Индивидуально-психологические особенности партнеров общения
Индивидуально-психологические особенности партнеров общения чаще всего служат причиной коммуникативных барьеров. Объяснить это можно, во-первых, тем, что эти трудности – результат взаимосвязи и взаимодействия индивидуально-психологических особенностей людей. Совпадение индивидуальных стилей деятельности, отражающие индивидуально-психологические особенности, – одно из основных условий их успешного общения. Во-вторых, этот барьер в общении можно объяснить сознательным отсутствием регулирования, сдерживания своих негативных индивидуально-психологических особенностей, таких, например, как раздражительность, излишняя эмоциональность, критичность, скептицизм и тому подобное. Ситуация может ухудшаться тем, что она отражает позицию одного из участников общения, в соответствии с которой он должен быть«естественным» в своих индивидуальных, в частности эмоциональных, проявлениях.
Среди индивидуально-психологических особенностей партнеров, ощутимо влияют на общение (и вызывают трудности при отсутствии или несоответствии этих особенностей общения)коммуникативность (общительность), контактность, эмоциональная устойчивость, импульсивность (реактивность), экстра-, интровертированность, внутренняя и внешняя реакции обвинения, особенности когнитивного стиля, недостаточность социальной перцепции и др.Развитие умений анализировать, а потом адекватно оценивать свое поведение и осуществлять временами радикальную коррекцию своего отношения к другим– чрезвычайно важно для преодоления барьеров.
Обращаясь к деятельностной сфере возникновения барьеров необходимо заметить, что она состоит из педагогической деятельности педагога, учебной деятельности учащихся и профессионального сотрудничества, направленной на обеспечение двух предыдущих. В педагогической деятельности препятствия могут быть вызваны как самим предметным содержанием, то есть уровнем и характером владения педагогом теми знаниями, организация усвоения которых является основой его деятельности, так и профессионально-педагогическими умениями, дидактической компетентностью, то есть средствами педагогического воздействия на учащихся. Таким образом, основные барьеры связаны с самим развитием, содержанием и формами образовательного процесса, а также особенностями педагогического работника как субъекта учебной деятельности и с процессом общения. Барьеры в учебной деятельности учащихся часто связаны с трудностями постановки и решения педагогических задач, когда педагог не учитывает предыдущих ошибок, недостаточно гибкий во время урока(занятия). Это приводит к формализации урока (занятия) и снижению интереса со стороны учащихся. Различные взгляды на решение вопросов разработки стратегии и тактики организации учебно-воспитательного процесса с учетом особенностей педагогической и учебной деятельности в процессе обсуждения ключевых вопросов лидерской командой учебного заведения может также быть причиной возникновения барьеров в деятельности профессионального сотрудничества.
Повышение культуры психической саморегуляции педагогических работников – один из самых эффективных путей преодоления барьеров этой сферы. Полезна помощь психологической службы участникам учебно-воспитательного процесса.
Межличностные отношения в значительной степени влияют на характер деятельности учащихся, а также на работу учебного заведения. Устойчивое положительное (симпатия) или отрицательное (антипатия) отношение, сходство или отличие ценностных ориентаций, соответствие или разница когнитивных и в общем индивидуальных стилей деятельности (общения), а также многое другое, могут облегчить или существенно усложнить (прекратить) взаимодействие людей. Хорошо известно, что межличностные отношения, которые совпадают с основным ассортиментом ролей конвенциональных (условных, общепринятых) отношений, способствуют эффективности деятельности, тогда как их внутреннее противоречие ее снижает. Так, важная межличностная особенность партнеров, которая затрудняет общение, – доминирование того или иного состояния у каждого из них. Это приводит к преднамеренной дезинформации партнера, изменению стиляили невозможности делового общения и др. Среди многих факторов, вносящих дисбаланс в общение, именно межличностные отношения – наиболее статистически значимые.
