Правительство снова изменило правила возврата денег за туры: что это значит для туристов
Правительство РФ выпустило 15 апреля два документа, которые изменили правила возврата денег за отмененные туры.
После публикации некоторые СМИ сообщили, что правительство обязало туроператоров вернуть деньги путешественникам. На самом деле это не так, для туристов почти ничего не изменилось.
Если вкратце, то распоряжение № 977-р просто позволяет туроператорам продолжать использовать деньги из фонда персональной ответственности, чтобы возвращать их туристам. Это право, а не обязанность туроператора. Постановление № 598 незначительно меняет сроки подачи уведомлений в объединение «Турпомощь» — это коснется только туроператоров, а не туристов.
Расскажем, что конкретно изменилось в правилах компенсаций за отмененные туры и как в итоге туристам получить деньги за путевки.
Что за фонд персональной ответственности и «Турпомощь»
Чтобы понять, что именно изменилось для туроператоров и туристов, расскажем, как раньше были защищены туристы.
Все туроператоры России, которые продают туры за границу, каждые три месяца вносят деньги в фонд персональной ответственности, ФПО: суммарно 1% от общей стоимости заграничных турпутевок за предыдущий год. Из этого фонда выплачивают деньги туристам и подрядчикам, если туроператор обанкротился и не может исполнить обязательства по договорам.
Раньше деньги из ФПО выплачивали туристам, если фирма закрывалась и надо было вернуть туристам деньги за путевки. Во время пандемии коронавируса правительство разрешило использовать ФПО для возвратов еще в двух случаях:
Еще туроператоры каждый год платят от 50 000 до 500 000 Р в резервный фонд объединения «Турпомощь». Если туристы попали в экстренную ситуацию, деньги возьмут именно из этого фонда. Например, так бывает, когда путешественники не могут улететь из чужой страны по вине туроператора, который не заплатил перевозчику за билеты.
В 2020 году из-за пандемии правительство освободило туроператоров от взносов в «Турпомощь», чтобы поддержать пострадавшую отрасль. Тогда же изменились и правила возврата туристам денег из ФПО. Если туроператор решал использовать деньги ФПО для возвратов за отмененные путевки, он должен был направить уведомление о возврате в объединение туроператоров в течение двух недель.
Как победить выгорание
Что изменилось с 15 апреля 2021 года
В новом распоряжении туроператорам просто позволили продолжать возвращать туристам деньги из ФПО за отмененные туры, которые были забронированы по 31 марта 2020 года. Но туроператоры не обязаны это делать и вряд ли на это пойдут — принятые правительством акты ничего не изменили для туристов. Туроператоры по-прежнему могут — и, скорее всего, будут — предлагать туристам заменить путевку или перенести ее на другие даты.
Еще правительство постановило уменьшить размер ежегодных взносов в ФПО с 1 до 0,25% от общей стоимости заграничных путевок и услуг туроператора за 2020 год. Перечислить деньги можно до 15 апреля 2022 года.
Как возвращают деньги за туры через суды
Суды чаще принимают решения с учетом постановления правительства РФ от 20 июля 2020 года № 1073. По его правилам туроператор может предложить тур взамен, а если турист не согласится, то вернуть деньги надо до 31 декабря 2021 — с уплатой процентов. О правилах возврата мы рассказывали в отдельной статье.
В некоторых случаях судьи выносят решения без учета постановления. Например, в Нижегородской области женщина обратилась в суд, чтобы получить у туроператора деньги за путевку в Турцию. Они заключили договор 23 января 2020 года, и поездка не состоялась из-за распространения коронавируса. Женщина направила турагенту заявление об аннулировании заявки 16 марта 2020 года, но в возврате ей отказали, и она пошла в суд.
В другом деле суд первой инстанции тоже отказался принимать во внимание особые правила возврата, но апелляционная инстанция изменила решение. Жительница Ивановской области обратилась в суд, чтобы вернуть деньги за путевку в Египет. Она должна была отправиться в путешествие 20 марта 2020 года. Но к этому времени сообщение между Россией и Египтом прекратилось, поездку отменили. Туристка обратилась к туроператору и турагенту с заявлением о расторжении договора и потребовала вернуть деньги. Турагент вернул свой процент за продажу тура, а туроператор отказался.
