Не загружается Покер Старс: кто виноват и что делать?
При всей отлаженности рабочих процессов игроки в онлайн-покер нет-нет да и сталкиваются с различного рода проблемами. Причин, по которым не загружается Покер Старс, может быть множество.
Как показывает практика, причина большинства не связана с программным обеспечением самого рума. Блокировка провайдера, проблемы с интернетом, неправильная установка, глюки операционной системы (и, как следствие, приложения PokerStars) — вот только часть косвенных причин, из-за которых не работает рум.
Рассмотрим наиболее популярные.
Блокировка провайдером
Решение: Какие есть пути выхода, как зайти на Покер Старс, обходя блокировку? Чтобы решить проблему с блокировкой русскоязычных пользователей, рум создал несколько сайтов-зеркал, которые идентичны по функционалу с официальным сайтом. Чтобы зайти в личный кабинет, поработать с кассой и сесть за турнирные столы, игроку требуется ввести тот же логин-пароль, что и при регистрации.
Зачастую блокируются и «зеркала». В этом случае можно попробовать сменить свой ip-адрес посредством VPN-сервисов и вход на сайт Покер Старс будет осуществляться якобы из другой страны.
Третий вариант решения проблемы — специальные настройки браузера. У Opera и Yandex есть режим «Турбо», переключиться на которую можно одним кликом. В названном режиме активируются механизмы, которые сжимают пакеты данных, что и позволяет обходить проблему блокировки стороной.
И еще один запасной вариант — браузер Tor, который настолько конфиденциален, что не не сохраняет ни личные данные пользователя, ни историю просмотров, ни логины-пароли.
Скачивания в AppStore
Суть: Если зайти в AppStore, то можно неприятно удивиться тому факту, что приложение PokerStars для ios снова недоступно русскоязычному населению.
Решение: Чтобы избежать головной боли и легко скачать клиент себе на на iPad или на iPhone, нужно зарегистрировать аккаунт с зарубежным ID (Канада, США или где вы там хотели побывать). После повторного входа с родного «айдишника» приложение работает как часы.
Как установить мобильную версию Покер Старс, мы писали в этой инструкции.
Повреждение при скачивании (установке)
Суть: Если говорить о стационарном или мобильном клиенте, то бывает, что Покер Старс не запускается из-за банального повреждения файлов в момент скачивания.
Как правильно скачать и установить приложение к себе на компьютер, мы писали здесь.
Решение: В папке со всеми программами находим покалеченный софт, удаляем его, а на освободившееся место скачиваем с сайта новую «экзешку».
Блокировка антивирусом
Суть: Нет соединения Покер Старс в принципе? Иногда умненький встроенный антивирус считает клиент рума вредоносной программой и блокирует ее при запуске или на момент скачивания приложения с официального сайта.
Решение: Отключите антивирус на время запуска клиента PokerStars и посмотрите, как ведет себя софт. Если все запускается хорошо, то просто добавьте приложение в список доверенных программ.
Зараженный файл
Суть: Довольно редко, но иногда бывает, что Покер Старс не грузится из-за зараженного файла. Такие случаи происходят, как правило, если пользователь качает установочный файл с левого ресурса.
Решение: Поместите вирусный файл на карантин, запустите глубокую проверку компьютера, а после ее завершения заново скачайте софт.
Чтобы избежать заражения всего компьютера, скачивайте клиент только с официального сайта рума или его зеркал. Именно там вы получете гарантированно безвредный софт.
Сообщение об ошибке программы
Суть: Эта разновидность проблемы существовала до нашей технологической эры, но мы все-таки решили рассказать и про нее. В момент запуска клиента (или в разгар игры) на мониторе выскакивало сообщение о следующей ошибке: “Прекращена работа программы «PokerStars Client Software» (APPCRASH)”. Приложение зависало или соединение моментально разрывалось.
Технические работы на сайте рума
Отметим сразу: крайне редкая причина, по которой не работает Покер Старс. Технические работы на сайте комнаты, безусловно, проводят. Но об этом предупреждают всегда заблаговременно.
Мы рассказали лишь некоторые причины, почему не загружается Покер Старс. На практике их бывает куда больше (сколько пользователей — столько и потенциальных проблем). К счастью, рум делает все для того, чтобы вопросы с загрузкой и установкой клиентов, а также доступом к турнирам русскоговорящим пользователям, было как можно меньше.
