Теория Большого Бренда: Hyatt Regency и общение с клиентами
Сеть отелей Hyatt – одна из наиболее известных и крупных. Основанная в 1957 году Джеем Притцкером, организация на данный момент насчитывает более 600 филиалов в 52 странах. Штат сотрудников составляет 75 000 человек по всему миру. Hyatt Regency – это подразделение крупного бренда Hyatt, более сфокусированного на взаимодействии с клиентом. Его цель – стать «местом сбора людей по любым поводам – от быстрой чашкой кофе с другом до совместных кулинарных мастер-классов, специальных встреч и мероприятий». Непосредственно Hyatt Regency имеет в своем распоряжении 150 точек размещения. Их своеобразный подход к позиционированию услуг отеля означает, что и в маркетинге подход отеля индивидуален, можно сказать, экспериментален. Это отражается и на использовании социальных медиа – в рамках SMM-продвижения бренд обращает внимание не столько на «классического» гостя Hyatt, сколько на всевозможные типы потребителей услуг.
Дэн Мориарти, руководитель отдела планирования и реализации стратегии в социальных медиа в Hyatt, рассказал о том, как был выявлен и внедрен уникальный подход Hyatt Regency к соцсетям, как бренд реализует свои идеи, а также о том, как он осваивает новые платформы (например, Snapchat), дабы охватить новую аудиторию.
Подход к социальным медиа
Несмотря на то, что Hyatt Regency является частью крупного бренда Hyatt, его присутствие в социальных медиа индивидуально (хотя показатели и заметно ниже). Например, основной аккаунт в Twitter крупного Hyatt насчитывает более 53 тысяч подписчиков, в то время как аккаунт Hyatt Regency – 7,4 тысяч. Hyatt Regency присутствует на рынке уже некоторое время, однако, их подход несколько отличается от традиционного: я попросил Мориарти рассказать о нём подробнее, а также пояснить, есть ли у бренда ключевая миссия присутствия и взаимодействия в социальных сетях.
«Что касается подхода Hyatt Regency к соцсетям – в своей работе мы действительно сфокусированы на воплощение в жизнь идеи того, что «иногда хорошо быть не дома». Эта идея прослеживается везде – от контента, рассказывающего, почему хорошо побыть где-то еще, до мотивации активности в соцсетях, доказывающей это. Мы даже добавляем специальные фильтры для гостей в Snapchat».
Кампания «Хорошо быть не дома» – одна из крупнейших за всю историю Hyatt Regency, она направлена на то, чтобы по достоинству оценить помощь компании тем, кто хочет сменить обстановку. Как отмечено в пресс-релизе кампании, «Мы оспариваем предположение о том, что гости отелей всегда скучают по дому и мечтают вернуться обратно». Возможности для создания интересного контента, в данном случае, и правда широки.
Смещение приоритетов
Далее я поинтересовался у Мориарти, какие же платформы соцмедиа бренд использует в качестве основных каналов общения с целевой аудиторией.
«Мы используем брендированные аккаунты в Twitter и Instagram,» – заявил Мориарти. «Также мы тестируем Snapchat – хотим проверить, насколько он соответствует целям работы бренда с аудиторией. И, несмотря на то, что он может показаться слегка неподходящим для бренда, на самом деле, выбор вполне логичен. Мы с большим интересом наблюдали за ростом и развитием Snapchat последнюю пару лет и искали возможность протестировать его. Приступив к кампании Hyatt Regency «Хорошо быть не дома», мы осознали, что гео-фильтры приложения идеально соответствуют её целям. С их помощью мы используем традиционное поведение в соцсети, когда посетители Hyatt Regency отправляют фото через Snapchat, и слегка улучшаем его, добавив различные гео-фильтры для каждого дня недели. Наши гости могут использовать их при обработке своих изображений».
На самом деле, Hyatt Regency – это первый бренд отелей, запустивший собственные фильтры в Snapchat на должном уровне: на каждый день недели разработан свой фильтр для всех отелей Hyatt Regency на территории США и Канады. Кампания, запущенная 15 октября, длится всего 90 дней, завершаясь в середине января. Первые результаты показали, что дни с пятницы по воскресенье – наиболее популярные. Это позволяет сделать предположение о том, что гости отеля, проводящие в нём время на отдыхе, используют фильтры намного чаще, чем бизнес-путешественники.