При этом суды не обязывают туроператоров выплачивать деньги из фонда персональной ответственности, хотя в обоих судебных актах ФПО упоминается. Возместить деньги туристу туркомпания может из других источников.
Кто в итоге может получить деньги
Правила возврата зависят от даты покупки путевки. Если вы купили тур до 31 марта 2020 года или во время пандемии и до сих пор не получили деньги, прочитайте нашу подробную инструкцию о возвратах. Для путешественников, у которых поездка отменилась из-за ограничения авиасообщения с Турцией, мы написали отдельную статью.
За какие туруслуги не вернут деньги до 2023 года
В связи с появлением в российских СМИ нескольких недостоверных публикаций о сроках переноса туров, отмененных в 2020 году из-за коронавируса, АТОР еще раз обращает внимание туристов и СМИ на существующий дисбаланс между сроками переноса туров и отдельно приобретенных авиабилетов.
В российских СМИ в период 06.08 – 07.08.2021 появился ряд публикаций, где со ссылкой на АТОР утверждалось, что (цитата) «перенести отмененный тур можно на любой срок до конца 2023 года» или «российские туристы могут подумать еще два года, прежде чем решить судьбу туров, купленных до пандемии».
Это не соответствует действительности.
ОТКУДА ВЗЯЛАСЬ НЕКОРРЕКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ О «ПЕРЕНЕСТИ ОТМЕНЕННЫЙ ТУР МОЖНО ДО 2023 ГОДА»?
Все ссылки в публикациях о «трехлетнем сроке» переноса «туров» в некоторых изданиях ведут на интервью исполнительного директора АТОР радиостанции «Говорит Москва», которое, очевидно, журналисты этих изданий прослушать или прочитать (есть и текстовый материал на сайте самой радиостанции – вот он) сами не удосужились.
В этом интервью исполнительный директор АТОР, отвечая на вопрос ведущего от слушателей про «зависшие авиабилеты на Кипр», кратко рассказала о порядке возврата или переносов авиабилетов.
Ни о каких «турах» и «путевках» речь не шла, разговор касался правил переноса сроков вылета или возвратов денег за авиабилеты.
КАКОВ СРОК ПЕРЕНОСА ИЛИ ВОЗВРАТА ДЕНЕГ ЗА АВИАБИЛЕТЫ, КОТОРЫЕ НЕ УДАЛОСЬ ИСПОЛЬЗОВАТЬ ИЗ-ЗА ПАНДЕМИИ КОРОНАВИРУСА?
Этот вопрос регулируется Постановлением Правительства Российской Федерации № 991 от 06.07.2020 г. Документ предусматривает, что авиакомпания в течение трех лет может не возвращать средства за авиабилеты, купленные до 1 мая 2020 года.
Вместо этого сумма, оплаченная пассажиром, резервируется за ним авиакомпанией, и в течение трех лет (то есть до 2023 года – прим. ред.) средства могут быть приняты ей в счет оплаты услуг по воздушной перевозке или дополнительных услуг. Фактически, это «ваучерная» схема.
Согласно документу, пассажир может использовать задепонированную авиакомпанией сумму частично или полностью или доплатить за новые билеты. При этом перевозчик не может ограничивать пассажира ни в датах полета, ни в его направлениях. Чартерных авиабилетов постановление не касается.
Только через три года с даты, указанной в билете, пассажиру, который не воспользовался задепонированными средствами, возвращаются деньги (то есть в 2023 году).
Более подробно о правилах и процедурах, которые нужны для переноса сроков вылета или смены направления или возврата средств, а также о категориях граждан, являющихся исключениями и имеющих право на досрочный возврат, можно прочитать в этом материале «Вестника АТОР».
КАКОВ СРОК ПЕРЕНОСА ТУРОВ, НЕ СОСТОЯВШИХСЯ ИЗ-ЗА ПАНДЕМИИ КОРОНАВИРУСА В 2020 ГОДУ?
