Как турагенту работать по агентскому договору
Турагент и туроператор
Агентский договор с туроператором
При заключении агентского договора турфирмы обязаны соблюдать главу 52 ГК РФ и ст. 9 закона «Об основах туристской деятельности».
Агентские договоры бывают двух видов: от своего имени и от имени оператора. В других видах бизнеса при работе от своего имени компания сама несёт ответственность перед потребителем по п. 1 ст. 1005 ГК РФ — но не в туристическом. Ответственность перед туристом всегда несёт туроператор — п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда от 28.06.2012 №17.
Например, у клиента возникли проблемы при заселении в отель. Если он звонит вам — вы можете перенаправить на туроператора. Это стоит проговаривать при заключении сделки — кто знает, может клиент в первый раз обращается в турагентство, будет иметь от вас завышенные ожидания и потом оставит негативный отзыв на вас, а на туроператора.
Вознаграждение турагента
Вознаграждение турагента определяют в процентах от стоимости тура: обычно 6-17%. Часто туроператоры мотивируют продавать больше, повышая процент в зависимости от объёма продаж.
Редко, но бывает, что вознаграждение устанавливают в виде конкретном суммы — например, 500 ₽ за каждый проданный тур. И так же редко турагент сам устанавливает наценку — опять же, в отличие от агентских схем в других видах бизнеса. Обычно цена от туроператора фиксированная, турагент не вправе её снижать или повышать.
1. Турагент удерживает вознаграждение из полученных от клиента денег. Туроператору переводят оставшиеся средства.
2. Туроператора сначала получает всю сумму оплаты от клиента, а потом выплачивает вознаграждение турагенту. Здесь появляется лишний шаг: вознаграждение переводится туда-обратно. Поэтому первый вариант популярнее.
Доходом турагента считается именно вознаграждение, а не все поступления на счёт. Как именно вести учёт на УСН — мы рассказывали в статье про налоги агента.
Отчет о работе
Турагент обязан представлять туроператору отчеты в порядке и сроки, которые предусмотрены агентским договором. Отчет должен содержать информацию о реализованных турах, их стоимости и величине вознаграждения. Если агентским договором предусмотрено возмещение каких-либо расходов турагенту, то информация об этом также включается в отчет.
Если у туроператора есть какие-то возражения по отчету, то он должен сообщить о них в срок, установленный соглашением сторон, а если такой срок не установлен, то в 30-дневный срок со дня получения отчета. В противном случае отчет будет считаться принятым туроператором ― п. 3 ст. 1008 ГК РФ.
Турагент и клиент
С клиентом турагент заключает договор о реализации туристского продукта. Типовая форма договора утверждена приказом Федерального Агентства по туризму от 27.11.2020 № 448-Пр-20.
Турагенты, которые действуют за счет принципала, но от своего имени, должны применять онлайн-кассы. Эта обязанность не зависит от способа уплаты: выдавайте клиентам чеки, если они платят наличными, картой или переводом на расчётный счёт.
В чеке важно однозначно указывать название услуги, в случае турагентов лучше всего будет прописывать «Реализация тура по такому-то договору». При регистрации кассы важно указать, что вы работаете как агент: в чеки будут автоматически проставляться специальные теги. Выделять агентское вознаграждение в чеке не нужно, закон этого не требует.
После подтверждения тура туроператором турагент выдает клиенту туристский ваучер с информацией об отеле и датах поездки.
Как на практике выглядит работа турагента
В каждой фирме есть свои нюансы, но в целом работа турагентов построена примерно одинаково.
После заключения агентского договора туроператор предоставляет турагенту логин и пароль для входа в систему бронирования на сайте туроператора. Если турагент сотрудничает с несколькими туроператорами, то у него есть доступ к системам бронирования нескольких туроператоров, таким образом он может выбрать для клиента лучшее предложение.
При обращении клиента турагент входит в систему бронирования. Выбрав страну, отель, перелет и другие услуги, турагент вносит в систему бронирования данные клиента. С клиентом заключают договор, и он оплачивает тур.
В течение некоторого времени туроператор проверяет наличие мест в отеле, авиабилетов. Если тур не подтвердится, то клиенту обычно предлагают выбрать другой тур или возвращают деньги. Если подтвердится, турагент выдает клиенту туристский ваучер, билеты, страховку.
