Скорозвон – это CRM-система?
Часто, объясняя клиентам что такое сервис «Скорозвон», мы говорим о сервисе, который объединяет телефонию, CRM-систему, e-mail и напоминания. Это не CRM-система в чистом виде, CRM в сервисе «Скорозвон» – это только часть большого функционала для звонков, для ведения продаж.
CRM – это Customer Relationship Management, что в переводе с английского означает «управление взаимоотношениями с клиентами». То есть функционал определенной системы, который направлен на организацию удобной работы с данными клиентов, хранение и ведение истории работы с клиентами.
Что включает в себя CRM-ная часть сервиса «Скорозвон»
Загрузка и выгрузка данных о клиентах (клиентской базы)
Загружать данные о клиентах можно автоматически из Excel, либо вручную, заполняя карточки контактов. Скорозвон разбивает всю базу на два вида контактов: контакт как физическое лицо и контакт-организация. Для организаций в карточках добавляются такие данные, как ИНН, сайт, сфера деятельности, контактные лица. Выгружать данные можно также в Excel.
Ведение и хранение истории переговоров с клиентами
В процессе работы с клиентами, при входящих и исходящих звонках, которые менеджер совершает прямо в карточке контакта, он может редактировать данные о контактах (добавлять новые телефоны, новые контактные лица), оставлять комментарии по ходу разговора. Кроме того, что сохраняется каждый комментарий, и отправленные письма клиенту, фиксируются абсолютно все звонки, в том числе записи разговоров. Эта информация неограниченное время хранится в карточке компании до удаления контакта.
Напоминания о повторных звонках
Так как удаленная работа с клиентами по телефону часто сопровождается постоянными перезвонами, то в Скорозвоне предусмотрена возможность создавать напоминания на повторные звонки, на встречи и отправку писем. Менеджеры могут устанавливать задачи на будущее, а в нужный день система сама напомнит пользователю о необходимости связаться с конкретным клиентом.
Удобная работа с контактами
В сервисе предусмотрена возможность передачи контактов между менеджерами. Например, если один из менеджеров заболел или взял отпуск, то на время его отсутствия все контакты можно передать другому пользователю для непрерывной работы с клиентами. В том числе вместе с контактами будут переданы напоминания о повторных звонках, встречах и неотправленных письмах клиентам. Для более удобной работы, новый менеджер сможет прослушать последний звонок предшественника и наилучшим образом подготовится к продолжению общения. Также очень просто контакты можно вернуть.
Отправка e-mail
Из карточки клиента менеджер может сразу отправлять письма и подготовленные коммерческие предложения. Предварительно КП можно создать в настройках сервиса, создать тему и текст письма, вложить нужные файлы. В процессе разговора с клиентом менеджер может прямо в карточке нажать на письмо, при необходимости отредактировать, например, указать ФИО клиента, и отправить.
Познакомьтесь с сервисом «Скорозвон» прямо сейчас и в течение 14 дней бесплатно сможете тестировать функционал сервиса.
Работа оператора
80% рабочего времени операторы в Скорозвоне уделяют клиентам, совершая по 300+ разговоров в день. Остальные 20% заполняют карточки. Сотрудники используют рабочее время рационально, поскольку освобождены от дозвона и рутины. В сервисе есть всё для того, чтобы команда могла работать продуктивно, оставаться в ресурсе и не отвлекаться ни на что другое, кроме продаж.
Возможности для холодного обзвона
Скорозвон звонит по базе и соединяет с ответившими
Благодаря предиктивному обзвону, операторы избавлены от боязни холодных звонков и используют рабочее время только для переговоров. Ведь за них звонит система и соединяет с ответившими на звонок. Клиенты же, взяв трубку, не висят в ожидании на линии, а сразу слышат специалиста.
Обзвон с учетом часовых поясов
Скорозвон автоматически определяет часовой пояс каждого контакта по номеру телефона и звонит в установленное время, например, с 8 до 17. Администратору не нужно делить базу контактов по регионам. А операторы видят время каждого клиента и всегда знают «доброе утро» или «добрый вечер» сказать.
Все инструменты в одном окне
Работая в одном окне, операторы не тратят время на переключение вкладок. Скрипт и анкета — всегда перед глазами. Отправка email и sms прямо из карточки. Сюда же сохраняются аудиозаписи звонков.