Этот вопрос в настоящее время регулируется «Положением о порядке переноса и возмещения стоимости туров, не состоявшихся из-за коронавируса», которое утверждено постановлением правительства № 1073 и опубликовано 24 июля 2020 года.
Согласно этому документу, срок переноса туров, не состоявшихся из-за пандемии, или возврата денег за такие туры (путевки) – до конца 2021 года. Подробнее об условиях переноса туров, предоставлениях возвратов и исключениях читайте в этом материале «Вестника АТОР».
Отметим, что в настоящее время существую проблема дисбаланса между двумя постановлениями правительства: многие «ковидные» туры включали в себя регулярную перевозку, по которой авиакомпании, в соответствии с постановлением 991, вправе не возвращать деньги до 2023 года.
Соответственно, туроператоры сегодня сталкиваются с невозможностью предоставить (согласно постановлению № 1073) равноценный турпродукт таким туристам.
Редакция «Вестника АТОР»
Фотография на обложке предоставлена Depositphotos.com
ВНИМАНИЕ:
Бесплатные онлайн-курсы, вебинары и электронные каталоги туроператоров вы найдете в «Академии АТОР».
Правила оплаты
1. Полная оплата банковской картой (в том числе доступна оплата картами рассрочки)
Оплата туров онлайн без комиссии!
В момент бронирования тура оплата производится с помощью банковских карт с применением технологии двухстадийной авторизации. Это означает, что деньги замораживаются (блокируются) на вашей карте до получения подтверждения всех услуг в заявке. Как только все услуги в заявке подтверждены, деньги списываются с карты автоматически. В случае получения отказа, например, из отеля, деньги автоматически вернутся на карту держателя.
Мы не берем комиссию с клиентов при оплате туров банковской картой.
Мы принимаем к оплате банковские карты следующих платежных систем:
2. Частичная оплата банковской картой
Рассрочка от TEZ TOUR!
Стоимость тура фиксируется в у.е. Предоплата/доплата осуществляются в рублях по текущему курсу Компании на день оплаты. Полная оплата должна быть произведена не позднее 15 рабочих дней до вылета.
Оплата туров онлайн без комиссии!
В момент бронирования тура оплата производится с помощью банковских карт с применением технологии двухстадийной авторизации. Это означает, что деньги замораживаются (блокируются) на Вашей карте до получения подтверждения всех услуг в заявке. Как только все услуги в заявке подтверждены, деньги списываются с карты автоматически. В случае получения отказа, например, из отеля, деньги автоматически вернутся на карту держателя.
Мы не берем комиссию с клиентов при оплате туров банковской картой.
Мы принимаем к оплате банковские карты следующих платежных систем:
3. Сбербанк онлайн и оплата наличными
Вы можете выбрать вариант оплаты наличными через отделения Сбербанка по счету из личного кабинета. Распечатанные для оплаты счета по заявкам действуют в течение 2 рабочих дней (день выставления + 1 день). Это позволяет ЗАФИКСИРОВАТЬ сумму к оплате по курсу, действующему на момент выставления счета!
При выборе Сбербанк Онлайн оплата производится в личном кабинете Сбербанка, в назначении платежа указывается номер заявки.
Оплата туров в банкоматах и терминалах Сбербанка, а также через Сбербанк Онл@йн без комиссии!
|
|
Для оплаты туров можете использовать любой из указанных способов оплаты:
1. Сбербанк Онлайн и банкоматы
Оплата производится с банковской карты или вашего банковского счета (в Сбербанк Онлайн).
2. Терминалы
Возможна оплата с помощью карты Сбербанка.
Последовательность действий при оплате заявки (на примере Сбербанк Онлайн):
4. Другие способы оплаты
Оплата через «Евросеть»
Оплатить заявку можно в любом салоне «Евросеть» на территории России: адреса салонов.
Оплата производится наличными через кассу (инструкция).
Оплата через «Связной»
Оплатить заявку наличными можно в любом салоне «Связной» на территории России: адреса салонов.
Оплата возможна через кассу и через терминал (инструкция).
Оплата через CONTACT
Оплатить заявку можно с помощью системы денежных переводов CONTACT, обратившись в любой пункт на территории России: адреса пунктов.