После подтверждения тура турагент перечисляет туроператору стоимость тура за вычетом агентского вознаграждения. Например, тур стоит 50 тыс. руб., вознаграждение турагенства 10%. Турагент перечислит туроператору 45 тыс. руб.
Статья актуальна на 19.08.2021
Получайте новости и обновления Эльбы
Подписываясь на рассылку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных и получение информационных сообщений от компании СКБ Контур
Разбираем договор ТО-ТА туроператора TEZ TOUR.
Пункт
Риски или противоречия, комментарий
1.1. По настоящему рамочному Договору, согласно ст. 429.1. ГК РФ, Фирма устанавливает условия реализации турпродукта и способ заключения договора реализации туристского продукта, а Заказчик соглашается с установленным порядком и приобретает на указанных условиях туристские продукты (комплекс туристских услуг) в области выездного туризма для своих туристов, которым предоставляется туристский продукт, сформированный международным (иностранным) туроператором TEZ TOUR и в отношении которых Заказчик заключает договор, на условиях и в порядке, установленном настоящим Договором и Приложениями к нему.
Предмет договора нестандартный.
По закону «задумано» что между турагентом и туроператором заключается агентский договор – туроператор должен поручать турагенту реализовывать туры.
Здесь же договор сконструирован так, как будто турагент – это сам заказчик туристского продукта, приобретающий тур для своих туристов.
Турагент «покупает», «заказывает» тур для своих туристов – агентские отношения по договору – если толковать его формально – не возникают.
Риски здесь двух видов.
Прежде всего риски налоговые – грозят отнесением всей полученной от туриста суммы в счет доходов – вознаграждение нигде не фигурирует.
Лечится это заключением с туристом договора поручения/агентирования, где и «рождается» вознаграждение, на которое будет оплачиваться налог.
Также договор поручения входит в наши комплекты документов http://ukab.ru/dokumenty-dlya-turfirm
Второй риск, о котором много говорят – риск освобождения оператора от ответственности, если между оператором и агентом заключен договор «купли-продажи» или оказания услуг, а не агентский.
Этот риск также есть, однако, на наш взгляд, на сегодняшний день этот риск не высокий.
Ответственность туроператора установлена Законом и вид договора не может на нее влиять.
Случаев ухода туроператора от ответственности из-за договора «купли-продажи» в практике наших клиентов пока не было.
2.6. В случае задержки, изменения даты или отмены вылета туристов, изменения стоимости тура, а также в случае изменения условий тура, которые предусмотрены действующим законодательством Российской Федерации, Фирма обязана нез амедлительно проинформировать Заказчика о вышеуказанных обстоятельствах, указав о них в оперативной информации на сайте Фирмы.
3.2. Заказчик обязан следить за оперативной информацией публикуемой Фирмой на сайте, а также ежедневно проверять свой электронный почтовый ящик, указанный в разделе 11 настоящего Договора.
Здесь мы сначала обрадовались за агентов.
Редкость в современных договорах – обязанность оператора информировать агента о задержках рейса.
Обычно по договору наоборот оператор ничего сообщать не должен, а вот агент обязуется уточнять время вылета.
Впрочем, совсем скоро радость уменьшилась.
Обязанность агента отслеживать изменения есть уже в следующем пункте 3.2.
Из пункта правда непонятно, как часто агенту нужно отслеживать изменения времени вылета на сайте – ежедневно, ежечасно или возможно ежеминутно?
Впрочем, частично, ответ на этот вопрос мы нашли спрятанным глубоко в конце договора (об этом ниже в этой же статье).
4.1. Стоимость туристских услуг, а также суммы штрафов, неустоек выраженные в долларах США или Евро, пересчитываются в рубли РФ по курсу валют, опубликованных на сайте иностранного туроператора TEZ TOUR на день выставления соответствующего Счета.
Вечная проблема – оплата по курсу иностранной валюты на дату оплаты. Подобное условие в договоре с туристами не приветствуется государственными органами, потому агент оказывается между двух огней. Впрочем, это условие есть не только в договоре ТЕЗа, но и в договорах большинства туроператоров.
Полноценного лекарства от этой проблемы пока нет.
Мы рекомендуем указывать в договоре то, что агент не несет ответственности за изменение цены туроператором – это условие будет законным.
