшем времени, с /update он притащил несертифицированный вариант.
Прикрепленные файлы:
Вы уже обновили всех агентов с зоны /update, подозреваю. Так что поздно, он у Вас больше не сертифицированный.
Но работать будет, и с обновлением до 12-13, и без обновления.
Если «желательно» сертифицированный, то стоит дождаться сертификации 12й версии и переключиться на ее зону, либо откат. Но по срокам тут только Dr.Web Staff скажут.
Если «желательно» сертифицированный, то стоит дождаться сертификации 12й версии и переключиться на ее зону, либо откат.
Правда считается, что обновление агента с обычного релизного до более свежего сертифицированного не гарантирует, что он станет чистым сертифицированным. Не помню, почему.
Но по срокам тут только Dr.Web Staff скажут.
Ты же прекрасно знаешь, что не скажут. А если скажут с точностью до года – всё равно могут ошибиться. =)
Если «желательно» сертифицированный, то стоит дождаться сертификации 12й версии и переключиться на ее зону, либо откат.
Правда считается, что обновление агента с обычного релизного до более свежего сертифицированного не гарантирует, что он станет чистым сертифицированным. Не помню, почему.
Но по срокам тут только Dr.Web Staff скажут.
Ты же прекрасно знаешь, что не скажут. А если скажут с точностью до года – всё равно могут ошибиться. =)
Точно, 13й же!
Странно, по идее целиком серт ревизия на агента должна прийти, мб что-то агентский апдейтер мутит.
Ну может быть точность повысилась.
Это вообще никак не говорит о том, что сертифицироваться будет 13. Оно решается совсем иначе.
Это вообще никак не говорит о том, что сертифицироваться будет 13. Оно решается совсем иначе.