Оплата через «МегаФон»
Оплатить заявку можно в любом салоне «МегаФон» на территории России: адреса салонов.
Оплата производится наличными через кассу (инструкция).
5. Оплата туров по раннему бронированию
Для туров по раннему бронированию с чартерными рейсами возможна частичная оплата наличными или через Сбербанк Онлайн: вы должны сделать предоплату не менее 25% от стоимости для бронирования тура. Оставшиеся 75% должны быть оплачены не позднее 15 рабочих дней до даты вылета.
Оплата считается произведенной в момент поступления денежных средств.
Внимание! В последний день раннего бронирования оплата должна поступить не позднее 18:00 по московскому времени!
Условия возврата денег за путевку Тез Тур из-за коронавируса 😷
Продолжая цикл материалов о возврате туров из-за ситуации с коронавирусом, рассмотрим условия еще одного популярного туроператора — TEZ TOUR. Что предлагает компания, возвращает ли деньги, как воспользоваться ее предложениями и что сделать для полной компенсации затрат, подобно рассмотрим в данном материале.
Изменились методики получения средств за некоторые отмененные туры. В постановлениях Правительства описаны новые правила, с которыми можно ознакомиться здесь. Сверьте указанные там данные со своими, и используйте указанные способы возврата денег. Если условия не сходятся, возвращайтесь на данную страницу, и действуйте по описанной здесь технологии.
С 20 июля 2020 года произошли законодательные изменения в области обменов туров и возвратов средств. Вступило в силу Постановление Правительства РФ № 1073, распространяющееся на туристский продукт, договор на который заключен до 31 марта. Узнать подробности можно здесь, а не подпадающие под Постановление туры будут по-прежнему регламентироваться указанными далее правилами.
Можно ли оформить отказ от тура и вернуть деньги за поездку?
Отказ от путевки возможен в любых условиях. Другое дело, что размер компенсации за аннуляцию тура во многом зависит от обстоятельств: кто отменил путевки, в каком направлении был запланирован маршрут, могли ли стороны исполнить условия по договору.
Рассмотрим вопрос в нескольких вариантах: возврат путевок при обычных условиях, из-за коронавируса и при отказе оператора выплачивать средства.
Общие условия аннуляции тура и штрафы за отмену бронирования
Данные условия применяются в обычных случаях (н-р, без особого положения, связанного с коронавирусом), они же могут быть использованы и после отмены ограничений. К сожалению, на данный момент компания Тез Тур не сообщает напрямую о точных размерах штрафных санкций, ссылаясь на указание этих параметров в пункте 6 каждого договора.
Нам удалось найти некоторые примерные данные и мы обязательно поделимся ими с читателями, но сначала надо объяснить о каких штрафных санкциях идет речь. В некоторых случаях законодательство (подробнее далее) подразумевает возврат средств клиенту при аннулировании тура за вычетом неких фактически понесенных затрат (ФПР).
ФПР при аннуляции – это расходы, которые понес туроператор на организацию отменяемого тура, вернуть которые он уже не может.
На основании имеющихся у нас данных, возврат средств за аннулированный тур в обычных условиях осуществляется на условиях:
Одновременно действуют еще и другие правила:
Многое зависит от страны, но в целом невыгодность очевидна, а, как увидим далее, не всегда и законна.
Отмена тура из-за коронавируса 😷 и правила аннуляции
Информации про аннулирование туров на официальном сайте оператора не так много. Предлагается перезаключить соглашение на новую поездку, а также расшифровывается сам путь подачи заявки на возврат средств (об этом далее).
Нет точной информации и об отмене каких туров идет речь, но здесь можно сделать выводы на основании действующих законов. Отменены все рейсы за границу России. Соответственно, на время действия ограничений по коронавирусу данные правила применимы на все заграничные направления. Существует вероятность, что могут быть отменены и некоторые внутренние рейсы, а не только поездки за рубеж.
Из-за небольшого числа информации о возврате из-за коронавируса от самого Тез Тур, больше внимания уделим компенсации на основании законов.