5.2. Если Заказчик, независимо от причин, отказывается от туристского продукта, указанного в Заявке Заказчика в соответствии с п. 2.1, 3.3 настоящего Договора, то он выплачивает неустойку в следующем размере:
Более 14 (четырнадцати) дней
От 14 (четырнадцати) до 7 (семи) дней От 6 (шести) до 4 (четырех) дней
3 (три) дня и менее
Условие о штрафных санкциях.
В этот раз тот факт, что договор с агентами у ТЕЗа не агентский а оказания услуг выходит боком уже самому ТЕЗу.
По договору оказания услуг возможностей для взыскания с агента неустойки у туроператора гораздо меньше, чем по агентскому договору.
Суды не раз прямо высказывались о том, что условие о неустойке в договоре об оказании услуг недопустимо (аналогичным образом они высказывались правда и по агентским договорам, но все, к радости операторов, там еще есть поле для маневра).
Потому в данном случае условие о штрафе можно будет оспорить в суде с вероятностью больше 90%.
В общем, данное условие, по сути, «пустышка» и жупел для запугивания.
5.4. Вся информация о персональных данных туристов, о деталях, событиях и/или изменениях приобретаемого Туристами Заказчика турпродукта, событиях, произошедших с Туристами Заказчика до начала, во время и после окончания путешествия, любая переписка или переговоры работников Фирмы и Заказчика, в той или иной степени связанные с оказанием туристских услуг Туристам Заказчика является конфиденциальной и не подлежит разглашению какой-либо третей стороне, в том числе Туристам Заказчика. Данная информация может быть передана третьим лицам только по письменному разрешению второй стороны договора или на основании официального запроса государственных органов Российской федерации, в соответствии с их полномочиями. В случае передачи Заказчиком третьим лицам конфиденциальной информации, указанной в настоящем пункте, Заказчик обязан компенсировать фирме все убытки, связанные с разглашением данной информации, а так же выплатить неустойку в размере 40 000 рублей за каждый факт передачи информации.
Такой пункт в договорах операторов встречается нам впервые!
Получается, что нельзя выносить никакие переговоры агента с ТЕЗом а иначе штраф 40 000 рублей, причем штраф за каждый факт передачи информации.
Дальше только расстрел!
Думаю, что этот пункт оператору следует убрать как антиагентский.
6.1.5. Турист Заказчика и Заказчик обязуются за сутки до вылета уточнить время и аэропорт вылета самолета у Фирмы или справочной аэропорта вылета. Время и аэропорт вылета самолета, указанные в подтверждении Фирмы, согласно заявленному авиаперевозчиком расписанию на момент выставления подтверждения (акцепта Заявки), не являются составной частью заключаемого договора и не могут быть существенными его условиями при реализации турпродукта. Время вылета самолета, указанное в бланке авиабилета, так же не является существенным условием договора реализации турпродукта или договора воздушной перевозки пассажира.
Вот и всплыла обязанность турагента уточнять врем вылета накануне вылета – что называется «Классика жанра».
Интересно, что эта обязанность «спрятана» в конце договора.
Справедливости ради отметим, что подобное условие есть в большинстве договоров операторов.
Да и профессиональные бывалые агенты давно «приучены» проверять время вылета накануне.
Назвать такое условие однозначно незаконным также, к сожалению, для турагентов нельзя.
Писать в договоре с туристом такую обязанность туриста точно нельзя – турист-то как раз ничего и ни у кого уточнять не обязан – спросите у любого судьи или чиновника).
Максимум что можно написать – аккуратную рекомендацию связаться с агентом за день до вылета и уточниться.
Кстати, в наших договорах с туристом уже есть такой пункт в нужной формулировке http://ukab.ru/dokumenty-dlya-turfirm
А еще время и аэропорт вылета по этому договору с ТЕЗом не являются существенным условием, что дает туроператору дополнительный рычаг давления при ответах на претензии.
9.2. При возникновении претензии со стороны туристов Заказчика к качеству туристского продукта, турист Заказчика обязан сообщить об этом Фирме и Туроператору через гида. При невозможности разрешить проблему на месте гид составляет протокол, заверенный гидом и Фирмой, который служит основанием для получения компенсации от отеля или виновного лица.
Агенту нужно знать, что турист не обязан составлять никакие протоколы.
Можно рекомендовать туристу обращаться к гиду или подписывать протоколы на месте.
Но обязывать туриста это делать – незаконно.
Кстати, мы не увидели в договоре срока рассмотрения претензий. Невнимательно смотрели?)
