Часто задаваемые вопросы
Как управлять несколькими счетами в Личном кабинете?
Управлять можно только счетами, на которые зарегистрирован личный кабинет и подключена электронная квитанция.
Если на счёт, который Вы хотите добавить, личный кабинет не зарегистрирован, то выйдите из этого кабинета и зарегистрируйте личный кабинет на добавляемый счёт.
При привязке дополнительного лицевого счета Вам понадобится пароль от кабинета этого счета.
Чтобы добавить дополнительные лицевые счета:
На странице «Мои лицевые счета» укажите номер лицевого счета, которым хотите дополнительно управлять из этого кабинета, и нажмите кнопку «Найти лицевой счет».
Чтобы Вам было удобнее ориентироваться в своих лицевых счетах, дайте добавленному счёту простое название. Например, Мамина квартира или Дача.
Брать под управление можно не больше 10 лицевых счетов. К счетам, которые берутся под управление обязательно должна быть подключена бесплатная услуга «Электронная квитанция».
Какие существуют дистанционные способы передачи показаний индивидуальных приборов учета?
Способы дистанционной передачи показаний:
Вы можете передавать показания в мобильном приложении «ТНС энерго» для пользователей смартфонов с операционной системой Android и IOS. Для этого нужно установить приложение на телефон и зарегистрироваться.
Этим способом могут воспользоваться клиенты, зарегистрированные в личном кабинете на сайте компании либо в мобильном приложении «ТНС энерго». В личном кабинете для вас доступна вся информация по одному или нескольким лицевым счетам: история переданных показаний и прошедших оплат, архив выставленных квитанций и ответов на Ваши обращения, общие данные по вашему лицевому счёту и по счетам, находящимся под управлением из одного личного кабинета.
Вы можете передать показания электросчётчика в голосовом режиме, не заходя на наш сайт. Установите Яндекс браузер с голосовым помощником Алиса на своё устройство (ПК, ноутбук, смартфон и т.д.) и скажите: «Слушай, Алиса! Запусти навык ТНС энерго».
Передать показания электросчётчика можно в кассах, а также с помощью сервисов платежных агентов, в том числе при оплате счета: АО «Почта России», ПАО «Сбербанк», ООО «А3».
Они установлены в Центрах обслуживания клиентов нашей компании, а также на внешних площадках: магазинах, торговых центрах, сельских администрациях.
Какие существуют дистанционные способы оплаты счетов за электроэнергию?
Потребители могут производить оплату за потребленную электрическую энергию следующими способами:
Вы можете оплатить счёт в режиме онлайн, используя карту Visa или MasterCard с необходимой суммой на счету. На странице размещены пошаговые инструкции и рекомендации.
Вы можете оплачивать счета через мобильные приложения «ТНС энерго» и «А3». Для этого нужно установить приложение на телефон и зарегистрироваться. На странице размещены пошаговые инструкции и рекомендации.
Оплачивать счета за потреблённую электроэнергию можно в терминалах самообслуживания «ТНС энерго НН». Они установлены в Центрах обслуживания клиентов нашей компании, а также на внешних площадках: магазинах, торговых центрах, сельских администрациях.
Для оплаты этим способом Вам необходимо иметь при себе любую банковскую карту с необходимой суммой на счёте и знать свой номер лицевого счёта.
Оплату за потребленную электроэнергию без комиссии можно произвести:
1.1. ПАО Сбербанк (терминалы самообслуживания, мобильное приложение, Сбербанк Онлайн, автоплатеж).
1.3. АО «Тинькофф Банк» (только мобильный и интернет-банк).
1.4. АО АКБ «Новикомбанк» (только мобильный и интернет-банк).
1.5. Отделения ФГУП «Почта России» (кассы).
1.6. Единый портал государственных услуг.
1.7. АО «Россельхозбанк» (мобильный и интернет-банк, кассы и банкоматы с использованием карт АО «Россельхозбанк»).