Возврат денег за путевку Тез Тур из-за коронавируса
У каждого оператора есть свои нюансы, связанные с возвратом денег за отмененный тур, однако есть и законодательные нормы, общие для всех. Перечислим основные нормативные акты, которые могут быть применимы:
| НПА | Суть нормы | Примечание |
|---|---|---|
| Ст.14 ФЗ №132 (Основы туристской деятельности) | Если поездка угрожает жизни / здоровью, клиент имеет право отказаться от нее и, если это произошло до выезда, возвращается полная стоимость. | Применима на основании рекомендаций Ростуризма или МИД не посещать некоторые страны. |
| Ст.10 ФЗ №132 | Право сторон на расторжение договора из-за изменения существенных условий. | Применима в случаях, если туроператор не возвращает деньги, а настаивает на переносе поездки, как единственном варианте. |
| Ч.3 ст.781 ГК РФ | Неисполнение договора по причинам, не связанным с действиями продавца или покупателя. Подразумевает возврат средств за вычетом фактически понесенных затрат (ФПЗ). | Может быть применима, если отмена бронирования из-за ситуации с коронавирусом будет признана форс-мажором. |
| Постановление правительства № 66 | Вносит заболевание, инициируемое COVID-19, в разряд опасных. | — |
| Рекомендации Ростуризма | ФАТ не рекомендует для посещения ряд стран, что наряду с другими запретами практически приводит к закрытию границ. | — |
Логические схемы таковы:
Схема аннулирования поездки Tez Tour обозначена:
При взаимном удовлетворении условиями произошедшего возврата, ситуация может считаться урегулированной. В противном случае переходите к следующему разделу.
Условия переноса туров в Турцию с изначальной датой вылета с 15.04.21 по 01.06.21
Отмененные в этот период времени туры можно перебронировать на другие даты. Условия переноса следующие:
Отдельно подчеркивается, что данные условия не распространяются на особые варианты бронирования, а также на отдельные отели (Voyage hotels, Maxx Hotels, Rıxos Hotels, Regnum Carya Golf resort). Информация по таким случаям должна поступить отдельно.
Что делать, если Тез Тур не возвращает деньги за путевку?
Если не удалось решить вопрос о полноценном возврате путевки туроператору или предлагаемая сумма / условия не подходят, применяются следующие меры (при этом будем считать, что первый шаг – подача требования о выплате – уже осуществлялся и получен отказ):
Подробнее обо всех шагах, включая контактные данные надзорных органов и способы обращения, можно прочитать в этой статье.
Очевидно, что туроператоры не горят желанием возвращать средства и хотели бы использовать возможность переноса тура. Однако законы позволяют вернуть деньги. При этом ясно и то, что неподготовленному человеку верно оформить все документы и пройти по пути судебного разбирательства не так просто.
Для этого и существуют профессиональные адвокаты, чтобы помочь в подобных ситуациях, представить интересы, защитить права. Найти юриста по защите прав потребителей можно бесплатно с помощью нашей системы. Для этого достаточно позвонить по одному из указанных на сайте телефонов или описать свою ситуацию через форму под статьей. Вы без какой-либо платы получите ответ на первый вопрос, что поможет сориентироваться в перспективах дела и, в случае согласия, договориться об условиях дальнейшего сотрудничества.
Консультации по тел: 8(800)350-23-68. Звонок бесплатный на территории РФ.
Другие юридические услуги
Задать вопрос консультанту
Лидия, могу сказать только в общих чертах, т.к. многое зависит от деталей (например, как именно переносился тур, является ли действующий сейчас новым продуктом относительно перенесенного и т.п.). В целом, если официально тур приобретен до 01.03.20, то его возврат может регулироваться 1073им Постановлением, и тогда деньги действительно могут вернуть только в конце текущего года. Посмотрите этот материал.
Спасибо, Дмитрий Константинович!
Здравствуйте, покупали тур осенью 2019 г. на май 2020 г. Тезтур 5 сентября ответил по e-mail с предложением о предоставлении равнозначного турпродукта. Мы написали e-mail письмо-отказ с просьбой вернуть деньги и проценты за каждый день пользования. По новому постановлению тезтур может это сделать до декабря 2021г. Должен ли Тезтур ответить на наше письмо-отказ подтверждением его получения и указать примерные сроки возврата средств? Или нам просто ждать декабрь 2021г?