10.1. Настоящий Договор составлен в двух аутентичных экземплярах, вступает в силу с момента подписания его обеими Сторонами и действует с 06 февраля 2019 года по 31 января 2020 года. В случае заключения договора после 06 февраля 2019 года срок его действия начинается с даты подписания. Настоящий договор не предусматривает пролонгирование после окончания его действия. Стороны пришли к соглашению об использовании Фирмой факсимильного воспроизведения подписи лица, уполномоченного подписывать настоящий Договор, при подписании Договора, дополнительных соглашений к нему и иных первичных бухгалтерских документов.
10.2. Любые изменения и дополнения к настоящему Договору вступают в силу с момента подписания их обеими Сторонами.
Устаревшие формулировки пункта о заключении и изменении договора.
В большинстве договоров предусмотрена возможность их заключение в электронной форме путем присоединения к тексту договора на основании заявления о присоединении или путем обмена скан-копиями договора.
В наших договорах для туроператоров и турагентов есть такие пункты http://ukab.ru/dokumenty-dlya-turfirm
10.7. Заказчик обязуется в обязательном порядке включить в договор, заключаемый с Туристом Заказчика условие, что в соответствии со ст. 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской федерации» от 24 ноября 1996 г. No 132-ФЗ ответственность перед туристом за предоставленный турпродукт несет Туроператор. Туроператор является членом Ассоциации «ТУРПОМОЩЬ», к которой турист имеет право обратиться за предоставлением помощи по возврату в РФ, в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. Все споры по предоставленному турпродукту будут решаться путем переговоров, а при невозможности достижения согласия, передаются на рассмотрение в судебные органы по месту нахождения туроператора
Ни в коем случае нельзя копировать в договор с туристом такое вот условие.
«Все споры по предоставленному турпродукту будут решаться путем переговоров, а при невозможности достижения согласия, передаются на рассмотрение в судебные органы по месту нахождения туроператора».
Дело в том, что по закону турист вправе подавать в суд по месту своего жительства.
И условие о подаче туристом исков по месту нахождения туроператора, во-первых, будет незаконно, а во вторых, повлечет штраф турагенту при первое же проверке Роспотребнадзора.
ПРИСОЕДИНЯТЕСЬ К НАШЕМУ TELEGRAM-ЧАТУ, КАК РАЗ ОТТУДА И ПРИШЛА ПРОСЬБА РАЗОБРАТЬ ДОГОВОР С АГЕНТОМ TEZ TOURа: https://t.me/joinchat/JCMu7QsJbtl4X1jKGhT5eQ
ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ НА НАС
ВКонтакте
Facebook
Instagram
Telegram-чат по всем вопросам к юристам https://t.me/joinchat/JCMu7QsJbtl4X1jKGhT5eQ
При возникновении сложности в переходе в чат по ссылке, ссылку необходимо скопировать, кому-то отправить в Telegram и по ней перейти. Технический момент приложения Telegram.
* У вас есть еще вопросы? Закажите юридическую консультацию!
* Вы еще не наш абонент? Рассмотрите возможность абонентского юридического обслуживания Вашей компании!
* Еще не внедрили комплекты документов «Кадры к туризме», «Защита персональных данных» и»Уголок потребителя»? А они обязательны!
* Требуется ответ на претензию туриста или защита в суде? Мы поможем!
* Со списком наших услуг можно ознакомиться по ссылке.
Общая информация
Договор с компанией TEZ TOUR заключается на период c 1 февраля по 31 января каждого года. В случае заключения договора после 1 февраля срок его действия начинается с даты подписания. Договор не предусматривает пролонгирование после окончания его действия.
Договор не принимается по факсу или e-mail и считается заключенным только после регистрации оригинала договора в базе данных компании TEZ TOUR.
Без наличия действующего договора заявки на бронирование не принимаются.
Получение доступа к системе online-бронирования
Для получения логина и пароля необходимо отправить запрос на адрес online@tez-tour.com, указав номер действующего договора.
Данные высылаются на e-mail, указанный в Договоре.
Если Вы не получили / забыли / потеряли / хотите сменить логин и пароль и по всем остальным вопросам, связанным с доступом в online, необходимо связываться с отделом бронирования:
Тел. +7 (495) 775-10-00
Получение доступа к бонусной программе
Для получения логина и пароля необходимо отправить заполненное соглашение на адрес bonus@tez-tour.com.
