тинькофф бизнес приложение для windows

Ошибки и недовольство пользователей: как банк менял приложение

Специалисты Тинькофф Бизнес рассказывают, как негативная обратная связь от пользователей помогла развить приложение

Пять лет назад не всем предпринимателям нравилось приложение Тинькофф Бизнеса: простые операции занимали много времени. Например, чтобы перевести деньги со счета ИП на личную карту, приходилось заполнять семь полей.

В этом кейсе рассказываем, как ошибки и гипотезы помогли привлечь больше пользователей и улучшить приложение.

Задача — перевести как можно больше клиентов в приложение

Тинькофф — это онлайн-банк, и одна из наших ценностей для клиентов — возможность управлять деньгами с телефона.

Сначала активно развивали личный кабинет, который работает с веба, например с компьютера или ноутбука. Потом переключили внимание на приложение. Но заранее непонятно, какие из функций нужны и как именно они должны работать.

Мы двигались итерациями: находили то, что мешало бизнесу, придумывали решение, тестировали и запускали. Смотрели, как это работает, а потом тестировали новую гипотезу.

2016 год: для перевода на свою карту клиенты заполняли семь полей

Предприниматели не держат все деньги на счете для бизнеса и переводят часть на личную карту. Специального решения для таких переводов у нас не было, и клиенты пользовались обычной формой, как если бы отправляли деньги контрагенту.

Проблема для клиента: слишком длинная форма. Обычная форма платежа состояла из семи полей, ей можно было пользоваться с любого устройства. Но все данные приходилось заполнять вручную: это долго и есть риск ошибиться.

Гипотеза: нужна более простая форма. Клиенты переводят деньги с помощью телефона, хотя это неудобно. Наша гипотеза: если упростить форму, клиенты будут чаще пользоваться приложением, а не веб-версией.

Решение: заполнять поля за клиента. Очевидно, что форма для приложения должна быть короче. Проблема в том, что нельзя просто так удалить поля: по требованию Центрального банка платежка заполняется полностью.

Наше решение — большую часть заполнить за клиента: реквизиты личной карты связаны с владельцем расчетного счета, и мы можем подтянуть их сами. Предпринимателю остается только указать сумму перевода, и готово.

Результат. Благодаря короткой форме клиенты стали чаще использовать приложение для переводов на личную карту. До изменений — 50% переводов, после — 92%. Гипотеза подтвердилась.

2017 год: клиенты вручную заполняли данные для повторяющихся платежей

Обычно компании работают с одними и теми же партнерами, поэтому платежи повторяются: реквизиты, назначение и даже сумма.

Проблема для клиента: на отправку повторяющихся платежей уходило много времени. Чтобы повторить платеж, нужно было создать новое поручение и начать вводить реквизиты, например ИНН. При вводе первых цифр появлялся список контрагентов. Пользователь выбирал нужного, и реквизиты подставлялись. Так приходилось делать каждый раз, даже если магазин платил поставщику три раза в месяц. Вроде мелочь, но на это уходит время.

Гипотеза: нужно упростить заполнение формы. Чтобы повторить платеж, пользователю не обязательно проходить процедуру целиком. Можно просто скопировать уже совершенный платеж. Наше предположение — если упростим работу с повторяющимися платежами, предприниматели будут чаще использовать приложение.

Решение: создавать новый платеж из копии старого. Теперь любой платеж можно повторить: реквизиты, сумму и назначение. Все делается одной кнопкой за секунду. При этом если изменилось в данных, это не проблема. Например, раньше предприниматель платил 10 000 ₽, а теперь 15 000 ₽. Тогда он копирует платеж, меняет сумму, и можно платить. Перевод занимает меньше минуты.

Результат. 15% пользователей оформляют платежи через кнопку «‎Повторить»‎.

2018 год: нужно вручную вбивать реквизиты с квитанций

На квитанциях налоговой и организаций для оплаты ЖКХ, капитального ремонта, электроэнергии появились QR-коды. Они помогают быстрее заполнять платежные поручения: сканируешь код, и реквизиты и сумма подставляются автоматически, ничего вручную вбивать не надо.

Проблема для клиента: в приложении нет сканера. Клиентам не хватало функции, и они об этом прямо говорили в отзывах.