Бизнес в социальных медиа
Узнав об использовании Snapchat, я заинтересовался метриками, используемыми Hyatt для оценки их эффективности в соцсетях.
«Мы в Hyatt, рассматриваем соцсети как возможности для бизнеса. Мы отслеживаем огромное множество различных показателей в зависимости от нашей бизнес-цели».
И это абсолютно логично – раз каждый бренд использует личный подход и получает различные результаты активности в соцсетях, значит и каждая кампания должна быть привязана к конкретной цели. Другими словами, привязывать всё к единой системе измерений нет смысла в данном случае.
На самом деле, это действительно важный момент – каждый раз, рассматривая SMM-план и переходя к его реализации, вам необходимо учитывать конкретные цели и задачи каждого этапа. Учитывая огромное множество данных, доступных для измерения социальных сетей, вы можете более точно и эффективно измерять отдельные показатели отдельных кампаний.
И мы переходим к следующему этапу использования соцсетей и их данных, определяя, как отдельные показатели влияют на конечный результат. Нам нужно расширить представление о том, какие цифры в действительности находят отражения на результатах кампании. Вы ходите увеличить продажи? Тогда обратите внимание на CTR, продажи и показатель конверсии. Вам нужно повысить уровень осведомленности пользователей о бренде? Тогда используйте показатели роста, вовлечения, репостов, лайков и т.д. Каждая цель измеряется по-своему и сейчас в наших руках находится больше данных, чем когда-либо. Самое важное для маркетологов – понять, как правильно их использовать.
Вовлечение и взаимодействие
Выстраивание отношений с клиентами – важная часть маркетинговой стратегии отеля. Работу Hyatt в этом направлении оценивают по достоинству: бренд даже получил несколько наград за инициативы, связанные с повышением лояльности клиентов и уровня их обслуживания (в том числе, по программе «Gold Passport»). Я спросил Мориарти о подходе Hyatt к взаимодействию с фанатами и подписчиками, а также о том, какую роль соцсети сыграли в процессе реализации клиентских программ.
«Hyatt Regency – это всего лишь один из многих брендов Hyatt, который, в свою очередь, вкладывает большие усилия в обслуживание клиентов в соцсетях, распространение пользовательского контента и работу с лидерами мнений. Благодаря обслуживанию клиентов в соцсетях, можно сказать, что мы по полной программе реализуем наше стремление помогать людям находиться там, где им лучше всего. Работа с клиентами в соцсетях помогает нам выстроить с ними долгосрочные отношения и улучшать их опыт общения с брендом посредством небольших, но значимых жестов».
Ценность социальных медиа
Заканчивая разговор, я попросил Мориарти дополнить предложение относительно Hyatt: «Настоящая ценность социальных медиа заключается в_________?»
«Больший акцент на «социальные», меньший на «медиа».
Это замечательный ответ, проливающий свет на то, каким образом бренд меняет пользовательское поведение и увеличивает охват на всех используемых платформах. Очевидно, что подход Hyatt заключается в максимальном использовании возможностей построения отношений с клиентами в соцсетях и улучшении опыта общения потребителя с брендом.
Мини-справочник по брендам отельной сети Hyatt Hotels Corporation
Покрытие сети: больше 45 стран
Количество брендов в сети: 16 + 2 coming soon
Количество отелей сети по миру: 1127
♦ Andaz
Бренд Andaz (в переводе с хинди «индивидуальный стиль») запущен в 2007 году в Лондоне. В его коллекции – 22 роскошных бутик-отеля в США, Канаде, Латинской Америке, Европе, Азии, Африке и на Ближнем Востоке. В оформлении каждого из них отображены аутентичный стиль и уникальные характерные особенности конкретного региона. Пространства в Andaz созданы для того, «чтобы стереть границу между отелем и местной культурной средой». Номера здесь напоминают квартиры с художественными интерьерами. Чаще всего между спальней, гостиной и ванной отсутствуют стены. В бесплатном мини-баре гостей ждут местные лакомства и безалкогольные напитки.