Если Вы не получили / забыли / потеряли / хотите сменить логин и пароль, а также по всем остальным вопросам, связанным с бонусной программой, необходимо связаться с бонусным отделом:
Тел. +7 (495) 981-97-82
Мы рады сотрудничать с Вами и предлагаем Вам участие в бонусной программе с первых шагов знакомства с нашей Компанией. Уже начиная с первой забронированной заявки, помимо комиссионного вознаграждения, Вы получите дополнительно бонусы на логин бронирования, которые Вы можете использовать для оплаты последующих туров.
Получение подписанного договора
Оба экземпляра договора остаются на подписание в компании TEZ TOUR на срок от 10 рабочих дней.
Московские агентства могут получить свой экземпляр договора в офисе на Газетном пер. после присвоения договору статуса «Подписан».
Статус договора можно проверить в разделе «Данные агентства». Образец
Для получения договора необходимо сообщить его номер и иметь при себе паспорт.
Подмосковным и региональным агентствам их экземпляр договора будет выслан Почтой России.
Доверенность на право подписи договора
Требования к оформлению доверенности:
К рассмотрению принимаются:
Мосгорсуд на примерах показал, как судиться с туристическими компаниями
Мосгорсуд опубликовал несколько прецедентных примеров из судебной практики по делам о защите прав потребителей, связанным с оказанием туристических услуг. Из этих материалов следует, что даже в неоднозначных ситуациях покупателям турпродуктов удается не только вернуть потраченные деньги, но и получить солидные компенсации. Впрочем, бывают случаи, когда компании отстаивают свое право удержать средства, полученные от клиента.
Не удалось свалить вину на менеджера
Тимирязевский райсуд Москвы рассмотрел иск о защите прав потребителей к ООО «Тез Тур Северо-Запад» и ООО «Эксперт Групп Москва». Истец оплатил полную стоимость тура в размере 55 800 рублей (в туристический продукт входило размещение на 10 ночей в трехзвездочном отеле Кипра), однако в срок не получил авиабилеты. Турагент ООО «Эксперт Групп Москва» сообщил ему, что менеджер похитила денежные средства за путевку и скрылась. Поэтому вылет не состоится. На обращение потребителя к туроператору ООО «Тез Тур Северо-Запад» был дан ответ о том, что договор между туроператором и турагентом не заключен и информация о туре у туроператора отсутствует.
Суд частично удовлетворил требования истца, взыскал с ООО «Эксперт Групп Москва» в пользу потребителя заплаченные 55 800 рублей, компенсацию морального вреда — 5000 рублей и «потребительский» штраф — 30 400 рублей. Всего 91 200 рублей.
В удовлетворении исковых требований к ООО «Тез Тур Северо-Запад» было отказано. На основании представленных сторонами доказательств суд установил, что у этой компании нет договорных отношений с ООО «Эксперт Групп Москва». Заявка туроператору на бронирование тура для истца туда не поступала, денежные средства на расчетный счет оператора не перечислены.
Руководствуясь положениями Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», закона РФ от 07.02.1992 «О защите прав потребителей», суд пришел к выводу, что ответственность за неисполнение обязательств должна быть возложена только на турагента ООО «Эксперт Групп Москва».
Плата за неторопливость
В Нагатинский райсуд Москвы с иском о защите прав потребителей обратилась женщина, которая купила турпродукт у ООО «Ле Гранд Тревел», являющегося агентом по агентскому договору с туроператором ООО «АктиТур Россия». Полная стоимость тура, оплаченная истцом, составила 2628 евро, или 198 978 рублей (предоплата 103 305 рублей, доплата — 95 672 рублей). Однако в дальнейшем женщина отказалась от тура. Ответчик, ООО «Ле Гранд Тревел», перечислил в адрес потребителя уплаченную сумму, за исключением стоимости трех невозвратных авиабилетов, а также удержанных согласно договору штрафных санкций. Это в общей сложности составило 1758 евро, или 132 208 рублей. Истец просила суд взыскать с ответчиков 851 евро, неустойку за нарушение срока удовлетворения требования потребителя в размере 3% от невозвращенной части стоимости тура за каждый день просрочки, компенсацию морального вреда за нарушение прав потребителя в размере 15 000 рублей, штраф по закону «О защите прав потребителей».
Как решил суд, согласно ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Аналогичные положения содержатся в ст. 32 закона «О защите прав потребителей».