Незаурядного внимания требует рассмотрение социально-психологического конфликта, поскольку – это особый вид межличностного взаимодействия, в основе которого лежит объективное противоречие целей, интересов и мнений участников. На психологическом уровне это противоречие оказывается в сильных негативных переживаниях участников относительно ситуации, оппонентов и самих себя. Это приводит к тому, что оппоненты, осуществляя свои действия в направлении друг к другу, игнорируют их последствия. Относительно собственного поведения и намерений партнера начинают действовать черно-белые категоричные суждения. В коммуникации оппонентов срабатывают различные барьеры, фильтруют информацию, предоставляют словам вымышленный смысл. В процессе развития конфликта часто увеличиваются недостатки и отрицательные черты оппонента, свой же образ наделяется положительными чертами. Решение конфликта происходит через поиск общих интересов и целей, сужение зоны разногласий к минимуму и заключению соглашений о сотрудничестве. По своемусодержанию такой исход конфликта касается, как правило, деловых конфликтов, затрагивающих социальные или материальные интересы участников взаимодействия. На этой стадии каждый конфликт воплощает в себе две стороны: разрушительную и конструктивную. Российский социальный психолог, один извыдающихся теоретиков конфликта, выделяет два основных типа конфликтов: деструктивный и конструктивный. Деструктивный конфликт – это конфликт, который препятствует взаимодеятельности. Он, как правило, переводит причины, создавшие препятствие взаимной деятельности, на «личности», чем и объясняется специфика его развития: расширение количества участников, приумножения негативными установками в адрес друг друга, а также рост напряжения, предубежденности против партнера. Решение такого конфликта очень сложное. Конструктивный конфликт возникает в случае, когда столкновения касаются не личностной несовместимости, а выяснение разных точек зрения на ту или иную проблему и способы ее решения. В этом случае конфликт способствует формированию более глубокого понимания проблемы, а также мотивации партнеров. Факт права на существование точки зрения оппонента способствует становлению кооперативного взаимодействия внутри конфликта. Тем самым становится возможным его решение путем дискуссии.Анализируя конфликты, можно отметить, что взаимоотношения (организации), где нет конфликтов, очевидно, обречены на угасание. Конфликты порождают ответственность, решительность и неравнодушие. На стадии понимания и решения они могут стимулировать обновление и улучшение отношений между людьми. При отсутствии конфликтов люди редко осознают и решают свои проблемы. Недаром мир считают результатом творчески развязанного конфликта, когда стороны преодолевают то, что казалось им несовместимым, и достигают подлинного взаимодействия.
Психологические особенности партнеров
Если, например, Вы будете разговаривать быстро и многословно с человеком, который растягивает слова и говорит неторопливо, Вы очень скоро потеряете собеседника. Для установления взаимопонимания Вам необходимо снизить темп речи.
И напротив, если обычно Вы разговариваете мягко и вежливо, а Вас соединили с высоко темпераментным абонентом, Вам лучше сразу, и желательно покороче, говорить о деле, ибо есть риск, что всё то время, которое Вы будете использовать на вступление и разного рода объяснения, собеседник будет думать о Вас как о человеке «туманном» и «надувале».
Приспосабливайте свой стиль к тому, чтобы создавать максимум комфорта для покупателя и во время презентации товара. Известно, что некоторые люди предпочитают расслабленное, непосредственное и дружественное общение, в то время как другие чувствуют себя уютно, когда соблюдается при общении определённая дистанция.
Если Вы намереваетесь предложить товар знакомому человеку, то можно сделать это неофициально. Однако, когда Вы имеете дело с незнакомым человеком, будет лучше вести себя официально, по крайней мере до тех пор, пока не узнаете, что он предпочитает неофициальное отношение.
Соответственно, когда предлагаете товар деловому человеку, делайте презентацию организованной и упорядоченной. Когда разговариваете с домохозяйкой или рабочим, представляйте свой товар на более заземлённом языке и в доверительной манере.
При подстраивании презентации товаров и услуг к потенциальному покупателю, необходимо принять во внимание следующие факторы:
· Взаимоотношения с покупателем (товарищ, коллега, незнакомец) ;
· Профессиональная подготовка, образовательный уровень и круг основных интересов покупателя;
· Основные черты характера покупателя (расслабленный, непосредственный, неформальный, тёплый и товарищески настроенный или же любитель официальных отношений, сдержанный, равнодушный).