♦ Grand Hyatt
Бренд говорит: «Зачем довольствоваться просто хорошим, когда можно выбрать великолепное!». В его арсенале 55 роскошных отелей по всему миру, включая Тихоокеанский регион. Географически все они располагаются в местах большого скопления туристов: чаще всего столицах или важных логистических узлах. Отели ориентированы как на «отпускников», так и на деловых путешественников. Они характеризуются превосходным уровнем обслуживания, изысканной кухней, шикарными спа-центрами и хорошо продуманными пространствами для мероприятий. Для самых взыскательных путешественников подойдут номера категории Grand Club. Это закрытый клуб для отдыха с услугами экспресс-регистрации, ежедневным континентальным завтраком и эксклюзивными коктейлями в особые часы.
♦ Hyatt Centric
33 варианта размещения, расположенные в эпицентре событий. Номера отличаются эклектичным дизайном и тщательно продуманными удобствами. Сотрудники отелей «стремятся помочь гостям открыть для себя город изнутри и увидеть его глазами местных жителей». В ресторанах и барах сети подают крафтовые коктейли и блюда местной кухни. Для постояльцев предусмотрены уютные современные зоны, в которых можно не только отдыхать и общаться, но и приятно работать под играющую на фоне музыку местных исполнителей. А если повезет, можно застать один из спонтанных концертов.
♦ Hyatt Hotels
16 вариантов размещения в в США, Канаде, Европе и Азии. Они базируются в самых потрясающих местах: будь то безмятежный прибрежный курорт или оживленный центр магаполиса. Номера и люксы продуманы с учетом всех местных особенностей. На всей территории предоставляется бесплатный Wi-Fi. В каждом отеле предусмотрены трансформируемые пространства, которые идеально подойдут для заседаний и вечеринок.
♦ Hyatt House
Всего 103 варианта размещения премиум-класса для длительного проживания. Территориально акцент на США (включая Пуэрто-Рико), также есть 7 отелей в Азии, один в Мехико, один в Мекке (Саудовская Аравия) и по одному в Стамбуле и Кёльне. Апартаменты располагают зонами для работы и отдыха. Здесь есть отдельные гостиные и полностью оборудованные кухни, круглосуточный спортивный зал, бесплатные компьютеры общего пользования, прачечная и даже бар на открытом воздухе с грилем.
♦ Hyatt Place
Премиальный бренд отелей, включающий 361 вариант размещения. В каждом из просторных сьют-номеров есть отдельные зоны для сна, работы и развлечений. Они оборудованы большим рабочим столом и комфортным диваном Cozy Corner. В отелях организованы место для отдыха «Gallery», круглосуточные бизнес-центры и трансформируемые пространства с аудиовизуальной техникой для проведения мероприятий. При наличии членства в World of Hyatt гостям гарантирован бесплатный завтрак.
♦ Hyatt Regency
Флагманский бренд, который насчитывает 200 вариантов размещения. Отели ориентированы в основном на бизнес-путешественников, поэтому располагаются в центре больших городов рядом бизнес-центрами. В них есть многочисленные помещения для конференций и заседаний. Также у бренда имеются гостиницы в курортных зонах, которые отлично подходят как для корпоративных групп, так и для пар. Еда и напитки доступны 24 часа в сутки.
♦ Hyatt Residence Club
15 вариантов размещения на территории США (включая Пуэрто-Рико), идеальных для отпуска.
♦ Hyatt Zilara
Всего 3 отеля в Карибском бассейне (Пуэрто-Рико, Ямайка и г. Канкун). Это курорты формата «всё включено» с бесплатными мини-барами, меню «à la carte» и круглосуточным питанием. Гостям предлагается насыщенная программа мероприятий и развлечений.
♦ Hyatt Ziva
Ещё один бренд для отдыха «all inclusive». В него входит 3 отеля в Карибском бассейне и 2 в Мексике. Гостей ждут все курортные удобства: бассейны, спортивные площадки, фитнес-центры, а также круглосуточное питание в барах и ресторанах.
