Телефония для интернет-магазина
Не вынуждайте покупателей перезванивать или уходить к конкурентам. Всегда оставайтесь на связи и отвечайте на звонки. Виртуальный номер и АТС «Телфин.Офис» — это комплексное бизнес-решение для быстрой и недорогой телефонизации интернет-магазина и повышения качества обслуживания клиентов.
Старт продаж — через 1 час
Подключить интернет-телефонию можно в течение 30-60 минут. Выбираете категорию номера, город, телефонный номер которого необходимо подключить, дополнительные сервисы виртуальной АТС и вносите обязательный платеж. Все работы по настройке IP-телефонии осуществляют удаленно сотрудники Телфин.
Работа без офиса
Телефонные номера, которые предлагает Телфин, являются виртуальными. Они не привязаны к адресу компании и местоположению ее сотрудников. Не надо покупать/брать в аренду офис, оборудовать рабочие места для персонала. Все операторы работают удаленно из любого города/региона.
Распределение звонков по целям
Голосовое меню поможет перенаправить вызовы клиентов в соответствии с их целями. Голосовое приветствие предложит набрать добавочный номер и переведет звонок на необходимый отдел/сотрудника, который отвечает за определенную группу товаров/услуг или за конкретную сферу, например, прием заказов, работу с рекламациями, сотрудничество и др.
Прием заказов — в течение 1 минуты
Даже если сотрудники работают вне офиса, звонки, которые приходят на номер интернет-магазина, можно переадресовывать на их стационарные (домашние) или мобильные телефоны. Дополнительно настраиваются очередь и различные сценарии обработки вызовов. Если кто-то из сотрудников не берет трубку в течение 10-15 секунд, звонок автоматически переводится на номера коллег или руководителя.
Оперативное информирование клиентов
При большом числе заказов нет необходимости перезванивать каждому клиенту, можно воспользоваться сервисом «Автоинформатор». С его помощью можно оперативно сообщить клиентам о том, что заказ принят/формируется/готов. Также он поможет проинформировать всех клиентов интернет-магазина о новых акциях или переезде офиса/склада.
Мониторинг и оценка работы операторов
С целью контроля работы и загрузки отдельных сотрудников ведется статистика звонков. С помощью данного сервиса легко мониторить число входящих, исходящих и пропущенных звонков, время телефонных разговоров. Записывайте телефонные разговоры и подключайтесь к беседе клиента с оператором, который, например, не имеет достаточного опыта продаж и общения по телефону.
Уже год мы пользуемся АТС «Телфин.Офис» и виртуальным номеров Петербурга от Телфин. При продаже товаров через интернет наш основной помощник — CRM. Рады, что сервисы Телфин интегрируются с Битрикс24, помогая нам увеличивать число продаж.
Каташкова Елена Николаевна
генеральный директор интернет-магазина WHITE-MALL (ООО «Белый магазин»)
Дополнительные возможности для интернет-магазинов
Рост числа региональных клиентов
Чтобы увеличить приток звонков из регионов, интернет-магазину кроме местного городского номера предлагаем подключить номер в коде 8800. Клиенты из любого города России могут звонить на этот номер бесплатно, за соединения платит интернет-магазин.
Удобные каналы для связи
Если клиент только зашел на сайт интернет-магазина, он может воспользоваться услугой «Звонок с сайта». Указав контактный номер телефона, легко заказать обратный звонок и мгновенно получить входящий вызов от оператора, который оперативно примет заказ или ответит на интересующие вопросы.
Оптимизация работы сотрудников
Базу клиентов, которую интернет-магазин ведет в программах Exсel или CRM, можно интегрировать с виртуальной АТС «Телфин.Офис». Данный сервис позволяет упростить работу операторов: можно звонить в один клик, сформировать в считанные минуты карточку клиента, которая впоследствии будет всплывать в момент звонка.
Интернет-телефония для бизнеса
Ключевым условием развития бизнеса в интернете является быстрая и надежная телефонная связь с клиентом. Чтобы всегда оставаться на связи и не терять покупателей, достаточно подключить многоканальный номер и виртуальную АТС «Телфин.Офис».
Мобильное приложение для интернет-магазина: нужно ли оно, какой функционал, сколько стоит
Мобильные приложения – тренд времени. По данным отчета App Annie, во втором квартале 2020 года пользователи стали проводить в мобильных приложениях на 40 % больше времени по сравнению с 2019 годом. Растет и аудитория приложений. Российские и мировые ритейлеры отмечают рост продаж в мобильных каналах. Например, приложением Amazon пользуются более 150 млн человек, а Walmart — более 80 млн человек. CEO компании FriFlex Петр Чернышев рассказывает, кому нужно разрабатывать мобильные приложения, чем это может быть полезно и ритейлеру, и его аудитории.