Голосовой ввод комментария
Когда оператор выбирает результат переговоров, то фиксирует важное вслух. Скорозвон переводит речь в текст в поле для комментария.
! Перевод речи в текст в карточке экономит 30 секунд при каждом звонке или 2,5 часа в день. То есть почти треть рабочей смены.
Операторы сами следят за выполнением KPI
Установите сотрудникам нормы обзвона в разделе Настройки — Нормы (KPI) по четырем параметрам: разговоры, результаты, время в разговорах, прозвоненные контакты*. Если администратор выставил план, к примеру, на 200 прозвоненных контактов и 150 разговоров от 10 секунд, оператор увидит количественный прогресс. Поскольку имеет возможность следить через виджет за выполнением плана.
*Для того, чтобы система не добавляла недозвоны в прозвоненные контакты, поставьте галочку в чекбоксе «Не учитывать недозвоны» и выставьте вторую норму, например, все звонки должны быть от 10 секунд.
Лиды автоматически перемещаются в CRM
Готовые интеграции Скорозвона с amoCRM и Bitrix24 создают единое бесшовное пространство для миграции лидов по воронке. Как только сотрудник завершил разговор, лиды перемещаются на нужный этап сделки в CRM. Ни один лид не потеряется. Ничего контролировать не надо. Вся статистика — в отчете.
Возможности для приема входящих звонков
Отображается линия, откуда пришел звонок
Отметьте пункт «Назначать тег с названием линии при звонке», и программа начнет сортировать контакты по линиям. Если запущена разная реклама на разные контакты, или колл-центр обслуживает разных заказчиков, теггирование помогает понять, откуда пришел лид и что говорить. По тегу можно отфильтровать контакты, передать их в работу и построить отчет.
График оператора синхронизирован с часовой зоной клиента
Бывает, на горячей линии работают сотрудники из разных часовых поясов. Чтобы они принимали звонки только в рабочее время, Скорозвон адаптирует графики операторов к часовым поясам клиентов. Можно настроить, чтобы в нерабочее время вызовы переадресовывались на персональный номер сотрудника, или запускался автоответчик. Звонки, поступившие, когда операторы оффлайн, фиксируются с причиной «нерабочее время».
Вся информация о клиенте в момент вызова
При первичном входящем звонке менеджер видит текст скрипта с заданными руководителем вариантами окончания разговора. При повторном вызове подтягивается карточка с данными клиента, историей переговоров, аудиозаписями, комментариями, задачами, анкетой, отправленными SMS и письмами на email.
! Автопоявление карточки экономит 5 секунд при каждом звонке или 25 минут каждые 300 разговоров. 25 минут — это 6-8 разговоров дополнительно, каждый из которых может быть сделкой.
Привязка клиентов к менеджерам
Клиентам удобнее работать с персональным менеджером. А менеджеру — вести клиента с начала и до конца. Скорозвон учитывает привязку контактов к сотрудникам и при звонке из базы определенного менеджера переадресует обращение клиента именно ему.
Автоответ снижает число пропущенных вызовов
При включенном автоответе в статусе оператора «Доступен» система сама возьмет трубку и откроет карточку клиента, если он позвонит. Автоматическое снятие трубки сокращает время ожидания клиента, держит в тонусе оператора и уменьшает число пропущенных звонков.
100% входящих звонков обработаны
Со Скорозвоном ни один входящий звонок не потеряется по трём причинам:
Возможности обработки заявок
Все заявки стекаются в один проект
Операторам не нужно вручную собирать клиентские обращения из всех каналов и тратить на это рабочее время. Как только заявка «падает» в CRM, приходит в чат или на email, Скорозвон перемещает указанный в заявке номер в проект для прозвона.
Мгновенно перезванивает по заявке
Скорозвон звонит сразу, как только клиентская заявка попала в систему, и соединяет поднявших трубку со свободным оператором. Скорость ответа зависит только от числа свободных операторов на линии в этот момент.
100% заявок обработаны
Скорозвон прозвонит все заявки из всех источников. Успешные звонки перенесет на нужный этап сделки в CRM, а не ответившим перезвонит. Обработка заявок в 2-3 раза быстрее, чем обычно. Необработанных заявок больше нет.