В любом случае, помните, что у рума есть круглосуточная служба поддержки, которая готова ответить на все ваши вопросы в режиме 24/7.
Играйте в онлайн покер на реальные деньги и выигрывайте реальные деньги!
Не загружается Покер Старс – не работает клиент
Комната PokerStars может похвастаться лучшим софтом среди всех аналогов на рынке онлайн покера. Тем не менее, в редких случаях игроки могут сталкиваться с проблемами, из-за которых Покер Старс просто не запускается или клиент выдает ошибки при попытке открыть его.
В ряде случаев проблемы могут быть на серверной стороне, но чаще всего они никак не связаны с самой комнатой и ее технической стороной. О том, какие проблемы вообще возникают и как их решить, мы поговорим в этой статье.
Технические сбои в работе игрового клиента
Если клиент банально не запускается без каких-либо ошибок, чаще всего причина скрывается именно в технических проблемам. Это может быть перезагрузка серверов, плановая процедура, которая регулярно проводится на PokerStars. Причем о том, что она будет проводиться, пользователи заранее оповещаются, вы можете видеть соответствующую надпись в лобби клиента.
Дополнительно не помешает проверить скорость вашего интернет соединения и его стабильность, возможно клиент не запускается ввиду отсутствия связи с сетью.
Чтобы проверить связь клиента с серверами, достаточно нажать кнопку «Состояние сети». В нормальной ситуации, рядом с каждым из доступных портов должно быть указано – 100%.
Повреждения файлов игрового клиента
Сбои в запуске PokerStars могут возникать и ввиду повреждения каких-то файлов программного обеспечения, причиной могут стать как вирусы, так и некорректное обновление операционной системы.
Главное не забыть перед этой процедурой сохранить все настройки клиента, в том числе нотсы и цветовые метки на игроков. Сделать это можно в меню «Сервис». В блоке «Редактор заметок об игроках» кликаем по ссылке «Заметки».
На открывшейся странице жмем «Открыть папку» и сохраняем файл – «notes.ваш ник.xml» себе на компьютер. После переустановки достаточно скопировать его в ту же папку.
Решение проблем через службу поддержки
В моменты, когда вы можете без проблем авторизоваться в клиенте, но часть функций недоступна или софт работает с сильными зависаниями, можно обратиться за помощью к службе поддержки.
Некоторые распространенные ошибки
Рассмотрим перечень ряда проблем, которые часто встречаются у пользователей:
Не устанавливается Покер Старс на компьютер
Проблемы могут возникать не только с уже установленным клиентом, у части пользователей могут возникать ошибки еще на этапе скачивания софта и распаковки файлов.
На время пока идет скачивание и установка программы попробуйте отключить антивирус. В некоторых случаях он может блокировать распаковку программного обеспечения.
PokerStars (Aurora). Как я решил проблему с зависанием клиента.
Создал данную тему как дополнительная информация при решении проблем с зависаниями графического движка Aurora на PokerStars, может кому поможет.
Симптомы зависания:
Клиент наглухо зависал:
— при открытии нового стола;
— при повторном открытии «The Deal»;
— при повторном открытии настроек («Settings»-«Table Display»-«Themes»).
Причем в новооткрываемых окнах не отображалось никакого содержимого и был просто белый фон). Временно помогала лишь перезагрузка клиента через Диспетчер задач.
Технические параметры ПК:
Процессор: Intel Core i7-870, 2,93 GHz, 4 ядра
ОЗУ: 8 GB DDR3
HDD: Kingston SSD (2x240GB)
Video: AMD Radeon HD 5800 Series 4GB (внешняя)
Количество мониторов: 2 шт.
OS: На данный момент Windows 10 Pro x64. До этого стояла Windows 7 Ult x64.
Установленные покерные клиенты и софт: PS, GG, Party, RedStar, 888, PokerKing, PokerDom, PokerMatch + трекер Hand2Note (бесплатная).
Предыстория и симптомы:
Зависание клиента PokerStars у меня начались в 2020 году после очередного обновления клиента. Симптомы зависания указаны выше.
Пошарившись в инете нашел способ отключить Аврору через редактирование файла настроек (User.ini) клиента PokerStars. После отключения Авроры все работало исправно. Но после недавнего обновления PokerStars (в июле 2021 года), зависания опять возобновились.