Решение: сделать QR-сканер, тут все понятно. Проблема в том, что готовые сканеры нам не подошли, и мы стали разрабатывать свой. Для этого изучили функционал 1С и конкурентов, а еще ГОСТ, который регулирует создание QR-кодов.

Результат. Наш QR-сканер определяет, куда пойдет платеж — контрагенту, в бюджет или налоговую. Сканер полностью распознает код и заполняет все поля, которые есть в QR-коде. Часто там нет назначения платежа, и мы его оставляем пустым, чтобы клиент заполнил сам.

2019 год: нельзя самим установить ПИН-код для бизнес-карты

Клиент получает бизнес-карту вместе с документами, когда открывает расчетный счет. Для некоторых операций с картой нужен ПИН-код: если покупка больше чем на 5000 ₽ или нужно пополнить счет через банкомат.

Проблема для клиента: клиент не успевал вовремя установить ПИН-код. Раньше клиент устанавливал ПИН-код через звонок от бота. Мы проанализировали использование карты и узнали: 30% пользователей пропускали звонок, причем по разным причинам — то связь плохая, то некогда брать трубку.

Если клиент пропускал бота, ПИН-код можно было получить через персонального менеджера. Это занимало несколько минут, но не все сразу понимали, куда обращаться. Ситуация ухудшалась, если клиенты вспоминали о ПИН-коде только в момент оплаты картой.

Гипотеза: нужно напомнить про ПИН-код в приложении. Если напомним клиенту в приложении, он сам установит ПИН-код на бизнес-карту в удобное для себя время. Дополнительная польза — нагрузка на колл-центр и менеджеров станет меньше.

Решение: установка ПИН-кода из приложения и напоминание. Мы максимально упростили процесс: для установки ПИН-кода достаточно нажать пару кнопок с телефона. А если клиент забывает, то получает уведомление — баннер на главном экране приложения. В нем мы напоминаем: пока карта без ПИН-кода, доступны не все ее функции.

Результат. Чтобы проверить гипотезу, провели А/. Всех клиентов, которые не установили ПИН-код на встрече, поделили случайным образом на две группы — по несколько тысяч человек. Одной группе показывали напоминание, а второй нет.

В группе с напоминаниями в десять раз больше клиентов устанавливали ПИН-код. Вывод — наша тактика сработала.

2020 год: клиенты выбирали тип платежа и только потом переводили деньги

Платежи клиентов условно делятся на три типа: переводы контрагентам, в бюджет и в налоговую. Для платежа пользователь заполняет форму, в ней — реквизиты, какая сумма и на что. Загвоздка в том, что у таких платежей разные обязательные поля, поэтому нельзя сделать одинаковую форму.

Проблема для клиента: ошибки в платежках. разницы в обязательных полях мы сделали две формы, для каждой — своя кнопка. Клиенты не сразу находили нужную кнопку, путались, начинали оформлять не тот платеж. В итоге им приходилось отменять платеж и все делать заново.

Гипотеза: не стоит заставлять клиентов помнить о разнице в платежах. Мы подумали, что если оставим одну кнопку для всех платежей, клиенты начнут быстрее заполнять платежки и избавятся от ошибок.

Решение: автоматизировать выбор. Мы избавились от типов платежей, теперь у клиентов единая кнопка для оплаты. И как только приложение понимает, куда идут деньги, появляются нужные обязательные поля. Так мы сами думаем за клиента и не заставляем его терять время.

Работает перевод примерно так. В разделе «Платеж контрагенту» сначала показываем базовый набор полей: название, ИНН, номер счета, БИК. Допустим, клиент пишет в поле для названия «ООО „Ромашка“», — очевидно, речь о контрагенте, поэтому выводим поля для платежа бизнесу.

Решение приняли после UX-исследования. Спорные и сложные улучшения мы сначала тестируем на пользователях под наблюдением: обзваниваем и назначаем 10—15 встреч. Раньше встречи проходили в офисе, сейчас — дистанционно, через Zoom или WhatsApp.

Когда тестировали форму для веб-версии, давали клиенту прототип, просили отправить платеж и затем поделиться впечатлениями. Респонденты легко справлялись с задачей.

За основу для приложения взяли веб-вариант и изменили с учетом сценариев работы через телефон. Провели А/ — добавили функционал половине пользователей. Делили клиентов случайным образом: одним включили новый функционал, а другим — нет.