Предпочитаете учиться на ошибках других, а не на собственных? Операторы Скорозвона поделятся опытом. Оставьте контакты, дождитесь звонка и задайте вопрос.
Быстрый Старт
Как правильно и быстро настроить «Скорозвон»?
Если вы задаетесь этим вопросом, значит пора действовать. Мы подготовили для вас турбокурс по старту в «Скорозвоне».
Для того, чтобы интерактивно выполнить все рекомендации, сначала зарегистрируйтесь в сервисе. А затем, ниже на этой странице, пройдите курс из восьми шагов.
Турбозапуск «Скорозвона»
Начните полноценную работу в «Скорозвоне» уже через 25 минут. Именно столько длится курс из восьми коротких видео, который поможет вам выйти на новый уровень.
Зарегистрируйтесь в «Скорозвоне» через форму на главной странице и заполните анкету, которая появится сразу после регистрации.
Добавьте операторов и администратора в систему. «Скорозвон» находится в облаке, и ваши сотрудники войдут в сервис из любой точки мира через наш сайт.
Создайте тестовую карточку клиента, настройте скрипт разговора и автодозвон. В сервисе есть сегментация клиентов по результатам разговоров и история взаимодействия.
Создайте тестовый проект и загрузите клиентскую базу. Выберите режим обзвона — прогрессивный или предиктивный. И посмотрите, как работает диалер.
Выберите номер для отображения на экранах смартфонов клиентов, сценарий обзвона, операторов для приема звонков и номера для перевода лидов. Настройте рабочее расписание с учетом часовых поясов.
Импортируйте в сервис базу контактов, исключив повторяющиеся. Назначьте теги, чтобы в отчете было понятно, какую базу прозванивали.
После запуска проекта диалер начинает прозванивать базу и распределять звонки на операторов со статусом «Доступен». Что при этом происходит в интерфейсе оператора, вы увидите в этом видео.
В сервисе 13 видов отчетности с выгрузкой в Excel. Мы разберем два из них — о занятости сотрудников и о результатах последних разговоров с возможностью прослушивания аудиозаписи звонков.
«Скорозвон» — это IP-телефония?
Часто в поддержку поступает вопрос, является ли «Скорозвон» IP-телефонией. Вопрос интересный, давайте разберемся.
Итак, давайте для начала определимся, с терминами.
Что такое sip, voip и ip-телефония?
IP-телефония — это семейство протоколов, технологий и методов, которые обеспечивают передачу голосовых данных по Интернету или другим IP-сетям. В традиционном понимании это технология передачи голоса через Интернет.
SIP — это специальный протокол, который соединяет IP-устройство (телефон, шлюз) с сервером и обеспечивает передачу данных. Поэтому SIP-телефония — это IP-телефония с использованием протокола SIP.
VoIP — это общее понятие передачи голоса через IP-сети. К VoIP относится все варианты передачи голоса — в том числе транслирование вебинаров, передача звука в системах оповещения, передача звука через интернет на телефон и др. Таким образом, IP-телефония только один из вариантов VoIP.
Как происходит звонок через интернет?
Если у Вас уже установлен стационарный телефон, к нему подключается специальный шлюз, который с другой стороны соединяется с интернетом. Вы говорите по телефону, шлюз принимает голосовой сигнал и преобразует его в пакеты цифровых данных, после чего отправляет по назначению. После прибытия пакеты восстанавливаются в голосовые сигналы оригинала.
Если телефона нет, то Вам нужен либо специальный SIP/IP-телефон, либо программный телефон, так называемый softphone (софтфон).
Для чего используют IP-телефонию?
Чтобы дешево звонить
За счет выгодной маршрутизации голосовых данных через интернет определяется наименьшая стоимость звонка, поэтому IP-телефонию подключают, чтобы снизить расходы на связь. В качестве местной связи пользуются стационарными телефонами, а IP используют для межгорода.
Чтобы организовать колл-центр
Для использования IP-телефонии не нужно подключение к телефонной линии связи, поэтому ее удобно масштабировать. Это решение позволяет быстро организовать работу неограниченного количества операторов. Поэтому IP-телефония активно используется при создании колл-центров и отделов активных продаж.