Как оказалось, после данного обновления PokerStars, отключение Авроры через User.ini уже не работало (у кого-то кстати может работать, но по крайней мере у меня не работает). На тот момент PokerStars+HM3 у меня были установлены на Windows 7 Ult x64.
Подумав, что причиной зависания могут быть Windows 7 (снятый с поддержки Майкрософт), а также сам Holdem Manager 3, решил протестить, будут ли зависания на другой операционной системе, с другим покерным трекером (Hand2Note), для чего скачал с официальных сайтов дистрибутивы Windows 10 Pro x64 и Hand2Note.
Установив Win10, который сам установил все необходимые драйвера, и установив PokerStars, узнал что зависание клиента никуда не делось, соответственно трекер тут не при чем. Никакие изменения настроек в самой авроре также ни к чему не привели.
Так как зависание было и на Win7, то сделал вывод что и операционка тут не при делах, соответственно проблема скорее всего в программной части, т.е. в драйверах или отсутствующем каком-то программном компоненте (Java, DirectX, Adobe Flash, обновления Windows, и т.д.).
Далее приведу небольшой алгоритм поиска неисправности.
Диагностика:
!Все нижеперечисленное делал на свежеустановленной чистой ОС Win10 Pro x64, но думаю сильных отличий от Win7 не должно быть.
1. Отключаем все дополнительные аппаратные устройства (дополнительные мониторы, принтеры, и т.д.);
2. Переустанавливаем операционную систему.
! Если будете переустанавливать ОС НЕ ЗАБУДЬТЕ сохранить все свои данные и сделать бэкапы!
!! Никаких обновлений от Майкрософт или другие программы пока устанавливать не надо.
3. Устанавливаем клиент PokerStars. Логиниться в нем пока не надо.
5. Запускаем клиент PokerStars, логинимся и проверяем зависает ли клиент. Если да, то переходим к п.6. Если зависаний нет, то переходим к п.9.
6. Откатываем драйвера на стандартные нажимая кнопку «Откатить» в свойствах драйвера видеокарты в Диспетчере устройств. Операционка должна удалить установленные драйвера и установить стандартные с названием «Базовый видеоадаптер (Майкрософт)» (на Win7 он вроде называется «Стандартный VGA графический адаптер»).
! У меня после отката видеодрайверов на стандартные от Майкрософт проблема с зависанием клиента исчезла, все работало идеально и ничего не зависало. Отсюда я сделал вывод, что идёт какой-то конфликт между софтом PokerStars и последней версией драйвера видеокарты. Работать на стандартных драйверах видеокарты в принципе можно, и для некоторых этого будет достаточно, но я решил все же устранить эту проблему в корне, т.к. стандартные видеодрайвера не поддерживают работу с 2 мониторами, могут некорректно вести себя при работе с другим софтом и т.д.
7. Скачиваем в интернете драйвера для своей видеокарты под свою операционную систему, но уже другой версии, отличающейся от той, что была установлена ранее.
! Здесь немного поясню, версий драйверов для одной конкретной видеокарты (и других устройств) может быть несколько. У меня, например, для моей видеокарты AMD Radeon HD 5800 Series под Win10 x64 есть версии:
— 15.200.1062.1002
— 15.301.1201.0000
-15.301.1901.0000
— 14.100.0.0
и т.д.
Скачивать драйвера желательно с официального сайта, но там могут выкладывать последние по выпуску драйвера и может отсутствовать архив драйверов со старыми версиями. Поэтому я качал драйвера и с неофициальных сайтов тоже, включая торренты. Всякими драйвер-паками или другими автоустановочниками драйверов я не пользовался, т.к. они устанавливают последнюю по выпуску версию драйвера. Но как вариант можете попробовать.
. Внимательно проверяйте ЧТО именно Вы скачиваете и откуда, т.к. под видом драйверов вы можете скачать другое программное обеспечение, которое может навредить Вашему ПК.
. Также, некоторые драйвера при установке могут «крашнуть» вашу операционную систему, если при установке возникнет какой-либо программный конфликт. У меня например 1 версия устанавливаемого драйвера привели к «синему экрану» и последующей переустановке операционной системы.
8. Устанавливаем скачанный драйвер видеоадаптера, перезагружаем ПК и переходим к п.5.