Суд, проанализировав условия заключенного между сторонами договора, пришел к выводу о том, что ответчик в полном объеме и надлежащим образом выполнил обязательства по возврату уплаченной истцом суммы, и отказал во взыскании 851 евро. Согласно заключенному договору, туроператор удерживает фактически понесенные расходы, связанные с отказом покупателя от комплекса услуг, а именно: суммы оплаты туроператору, стоимости страховки, визовые сборы, не подлежащие возврату билеты на чартерные или регулярные рейсы, штрафные санкции отелей и др.
Вместе с тем суд постановил на основании ст. 31 закона «О защите прав потребителей» взыскать с туроператора ООО «АктиТур Россия» в пользу истца неустойку в размере 20 000 рублей за просрочку удовлетворения требований истца о взыскании уплаченной по договору суммы, поскольку ответчиком был на четыре дня нарушен установленный законом срок удовлетворения требований потребителя. А также взыскать штраф по закону «О защите прав потребителей» в размере 5000 рублей и компенсацию морального вреда в размере 1000 рублей.
Три цены за неоказанную услугу
В Тушинский районный суд Москвы с иском к ООО «Панорама Тур» и ООО «Планета НН» обратился потребитель, которому не были оказаны туристические услуги стоимостью 240 640 рублей. Тур был отменен, а лицензия у ООО «Панорама Тур» отозвана.
Суд частично удовлетворил заявленные требования и взыскал с ООО «Панорама Тур» в пользу истца более 660 000 рублей. А именно: стоимость туристского продукта в сумме 202 995 рублей, неустойку в размере 213 477 рублей, компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, «потребительский» штраф в размере 215 977 рублей, юридические расходы в размере 2000 рублей и агентское вознаграждение в размере 27 162 рубля. Суд пришел к выводу о том, что услуги, входящие в туристский продукт, истцу оказаны не были, ввиду чего истец имеет право на возмещение стоимости туристского продукта за вычетом выплаченной суммы страхового возмещения. Кроме того, за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя суд счел необходимым взыскать с ООО «Панорама Тур» в пользу истца неустойку. Между тем суд пришел к выводу об отсутствии правовых оснований для возмещения дополнительных расходов на восстановление нарушенного права в размере 130 400 рублей, поскольку истцом не было представлено доказательств фактического несения данных расходов.
Цена обманутых ожиданий
Мосгорсуд, рассматривая в апелляционной инстанции дело по иску потребителя к туроператору ООО «ТТ-Трэвел», частично удовлетворил требования истца в связи с ненадлежащим оказанием услуг по договору о реализации туристского продукта. Судом установлено, что между истцом и ответчиком заключен договор о реализации туристского продукта, согласно которому истица оплатила размещение двух взрослых и одного ребенка на 17 ночей в отеле в Анталии, трансфер и иные услуги. Между тем туристические услуги были оказаны не в полном объеме и ненадлежащего качества: оплаченный номер категории Mood Suite (площадью не менее 85 кв. м) в отеле отсутствовал. Из-за этого истцу пришлось заселяться в номер категории Mood Room (площадью 30–35 кв. м), где были проблемы с ванной, вода подавалась с перебоями. Позднее туристы были переселены в другой номер той же категории, располагавшийся недалеко от дороги и ночного клуба, из-за чего в номере при закрытых окнах в ночное время была слышна громкая музыка.
Судебная коллегия по гражданским делам, отменяя решение суда первой инстанции, которым в иске было отказано, в своем решении отметила, что «предоставление туроператором потребителю номера иной категории, чем указано в договоре, является явным нарушением условий договора». Согласно ст. 309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона; в силу ст. 310 ГК РФ не допускается одностороннее изменение условий обязательства. Право на одностороннее изменение условий обязательства и замены номера туроператору законом в настоящем случае не представлено, отмечено в решении апелляционной инстанции.
В итоге судебная коллегия сочла возможным по правилам ст. 67 ГПК РФ уменьшить цену оказанной туристской услуги до 178 552 рублей. Соответственно, коллегия приняла новое решение о частичном удовлетворении исковых требований потребителя и взыскании с ООО «ТТ-Трэвел» в пользу истца в счет уменьшения стоимости турпродукта 30 000 рублей, компенсации морального вреда в размере 20 000 рублей, штрафа по закону «О защите прав потребителей» в размере 25 000 рублей. Всего — 75 000 рублей.