1.8. ПАО «Банк ВТБ» (банкоматы с использованием карт ПАО «Банк ВТБ», мобильный и интернет-банк).
1.9. ПАО «Банк Уралсиб» (кассы и терминалы с использованием карт ПАО «Банк Уралсиб», мобильный и интернет-банк).
1.10. ПАО «Банк ФК Открытие» (мобильный и интернет банк, кассы и банкоматы).
1.11. ПАО «Почта Банк» (мобильный и интернет-банк, кассы и банкоматы с использованием карт ПАО «Почта Банк»).
1.12. ПАО «Промсвязьбанк» (только мобильный и интернет-банк).
1.13. КБ «Ренессанс Кредит» (ООО) (мобильный и интернет-банк).
1.14 ПАО КБ «УБРИР» (интернет-банк, банкоматы, платежные терминалы, операционные кассы).
Часто задаваемые вопросы
Популярные вопросы
Что делать, если есть долг за электричество? С какого момента начинаются штрафные санкции или другие меры воздействия?
Ресурсоснабжающие организации имеют право применять штрафные санкции после впервые образовавшейся задолженности.
С 1 января 2016 года согласно Федеральному закону № 307-ФЗ от 03.11.2015 г. значительно увеличился размер пеней за несвоевременную или неполную оплату услуг энергоснабжения: для физических лиц с 31-го дня просрочки платежа он составляет 1/300 ставки рефинансирования ЦБ РФ, а с 91-го дня — 1/130 ставки рефинансирования ЦБ РФ. Для управляющих компаний с первого по шестидесятый день просрочки пени равны 1/300 ставки рефинансирования, с шестьдесят первого дня просрочки по девяностый — 1/170, с девяносто первого дня просрочки — 1/130.
Если долги превышают сумму 2 месячных размеров платы, исчисленных исходя из норматива потребления, то законодательство даёт право приостановить подачу электроэнергии в жилое помещение до погашения долга, а также расходов на отключение и подключение электроэнергии.
С неплательщиков взыскиваются долги через суд: в этом случае помимо суммы долга и пеней на ответчика возлагается оплата госпошлины и других издержек, связанных с взысканием задолженности через суд.
Если вы не можете оплатить долг сразу, то есть возможность оформить рассрочку. Для этого нужно лично обратиться в Центр обслуживания клиентов (ЦОК), написать заявление с указанием причины неплатежей и предоставить подтверждающие документы. При рассрочке необходимо соблюдать график платежей, а также оплачивать текущие начисления по счетам гарантирующего поставщика электроэнергии.
Что делать, если выставленный счёт не соответствует реальному потреблению?
В этом случае необходимо лично обратиться в Центр обслуживания клиентов своего района. Адреса Центров обслуживания клиентов можно узнать в разделе «Центры обслуживания».
Также Вы всегда можете задать вопрос через форму обращения в компанию.
Какой счётчик выбрать?
При покупке прибора учёта электроэнергии в первую очередь следует обратить внимание на дату первичной поверки, произведённой на предприятии-изготовителе (прибор может быть допущен в эксплуатацию, если пломбы госповерителя не старше 24 месяцев для однофазных электросчётчиков и не старше 12 месяцев для трёхфазных), класс точности (не ниже 2.0).
Особое внимание обратите на срок межповерочного интервала. Это особенно важно потому, что согласно законодательству истечение срока межповерочного интервала и пренебрежение его поверкой делает такой прибор учёта нерасчётным — то есть, несмотря на его физическое наличие, расчеты будут вестись три месяца — по среднемесячному объему потребления, далее — по нормативам. Также при выборе многотарифного прибора учета проверьте соответствие счетчика тарифным зонам суток, установленным приказом Федеральной службы по тарифам: ночная зона с 23.00 до 07.00, пиковая с 7.00 до 10.00 и с 17.00 до 21.00 (остальное время, не указанное в часовых интервалах является полупиковой зоной, дневной зоной считается время пиковой и полупиковой зон).
