Независимая лаборатория ИНВИТРО предлагает более 1700 видов исследований, эффективно помогая врачам и пациентам заботиться о здоровье на протяжении всей жизни.
Лаптева Татьяна
89090908262
| Учебное пособие: «Стандарты работы в ИНВИТРО». |
Уважаемые коллеги!
Учебное пособие предназначено для облегчения восприятия материала в процессе производственного обучения и содержит в себе выдержки из инструкций и писем сотрудников отдела Медицинские офисы (ОМО), Технологического департамента (лаборатории) и регистратуры, рейтинговые вопросы и ответы на них, готовые речевые модули и т.д.
Практически к каждой теме есть рекомендации по дополнительной информации к изучению темы и вопросы для самоконтроля, что позволит вам эффективнее усвоить материал.
Доступ к самостоятельной работе вы можете получить, сдав экзамен.
ВНИМАНИЕ! В ходе подготовки к экзамену НЕЛЬЗЯ ограничиваться изучением только одного учебного пособия, т.к. оно содержит в основном тезисную, сжатую информацию, которая обязательно пригодится в дальнейшей работе, но не заменит всей информации, которой Вам необходимо обладать для профессиональной работы.
Для сдачи экзамена и перед началом самостоятельной работы в ИНВИТРО, Вам необходимо изучить следующие документы:
ü СОПы (Стандартная Операционная Процедура);
ü Инструкции и информационные письма;
ü Приложение 2 (Преаналитические требования к подготовке биоматериала для исследования);
ü Инструкцию к АРМ ПС (Автоматизированное Рабочее Место Процедурной Сестры);
ü Методическое пособие по бактериологическим видам исследований, выполняемым в ИНВИТРО.
ü Учебное пособие для производственного обучения на базе КУЦИУ.
ИСТОРИЯ КОМПАНИИ.. 6
Список адресатов рассылок. 10
Действия администратора при запросе перевода результатов на английский язык. 16
Действия сотрудников МО в начале рабочего дня. 18
Различные варианты названия тестов (синонимы). 19
Исследования, которых нет в меню ИНВИТРО. 26
Рейтинг вопросов по выполняемым тестам. 35
Методы диагностики (серология, ПЦР, микробиология, цитология). 41
Методики гистологических исследований в ИНВИТРО: 43
Расходный материал. 50
Маркировка биоматериала. 51
Требования к штрих-кодам и правила маркировки. 51
Маркировка образцов биоматериала в ручном режиме. 54
Цветовая маркировка образцов биоматериала. 54
Алгоритм действия сотрудников МО в случае доставки биоматериала пациентом или его представителем. 54
Инструкция по получению и обработке образцов биоматериала из носа Порядок взятия биоматериала для исследований методом ПЦР.. 56
Порядок взятия биоматериала для микробиологических исследований.. 57
Инструкция по получению и обработке образцов биоматериала из ротоглотки Порядок взятия биоматериала для исследований методом ПЦР.. 57
Порядок взятия биоматериала для микробиологических исследований.. 58
Инструкция по получению отделяемого из наружного слухового прохода на посев. 59
Инструкция по получению и обработке образцов биоматериала с конъюнктивы Порядок взятия биоматериала для исследований методом ПЦР.. 59
Порядок взятия биоматериала для микробиологических исследований. 59
Соскоб (мазок) со слизистой оболочки полости носа на наличие эозинофилов (тест № 512). 60
Инструкция по получению и обработке образцов биоматериала из урогенитального тракта у женщин. 60
Порядок взятия биоматериала для микроскопического исследования. 61
Порядок взятия биоматериала для исследований методом ПЦР, для посева на урогенитальные инфекции.. 62
Порядок взятия биоматериала для посева на микробиологические исследования. 63
Инструкция по получению и обработке образцов биоматериала из уретры у мужчин. 63
Порядок взятия биоматериала для исследований методом ПЦР, для посева на урогенитальные инфекции у мужчин. 65
Порядок взятия биоматериала для посева на микробиологические исследования у мужчин. 65
Памятка по работе с пробирками (красная пробирка с гелем). 68
Гемостазиограмма (коагулограмма). 69
Алгоритм действий при получении комментария о критической величине протромбинового теста. 71
Общие правила при подготовке к исследованию. 73
Оформление заказа при отсутствии тестов в АРМПС или технических сбоев в работе программы АРМ ПС. 76