9. Устанавливаем остальной софт ПО ОДНОМУ и после каждого установленного софта перезагружаем ПК, запускаем и проверяем PokerStars.
Это необходимо для определения какой именно софт приводит к проблемам в случае когда PokerStars снова начнет зависать. Затем либо менять софт на другой, либо использовать другие версии. Перезагружать ПК после каждой установки какого-либо софта необходимо по причине того, что некоторые файлы и права доступа софта вступают в силу после перезагрузки ПК.
Итог.
. После переустановки 5 версий видеодрайверов у меня перестал зависать PokerStars. Причем версия установленного драйвера была значительно ниже чем имеющаяся на официальном сайте или устанавливаемая Win10.
Затем проверил работу PokerStars с Holdem Manager 3, где все прекрасно работало. Затем удалил Holdem Manager 3 и проверил с Hand2Note, где так же все работало. Затем я установил оставшиеся покерные клиенты, настроил 2 монитора, установил антивирус и прочий софт, все работало хорошо. НО. Спустя день я заметил, что:
— 888Poker зависает после логина, причем не отображается содержимое всплывающей рекламы;
— RedStar Poker зависает если увеличить или уменьшить размер открытого стола.
Откатив установленный драйвер видеокарты на стандартный, снова скачал и установил другую версию видеодрайвера и наконец все заработало как надо! Румы не виснут, трекеры тоже, никаких зависаний нет!
Дополнительные мысли и размышления:
1. В целом, думаю необязательно переустанавливать операционку для попытки решения данной проблемы, всё вышеописанное я решил делать на чистой операционке только потому, что мне уже надо было переходить на Win10, хоть я и привык к Win7. Ну и плюс искать неисправность лучше на чистой операционке, где нет неизвестных переменных в виде антивируса или другого софта.
!Но перед любым экспериментом со своим ПК настоятельно рекомендую сохранять свои данные и делать бэкапы на внешний носитель!
2. Для быстрой диагностики при наглухо зависающем клиенте PokerStars (с симптомами описанными выше) думаю подойдет простой откат к стандартным видеодрайверам и последующая проверка клиента. Если со стандартными драйверами всё заработает, то думаю решение проблемы ограничится лишь поиском подходящего драйвера видеокарты. Если же нет, то скорее всего придется начинать так же как и я с чистой операционки.
3. Установку антивируса я проводил уже после того, как установил и проверил все румы и софт. Затем после установки еще раз контрольно проверил не заблокировалось ли чего. На всякий случай добавил основные румы в исключения антивируса, чтобы в случае обновления клиентов не было подозрений на антивирус.
Клиент Pokerstars закрывается после запуска.
мне сразу ответили, запросили лог файлы
Для того чтобы мы могли оказать Вам дальнейшую помощь, мы просим Вас выслать нам лог-файлы к программе PokerStars, установленной на Вашем компьютере.
Для того чтобы помочь Вам найти лог-файлы мы предлагаем Вам пошаговую инструкцию.
Необходимые нам лог-файлы называются «PokerStars.log.0», «PokerStars.log.1», «PokerStarsUpdate.log.0» и «PokerStarsUpdate.log.1». Данные файлы находятся в папке с настройками PokerStars на Вашем компьютере. В зависимости от Вашей операционной системы, лог-файлы могут находиться в различных папках.
Для Windows Vista и Windows 7:
1. Нажмите на «Старт»
2. Впечатайте или скопируйте/вставьте в Поиск %USERPROFILE%\AppData\Local\PokerStars (or PokerStars.NET) и нажмите Enter.
3. Определите нахождение «PokerStars.log.0», «PokerStars.log.1», «PokerStarsUpdate.log.0» и «PokerStarsUpdate.log.1»
4. Перетащите эти файлы на Ваш рабочий стол для удобства
5. Прикрепите данные файлы к электронному письму и пришлите их нам
Если у Вас возникнут какие-либо трудности, пожалуйста, уточните, на какой именно стадии у Вас возникли проблемы.
Для того чтобы помочь Вам найти лог-файлы мы предлагаем Вам пошаговую инструкцию.
Необходимые нам лог-файлы называются \»PokerStars.log.0\», \»PokerStars.log.1\», \»PokerStarsUpdate.log.0\» и \»PokerStarsUpdate.log.1\». Данные файлы находятся в папке с настройками PokerStars на Вашем компьютере. В зависимости от Вашей операционной системы, лог-файлы могут находиться в различных папках.