♦ Joie de Vivre
Бренд существует с 1987 года. Сейчас в него входит 18 вариантов размещения, которые находятся на территории США. Каждый из них уникален, с удобными и стильными номерами, оформление которых навеяно местным колоритом и культурой. Это pets-friendly отели, где для животных предусмотрены водяные чаши и угощения.
♦ Park Hyatt
47 luxury отелей с потрясающей архитектурой, авторскими интерьерами от мировых дизайнеров и коллекциями произведений искусства. Бренд демонстрирует изысканный вкус и погружает гостей в мир роскоши. Рестораны в отелях и на курортах используют местные продукты, которых больше нигде не найти, и предлагают уникальную винную карту. А в спа-центрах предлагают фирменные процедуры и самые передовые методы оздоровления.
♦ The Unbound Collection by Hyatt
19 вариантов размещения с богатым историческим наследием. Это может быть отель в самом центре Парижа, здание которого является памятником архитектуры, или модерновый проект середины века, расположенный на береговой линии Майями-Бич…
♦ Thompson Hotels
10 luxury и бутик-отелей в США, Канаде и Мексике. Это коллекция динамичных гостиниц с тщательно продуманным окружением. Номера и люксы передают дух середины века. Гостям предлагаются фирменные халаты и косметическая продукция «D.S. & Durga». Бренд славится своими ресторанами, удостоенными наград, и концептуальными ночными клубами, расположенными на крышах и в подвальных помещениях.
♦ Miraval
Коллекция из 4 спа-отелей и курортов в Аризоне, Техасе, Калифорнии, Сент-Китс и Невис. Планируется открытие ещё одного отеля в Беркшире.
♦ Exhale
Отели в США с акцентом на спа и фитнес.
Сoming soon:
♦ Alila
Эко-отели, где можно насладиться ароматами местной кухни, улучшить самочувствие с помощью древних целительных искусств и получить острые ощущения от приключенческого спорта… Сделанные на заказ путешествия предлагают гостям уникальную возможность открыть для себя новые места и взаимодействовать людьми.
♦ Destination Hotels
Отели для семейного отдыха, вдохновлённые местной культурой и окружающей средой. Это уникальные объекты, находящиеся в горах, густых лесах и на побережьях США (штаты Аризона, Колорадо, Калифорния, Луизиана и Гавайи). Гости могут поселиться в роскошных частных резиденциях со всеми удобствами.
Hyatt: все грани гостеприимства
Hyatt Hotels — американская международная компания, управляющая отелями высокого класса. расположена в Чикаго. В июне 2012 в активе компании находилось 492 гостиницы. Общая численность персонала — свыше 30 тыс. человек.
В 2011 американский журнал Global Traveler назвал отели Hyatt «лучшими для жизни». В 2012 издание Business Travel News присудило высококлассным номерам Hyatt в рейтинге комфортных мест для проживания во время деловых поездок. В 2013 корпорация вошла в список 50 крупнейших работодателей по версии журнала CAREERS & disABLED.
Отели Hyatt: от недорогих до суперэлитных
Компания Hyatt управляет девятью гостиничными сетями, самые крупные из них:
Кроме того, Hyatt предлагает услуги таймшера. Клиенты могут выбрать из 13 американских горнолыжных и пляжных курортов во Флориде, Колорадо и Калифорнии. Есть даже отель в пустыне Аризоны и ранчо в Техасе.
В каждом отеле Hyatt постояльцы могут попробовать блюда, приготовленными с учётом колорита местной кухни. Осенью 2012 свыше ста гостиниц Hyatt стали членами программы Kitchen Skillet. Теперь постояльцы получают бесплатный завтрак, состоящий из картофельных лепёшек, сыра гауда, копчёной свиной грудинки, пирогов с яйцом и массу других блюд на выбор.
Рождение империи
Спустя 10 лет активная работа Дональда и талантливое руководство Джека и Джея сделали Hyatt самой быстрорастущей сетью отелей в США. В 1969 компания отпраздновала открытие первого заграничного отеля. В 1980 были запущены элитные бренды Grand Hyatt и Park Hyatt, а также построен первый курортный отель.