Что такое «Скорозвон»?
«Скорозвон» — это сервис для организации обзвона клиентов. Звонок совершается с веб-страницы, голос в этом случае передается через интернет (IP-сети), поэтому по технологии передачи данных сервис относится к IP-телефонии.
Преимущества «Скорозвона» перед традиционной IP-телефонией
1. Без оборудования
Важным преимуществом сервиса является простота запуска в работу — для работы нужен только интернет. Заходите на сайт и регистрируетесь в сервисе, после чего сразу можете начать звонить. В отличии от традиционной IP-телефонии, не нужно дополнительное оборудование или ПО (softphone, SIP/IP-телефон или VoIP-шлюз), для работы нужна только гарнитура.
2. Можно звонить с телефона
Если с компьютера звонить неудобно (например, сломалась гарнитура), Вы можете использовать стационарный, либо мобильный телефон. Для этого нужно просто выбрать в сервисе соответствующий режим звонка.
3. Позволяет организовать колл-центр с нуля
«Скорозвон» — специализированное решение для организации исходящих звонков (телемаркетинга, холодных звонков) для малого и среднего бизнеса. Сервис позволяет организовать работу менеджеров онлайн: раздавать задания для прозвона, распределять контакты и контролировать их работу, в том числе прослушивать звонки.
Менеджеры могут работать удаленно, поэтому аренда помещения не нужна. Руководитель видит процесс работы через сервис, данные обновляются каждые пятнадцать минут. Отчеты о звонках формируются автоматически.
4. Автоматизирует прозвон
В «Скорозвоне» реализована функция автоматического набора номера, которая позволяет операторам экономить время и делать больше звонков. Этот режим удобно использовать для холодных звонков или опроса, где требуется быстро обзвонить большой список контактов.
5. Низкие тарифы
На звонки через сервис установлены выгодные цены, а на звонки в центральные города России одни из самых низких на рынке.
Таким образом, «Скорозвон» — это не просто IP-телефония, это комплексный сервис для организации звонков, который дает своему пользователю значительные преимущества.
Обработка входящих заявок
Скорозвон обработает 100% заявок из всех источников
Сервис обработки заявок Скорозвон в режиме реального времени собирает заявки из разных источников и вносит новые контакты в список на обзвон. Ответивших на звонок соединит с оператором, не ответившим перезвонит. Завершенные переговоры перенесет на нужный этап сделки в CRM. Рассказываем, как это происходит поэтапно.
Введите номер телефона в форму ниже для входа в сервис и дождитесь звонка менеджера. Мы поможем всё подключить. На запуск уйдет от 30 минут до часа. Начните прямо сейчас.
Скорозвон+CRM: обработка заявок в три шага
Входящая заявка в компанию
Автоматический звонок клиенту
8 причин обрабатывать заявки в Скорозвоне
Вам не нужно привлекать технического специалиста. Мы уже настроили интеграции с двумя ходовыми CRM.
Скорозвон собирает заявки из разных источников (формы обратной связи и чаты на сайте, соц сети, CRM, email и т.д.) в один проект на обзвон.
Скорозвон перезванивает сразу, как только заявка попала в систему. Скорость ответа зависит только от числа свободных операторов на линии в этот момент.
Скорозвон прозвонит все заявки из всех источников. Успешные звонки перенесет в CRM на нужный этап сделки, а не ответившим перезвонит.
Благодаря тому, что Скорозвон отсекает недозвоны, ваши сотрудники делают по 300 разговоров за 8-часовой рабочий день. Больше разговоров — активнее продажи — выше выручка.
Добавляйте сотрудников в-один-клик, сравнивайте интенсивность работы и контролируйте продажи по часам: кто сколько заявок обработал, как долго заполняет карточки, сколько часов наговорил.
Только запустились и хотите вырасти в сжатые сроки без серьезных инвестиций? Мощность сервиса безгранична. Скорозвон масштабируется до любых размеров и без капитальных затрат.
Сервис бесплатно переводит речь операторов в текст. Найти нужный разговор просто. Впишите ключевое слово в поиск. Система найдет запись и запустит с момента, когда оператор использует искомые слова в речи.