Результат. Основная метрика, по которой решали, справились с задачей или нет, — скорость заполнения платежа. Чем она выше, тем решение лучше.

Пользователи, которым подключили новую форму в приложении, заполняли платежки медленнее, чем те, кто пользовался прежней. Поэтому мы отозвали функционал и в течение 2021 года его доработаем.

Общий результат: 44% клиентов используют только приложение для управления деньгами с телефона

Наша цель — сделать приложение, с помощью которого клиенты смогут решать большинство бизнес-задач, причем здесь и сейчас. Кое-что нам уже удалось. За пять лет мы увеличили долю клиентов, которые используют только приложение, до 44%.

Несмотря на исследования и тестирования прототипов, не все работает гладко. Но мы постоянно получаем обратную связь от пользователей и добавляем новые возможности.

Сейчас читают

Повысить средний чек в 2 раза: кейс тревел-агентства

Путешествие может обойтись в десятки тысяч рублей, и не все семьи и соло-путешественники готовы за раз отдать такую сумму. Тревел-агентство рассказывает, как привлекает клиентов с учетом высоких цен

Храм и французские круассаны: как спасти пекарню и вырасти до сети из трех точек

В феврале 2020 года Андрей с партнером готовились открыть пекарню: закупали оборудование, делали ремонт. А в марте все поставили на паузу из-за локдауна. Андрей рассказывает, как удалось вытащить бизнес из кризиса в пандемию и открыть еще несколько точек

Статус самозанятого и дебетовая карта за 20 минут: как Профрезерв ускорил оформление исполнителей

Профрезерв помогает бизнесу закрывать вакансии разнорабочих. Компания рассказывает, как сэкономила на оформление кандидатов

Рассылка для бизнеса

Получайте первыми приглашения на вебинары, анонсы курсов и подборки статей, которые помогут сделать бизнес сильнее

© 2006—2021, АО «Тинькофф Банк», Лицензия ЦБ РФ № 2673 — Команда проекта

Тинькофф Бизнес защищает персональные данные пользователей и обрабатывает Cookies только для персонализации сервисов. Запретить обработку Cookies можно в настройках Вашего браузера. Пожалуйста, ознакомьтесь с Условиями обработки персональных данных и Cookies.

Чтобы скачать чек-лист,
подпишитесь на рассылку о бизнесе

После подписки вам откроется страница для скачивания

Источник

Тинькофф бизнес приложение для windows

Станьте миллионером с Тинькофф Инвестициями
Откройте счет, инвестируйте в фонды Тинькофф и получите шанс выиграть один из 100 000 000 ₽

Инвестируйте в ценные бумаги

Открыть счет

Миллионы клиентов уже инвестируют с нами

Лучший инвестиционный сервис в мире

Обслуживание от 0 ₽ в месяц

Комиссия только за сделки. Всё остальное — бесплатно

Мгновенный вывод средств на карту

Без комиссий в любое время. Даже в валюте

Более 11 000 ценных бумаг

Простые решения инвестиционных задач

Универсальный инструмент для инвестиций в любой валюте и на любой срок

Открыть счет

Индивидуальный инвестиционный счет даст больший доход за счет возврата налогов

Открыть ИИС

Больше возможностей для состоятельных инвесторов

Подключить

Инструменты для правильного инвестирования

Индекс активности и настроения инвесторов в России.
Показывает, какие ценные бумаги инвесторы предпочитают покупать или продавать и в какую валюту верят.

Перейти

Быстрый доступ к инвестициям в любое время. Доступно в AppStore, Google Play или AppGallery

Удобный инструмент для торговли с компьютера.
Доступен из любого браузера

Соберет сбалансированный инвестиционный портфель, задав всего 3 вопроса

Социальная сеть Пульс

Следите за новостями и сделками других инвесторов, а также рассказывайте о своих успехах

Откройте брокерский счет

Это займет несколько минут. Понадобится только паспорт

Если уже есть дебетовая карта Тинькофф, подписать документы можно онлайн

Откроем счет за 5 минут

Если биржа закрыта на ночь или выходной, откроем счет на следующий торговый день

Источник

Тинькофф

Приложение банка Тинькофф – это простой и удобный способ управлять своими финансами и прикрепленными картами. Долгие годы подряд оно признавалось лучшим приложением в своей сфере. Еще бы – ведь Тинькофф всегда ориентировался именно на удаленное обслуживание. Потому неудивительно, что пользователям приложение также пришлось по душе. Многие ищут способ скачать Тинькофф на компьютер. Сегодня мы расскажем вам об этом способе. Да, он существует, и его реализация займет не более пяти минут.