Вы можете утверждать, что часто делаете определённые поправки в обращении чисто интуитивно. Однако знание перечисленных выше факторов и стремление к познанию характера окружающих людей позволит вам делать ещё более подходящие и эффективные поправки в общении.
Для того, чтобы организовать эффективную продажу товаров и услуг, необходимо хорошо изучить потребности и пожелания покупателей Вы должны знать, что заставит покупателя приобрести товар или что ему «горит» купить, как иногда говорят продавцы.
Одним из средств изучения покупательного спроса является получение предварительной информации. Как её получить? Прежде всего Вы можете расспросить людей, которые знают Вашего потенциального покупателя. Информация других лиц является особенно уместной, если Вы работаете с ними. Хорошим источником информации могут быть Ваш секретарь или человек, ответственный за приём покупателей.
Если Ваш партнер принёс с собой брошюры или материалы, рекламирующие товары, обязательно посмотрите их, Узнайте, чем он занимается, и подумайте, как можно приспособить к его потребностям Ваш товар или услугу. Не следует рассказывать потенциальному покупателю просто о том, что Вы продаёте. Вам необходимо чётко знать, чего хочет покупатель, и соответственно строить презентацию своих товаров или услуг. Таким образом, можно направить презентацию на конкретного покупателя либо решить не проводить её совсем: зачем устраивать презентацию товаров или услуг покупателю, который не желает их приобретать? Намного полезнее будет использовать это время на поиск людей, которые с большей долей вероятности приобретут Ваш товар.
Психологический тип делового партнера
ЛЕКЦИЯ 5
ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ТИП ДЕЛОВОГО ПАРТНЕРА
План
1. Психологический тип делового партнера.
2. Установление психологического контакта с собеседником.
3. Основные типы коммуникабельности людей
Психологический тип делового партнера
Эффективное взаимодействие с деловыми партнерами невозможно без знания психологических особенностей делового общения, понимания процесса восприятия собеседниками друг друга, механизмов такого восприятия и возможных искажений представлений о другом человеке. Именно поэтому каждому деловому человеку нужна психологическая компетентность, которая позволит более адекватно воспринимать других, классифицировать их психотипы, прогнозировать действия.
Психотип– это модель поведенческой структуры личности и ее взаимодействия с окружающей средой. Учет психологических характеристик партнеров по общению дает возможность определить стратегию и тактику своего поведения в ходе взаимодействия и таким образом добиться большего результата, увеличить эффективность контакта в рамках делового этикета.
Со времен античности известны различные типологии личности человека. Некоторые из них представляют интерес с точки зрения организации эффективной деловой коммуникации.
1. 1.Типология темперамента.Темперамент – это
характеристика человека с точки зрения темпа, ритма и интенсивности его отдельных психических процессов и состояний.Самым первым учением о темпераменте является теория Гиппократа, который выделил четыре типа темперамента: сангвинический, холерический, флегматический, меланхолический.
В ХХ веке академик И.П. Павлов первый обратил внимание на зависимость темперамента от типа нервной системы. Согласно учению И.П. Павлова, у сангвиника сильный, уравновешенный, подвижный тип нервной системы; у холерика сильный, подвижный, но неуравновешенный тип нервной системы; у флегматика сильный, уравновешенный, но инертный тип нервной системы; у меланхолика слабый тип нервной системы [Современная психология, с. 441].
Рассмотрим общие характеристики разных типов темперамента, предлагаемые справочной литературой по психологии.
Сангвиник характеризуется высокой психической активностью, работоспособностью, быстротой движений, разнообразием мимики, быстрым темпом речи. Он общителен, стремится к смене впечатлений, испытывает преимущественно положительные эмоции, сравнительно легко переживает неудачи.
Холерик также отличается высокой психической активностью, энергичностью действий. Его движения резки, стремительны, порывисты. У холерика часто меняется настроение, он вспыльчив, нетерпелив, может эмоционально сорваться и даже быть агрессивным. Эмоциональная неуравновешенность может привести к неспособности контролировать свои чувства в сложных жизненных ситуациях, поэтому ребенок-холерик нуждается в надлежащем воспитании.