Меняют счетчик, как правило, в течение месяца. С даты, указанной в уведомлении о необходимости замены счётчика, до даты введения в эксплуатацию нового прибора учёта расчёт с клиентом ведётся по следующим правилам: в течение трех месяцев — по среднемесячному потреблению, далее — по нормативу.
Как поменять электросчётчик?
В соответствии с Федеральным законом от 27.12.2018 г. № 522-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с развитием систем учета электрической энергии (мощности) в Российской Федерации» с 01 июля 2020 г. при отсутствии, выходе из строя, истечении срока эксплуатации или истечении интервала между поверками приборов учета электроэнергии приобретение, установку, замену, допуск в эксплуатацию электросчётчиков в многоквартирном доме обязаны осуществлять гарантирующие поставщики, в частных жилых домах – сетевые организации.
Оставить заявку на бесплатную замену индивидуального прибора учета электроэнергии можно в Центре обслуживания клиентов ПАО «ТНС энерго НН» или через сервис «Написать обращение как частный клиент» на сайте компании. К заявке нужно приложить следующие документы:
Если гражданин решил самостоятельно заменить расчетный счетчик или воспользоваться услугами другой организации, не являющейся официальным представителем ПАО «ТНС энерго НН», но имеющей в своем штате аттестованный электротехнический персонал, то алгоритм действия следующий:
Если прибор учета выведен ПАО «ТНС энерго НН» из расчетов (является нерасчетным) в связи с истечением межповерочного интервала или неисправности, то разрешение на снятие пломбы не требуется.
Снятие пломбы и последующая опломбировка прибора учета в соответствии с постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 г. производится бесплатно.
Платно производится повторное опломбирование приборов учета в связи с нарушением пломбы или знаков поверки потребителем или третьим лицом.
Для бесплатной замены индивидуального прибора учета электрической энергии в частном жилом доме необходимо обратиться в ПАО «Россети Центра и Приволжья» по адресу: 603950, г. Н. Новгород, ул. Рождественская, д. 33 или по телефону: 8 800‑220‑0‑220.
ТНС Энерго личный кабинет — подробная инструкция для абонентов
ПАО “ТНС Энерго” – одна из самых масштабных энергосбытовых компаний России, работающая с 2003 года и поставляющая электричество в 10 регионов страны. Компания обслуживает более 21 миллиона потребителей, среди которых физические и юридические лица. Для удобства частных и корпоративных клиентов был разработан многофункциональный личный кабинет ТНС Энерго, доступ к которому могут получить потребители, заключившие договор с компанией и зарегистрировавшиеся в онлайн сервисе.
В личном кабинете клиенты могут передавать показания, платить за электричество, смотреть задолженности, изучать актуальную информацию и использовать многие другие возможности сервиса для управления лицевым счетом, даже не выходя из дома. В данной статье вы получите полную информацию о регистрации личного кабинета ТНС Энерго для частных клиентов, передаче показаний приборов, использовании электронной квитанции, всех способах оплаты счетов за электроэнергию и много другого полезного материала.
Возможности личного кабинета
Кабинет частного клиента имеет все необходимые функции, благодаря которым абоненты энергосбытовой компании ТНС Энерго могут управлять лицевым счетом онлайн:
Функционал личного кабинета ТНС Энерго экономит время абонентов компании и избавляет от необходимости посещения офисов и простоя в длинных очередях.
Зарегистрировать личный кабинет ТНС Энерго
Зарегистрировать онлайн кабинет могут только клиенты ПАО “ТНС Энерго”, заключившие договор с энергосбытовой компанией. Сделать это могут жители следующих 10 обслуживаемых областей:
На процедуру регистрации у вас уйдет порядка 5 минут. Чтобы зарегистрировать личный кабинет частного клиента, нужно:
1. Зайти на официальный сайт corp.tns-e.ru.