Маргарита, если Ваша ситуация подпадает под действие постановления, то посмотрите этот материал и комментарии к нему.
Анастасия, сложность ситуации в том, что заказчиком является Ваш супруг, а у него нет «сложных жизненных ситуаций». Скорее всего вернуть деньги раньше не получится, но до конца 2021 года вернуть их все равно обязаны.
Аля, многое зависит от текста соглашения. Возможно, что новое постановление отменяет его, а может и нет. Попробуйте напрямую обратиться к ТО за разъяснениями или проконсультироваться с юристами по телефону, чтобы провести анализ документа и обстоятельств.
Здравствуйте, куплен тур в Турцию в сентябре 2019, такие туры подчиняются особенным правилам возврата. Tez tour прислал уведомление о предоставлении равнозначного турпродукта. Если я не хочу равнозначный турпродукт, согласно п.5 Постановления туроператор обязан выплатить деньги до декабря 2021г за уплаченный заказчиком турпродукт. Что подразумевается под «турпродукт»? Вся уплаченная сумма? Или только сам тур (- билеты, страховка и т.д)? И еще вопрос туроператор в письме сказал:»в случае отказа от предоставления равнозначного турпродукта, написать письмо и предоставить соответствующие документы. Какие документы должны быть предоставлены?
Маргарита, под «турпродуктом» понимается все, что Вам продал туроператор. Обратите внимание, именно туроператор, т.к. турагент может брать еще и свои комиссионные. По поводу оформления возврата денег посмотрите эту статью.
В постановлении правительства указано, что в течении 60 дней Туроператор обязан предложить замену тура, а если Туроператор до сегодняшнего дня ничего не предлагает, что тогда можно предпринять?
Для начала обратиться к нему с официальным запросом. Если и тогда не будет ответа – Ростуризм, Роспотребнадзор. Далее суд.
Добрый день. Я проживаю в Германии. Для родственников из России мы купили в подарок тур в Турцию от Tez-tour на 11.05-21.05.2020. В связи с Covid-19 мы направили претензию 13.04.2020 в Tez-tour о возвращении средств. В ответ нам просто прислали соглашение, по условиям которого, Tez-tour возвращает нам деньги в полном объеме в октябре 2020г или в качестве депозита до октября можно забронировать новый тур на эту сумму. В соглашении требовалось указать данные моего паспорта РФ, хотя при заключении договора этого не требовалось, т.к. тур я покупал не лично себе. Я указал данные российского загранпаспорта, т.к. внутреннего у меня просто нет, я проживаю в другой стране, и подписал соглашение. В ответ получил сообщение, что подписанное соглашение получено Tez-tour. Затем было сообщение с просьбой «переподписать» соглашение, указав корректные данные паспорта РФ. Подумав, что, возможно, я не указал полную информацию, еще раз оправил соглашение с данными своего паспорта и приложил его ксерокопию. Также спросил, когда я получу копию соглашения, подписанную со стороны Tez-tour, т.к в бланке присланного соглашения была только моя подпись. В ответ получил сообщение, что подписанное соглашение с их стороны я получу после окончания карантина. 2.08.2020 я написал еще раз в Tez-tour, напомнив, что подписанного с их стороны соглашения я так и не получил, хотя карантин уже закончился. В ответ мне пришло сообщение, что я не указал данные паспорта РФ и прием соглашений завершен. На мой ответ, что я оправил соглашение даже с копией паспорта (загранпаспорта) РФ, получил лишь :»Вся информация для вас предоставлена». И больше ответов на мои сообщения не поступало, по горячей телефонной линии также мне помочь никто не смог, связь только по e-mail с моим консультантом, который больше не отвечает. Подскажите, пожалуйста, возможно ли вернуть деньги в данной ситуации и порядок действий?