Флегматику свойствен низкий уровень психической активности, поэтому он медлителен, его мимика невыразительна. Ему тяжело переключаться с одного вида деятельности на другой, приспосабливаться к новым обстоятельствам. Настроение у флегматика, как правило, спокойное, ровное, чувства стабильны. Однако при неблагоприятных условиях у него может развиться вялость эмоций, склонность к выполнению однообразных привычных действий.
Меланхолик также отличается низким уровнем психической активности, замедленностью движений. Он быстро утомляется, эмоционально чувствителен. Глубокие и устойчивые чувства меланхолика (чаще всего отрицательные) внешне слабо выражены. При неблагоприятных условиях у него может развиться болезненная эмоциональная ранимость, замкнутость, отчужденность.
Следует иметь в виду, что «чистый тип» темперамента встречается редко, но в поведении человека четко проявляется та или иная тенденция. Как правило, сангвиник бывает инициатором общения, в кругу незнакомых людей чувствует себя свободно и уверенно. Меланхолик в этих условиях испытывает смущение, неловкость, он теряется в новой обстановке.
Ученые считают, что среди выдающихся личностей есть представители всех темпераментов. По их мнению, Наполеон, Леонардо да Винчи, Герцен были сангвиниками; Петр I, Пушкин, Суворов – холериками; Кутузов, Крылов – флегматиками; Гоголь, Чайковский – меланхоликами.
1. 2. Психологическая типология личности К. Юнга. Широко известна психологическая типология личности, созданная швейцарским психоаналитиком Карлом Юнгом (1875-1961).
По мнению К. Юнга, экстраверсия характеризуется интересом к окружающему миру, готовностью воспринимать внешние события, желанием влиять на них и оказываться под их влиянием, потребностью взаимодействовать с внешним миром. Экстраверт способен заводить много друзей и знакомых, иногда без особого разбора. У него сильно развита потребность и склонность демонстрировать самого себя. Соответственно, жизненная философия экстраверта и его этика имеют, как правило, коллективистское начало с сильной склонностью к альтруизму. «Его совесть в значительной степени зависит от общественного мнения. Моральные опасения появляются, главным образом, тогда, когда «другие люди знают». Избегается все, от чего может потускнеть парад оптимизма и позитивизма».
Интроверсия направлена не на объект, а на субъект. Интроверт, по мнению К. Юнга, пасует перед объектом, держится в отдалении от внешних событий, не вступая во взаимосвязь с ними, не любит большого скопления людей. В больших компаниях он чувствует себя одиноким и потерянным. Интроверт необщителен, часто выглядит неловким, неуклюжим, зачастую нарочито сдержанным; легко становится недоверчивым, своевольным, часто страдает от неполноценности своих чувств и по этой причине может быть завистливым. Интроверт склонен все воспринимать критически, в его картине мира мало розовых красок; в обычных условиях он пессимистичен и обеспокоен. Безопасная гавань для него – его собственный мир, спрятанный от любопытных глаз; лучшее общество – собственная компания. Толпа, большинство взглядов и мнений, общественная молва, общий энтузиазм никогда не убедят его ни в чем, а, скорее, заставят укрыться еще глубже в своей скорлупе» [там же, с. 652-655].
Итак, у экстраверта психическая энергия почти вся направлена в сторону объекта, поэтому он ориентирован на то, что происходит вне его. Он не только легко вступает в общение, но и обладает способностью соотносить свои суждения с мнением других. В практике делового общения экстраверт, естественно, активен, деятелен, его волевой импульс направлен на делового партнера. Он даже склонен идти на риск, но его возможности могут быть ограничены объективными факторами деловой ситуации.
Интроверт, наоборот, отличается некоторым негативным отношением к объекту. Он больше ориентирован на свои собственные ощущения и оценку. По этой причине в практике делового общения интроверт старается отгородиться от обилия информации, исходящей от партнера, и в своих решениях и поступках ориентируется на собственные установки.
Предлагая психологическую типологию, основанную на преобладающей направленности личности, К. Юнг отмечает, что ни один человек не является только экстравертом или только интровертом, а, как правило, сочетает в себе обе установки.
Внутри каждого типа на основе доминирующей психической функции (мышление, эмоции, ощущение, интуиция) К. Юнг выделил мыслительный, эмоциональный, ощущающий и интуитивный типы личности.