Кому нужны мобильные приложения
Пользователям. Мы уже привыкли пользоваться любимыми сервисами в пару кликов в своем смартфоне. И, конечно, приложения нужны и бизнесу. Они являются связующим звеном между клиентом и компанией, делают бренды ближе к своей аудитории.
Приложения нужны и востребованы в разных сферах – торговле, медицине, страховании, сфере услуг, horeca и других.
Необходимость в мобильных приложениях есть у компаний, с которыми клиенты взаимодействуют постоянно. Например, магазины товаров повседневного спроса, продуктов питания – куда люди возвращаются ежедневно. Из сферы услуг – это фитнес-центры, салоны красоты, рестораны, доставка из ресторанов. Записаться в салон, на тренировку в фитнес-клуб, оформить страховой полис – все это проще делать через смартфон.
Ради одной единственной покупки приложение не устанавливают, поэтому мобильные приложения – не основной канал для продаж товаров длительного пользования, например, автомобилей, дорогой бытовой техники. Но если дополнить мобильное приложение полезными для покупателя функциями, оно может стать мощным конкурентным преимуществом. Например, дилерские автоцентры добавляют в приложение дополнительные функции: возможность записаться на техобслуживание или купить ОСАГО (через интеграцию со страховыми компаниями). Бренды по продаже бытовой техники добавляют в приложение рецепты, советы. Это помогает налаживать контакт с аудиторией и делать его теплее.
Для небольшого интернет-магазина приложение – не проект первого приоритета. О приложении нужно задуматься, если у проекта высокий процент повторных продаж и есть постоянная аудитория – пользователи, которые регулярно заходят на сайт. Примерно, не менее 10 тысяч пользователей в сутки. В таком случае приложение поможет создать дополнительную ценность бренда и не будет пустой инвестицией.
Функционал мобильных приложений интернет-магазина
71% пользователей используют приложения ритейлеров, чтобы проверять и отслеживать цены. 34% пользователей скачивают приложения специально, чтобы получать персонализированные предложения. В целом, приложения решают множество задач: вовлекают в программы лояльности, фиксируют обратную связь от покупателей, информируют о новинках и акциях. Мобильная коммуникация удобнее – она более интерактивна, чем email, и позволяет передавать больше информации. К базовым функциям мобильного приложения в ритейле относят несколько фич.
Личный кабинет. В нем сохраняются данные о покупках, адрес ближайшего магазина, в который клиенту удобно ходить, контактные данные.
Поиск по каталогу. Удобно, когда в приложении можно легко и быстро найти нужный товар, есть полнотекстовый поиск, синонимы.
Рекомендации товаров – персональные рекомендации в зависимости от покупок клиента.
Карта магазинов. На карте отображаются все магазины, можно выбрать ближайший. Если в настройках дать доступ к геолокации, приложение само предложит ближайший магазин.
Программа лояльности. Через приложение пользователю удобно получать данные о скидках и акциях, участвовать в персональной программе лояльности (копить баллы, например).
Отправка push-уведомлений пользователям. Уведомления в приложениях, особенно если они предлагают действительно что-то интересное для клиента, всегда помогают установить контакт с ним. Главное не перебарщивать с частотой их отправки.
Онлайн-доставка. Возможность заказать товары с доставкой на дом сейчас особенно ценится пользователями, особенно это касается продуктов питания и товаров повседневного спроса. Некоторые компании создают отдельные приложения для реализации доставки.
Обратная связь. Зайти в чат или позвонить оператору, нажав одну кнопку, – пользователям важно иметь возможность оставить отзыв или дать уточнение по заказу.
Функции можно расширять и дорабатывать с новыми релизами: добавлять мониторинг скидок, сканер продуктов, QR-коды, AR-примерочные и многое другое.
C чего начать разработку мобильного приложения?
Безусловно, с определения бизнес-требований. Нужно ответить на вопрос – зачем вашему бизнесу нужно мобильное приложение? Какие цели оно поможет достичь?
За определением целей и формулированием бизнес-требований следует выбор технологии. Это очень важно для дальнейшего развития проекта.
Один из трендов разработки сегодня – кроссплатформенная мобильная разработка. Она позволяет охватить одним кодом сразу две операционные системы – iOS и Android.
Далее следует выбор – отдать разработку цифрового продукта на аутсорс или сформировать штат разработчиков in-house.