Константин, если в качестве идентифицирующего Вас документа при покупке тура выступал загранпаспорт, и это не вызвало каких-либо вопросов у туропаратора, то и для любых других операций с этим туром может быть использован загранпаспорт.Остальное зависит от даты покупки тура. Если это произошло до 31 марта 2020 года, то такие туры подчиняются отдельным правилам, узнать которые можно здесь. Если позже, то используйте технологии, указанные в этой статье.
Татьяна, туры на 2020-2021 года, приобретенные до 31 марта, теперь подчиняются отдельным правилам. Посмотрите эту статью.
Здравствуйте. В начале января куплен тур у Тезтура в Турцию на июнь по раннему бронированию. Произведена 100% оплата. В турагенстве перенесли сроки поездки на сентябрь. Но изменилась цена почти на 10 тыс руб. Правомерно ли это?
Светлана, если тур куплен до 31 марта, то возврат / обмен подчиняется новым правилам. Посмотрите эту статью.
Здравствуйте. Куплен тур в Турцию у Тезтура в феврале на конец августа,вылет из Уфы. Турагентство говорит что у ТЕЗ тура нет стыковочных рейсов из Уфы и поэтому отправить нас не могут. Перенесли они автоматом на 2021г. На сколько это правомерно?
Полина, автоматический перенос – однозначно неправомерен. Для туров, купленных до 31 марта, есть свой порядок возврата.
Тез тур, куплена путевка через сайт, в договоре указана Австрия, Вена, и что в суд по законам их страны. Путевка на май аннулирована. И что делать, на какие законы РФ можно рассчитывать? В Росиию в суд я бы подал. с Австрией сложнее.
Виталий, Вы приобретали продукт в России, у компании, действующей в России, и ваши взаимоотношения регулируются законодательством России. Никаких международных сделок, которые могут подпадать под юрисдикцию других стран, Вы не совершали. Писать они могут, что угодно, но суд только российский.
Возврат тура за несостоявшуюся поездку 1) тур куплен в январе. Тур на даты конец июня. Куплен у уполномоченного агента туроператоров тезтур 2) в конце мая тур отменен. 3) туроператор говорит идти к турагента, турагента отсылает к туроператор. К кому писать заявление о возврате и досудебное? К обоим на полную сумму?
Сергей, можно к обоим, но к ТА на полную сумму, а к ТО без комиссионных ТА.
Добрый вечер. Подскажите пожалуйста. Взяли тур через ТЕZ TUR в конце января и оплатили100%.так как доллар рос. Вылет по договору 16.08.2020.Вопрос когда начинать переживать или (бить тревогу), что бы вернуть деньги. Спасибо.
Андрей, если Вы сами не желаете отказываться, то ждите оповещения от туроператора. За неделю-другую, если информации не появится, сделайте запрос на предмет состоится ли тур, чтобы определиться с планами.Если тур будет отменен, пусть об этом сообщит туроператор. Инициатива не должна исходить от Вас (это не касается инициативы по возврату средств, если тур все-таки отменят).
Добрый день. Подскажите, реально ли сейчас вернуть 100% стоимости тура, запланированного на начало сентября?
Шанс невелик. Если отменят рейс, то можно. Но вероятность этого не очень большая, а чем ближе отмена к дате вылета, тем, как правило, выше «штраф».
Елена, не совсем так. Требовать 100% возврат Вы сможете если отмена произойдет по инициативе туроператора. Если же это Ваша инициатива, он вправе удержать ФПР. Рекомендую Вам обращаться к туроператору через официальное требование, отправленное заказным письмом с уведомлением.Желательно, решить вопрос быстрее, т.к. чем ближе к дате планируемого вылета, тем больше ФПР может быть. Предложение решать вопрос после 1 сентября, то есть в Вашем случае ПОСЛЕ даты планируемого вылета, серьезно рекомендую не рассматривать – уж очень он похож на попытку оператора уйти от ответственности. Ведь тогда можно будет заявить (если тур не будет аннулирован), что Вы просто не явились. Еще крайне желательно решить вопрос до даты, когда Вы должны по договору доплатит оставшуюся часть, если договор еще не аннулирован.