Для Windows Vista и Windows 7:
1. Нажмите на \»Старт\»
2. Впечатайте или скопируйте\/вставьте в Поиск %USERPROFILE%\\AppData\\Local\\PokerStars (or PokerStars.NET) и нажмите Enter.
3. Определите нахождение \»PokerStars.log.0\», \»PokerStars.log.1\», \»PokerStarsUpdate.log.0\» и \»PokerStarsUpdate.log.1\»
4. Перетащите эти файлы на Ваш рабочий стол для удобства
5. Прикрепите данные файлы к электронному письму и пришлите их нам
Возможные пути решения:
Если не играете зум:
1. Удалить PokerStars через установку и удаление программ.
2. Удалить папку PokerStars с диска. (Обычно это C:\Program Files(x86)\PokerStars)
3. Удали папку с настройками PokerStars (%USERPROFILE%\AppData\Local\PokerStars)
4. Откатить ХМ2 и ПТ4 на последнюю официальную НЕ БЕТА версию (8364 для ХМ2 и 4.14 для ПТ4)
5. Установить клиент старзов.
Хад на зуме в этом случае работать не будет.
Если играете зум(не у всех работает):
1. Удалить PokerStars через установку и удаление программ.
2. Удалить папку PokerStars с диска. (Обычно это C:\Program Files(x86)\PokerStars)
3. Удали папку с настройками PokerStars (%USERPROFILE%\AppData\Local\PokerStars)
4. Установить клиент старзов
5. ЗАКРЫТЬ КЛИЕНТ СТАРЗОВ
6. Установить последнюю бету для ХМ2 и ПТ4.
7. Запустить ХМ2 или ПТ4 и запустить автоимпорт вручную.
8. Запустить клиент старзов.
После этого должен работать и клиент старзов и хад в зуме.
Не забываем сохранять файлы нотсов перед удалением клиента.
Возможные пути решения:
Если не играете зум:
1. Удалить PokerStars через установку и удаление программ.
2. Удалить папку PokerStars с диска. (Обычно это C:\\Program Files(x86)\\PokerStars)
3. Удали папку с настройками PokerStars (%USERPROFILE%\\AppData\\Local\\PokerStars)
4. Откатить ХМ2 и ПТ4 на последнюю официальную НЕ БЕТА версию (8364 для ХМ2 и 4.14 для ПТ4)
5. Установить клиент старзов.
Хад на зуме в этом случае работать не будет.
Если играете зум(не у всех работает):
1. Удалить PokerStars через установку и удаление программ.
2. Удалить папку PokerStars с диска. (Обычно это C:\\Program Files(x86)\\PokerStars)
3. Удали папку с настройками PokerStars (%USERPROFILE%\\AppData\\Local\\PokerStars)
4. Установить клиент старзов
5. ЗАКРЫТЬ КЛИЕНТ СТАРЗОВ
6. Установить последнюю бету для ХМ2 и ПТ4.
7. Запустить ХМ2 или ПТ4 и запустить автоимпорт вручную.
8. Запустить клиент старзов.
После этого должен работать и клиент старзов и хад в зуме.
Почему не запускается PokerStars
Программный клиент PokerStars — один из самых стабильных и удобных среди сайтов для игры в покер. Но иногда возникают проблемы со связью или совместимостью. Простейшие из них можно решить самому, а сложные — с помощью специалистов саппорта.
В этой статье мы рассмотрели наиболее распространенные неисправности софта ПокерСтарс и способы их решения. При любой из них можно обратиться за помощью к службе поддержки, но решения простых неполадок легко находятся самостоятельно.
Почему не запускается клиент PokerStars на компьютере
Причин может быть несколько. Чаще всего пользователи сталкиваются с такими неполадками:
Если не запускается клиент ПокерСтарс, проверьте скорость интернета и перезапустите программу. Если приложение по-прежнему не работает, ознакомьтесь со статьей подробнее.
Технические сбои в работе клиента
Если приложение не запускается без ошибок, это обычно связано с техническими сбоями, плановыми работами или перезагрузкой серверов. Когда такие операции проводятся, пользователей предупреждают с помощью сообщения в лобби приложения.