2. В шапке сайта нажать на ссылку “Клиентам” со значком геолокации рядом:
3. В отобразившемся списке выбрать свою область:
4. Вы автоматически окажетесь в разделе “Частным клиентам” сайта своего региона:
4. В верхнем меню справа кликните по кнопке “Личный кабинет”:
5. Попав на страницу входа в личный кабинет, возле кнопки “Войти” перейдите по ссылке “Регистрация”:
6. В регистрационной форме укажите:
— номер своего лицевого счета (указан в ежемесячной квитанции на оплату);
— приблизительную сумму последнего платежа (указана в ежемесячной квитанции на оплату) или любого платежа за последний год;
— дважды адрес электронной почты;
На заметку. Если за последний год платежей не было, нужно связаться с сотрудниками компании через форму обратной связи. Опустите главную страницу сайта в самый низ и нажмите на кнопку “Написать обращение”.
7. Поставьте галочку напротив “Я принимаю условия соглашения…”, после чего кнопка “Зарегистрироваться” станет активной – нажмите на нее.
8. На указанный электронный адрес придет письмо с паролем от входа в систему. Введите его для активации аккаунта. В дальнейшем пароль можно будет поменять на свой.
Обратите внимание! Иногда письмо на электронную почту приходит в папку “Спам”.
Вход в личный кабинет ТНС Энерго
Для входа в систему нужно:
1. Зайти на сайт компании corp.tns-e.ru.
2. Нажав на ссылку “Клиентам” выбрать свою область:
3. Перейдя на сайт ТНС Энерго своего региона, в разделе “Частным клиентам” нажмите в правом углу кнопку “Личный кабинет”:
4. В форме авторизации введите свой номер лицевого счета и пароль от него. Нажмите “Войти”:
5. Если вы ввели данные корректно, то попадете на главную страницу личного кабинета ТНС Энергосбыт.
Восстановить пароль
Клиенты энергосбытовой компании часто теряют пароли от своих учетных записей. Если вы потеряли или забыли пароль для входа в личный кабинет:
1. Проверьте электронную почту, куда при регистрации аккаунта вам присылали письмо с паролем для активации кабинета. Если вы не можете найти письмо или с тех пор меняли пароль, смотрите следующий пункт.
2. На странице авторизации возле поля “Пароль” нажмите на ссылку “Забыли пароль?”:
3. Введите свой номер лицевого счета, адрес электронной почты, указанный в личном кабинете, и номер с картинки. Нажмите “Восстановить”:
4. Вам на emal придет новый пароль для доступа в личный кабинет частного клиента ТНС Энерго.
Если вы забыли и email, который указывали в ЛК, тогда нужно:
1. На странице входа нажать ссылку “Нет доступа к e-mail?”:
2. Ввести номер своего лицевого счета и кликнуть “Продолжить”:
3. Подтвердить условия Соглашения и дать согласие на обработку данных, поставив галочку. Нажать “Продолжить”:
4. Указать сумму последнего платежа (есть в ежемесячной квитанции) или платежа за последний год, ввести новый email для получения оповещений от ПАО “ТНС Энерго” и нажать “Продолжить”:
Адрес электронной почты изменен.
Сменить пароль
Чтобы поменять пароль, который вы будете использовать для входа в личный кабинет ТНС Энерго:
1. Авторизуйтесь в кабинете частного клиента.
2. В левом вертикальном меню в самом низу перейдите в раздел “Настройки”:
3. Откройте блок “Пароль”, введите текущий пароль и дважды укажите новый. Нажмите “Сохранить изменения”:
Пароль успешно изменен.
Обзор разделов личного кабинета
Авторизовавшись в кабинете частного клиента, вам станет доступен весь функционал сервиса. Он содержит в себе такие разделы:
1. Информация. Данные о потребителе электроэнергии, жилом объекте и задолженности. Также есть настройка передачи информации по счетам и передаче показаний. Отсюда можно оплатить электроэнергию.