Классификация тестов по номерам, их местоположение на бланках. 77
Алгоритм оформления заказа. 78
Выполнение заявок в режиме CITO и ускоренном режиме. 83
Варианты получения результатов анализов. 85
1. По электронной почте. 85
2. Доставка на дом или по адресу или на дом. 86
3. Получение оригинала в МО, по месту сдачи б\м. 86
4. В любом другом МО. 86
6. Получение оповещения о готовности результатов в программу Viber/по СМС. 87
7. В разделе «Личный кабинет» на сайте ИНВИТРО. 87
8. Выдача результатов Доверенному лицу. 87
Инструкция Программа лояльности «ИНВИТРО Привилегия». 88
Инструкция по выдаче дисконтных карт пациентам Независимой Лаборатории ИНВИТРО. 91
Дозаказ тестов, после оплаты заказа (клиент еще не сдавал материал). 97
Отказ пациента от исследования (оформление возвратов). 99
Алгоритм действий сотрудника МО при оформлении частичного возврата в день сдачи биоматериала. 99
Алгоритм действий сотрудника МО при оформлении полного возврата в день сдачи биоматериала. 100
Алгоритм действий сотрудника МО при частичном возврате не в день сдачи биоматериала. 100
Действия администратора при получении информации о введении новых тестов. 101
Алгоритм действий администратора при оформлении пересдачи ошибок в программе АРМПС2. 101
Общий и клинический анализ крови в ИНВИТРО. 104
ВИЧ-инфекция. Симптомы и распространение. Статистика распространения на территории РФ за 2012г. 106
Особенности оформления исследования на ВИЧ-инфекцию. 108
Если анализ на ВИЧ сдает ребенок, не достигший 14 лет (до получения собственного паспорта). 109
Оформление иностранных граждан. 110
Оформление заявки для исследования крови на антитела к ВИЧ. Биоматериал доставлен. 110
Выдача выдачи результатов ВИЧ-исследования по нотариальной доверенности от пациента его представителю. 110
Дозаказ теста №68 Антитела к ВИЧ 1 и 2 и антиген ВИЧ 1 и 2 (HIV Ag/Ab Combo). 111
Последовательность действий персонала медицинского офиса «ИНВИТРО» в случае получения информации о сомнительном или положительном результате исследования крови на ВИЧ. 111
Формирование анонимного кода для исследований. 112
Особенности оформления гепатитов В и С. 114
Глюкозотолерантный тест. 116
Особенности проведения Глюкозотолерантного теста для беременных. 119
Особенности проведения исследования и взятия крови для тестов серии ГАСТРОПАНЕЛЬ. 121
13С-уреазный дыхательный тест. Выявление инфекции Helicobacter pylori. 125
Инновационная неинвазивная диагностика состояния печени. 128
Особенности оформления и маркировки образцов биоматериала для выполнения тестов PRISCA. 131
№ASTR1 Биохимический скрининг 1-го триместра беременности для программы Астрайя (Astraia) 133
Особенности оформления и маркировки образцов биоматериала для выполнения тестов на определение Биологического Родства (отцовство и материнство). 134
Исследование микроэлементов (сыворотка, цельная кровь, моча, волосы, ногти). 143
Составление графика динамики лабораторных исследований. 146
Особенности оформления МГИ (молекулярно-генетических исследований). 147
Скрининг новорожденных «ПЯТОЧКА». 150
Ограничения по приему биологического материала (для МО, отправляющих б\м в ИНВИТРО-Урал). 154
ИСТОРИЯ КОМПАНИИ
18 июля 1995 года ТОО «ОМБ» получена лицензия на осуществление медицинской деятельности №ВМ-2661/2657 на территории г. Москвы, выданная Департаментом здравоохранения правительства Москвы. Впоследствии из клинико-диагностической лаборатории ТОО «ОМБ» выросла независимая лаборатория, которая официально закрепила свой юридический статус общество с ограниченной ответственностью «Независимая лаборатория ИНВИТРО» 10 ноября 1998 года.
Независимая лаборатория ИНВИТРО одна из первых на рынке медицинских услуг использовала в работе принцип сетевого бизнеса, организовав сеть медицинских офисов в различных районах г. Москвы и ряде других городов России.
Более 1000 медицинских офисов, работающих под товарными знаками ИНВИТРО® или INVITRO® по всей России, а также на территории Украины и Казахстана.
Наши ценности.
РЕПУТАЦИЯ
· Мы дорожим своей репутацией и репутацией нашей компании.