В практике делового общения следует учитывать, что мыслительный тип личности отличается склонностью к всестороннему анализу информации, требовательностью к партнеру, стремлением скрыть свои эмоции.
Эмоциональный тип личности, напротив, воздействует на партнера прежде всего своими эмоциями и сам подвержен такому воздействию. Он нередко готов пойти на компромисс, однако обидчив и может прибегнуть к этому средству воздействия на партнера.
Ощущающему типу несложно быстро сориентироваться в ситуации делового общения, он ведет себя уверенно, принимает реалистичные решения и никогда не заключает соглашений, не обещающих практических результатов.
Интуитивный тип склонен к долгому обдумыванию ситуации, нередко колеблется, сомневается перед принятием решения, проявляет беспокойство о будущей реализации делового соглашения [Крегер, Тьюсон].
Теория К. Юнга очень популярна, на её основе создано много различных моделей структуры личности.
1.3. Психогеометрическая типология. Для деловых людей очень полезным может быть психогеометрический подход к типологии личности, разработанный американским психологом Сьюзен Деллингер. Он описан в книге «Психогеометрия для менеджеров» отечественными авторами А.А. Алексеевым и Л.А. Громовой (Л., 1991).
Психогеометрия– это система анализа типологии личности на основе наблюдения за поведением человека и предпочитаемого им выбора какой-либо геометрической фигуры – квадрата, треугольника, круга, прямоугольника, зигзага.
Авторы названной книги признают психогеометрию уникальной практической системой анализа личности, поскольку она дает возможность: быстро определить форму и тип личности, дать характеристику личных качеств и особенностей поведения человека, предложить сценарий поведения представителей каждого типа личности в типичных ситуациях.
Достоинством психодиагностики на основе психогеометрического теста является то, что она не требует глубоких психологических знаний, осуществляется путем личного наблюдения и ее точность достигает 85%.
Дадим краткую характеристику психогеометрических типов личности.
Речь – логичная, последовательная, ясная, обстоятельная, медленная, монотонная, сухая; в ней широко используются речевые штампы и точная профессиональная терминология. Голос, как правило, высокий.
Язык тела – скованные, напряженные позы («зажатость»); скупые движения, точные жесты; медленная, солидная походка; бесстрастное лицо; деланный или «нервный» смех.
Внешний вид – деловой, консервативный, опрятный, строгий, неяркий. Рабочее место имеет казенный вид, каждая вещь лежит на своем месте.
Коммуникант-«квадрат» задает очень конкретные вопросы, чтобы выяснить подробности и получить дополнительные комментарии. Требователен к точным определениям слов и понятий. Не любит громкой и быстрой речи, предпочитает все подробно записывать. Думающий и анализирующий собеседник, следит за регламентом. При выполнении поручений требует четких и подробных инструкций.
В общении с «квадратом» необходимо быть серьезным, строго соблюдать регламент, правила делового этикета. Материал следует излагать последовательно и логично, с резюмированием по каждому рассмотренному вопросу. Информацию следует подкреплять точными цифрами и фактами, со ссылками на источники. Нужно вести себя уверенно, сдерживать эмоции, демонстрировать, что на первом месте у вас дело.
Речь – логичная, ясная, краткая, ориентированная на суть проблемы, уверенная, властная, эмоциональная, быстрая, четкая; в ней широко используются жаргонные слова, остроты. Голос, как правило, невысокий, громкий.
Язык тела – ненапряженная поза; плавные, уверенные движения, широкие выразительные жесты; уверенная, энергичная походка; непроницаемая маска, сжатые губы, пронзительный взгляд; властное рукопожатие.
Внешний вид – модный, шикарный, элегантный, ухоженный, холеный; дорогие вещи соответствуют ситуации. На рабочем месте порядок, обязательно наличие символов высокого статуса и успеха.
Коммуникант-«треугольник» имеет, как правило, уверенный внешний вид. Всем своим видом он показывает, что его время стоит дорого и он не намерен тратить его впустую. Его взгляд напорист, проницателен, он все подмечает. Он моментально оценивает ситуацию и мгновенно реагирует на слова собеседника (иногда довольно ядовито). Устное изложение предпочитает чтению или просмотру документов, материалов. Стремится создать впечатление своей власти над людьми, может подавить неопытных партнеров своей личностью, высказываниями, комментариями.