Подробнее о приложении

Банковские приложения сейчас стали популярны, как никогда. Огромная часть платежей проводится в режиме онлайн, а вместо посещения отделения банка достаточно просто открыть соответствующее приложение. В Тинькофф пошли еще дальше – у данной организации вовсе нет физических отделений. Зато есть удобный личный кабинет и возможность снимать деньги с любых банкоматов без комиссии – но с некоторыми ограничениями.

Для входа в приложение потребуется ввести и подтвердить свой номер телефона. Если вы являетесь клиентом Тинькофф-банка, то следует входить по привязанном к карте номеру. Ну а если нет – вам предложат им стать! Оформить заявку на тот или иной банковский продукт вы сможете прямо через приложение. Для этого придется пройти короткую процедуру регистрации, введя свои фамилию с именем, дату рождения и адрес электронной почты.

Войдя в приложение Тинькофф, вы получите следующие возможности:

Это – лишь малая часть возможностей данного банковского приложения. Скачать Тинькофф на ПК вы можете при помощи быстрого и удобного эмулятора ОС Андроид – об этом мы и расскажем ниже!

Как установить Тинькофф на ПК

Для работы с личным кабинетом Тинькофф-банка на компьютере или ноутбуке вы можете использовать веб-версию на сайте организации. Однако, если вы хотите войти в приложение, то есть и такая возможность. Ее предоставит специальная программа: Андроид-эмулятор.

При помощи эмулятора можно запускать на Windows приложения, созданные лишь для мобильных устройств. Эмулятор создает Андроид-среду – виртуальное устройство, в котором и будет работать приложение. Делается это все очень просто – по крайней мере, со стороны пользователя. Но сначала требуется выбрать наиболее подходящий для нашей цели эмулятор.

Выбор эмулятора

Существует сразу несколько неплохих программ такого рода, которые легко справятся с поставленной нами задачей. Перечислим и кратко опишем основные из них:

В этой статье мы расскажем, как установить приложение Тинькофф именно при помощи эмулятора LDPlayer – это один из лучших вариантов. Скачать программу можно по ссылке ниже.

Сохраните файл и запустите его, пройдите все этапы установки и переходите к следующему пункту.

Установка приложения

Осталось лишь установить само приложение, используя функции эмулятора. Приведем пошаговую инструкцию:

Ярлык приложения появится на главной странице эмулятора, откуда вы сможете запускать его в любой момент. Если в процессе установки у вас возникли проблемы, вы можете обратиться к разделу помощи нашего сайта или описать трудности в комментариях.

Помощь

Как использовать приложение – видео-инструкция

Итоговое мнение

Приложение Тинькофф-банка однозначно является одним из самых интересных и удобных среди всех личных кабинетов подобных организаций. Не зря оно постоянно набирает популярность и новых активных пользователей. Присоединиться к их числу можно также и скачав Тинькофф на компьютер. Сделать это вам поможет просто и быстрый эмулятор: LDPlayer.

Источник

Приложение Тинькофф Бизнес – загрузка и возможности

Чтобы решать финансовые вопросы без звонков и визитов в отделение, достаточно скачать приложение Тинькофф Бизнес. Узнаем, каковы возможности мобильного банка для предпринимателей и для каких платформ подходит программа. Также расскажем, как подключиться и войти в ЛК.

Функции приложения Тинькофф Бизнес

Тинькофф Бизнес – это мобильное приложение для дистанционного управления расчетным счетом, открытым в Тинькофф-банке. Программа создана для ИП, ООО или других форм организаций малого и среднего бизнеса. Мобильный банк разработан для установки на самых популярных платформах – iOS и Android.