Сроки и стоимость
Сроки разработки зависят от технического задания. В среднем, создание MVP (минимально жизнеспособного продукта)
2 месяца. Разработка полной версии приложения – 3,5 – 6 месяцев. Стоимость разработки многофункционального мобильного приложения – от 3 млн рублей. Она складывается из ряда показателей: выбранных технологий, команды, функционала приложения.
Мобильное приложение для интернет-магазина: плюсы, минусы и эффективность
Владельцы интернет-магазинов имеют возможность продавать товары не только через сайты, но и с помощью мобильных приложений. Разработка последних сопряжена с рисками и высокими инвестициями. Приложение может быть как успешным, так и неудачным, поэтому до запуска нужно оценить выгоды, проанализировать достижения конкурентов и выявить подводные камни. Мы рассмотрим плюсы и минусы приложений, пользу для интернет-магазина, а также расскажем о способах разработки и ценах.
Что такое мобильное приложение, каким оно может быть?
Мобильное приложение – продукт для смартфонов и планшетов, который распространяется через популярные магазины Google Play и App Store. С его помощью клиент сможет выбирать товары, ставить оценки, изучать характеристики, проверять состояние доставки или бонусного счета – функционал индивидуален, он разрабатывается с оглядкой на потребности бизнеса и аудитории. Приложения распространяются бесплатно, они требуют простейшей регистрации по номеру телефона или коду участника программы лояльности, а также через аккаунт в социальных сетях.
Мобильные приложения имеют высокую скорость загрузки, позволяют оформить заказ в несколько кликов. Они могут быть наделены следующими возможностями и функциями:
Мобильные приложения удобно использовать, однако они не должны потреблять много ресурсов или приводить к нарушению работоспособности планшета, смартфона. В связи с этим разработка мобильного приложения требует проверенного подрядчика и высоких финансовых вливаний, но они не всегда окупаются. До запуска приложения нужно четко сформулировать задачи, которые оно будет решать:
Мобильное приложение интернет-магазина Rozetka
Наличие приложения дает интернет-магазину преимущество перед конкурентами, однако все зависит от ниши. Продукты, воду, бытовую технику и детские игрушки через приложения заказывают чаще, чем габаритную мебель или ювелирные украшения. Разработке предшествует проведение маркетингового и конкурентного анализа, мнения клиентов собираются через опросы и голосования. Приложение не может стать полноценной заменой сайта, поэтому после его создания не нужно отказываться от адаптивной версии.
Какие задачи решают мобильные приложения интернет-магазинов?
Мобильное приложение становится дополнительным каналом сбыта, коммуникации и сбора информации о клиентах. Оно позволяет решить ряд глобальных бизнес-задач:
Мобильные приложения существенно повышают эффективность коммуникации с теплой и горячей аудиторией. При правильной реализации они могут иметь высокий индекс окупаемости, а также позволят сократить маркетинговый бюджет, что особенно актуально для работы со старыми клиентами. Push-уведомления в приложении принесут лучший результат, если сравнивать с рассылкой на электронную почту и даже в мессенджеры. Экономия на рекламе может составить 25% и более, также вы получите доступ к реальным данным и постоянно обновляющейся аналитической информации.
Как создаются мобильные приложения для интернет-магазина?
Разработка мобильного приложения – дорогостоящий процесс, требующий привлечения UI/UX-дизайнера, верстальщика, программиста и других специалистов. Существует альтернатива – применение конструкторов, позволяющих создавать, тестировать и запускать мобильные приложения самостоятельно. Для использования конструктора не нужны особые знания, но работоспособность и юзабилити готового продукта могут быть неудовлетворительными. Оптимальный вариант – привлечение команды разработчиков, которые создадут приложение, соответствующее всем требованиям бизнеса. При выборе разработчика учитывайте следующие рекомендации:
Стандартная разработка состоит из нескольких этапов, каждый из которых согласовывается с заказчиком продукта:
После запуска приложения осуществляются дополнительные доработки (в случае поступления жалоб от пользователей). Разработчики выполняют техническую поддержку, создают обновления и осуществляют беспрерывный контроль качества. Можно создать мобильное приложение для устройств под управлением одной операционной системы, однако достичь максимальной эффективности удастся в случае, если продукт будут поддерживать гаджеты на iOS и Android.
Срок создания мобильного приложения зависит от уровня сложности и объема поставленных задач. Простейшее приложение разрабатывается в течение 1-1,5 месяцев, средней сложности – 2-3 месяцев, сложное – более 3 месяцев. Этот же фактор влияет на стоимость работ, которая стартует с отметки 1500 долларов, если мы говорим об индивидуальных решениях с уникальным дизайном, структурой, функциями.