· Мы принимаем решения, основываясь на долгосрочной стратегии.
· Мы разделяем принципы порядочности и этичности наших слов и действий.
· Мы не экономим на качестве нашей работы.
ЛЮДИ
· 
Мы ценим и уважаем людей.
· Мы выбираем лучших.
· Мы даем возможность расти и развиваться.
· Мы работаем в команде.
ОТВЕТСТСВЕННОСТЬ
· 
Мы честны.
· Мы несем ответственность за принятые решения и совершенные действия.
· Мы качественно выполняем свои повседневные обязанности.
· Мы признаем свои ошибки и работаем над ними.
ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКИЙ ДУХ
· 
Мы приветствуем инициативу.
· Мы достигаем поставленных целей.
· Мы проявляем гибкость и адаптивность.
· Мы постоянно находимся в поиске и используем новые технологии, решения и подходы.
Оптимизм
· 
Мы верим в светлое будущее.
· Мы не боимся трудностей.
Рекомендации:
ü Просмотр ролирка «Путешествие пробирки». http://www.youtube.com/watch?v=lZU3GVO0j78
ü Просмотр ролика новые напрвления ИНВИТРО https://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=VXqOqVBrreg
Вопросы для самоконтроля:
ü Что в переводе с латинского означает ИНВИТРО?
ü Год создания Независимой лаборатории ИНВИТРО?
ü Первые лица компании?
ü В каком году был открыт первый московский офис ИНВИТРО?
ü Перечислите конкурентные преимущества ИНВИТРО.
ü Что означает сертификат ИСО?
ü В каких городах находятся лабораторные комплексы ИНВИТРО?
ü Сколько медицинских офисов насчитывает сеть ИНВИТРО?
ü Как проводится контроль качества на каждом из этапов лабораторного исследовании?
Список адресатов рассылок.
Тема письма: «информация на сайт и в КЦ».
Виды форм с примечаниями по заполнению приведены во вложении.
Если изменения касаются работы МО в целом, то заполняем форму: «Форма изменения в работе МО»
Для сайта и контакт-центр нужно высылать все изменения, в том числе по отключению интернета, электричества, безналичного расчета, изменения в контактных данных МО (номер телефона).
Образец.
В связи с нехваткой расходного материала в медицинском офисе по адресу: г.Челябинск ул.Машиностроителей д.32 – прошу увеличить лимит расходного материала:
САЙТ ИНВИТРО
Распечатать инструкции и памятки по сбору анализов можно по ссылке на сайте ИНВИТРО:
наполнение папки с инструкциями по подготовке к исследованиям.
Рекомендуется иметь запас памяток на случай технического сбоя в работе компьютера.
Распечатать рукописные направительные бланки можно по ссылке на сайте ИНВИТРО:
Рекомендуется иметь запас бланков на случай технического сбоя в работе компьютера.
Действия администратора при запросе перевода результатов на английский язык.
Шаг 1. Уточнить формат выдачи результата, так как перевод невозможен для исследований, содержащих описания и заключения, например:
· результаты исследований воды и почвы и пр.
Шаг 2. Озвучить сроки перевода и стоимость услуги.
Срок выполнения перевода – по мере готовности тестов. Если в заказе тесты с разными сроками готовности, результаты на английском языке будут выдаваться по мере выполнения исследований.
Если запрос подан не в день оформления заявки, то перевод осуществляется в течение 2 (двух) рабочих дней после подачи запроса, но не ранее срока выдачи результатов по данному ИНЗ.
Оплата за перевод на английский язык взимается за один заказ, в который может входить несколько ИНЗ, на одного клиента (исследований, сданных за один день). Например: пациент сдаёт анализы до и после приёма препарата – 2 ИНЗ в один день – за перевод взимается однократная оплата. В случае, если необходим перевод нескольких заказов, сделанных в разные дни, оплата взимается кратно визитам.
Шаг 3. Оформить данную услугу в АРМ ПС.
Внимание! При заказе перевода ФИО пациента указывать на русском языке, перевод на английский язык выполняется автоматически!
При оформлении данной услуги в АРМПС-2, выбрать в меню «Добавление тестов» ENG Выдача результатов на английском языке (перевод результатов на английский язык). *Услуга не применима для описательного формата результата исследований.
Шаг 4 Написать письмо на ТД ЧЛБ Регистратура tdchelreg@chel.invitro.ru
В теме письма: перевод на английский язык
В теле письма: ФИО пациента на русском языке, указать ВСЕ ИНЗ в заказе.