Основные возможности онлайн-банка для предпринимателей:

Мобильный банк Tinkoff для бизнеса

Чтобы скачать приложение Тинькофф Бизнес на мобильный телефон, банк рекомендует пользоваться проверенными ресурсами – официальными магазинами контента App Store и Google Play для соответствующих платформ. Установить сервис и зарегистрироваться в нем можно совершенно бесплатно.

Скачать приложение для Android

Чтобы бесплатно скачать приложение Тинькофф Бизнес для телефона на Андроид, достаточно открыть Google Play на своем устройстве (смартфоне или планшете), а затем ввести название сервиса в строке поиска. Нажмите «Установить», чтобы началось скачивание программы из магазина. Также можно воспользоваться ссылкой на приложение на этой странице.

Чтобы скачать сервис, необходимо обновить систему до версии Android 5.0 и выше.

Скачать приложение для iPhone

Для бесплатной установки Тинькофф Бизнес на iPhone следует самостоятельно найти программу в App Store либо также воспользоваться прямой ссылкой с этой страницы.

Банковский сервис совместим со всеми мобильными устройствами от Apple, но, чтобы скачать его, необходима версия iOS 11.0 и выше.

Приложение на ПК

Официальной версии мобильной программы, созданной для просмотра на персональном компьютере, не существует. Чтобы обойти это ограничение, уверенные пользователи ПК обращаются к нелегальным методам. Например, пытаются скачать приложение Тинькофф Бизнес на стационарные компьютеры и ноутбуки с помощью эмуляторов мобильных платформ.

Тинькофф Банк не рекомендует загружать посторонние программы из непроверенных источников, чтобы защитить персональные данные от угрозы мошенничества. Если предпринимателю удобно пользоваться компьютером, то он может перейти к официальной десктопной версии личного кабинета для юридических лиц. Для этого нужно открыть официальный сайт банка www.tinkoff.ru/business и нажать кнопку «Войти» в правом верхнем углу.

Подробнее об использовании личного онлайн-кабинета читайте в статье по ссылке.

Подключение и вход в личный кабинет

После установки сервиса на смартфон или планшет следует пройти процесс регистрации. Для этого необходимо открыть расчетный счет в Тинькофф, оставив заявку на сайте www.tinkoff.ru/business или прямо в приложении.

В заявке необходимо указать:

На заявку ответит представитель банка, который даст инструкции для регистрации в онлайн-банке и приложении, а также вышлет логин и пароль для авторизации в сервисах.

Для входа в программу используется метод трехфакторной аутентификации:

Преимущества использования мобильного банка

Основные преимущества приложения:

Видео: Обзор возможностей приложения Тинькофф Бизнес.

Мобильный банк для ИП и юридических лиц от Тинькофф Бизнес – это полноценная финансовая онлайн-экосистема, выстроенная вокруг потребностей клиента. Приложение постоянно обновляется, улучшая существующие функции и открывая новые возможности.

Источник

Тинькофф Бизне‪с‬ 4+

Tinkoff Bank

Для iPad

Снимки экрана

Описание

Управляйте деньгами компании в приложении Тинькофф Бизнес — открыть счет и делать всё необходимое можно онлайн с телефона.

Управлять деньгами:
• Платить контрагентам, в налоговую и бюджет
• Выставлять счета в пару кликов и не заполнять реквизиты в платежках: достаточно отсканировать QR-код, сфотографировать или загрузить счет
• Повторять платежи прямо из ленты операций
• Подписывать сразу несколько платежей одной подписью
• Создавать закрывающие документы
• Скачивать выписки — любое количество бесплатно
• Открыть депозит в приложении — на одну ночь, месяц или длительный срок
• Взять кредит для бизнеса

Работать с сотрудниками, платить им и подрядчикам:
• Настраивать доступ в приложение для сотрудников и бухгалтера
• Выпустить бизнес-карты с лимитом трат и следить за расходами
• Платить сотрудникам и подрядчикам на карты любых банков.

Быстро решать вопросы бизнеса:
• Советоваться с персональным менеджером в чате
• Получать моментальные ответы даже ночью

Минимизировать риск проверок по 115-ФЗ:
• Следить за критериями, по которым банк оценивает бизнес
• Если риск проверки вырастет, снизить его — мы вовремя подскажем, как это сделать.

Это только часть возможностей приложения — мы постоянно добавляем что-то новое, чтобы вы сосредоточились на главном и не занимались рутиной.

Источник