Если сервера упали без предупреждения, повлиять на ситуацию не удастся. Придется подождать, пока сбои устранят. Если неполадки произошли во время игры, нужно обратиться в поддержку для получения компенсации.
Блокировка провайдером
В некоторых странах официальный сайт и приложение ПокерСтарс могут быть заблокированы. Если на экране появилось сообщение «Не удается получить доступ к сайту» или ошибка Error code 118, но подключение к сети стабильно, проблема именно в этом.
Чтобы решить вопрос с доступом, свяжитесь с нами и опишите ситуацию. Наши специалисты вышлют подробную инструкцию.
Повреждение файлов
Еще одной частой проблемой является повреждение файлов. Рум может не запускаться, если компьютер заражен вирусом, вредоносной программой или удалены файлы игрового клиента во время обновления операционной системы.
В таких случаях можно увидеть следующие ошибки:
Для устранения неисправностей обычно нужно переустановить приложение PokerStars. Предварительно необходимо удалить прежнюю версию и все файлы в ее папке, а затем скачать новую с официального сайта. Старые настройки придется установить вручную. Также стоит проверить компьютер на наличие вредоносных программ.
Блокировка брандмауэром или антивирусом
Обычно установленные антивирус и брандмауэр не блокируют клиент, но некоторые версии могут это сделать из-за настроек безопасности. Если ПокерСтарс не запускается, нужно:
Если проблема в брандмауэре, на экране появляется ошибка Error code 118. Нужно перезагрузить компьютер и модем, зайти в настройки брандмауэра и добавить папку рума в исключения. Также можно на время отключить брандмауэр и проверить, работает ли покер-рум при этом.
Ошибка Low System Resources
Иногда на экране устройства появляется окно сообщения Low System Resources. Информация на официальном сайте говорит, что причин данного сбоя две:
Для решения нужно открыть настройки автоматического запуска и отключить программы, работающие в фоновом режиме. Они открываются, когда пользователь включает компьютер. Эти приложения снижают мощность и не дают нормально работать программному обеспечению рума.
| Система | Windows | MacOS |
| Версия | 7 | X |
| Оперативная память | 2 Гб | 2 Гб |
| Процессор | 1,8 ГГц | — |
| Свободное место | 500 Мб | 500 Мб |
| Разрешение | 800*600 | 1024*768 |
Системные требования клиентов
Служба поддержки PokerStars советует перед запуском клиента перезагрузить компьютер, чтобы открыть дополнительное место для использования софта.
Если ошибка осталась, отправьте в поддержку логи файлов непосредственно из используемого клиента (инструкция есть ниже). Сделать это нужно в течение 48 часов, так как после этого будет записана новая информация.
Почему не запускается ПокерСтарс на Android
На устройствах с данной операционной системой обычно не возникает сбоев. Если приложение PokerStars не запускается, но скачивание и установка выполнены по инструкции, возможно, дело в блокировке провайдера.
Напишите нам, чтобы узнать о том, как разобраться с неполадками и играть в приложении без сбоев.
ПокерСтарс не запускается после установки ХМ
Если сбои появились после установки покерного трекера Holdem Manager, решить проблему можно обновлением программы до последней версии. Если не помогло, есть еще один, более сложный способ.
Порядок действий следующий:
Данная проблема возникает редко, клиенты популярных румов обычно имеют высокую совместимость с Holdem Manager после обновлений.
Используйте для загрузки новой версии только официальные сайты, а установку запускайте от имени администратора.
Как решить проблему через службу поддержки
Если проблема не решается описанными способами, советуем обратиться в техническую поддержку рума.
Чтобы вопрос был решен быстро, нужно качественно описать проблему. Ответ придет на почту, указанную при регистрации.
При возникновении сбоев нужно вместе с вопросом отправить логи файлов в службу поддержки.
Инструкция, как это сделать:
Укажите данные пользователя и любую информацию, которая поможет в поиске решения. Если применяются дополнительные программы во время игры, обязательно напишите их названия.
Вывод
Обычно причины того, почему не запускается PokerStars, не связаны с действиями пользователя и поэтому решаются сами. Но иногда нужно искать и исправлять проблему самостоятельно.
Служба поддержки «Cтарзов» работает ежедневно и быстро отвечает. Поэтому, если не получается решить проблему, специалисты саппорта оперативно помогут это сделать.