В 2004 все активы компании были объединены под именем Global Hyatt Corporation, которое в 2009 было изменено на Hyatt Hotels Corporation. В этом же году компания разместила акции на фондовой бирже, заработав более 1 млрд долларов.
Знаковые объекты
В 1967 году был построен Hyatt Regency Atlanta, который стал первым в мире отелем с атриумом. В середине здания отсутствуют перекрытия, номера и служебные помещения 22 этажей располагаются по периметру атриума.
Hyatt Regency Chicago — отель на 2 019 номеров и 21 тыс. м² площадей для проведения собраний и конференций. Здесь расположен BIG BAR, где всё самое большое: барная стойка, пицца, коктейли из креветок и два плазменных экрана с диагоналями 103 дюйма (262 см). В ассортименте — 1,4 тыс. напитков. Среди самых крупных отелей, в которых нет казино, Hyatt Regency Chicago занимает седьмое место в мире.
Park Hyatt Tokyo вошел в список Forbes самых узнаваемых отелей мира. Своей известностью он обязан фильму «Трудности перевода», снятому Софией Копполой. В отеле происходит знакомство главных героев фильма, роли которых сыграли Скарлетт Йохансон и Билл Мюррей. С 14 верхних этажей небоскрёба «Синдзюку», в котором расположен отель, открывается панорамный вид на столицу Японии, равнину Канто и гору Фудзи. В Park Hyatt Tokio часто останавливается британский модельер Пол Смит.
В год открытия здесь проводился благотворительный концерт, на котором присутствовали Уолт и Лиллиан Дисней, а также Рональд Рейган, готовившийся занять пост губернатора Калифорнии. В 1984 к зданию отеля была пристроена башня на 297 номеров. Рейган, уже будучи президентом США, стал в ней первым гостем. В течение своего второго срока Рональд Рейган останавливался в Century Plaza Hotel так часто, что отель стали называть «западным Белым домом». В 2004 здание гостиницы было воссоздано в видеоигре GTA: San Andreas.
Hyatt в России
Сейчас в Москве строится отель Hyatt Regency Moscow, который будет введён в эксплуатацию в 2015. Во Владивостоке в 2013 откроются две гостиницы: Hyatt Regency Vladivostok Horn и Hyatt Vladivostok Burny. В этом же году завершится строительство Hyatt Regency Sochi.
Отель
«Хаятт Ридженси» 5 ★
Отель Hyatt Regency Sochi, открывший свои двери в 2014 году, приглашает гостей со всего мира провести первоклассный отдых.
Принадлежность к знаменитой сети HYATT говорит о многом: персонал отеля встретит вас с распростертыми объятьями и сразу же предоставит вам номер с панорамным видом на Черное море (все номера в отеле имеют вид на море).
Есть СПА и Фитнес центры. Для гостей, выбравших номер класса Ридженси, на 14-м этаже отеля работает Ридженси Клаб.
Голубовато-серые стены на фоне деревянных панелей и паркетного пола создают обстановку современной гармонии в этом номере площадью от 37 до 41 кв. м, в котором имеются отдельная рабочая зона и большая двуспальная кровать (King) с британским хлопковым постельным бельем. С балкона открывается вид на город и побережье Черного моря, а в просторной мраморной ванной комнате с двумя входами ждут душевая кабина и отдельная ванна.
Голубовато-серые стены на фоне деревянных панелей и паркетного пола создают обстановку современной гармонии в этом номере площадью от 37 до 41 кв. м, в котором имеются рабочая зона с письменным столом и две односпальные кровати с британским хлопковым постельным бельем. С балкона открывается вид на город и побережье Черного моря, а в просторной мраморной ванной комнате с двумя входами ждут душевая кабина и отдельная ванна.
Голубовато-серые стены на фоне деревянных панелей теплых тонов и паркетного пола создают обстановку современной гармонии в этом номере площадью от 37 до 41 кв. м, в котором имеются специальная рабочая зона с письменным столом и большая двуспальная кровать (King) с британским хлопковым постельным бельем. С балкона и через окна от пола до потолка открывается великолепный вид на Черное море. В просторной мраморной ванной комнате вас ждут душевая кабина и отдельная ванна.