2. Передача показаний. Раздел для отправки показаний счетчиков электроэнергии и информация о предстоящей проверке.
3. Мои лицевые счета. Содержит список всех лицевых счетов. Есть опция для добавления других счетов, если у абонента несколько объектов.
4. Оплата счета. Здесь клиент оплачивает выставленные счета за услуги по снабжению электроэнергии. Отображается информация по начисленным пеням, если они есть.
5. Обращение в компанию. Хранит письма в компанию ТНС Энерго за последние 3 месяца, рассортированные по статусам: “Открытые”, “Завершенные”, “В архиве”. Есть кнопка, позволяющая создать новое обращение для решения возникших проблем по передаче показаний, лицевому счету, использованию личного кабинета и работы компании в целом.
6. Начисления и платежи. Можно выбрать любой период для просмотра начислений по электроэнергии.
7. История показаний. Информация о всех переданных ранее показаниях по своим учетам прибора за выбранный период.
8. История платежей. Данные по суммам и датам платежей, которые вы осуществили за выбранный период.
9. Электронная квитанция. Укажите email адрес, на который хотите получать квитанции на оплату электроэнергии в электронном виде. При активации опции, вам перестанут присылать бумажные квитанции. Это удобно и экологично.
10. Архив квитанций. Нет нужды складировать у себя дома бумажные квитанции и хранить их по несколько лет. Данный раздел позволяет скачать квитанции за последние 3 года.
11. Уведомления. Оповещения от компании об актуальных новостях.
12. Настройки. Тут предоставляется возможность активировать передачу показаний на главной странице сайта без авторизации, изменить адрес электронной почты, поменять пароль на новый, активировать управление счетом из другого личного кабинета.
Управление счетами с одного кабинета
Абоненты ПАО “ТНС Энерго” в одном кабинете имеют возможность управлять несколькими лицевыми счетами. Для этого:
1. В личном кабинете перейдите в раздел “Мои лицевые счета” и нажмите кнопку “Добавить лицевой счет”:
2. Введите в пустом поле номер счета от другого своего объекта и нажмите “Искать счет”:
Если данные ввели правильно, вы сможете привязать л/с к своему личному кабинету. Использовать доступные функции для каждого прикрепленного счета можно без дополнительной авторизации.
На заметку. Допускается добавить только тот лицевой счет, для которого зарегистрирован личный кабинет. А к одному кабинету разрешено привязать максимум 10 счетов.
Передать показания в личном кабинете ТНС Энерго
Сообщить показания счетчиков электроэнергии в компанию ТНС Энерго через личный кабинет частного клиента очень просто. Для этого:
1. Зарегистрируйтесь и войдите в личный кабинет своего региона.
2. Перейдите в левом вертикальном меню в раздел “Передача показаний”:
3. Тут вы увидите номер лицевого счета и прибора учета, адрес своего объекта, тип прибора, тарифность и место установки. Еще здесь отображается информация о предыдущих переданных показаниях.
4. В поле “Новые показания” введите текущие показания со счетчика. Система автоматически посчитает расход электроэнергии в этом месяце:
5. Нажмите “Передать показания” для отправки и расчета данных:
Обратите внимание! Энергосбытовая компания рекомендует передавать показания приборов учета с 23 по 26 число. 27 числа начинается формирование счетов, чтобы до 1 числа платежные документы уже были готовы. Показания, переданные после 26 числа, не будут приняты в расчет текущего месяца.
Как узнать лицевой счет
Если вы не знаете свой лицевой счет, посмотреть его можно в квитанции на оплату электроэнергии. Номер лицевого счета в ежемесячной квитанции располагается вверху, возле большой надписи “СЧЕТ НА ОПЛАТУ”:
До какого числа передавать показания?
Отправлять показания за свет нужно с 23 по 26 число включительно.