ВНИМАНИЕ. В случае, если пациент сдал анализы в одном МО, а перевод хочет оформить в другом МО или на следующий день:
1. Администратору МО необходимо оформить новый ИНЗ на перевод (исследование ENG);
2. Бланк заказа отправить в лабораторию;
3. Написать электронное письмо на соответствующую рассылку (см. информацию Шаг 4)
Ø В теме письма указать: перевод на английский язык.
Ø В теле письма указать: ФИО пациента; указать все ИНЗ, который необходимо перевести; Просьба добавить строку ENG, МО.
Действия сотрудников МО в начале рабочего дня.
Действия администратора:
· Переодеться в медицинский костюм, одеть бейдж.
· Включить всю оргтехнику: компьютер, принтер, принтер штрихкодов, ФР (кассовый аппарат), проверить наличие лент.
· 
Загрузить АРМПС.
· Загрузить электронную почту, прочитать все входящие письма, при необходимости ответить на них.
· Пересчитать ДК (дисконтные карты) и сверить их количество с отчетом.
· Пересчитать деньги в кассе и заполнить журналы.
· Ознакомиться с журналом передачи смены.
Действия медсестры :
· Переодеться в медицинский костюм, одеть бейдж.
· Провести текущую уборку в ПК.
· Включить кварц на 30 минут или включить рециркулятор.
· Подготовить рабочий стол, доложить расходный материал: пробирки, иглы, салфетки и т.д.
· При необходимости развести и разлить в контейнеры дез. растворы.
· Заполнить журналы ПК: температурный режим холодильника и морозильной камеры, текущая уборка, разведения дез. средств, кварцевание.
Рекомендации.
К данной теме рекомендовано изучить:
ü СОП ОМО-ДРП\ОУК-ДРП\ВМС-ДТЛ\ГК «ИНВИТРО» №18 «Единые стандарты качества обслуживания Пациентов»;
ü СОП ДРП\ГК «ИНВИТРО» №50;
Различные варианты названия тестов (синонимы).
| №№ | № теста | Название теста в ИНВИТРО | Другое название (синонимы, аббревиатура) | Примечание |
| 1. | 1 | АЧТВ | Активированное частичное тромбопластиновое время | |
| 5. | 9 | АсаТ | Аспартаминотрансфераза,АСТ,АST,SGOT | |
| 6. | 11 | a-Амилаза | Амилаза, Диастаза | Фермент поджелудочной железы |
| 7. | 14 | Билирубин прямой | Билирубин конъюгированный, Билирубин связанный | Водорастворимая фракция биллирубина. Чувствительный маркер патологии печени. |
| 8. | 15 | Гамма-ГТ | ГГТ, гамма – глутамилтрипсинпептидаза | Фермент печени |
| 9. | 16 и172 | Расчетный показатель (НОМО-индекс) глюкоза и инсулин натощак. | Инсулинорезистентность | |
| 10. | 18 | HbA1 | Гликированный гемоглобин (скрытый сахар, или сахар за последние 3 месяца) | В соответствие с рекомендацией ВОЗ этот тест признан оптимальным и необходимым для контроля сахарного диабета. |
| 11. | 19 | Креатинкеназа | КФК, КК | КК является одним из ранних маркеров инфаркта миокарда. |
| 12. | 24 | ЛДГ | Лактатдегидрогеназа,l-лактат:НАД+Оксидоредуктаза,LDG | Один из основных ферментативных тестов влабораторной диагностике инфаркта миокарда. |
| 13. | 29 | Белковые фракции | электрофарез белков | Выполняются только вместе с общим белком. |
| 14. | 30 | Триглицериды | ТГ (не путать с ТГ-тиреоглобулином) | Диагностика первичных и вторичных нарушений метаболизма липидов. |
| 15. | 31,31 | Коэффициент аттерогенности | Соотношение: Холестерол\ ЛПВП. Риск развития ИБС и атеросклероза | Риск развития ИБС и атеросклероза |
| 16. | 32 | ЛПВП | Липиды высокой плотности | |
| 28. | 53 | Т3 свободный | FT3 | |
| 29. | 54 | Т4 | Тироксин общий | |
| 30. | 55 | Т4 свободный | Тироксин свободный, FT4 | |
| 31. | 56 | ТТГ | Тиреотропный гормон, TSH, Тиреотропин | |
| 32. | 57 | АТ-ТГ | АТ к тиреоглобулину |