В общении с «треугольником» нужно демонстрировать уверенность в себе, не бояться его пристального взгляда и периодически устанавливать визуальный контакт. Речь должна быть четкой и лаконичной, информация должна носить ярко выраженный практический и прагматический характер. «Треугольники» любят повышать квалификацию на престижных курсах и семинарах, поэтому их нужно удивлять инновационными сведениями. Рекомендуется соблюдать регламент и делать своевременные перерывы. Будьте готовы к тому, что вас будут перебивать, задавать вопросы, не дослушав до конца, вступать в полемику, не соглашаться с вами и добиваться для себя любого преимущества. Постарайтесь предусмотреть возможные вопросы, продумайте ответы, заучите цифры. Держитесь как человек с солидными связями, которые обеспечивают надежность вашего положения.
Речь – непоследовательная, отклоняющаяся от главной
темы; эмоциональная, расслабляющая, успокаивающая, плавная, скорее медленная, чем быстрая; голос сочный, густой, скорее низкий. Для речи «круга» характерны восторженные оценки, комплименты, вместо «я» он часто говорит «мы».
Язык тела – расслабленная поза; свободные, плавные движения; доброжелательная улыбка; частые кивки головой в знак поддержки; «зеркальное» поведение; минимальная социальная дистанция. У «круга» жизнерадостная походка, легко подстраивающаяся под походку другого; подчеркнуто доброжелательное приветствие.
Внешний вид – неофициальный, часто без галстука, небрежный, моложавый (у мужчин). Женщина-«круг», как правило, неизысканная, женственная, полная. На рабочем месте уютная, домашняя обстановка.
Коммуникант-«круг» в общении часто первым устанавливает контакт, приятно улыбаясь, говоря комплименты. Деловые встречи часто использует как возможность общения. На совещании он никогда не садится отдельно от других, так как ему нужен партнер, с которым он будет обмениваться репликами. Наряду с вопросами по существу часто задает вопросы личного характера. Иногда заполняет собой все «коммуникативное пространство», умолкая лишь в момент принятия решения.
В общении с «кругом» нужно держаться естественно; для обсуждения проблем лучше использовать непринужденную, доверительную беседу. Для того чтобы вызвать интерес к информации, предпочтительно ссылаться на личный опыт. «Круг» любит рассказывать о себе, поэтому ему нужно задавать вопросы личного характера, отмечать его человеческие достоинства. Он высоко ценит уют, поэтому уместны будут мягкие кресла, теплое помещение, внимательная, доброжелательная атмосфера.
Для «круга» очень важна обратная связь, поэтому ему следует задавать уточняющие вопросы и проверять, правильно ли он понял вашу информацию. При этом нужно иметь в виду, что кивок головой вовсе не означает, что «круг» вас понял или уловил смысл сказанного.
Речь – непоследовательная, ассоциативная, яркая, образная, эмоциональная, зажигательная, быстрая; богатые голосовые вариации. Для речи «зигзага» характерны восторженные оценки, богатая лексика, использование жаргона, остроты.
Язык тела – ненапряженные, быстро меняющиеся позы; быстрые, плавные движения; оживленная жестикуляция; живая мимика, «всевидящий» взгляд; стремительная походка.
Внешний вид – растрепанный, неряшливый, небрежный, демонстративный, экстравагантный, иногда супермодный. На рабочем месте беспорядок, запущенность или театрально-демонстративное оформление.
Коммуникант-«зигзаг» импульсивен, может без всякого стеснения уйти с совещания, собрания, если его не устраивает содержание доклада, качество подачи материала или способы взаимодействия оратора со слушателями. «Зигзаг» постоянно куда-то спешит, иногда создается впечатление, что он случайно попал на деловую встречу; часто перескакивает от одного вопроса к другому; задает вопросы, не дожидаясь на них ответа. «Зигзаг» быстро и откровенно оценивает ситуацию, партнера, коллег. В момент принятия решения он погружается в себя.
