срок удовлетворения требования потребителя о расторжении договора

Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

2. Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен.

3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.

Источник

Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

ГАРАНТ:

См. Энциклопедии и другие комментарии к статье 31 настоящего Закона

Информация об изменениях:

Федеральным законом 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ в пункт 1 внесены изменения

Источник

Информация для потребителей. В течение какого времени должны быть удовлетворены требования покупателя о расторжении договора купли-продажи?

Если потребителем предъявлено продавцу требование о возврате денежной суммы, уплаченной за товар, оно должно быть удовлетворено в течение срока, установленного ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» в десятидневный срок с момента предъявления соответствующего требования.

В соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», пункта 5 статьи 503 Гражданского кодекса РФ при расторжении договора купли-продажи покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. В случае предъявления продавцом требования о возврате товара возврату подлежит весь товар, т.е. основное изделие, комплектующие его части и принадлежности за исключением упаковки и быстроизнашивающ ихся принадлежностей, которые могут быть использованы (прийти в негодность) в процессе эксплуатации.

Отметим, что продавец вправе проверить, в какой комплектности и в каком комплекте первоначально продавался товар, а также провести проверку качества товара. Проверка качества товара проводится продавцом с целью убедиться, что отсутствуют основания для отказа в удовлетворении требования потребителя. В частности, если будет установлено, что в товаре недостаток отсутствует или недостаток в товаре возник по вине потребителя, то продавец вправе отказать потребителю в удовлетворении его требования о возврате денежных средств.

Согласно пункту 3 статьи 503 Гражданского кодекса РФ при возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.

Адрес: 390046, Рязанская область, город Рязань, ул. Свободы, дом 89

Источник

Управление Роспотребнадзора по Республике Марий Эл

Защита прав потребителей

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора

Специалистами Управления Роспотребнадзора по Республике Марий Эл при рассмотрении обращения гражданки К

В Договор включено следующее условие «По инициативе «Покупателя» договор может быть расторгнут в течение пяти календарных дней со дня подписания по обоюдному согласию в виде дополнительного соглашения, подписываемого обеими сторонами. При этом «Покупатель» оплачивает все материальные издержки «Продавца», связанные с проделанной работой по исполнению настоящего договора в размере 45% от стоимости корпусной мебели по индивидуальному заказу (корпус, изготовленный по индивидуальным размерам «Покупателя»).

Согласно ст. 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

К особенностям возмездного оказания услуг относится право обеих сторон договора на односторонний отказ от его исполнения согласно положениям ст. 781 ГК РФ. При этом потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (п. 1 ст. 781 ГК РФ и ст. 32 Закона РФ), а исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору лишь при условии полного возмещения заказчику убытков (п. 2 ст. 781 ГК РФ).

В п. 4.3.3 Договора включено следующее условие «в случае обнаружения в товаре недостатка производственного характера, свойства которого не позволяют его устранить, потребитель обязан потребовать от «Продавца» безвозмездного их устранения. Других требовании, кроме как устранение дефекта за счет «Продавца» если дефект устраним и при этом внешний вид товара не нарушен, обязуюсь не предъявлять.

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Согласно п. 1 ст. 29 Закона потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

В силу п.1 ст. 16 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Внесено представление об устранении причин и условий, способствовавших совершению административного правонарушения.

Источник