Плюсы и минусы мобильного приложения для интернет-магазина
Плюсы
Эффективность мобильных приложений частично нивелирует высокую стоимость разработки. Стоит выделить следующие плюсы таких продуктов для бизнеса:
Мобильное приложение – выбор владельцев интернет-магазинов, которые имеют большую базу клиентов и стабильную целевую аудиторию. Приложения часто загружают именно постоянные клиенты, которые ориентированы на долгосрочное сотрудничество. Если сайт интернет-магазина пока имеет низкую конверсию, то разработку приложения стоит отложить до лучших времен.
Минусы
Приложения имеют солидное количество плюсов, однако минусов не мало:
Ошибки, неприятный дизайн, неудобный юзабилити, непродуманная структура – все эти проблемы оттолкнут пользователей. Приложение нуждается в регулярном техническом обслуживании и обновлениях, которые влекут за собой дополнительные траты. Еще один важный минус – дорогая маркетинговая кампания до и во время релиза. Без стартовой рекламы приложение не будет пользоваться популярностью и получит минимальное количество загрузок, оценок, комментариев и реальных пользователей.
В заключение
Мобильное приложение – дорогостоящий проект, который требует финансовых вливаний, временных затрат, регулярной технической поддержки и доработок. На популяризацию продукта может уйти как месяц, так и год, поэтому окупаемость инвестиций заранее спрогнозировать сложно. Приложения актуальны для интернет-магазинов, которые занимают уверенные позиции на рынке, имеют постоянных клиентов и хорошую выручку, в противном случае проект может быть провальным.
До начала разработки стоит провести анализ клиентской базы, определить уровень конкуренции на рынке, а также составить список целей и задач, которые продукт должен решить. Если вы сомневаетесь в успешности проекта и не хотите понести убытки, то начинайте разработку с MVP – продукта, который поможет оценить спрос и выбрать правильные пути развития.
Повышаем эффективность управления интернет-магазином с помощью мобильных приложений: ТОП-10 лучших
Эффективность управления бизнесом зависит не только от лидерских или профессиональных качеств владельца интернет-магазина, но и от инструментов, которые он применяет. Хорошим решением станет использование мобильных приложений, помогающих оптимизировать процесс коммуникации с транспортными компаниями, заниматься тайм-менеджментом, выбирать персонал и решать иные, но не менее важные задачи. В наш обзор включены 10 мобильных приложений, представляющих интерес для владельцев интернет-магазинов.
1. ZOOM Cloud Meetings
Приложение Zoom – инструмент для организации и проведения видеоконференций. Доступна версия для мобильных, а также для десктопных устройств. Zoom переведен более чем на 10 языков, отличается простым функционалом. Пик его популярности пришелся на время пандемии, когда удаленная работа и деловые видеоконференции стали необходимостью. Приложение Zoom можно установить на устройства под управлением операционных систем Android и iOS, оно имеет ряд сильных характеристик:
Приложение Zoom, что отличает его от Viber и Skype, не является мессенджером, оно создано для проведения видеоконференций, отлично подходит для управления и коммуникации с удаленным офисом. До пандемии оно не пользовалось особой популярностью, имея около 10 миллионов скачиваний, сегодня занимает первые строчки рейтинга в App Store и Google Play.
2. «Нова пошта»
«Новая пошта» занимает почетные места в рейтингах ТОП-20 лучших работодателей Украины и ТОП-100 крупнейших компаний по сумме уплаты налоговых платежей. Ее услугами пользуются частные клиенты, а также представители бизнеса, в том числе и в сфере электронной коммерции. Компания предлагает бизнесу удобное приложение «Нова пошта» для мобильных устройств, имеющее богатый функционал:
Используя приложение, предприниматель автоматизирует процесс взаимодействия с перевозчиком, а также экономит свое время и получает выгоды. Приложение поддерживают устройства на Android и iOS, оно распространяется бесплатно. Для начала сотрудничества необходимо пройти регистрацию в качестве представителя бизнеса.
3. Any.do
Приложение Any.do – инструмент для высокоэффективного тайм-менеджмента, который используют более 15000000 предпринимателей из разных уголков мира. В приложении реализованы функции, которые позволяют планировать время, делегировать задачи, а также:
Приложение реализуется бесплатно, оно имеет минималистический дизайн и лишено навязчивой рекламы. Является кроссплатформенным, поэтому подходит для смартфонов, планшетов, ноутбуков, умных часов и других устройств на Android, iOS, Windows.