В общении с «зигзагом» следует говорить быстро, кратко и по существу. Речь не должна быть шаблонной, допускаются уместные шутки, остроты. Установить и поддерживать контакт с «зигзагом» помогает внимательное, доброжелательное отношение и юмор. За успешную работу его обязательно нужно хвалить, демонстрируя его преимущества. «Зигзаг» с удовольствием выполняет творческую работу. Следует помнить, что эмоциональные «зигзаги» не всегда срабатываются с «квадратами», а скучная, однообразная работа без внешних побуждений может довести их до стресса.
1.3.5. Прямоугольный тип человека. Общая характеристика и особенности поведения. «Прямоугольник» символизирует состояние перехода и изменения; это «временная» форма личности. «Прямоугольнику» свойственны: изменчивость, непоследовательность, неопределенность; любознательность, позитивная установка ко всему новому; смелость до безрассудства; возбужденность, импульсивность, нервозность; быстрые, резкие колебания настроения; забывчивость, склонность терять вещи, непунктуальность. «Прямоугольник» неудовлетворен своим образом жизни; тяжело переживает изменения своего статуса; непоследователен и непредсказуем; нуждается в общении для получения поддержки. У него низкая самооценка, он неуверен в себе, доверчив, поэтому часто становится объектом манипуляций. «Прямоугольник» избегает конфликтов, легко «примеривает» на себя роли других людей, имитируя их поведение.
Речь – неуверенная, неясная, сбивчивая, эмоциональная; с
паузами «нерешительности», скороговорками; колебания громкости и высоты тона, высокий, срывающийся голос. Для нее характерны междометия, «слова-паразиты», путаные вопросы.
Язык тела – неуклюжие, резкие, отрывистые движения; неуверенные, незаконченные жесты; бегающий взгляд, хихиканье; неуверенная, меняющаяся походка. «Прямоугольник» часто краснеет.
Внешний вид – меняющийся, неопрятный, не соответствующий ситуации. На рабочем месте беспорядок.
Коммуникант-«прямоугольник» часто не знает, что ему нужно, плохо «вписывается» в ситуацию. Он ведет себя робко, застенчиво, неуверенно, не проявляет интереса к информации, неоднократно задает одни и те же вопросы и не слушает ответы на них; может задавать вопросы не по теме разговора. «Прямоугольник» иногда делает вид, что удовлетворен работой, но на самом деле может потерять к ней интерес, стать равнодушным («уйти в себя») и даже критически настроенным.
В общении с «прямоугольником» необходимо держаться просто, демонстрировать свое уважение, говорить четко и кратко, доверительным тоном; можно начать со сдержанного комплимента. «Прямоугольник» старается рассказать о своих проблемах и неудачах, поэтому нужно быть терпеливым и корректным, особенно если у вас нет возможности его выслушать; можно самому жаловаться на свою жизнь. Следует проявить участие, но не быть навязчивым, если он пришел в замешательство или смущен. Настаивать рекомендуется мягко, не показывая в чем-либо своего превосходства. Предлагая «прямоугольнику» какую-либо информацию, для повышения мотивации нужно сделать акцент на ее практической значимости в решении его проблем. Чтобы проинструктировать «прямоугольника» по выполнению конкретной работы, потребуется больше времени, чем для инструктажа других «фигур». Важно вовремя обнаружить, что он находится в состоянии стресса, так как в этот момент он может прийти в сильное замешательство, у него резко снижается самооценка, мгновенно меняется настроение, поведение становится непоследовательным и изменчивым, возрастает доверчивость и внушаемость, что может превратить его в объект манипуляций.
Таким образом, владея информацией по психогеометрии, можно быстро определить характер партнера по общению, выбрать эффективный стиль поведения для эффективного взаимодействия и достижения поставленных целей.
Следует помнить, что в реальной практике «чистые» типы людей не встречаются. В каждом человеке, как правило, сочетаются признаки разных типов, например, встречаются так называемые диады: треугольник с зигзагом (сам генерирует идеи и сам их реализует) или квадрат с кругом (организованный, педантичный, но человечный), а также триады, в которых ведущая фигура треугольник, сопутствующая – квадрат и некоторые элементы круга. Поэтому важно научиться выделять доминирующие признаки личности и строить процесс общения, опираясь на них.