Обратите внимание! Не вводите нули, которые стоят в начале показаний счетчика, а также цифры после запятой или точки.
Другие способы передать показания электроэнергии
Кроме личного кабинета ТНС Энерго, передать информацию по показаниям приборов учета можно еще 10 способами.
На сайте без регистрации
1. Зайдите на официальный сайт энергосбытовой компании.
2. Попав на сайт ТНС Энерго своего региона, пролистайте главную страницу немного вниз до раздела “Передать показания и оплатить счета”:
3. Введите в пустом поле номер своего лицевого счета и кликните “Найти счет”:
4. На экране отобразится адрес, на который зарегистрирован введенный вами лицевой счет. Если адрес указан верно, нажмите галочку для подтверждения корректности данных и нажмите кнопку “Передать показания или оплатить”:
На заметку. Если отобразится не ваш адрес, скорее всего, вы ошиблись при наборе номера л/с. Нажмите на ссылку “Найти другой счет” и внимательно введите свой номер.
5. Вас перенаправит на страницу передачи показаний и оплаты. В верхнем блоке передачи введите текущие показания счетчика и нажмите “Передать показания”:
Таким образом вы быстро передали показания без авторизации в личном кабинете ТНС Энерго. Сразу после отправки данных, на экране отобразится прогнозируемая сумма к оплате, основанная на показаниях, которые вы сообщили. Оплатить можно онлайн с банковской карты нажатием на кнопку “Оплатить”.
Переданные показания можно сохранить на электронную почту или на компьютер. Также вы можете распечатать информацию.
Через мобильное приложение
Если у вас еще нет мобильного приложения ТНС энерго, скачайте его с официального магазина Google Play или App Store абсолютно бесплатно. Ссылки для скачивания приложения доступны на нашем сайте.
1. Зарегистрируйтесь или сразу войдите в личный кабинет в мобильном приложении, если уже ранее регистрировали свой лицевой счет (не имеет значение где – в компьютерной или мобильной версии онлайн сервиса):
2. На главном экране вы найдете первую кнопку “Передать показания”. Нажимаете на нее:
3. Во вкладке “Передать” в поле “Новые показания” вводите текущие цифры на табло счетчика электроэнергии и нажимаете “Передать показания”:
Данные успешно переданы на обработку.
По номеру телефона автоответчика
Абоненты сбытовой компании могут передавать показания в автоматическом режиме посредством звонка по номеру автоответчика. Для каждой области свой номер телефона автоответчика:
В телефоне нужно набрать:
На заметку. Лучше выпишите данные на бумагу, чтобы они были перед вами.
Система продиктует записанные цифры. Внимательно прослушайте, правильно ли зафиксированы данные. Если неправильно, положите трубку – ваш звонок не учтется. Позвоните еще раз и повторите процедуру.
На заметку. Показания по вышеперечисленным номерам принимаются круглосуточно и в любой день недели.
По номеру ЭКЦ
Если вам неудобно отправлять показания автоматическому роботу, вы можете набрать номер единого контактного центра своей области и сообщить показания счетчиков электроэнергии оператору.
Через мобильный офис
Мобильные офисы перемещаются на автомобилях “ГАЗель” или “Соболь”, обозначенных логотипом энергосбытовой компании ТНС Энерго. Они представляют собой передвижной Центр обслуживания, который приезжает в отдаленные и труднодоступные населенные пункты. Для передачи показаний вам нужно прийти в указанное в графике время и сообщить менеджеру свой лицевой счет, адрес и данные, снятые с прибора учета.
График прибытия мобильного офиса в каждой области разный. Их можно узнать на сайте своей области или по номеру телефона:
1. ТНС Энерго Ярославль. Узнать график по номеру ЭКЦ: 8 (800) 775-44-76
2. ТНС Энерго Ростов-на-Дону. Узнать график по номеру ЭКЦ: 8 (863) 307-73-03