4. CamScanner
Приложение CamScanner – незаменимый помощник предпринимателя, которому необходимо быстро создавать копии документов. Приложение позволяет в несколько кликов отсканировать документ с текстом, таблицами, цифрами и иными форматами. В CamScanner реализована функция синхронизации, поэтому отсканированные документы можно загрузить в облако, а потом отправить другим пользователям. Приложение наделено дополнительным функционалом:
Приложение CamScanner можно использовать для сканирования чеков, накладных, отчетов, сертификатов, дипломов, договоров, презентаций, инструкций, иных бумажных печатных или рукописных документов. Отсканированный документ будет сохранен в формате PDF. Есть бесплатная версия, стоимость подписки составляет около 5 долларов в месяц. Приложение можно загрузить на устройства с операционными системами Android и iOS.
5. «Переводчик для текстов и фотографий. 100% бесплатно»
Приложение «Переводчик для текстов и фотографий. 100% бесплатно» – оптимальное решение для владельца интернет-магазина, который работает с зарубежными клиентами, партнерами и поставщиками. Приложение распространяется бесплатно, поэтому каждый перевод сопровождается короткой рекламой длительностью 5-10 секунд. Использование приложения позволяет:
Переводчик поддерживает более 40 европейских, азиатских и других языков. Он осуществляет точный перевод веб-страниц, фотографий и картинок.
6. OfficeSuite + PDF Editor
Приложение OfficeSuite + PDF Editor – настоящий мобильный офис, упрощающий работу с документами. Может использоваться для следующих форматов:
Документы хранятся в смартфоне, а также в облачных сервисах MobiDrive (5 гигабайт бесплатно), Google Диск, Dropbox и других, что предупреждает потерю важных данных. Мобильный офис имеет ряд плюсов:
Пользователь может протестировать пробную версию в течение 7 дней, а потом перейти на премиум без рекламы. Платный пакет открывает доступ к хранилищу объемом 50 гигабайт, дополнительным функциям, возможности работать с приложением на персональном компьютере и двух мобильных устройствах.
7. MyScript Calculator 2
Приложение MyScript Calculator 2 – палочка-выручалочка для тех, кто не имеет большого количества времени для выполнения сложных расчетов. Основное преимущество приложения заключается в том, что пользователь не вводит цифры и знаки через виртуальную клавиатуру, а пишет их пальцем или стилусом. Приложение имеет следующие возможности:
Инструмент MyScript Calculator 2 подходит для быстрого расчета маржинальности, налогов, скидок – любых задач с цифрами, в которых важна точность и скорость. Приложение поддерживают устройства на iOS и Android, стоимость подписки составляет 2,8 доллара.
8. «Консультант»
Приложение «Консультант» было запущено в Украине в 2019 году, оно разработано для предпринимателей и частных лиц, нуждающихся в помощи по юридическим и бухгалтерским вопросам. В системе работают:
Помощь может быть предоставлена в режиме онлайн или офлайн. Приложение находится на стадии тестирования. Консультации оказываются платно, стоимость одной составляет от 149 гривен. Доступна бесплатная поддержка, но при условии привлечения друзей через реферальную программу. Пользователи могут получить дополнительную информацию и отслеживать актуальные новости через разделы «Видео» и «Статьи».
9. HR robota.ua
Приложение HR robota.ua создано для предпринимателей, которые хотят искать соискателей самостоятельно. Является продуктом одноименного портала. Предприниматели получают доступ к резюме более чем 2 миллионов соискателей, приложение поддерживает следующие функции:
Размещение и усиление вакансий, другие услуги являются платными. Приложение работает во всех городах Украины, оно характеризуется простым интерфейсом. Обеспечивает экономию на услугах рекрутеров, ускоряет процесс выбора персонала по заданным характеристикам, открывает доступ к одной из самых больших баз соискателей на территории Украины.
10. Bitwarden
Бесплатное приложение Bitwarden – must-have предпринимателей, которые постоянно забывают пароли. Приложение запоминает пароли и логины, предупреждает их кражу и утерю. Предусмотрена синхронизация между устройствами, данные скрыты в зашифрованном хранилище. Даже разработчики не имеют доступа к информации пользователей, что обусловлено применением современных алгоритмов шифрования. Приложение Bitwarden имеет открытый исходный код, получает высокие оценки и гарантирует защиту персональных данных.
В заключение
Мобильные приложения для бизнеса – инструменты, необходимые каждому владельцу интернет-магазина. Они помогают работать с документами и создавать цифровые копии, обеспечивать безопасность, проводить видеоконференции, расширять и оптимизировать штат персонала. Применение приложений – путь к экономии времени, организации работы удаленного офиса и принятию эффективных управленческих решений.