Здравствуйте, столкнулись с теми же проблемами с Тез-тур, о которых пишут многие. Поездка должна была состояться 7 июня, аэрофлот отменил рейс. Теперь Тез-тур предлагает подписать странное соглашение, признать обстоятельства форс-мажором. Как поступить в этой ситуации. Направляли им претензию о расторжении договора, но в Австрию она пока не дошла.
Юлия, предлагать компания может что угодно, но соглашаться на это или нет – Ваше право. Если хотите вернуться средства, действуйте по указанному в статье плану. По поводу Австрии, к сожалению, не понял момента. Почему претензия должна дойти до этой страны?
Доброго дня! Подскажите пожалуйста, как грамотно поступить. Должны 01.06.20г. были лететь в Турцию!Скорее всего уже путешествие не состоится. За одну путевку была внесена предоплата 30% наличным расчётом, за вторую путевку предоплата 80% безналичным расчётом. Как вернуть денежные средства без штрафных санкций? Какой порядок?
Евгений, без штрафа возможно только если на этот период будет распространен запрет. То есть если туроператор не сможет исполнить своих обязанностей. Но если запрета не будет, то чем ближе к дате вылета, тем крупнее может быть «штраф», в том числе и в размере 100%.
Наталья, нет, не имеет. Но и туроператор комиссию турагента возвращать Вам не должен. Надо обращаться непосредственно к агенту с требованием о возврате этой части Ваших затрат.Документы пишутся от имени того, на чье оформлен тур. Деньги вернуться на карту, с которой производилась оплата.
Добрый день! В ответ на требование о возмещении средств за тур туроператор Тез Тур предложил заключить соглашение, в котором: 1. меры и действия Правительства РФ являются форс-мажором. 2. Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение обязательств вследствие форс-мажора. 3. Заказчик (т.е. турист) возмещает исполнителю фактически понесенные расходы. 4. Туроператор в качестве акта доброй воли возвращает полученные средства в период с 01.09.2020 по 01.10.2020. Возвращаемые денежные средства являются собственными денежными средствами Туроператора. Нет ли в этих пунктах соглашения противоречия с постановлением правительства РФ от 04.04.2020 N898-р? И при чём тут форс-мажор, на который ссылается Туроператор, который вроде бы как собирается платить?
Екатерина, если оператор согласен платить, пусть платит. Зачем ему объявлять ситуацию форс-мажором, если собирается 100% выплатить? Форс-мажор, по закону (а соглашение не может ему противоречить), позволит ему удержать с Вас фактически понесенные расходы (что и указано в соглашении), а что он туда включит? А если 100% стоимости?
Владислав, Ваше право не подписывать соглашений, которые Вас не устраивают.
Добрый день.Мы отказались от тура ещё 18.03.2020г.Турагентство обещали вернуть в течение 14 дней.Прошло 14 дней мы позвонили и нам сказали в связи с обстановкой в стране сейчас нерабочие дни и что теперь возврат денежных средств производится в течение 60 дней.Так ли это или туроператор тянет время и что можно сделать?
Сергей, дни действительно нерабочие, но банки функционируют. Туроператор, раз Вам ответили, то же. Но перенести дату платежа, не отказывая в самом факте выплат, он может, если ранее точная дата не была зафиксирована в каком-либо соглашении с Вами.
А исковое заявление нужно подавать в городской суд Вены (Австрия).
Сергей, по месту приобретения путевки.
Здравствуйте. Покупали через турагентство путёвку в Турцию в феврале 2020 на май 2020. В апреле Тез тур предложил перенести тур на осень. Мы перенесли на 16 сентября,но Тез тур не осуществляет состыкованных рейсов из Екатеринбурга. Тез тур предложил перенести наш тур на следующей год. То есть? Деньги мы заплатили и остались без отпуска?! Турция открыта,но мы не можем лететь! Денег на новую путёвку нет.Вопрос- можем мы в короткие сроки вернуть деньги в размере 💯 процентов? Возможности перенести тур (Ещё раз) на следующей год нет. Так как в следующем году мы точно не сможем поехать за границу.
Екатерина, слишком много различных нюансов может быть. Вам лучше связаться напрямую с нашими специалистами по телефону 8(800)350-23-68, и проконсультироваться.