Голубовато-серые стены на фоне деревянных панелей теплых тонов и паркетного пола создают обстановку современной гармонии в этом номере площадью от 37 до 41 кв. м, в котором имеются специальная рабочая зона с письменным столом и две односпальные кровати с британским хлопковым постельным бельем. С балкона и через окна от пола до потолка открывается великолепный вид на Черное море. В просторной мраморной ванной комнате вас ждут душевая кабина и отдельная ванна.
Голубовато-серые стены на фоне деревянных панелей теплых тонов и паркетного пола создают обстановку современной гармонии в этом номере площадью от 37 до 41 кв. м, в котором имеются рабочая зона с письменным столом и большая двуспальная кровать (King) с британским хлопковым постельным бельем. С балкона и через окна от пола до потолка открывается вид на Черное море. В просторной мраморной ванной комнате вас ждут душевая кабина и отдельная ванна. Включен доступ в Regency Club.
Голубовато-серые стены на фоне деревянных панелей теплых тонов и паркетного пола создают обстановку современной гармонии в этом номере площадью от 37 до 41 кв. м, в котором имеются рабочая зона с письменным столом и две односпальные кровати с британским хлопковым постельным бельем. С балкона и через окна от пола до потолка открывается вид на Черное море. В просторной мраморной ванной комнате вас ждут душевая кабина и отдельная ванна. Включен доступ в Regency Club.
В этом двухкомнатном номере люкс площадью 118 кв. м, идеально подходящем для семей и длительного проживания деловых путешественников, имеются деревянные панели в теплых тонах и изысканные паркетные полы. Гостей ждут большая двуспальная кровать (King) с хлопчатобумажным постельным бельем, отдельная гостиная с панорамным видом на Черное море, а также две просторные и роскошные мраморные ванные комнаты с душевой кабиной и отдельной ванной. Включен доступ в Regency Club. Это люкс премиум-класса. Возможность повышения категории номера можно уточнить в условиях программы World of Hyatt.
Огромный двухкомнатный люкс площадью 157 кв. м с выполненными в теплых тонах деревянными панелями, изысканными паркетными полами и французскими дверьми, ведущими на просторную террасу, откуда открываются панорамные виды Черного моря, морского порта Сочи и города. Гости смогут насладиться большой двуспальной кроватью (King) с хлопчатобумажным постельным бельем, отдельной кухней, гостиной и обеденной зонами и двумя роскошными и просторными мраморными ванными комнатами. Включен доступ в Regency Club. Это люкс премиум-класса. Возможность повышения категории номера можно уточнить в условиях программы World of Hyatt.
Hyatt Regency очень похож на ботанический сад 🌺 Подробно расскажу о питании и бассейнах в отеле
Отель Hyatt Regency Sharm El Sheikh 5* находится в районе El Pasha Bay на популярном Египетском курорте Шарм-эль-Шейх, первая береговая линия. Пляж длиной 350 метров расположен в бухте Gardens Bay, в районе известном как «Коралловые сады». Расстояние до Международного аэропорта Шарм-эль-Шейх составляет всего 10 км.
Год открытия отеля – 2000, а год последней реновации – 2015. Мы гостили в этом отеле вначале 2019 года.
ТЕРРИТОРИЯ
Отель Hyatt Regency имеет очень интересную «каскадную» структуру: линия пляжа, три линии бассейнов, линия основного ресторана, и на верхушке – линия лобби. По правую и левую сторону от центрального каскада и основного здания располагаются 19 двух и трехэтажных жилых корпусов, которые вмещают в себя 432 номера с видом на море.
Общая площадь территории отеля оставляет 350 000 кв.м. Тут также размещаются: SPA-центр Club Olympus, тренажерный зал, Oasis Kids’ Club с детским бассейном и игровой комнатой, теннисный центр, площадка для верховой езды, 5 ресторанов.
С лобби открывается невероятно красивый вид на отель и море.
Тут можно комфортно провести время ожидания Check-in в 14:00 и дождаться трансфера к аэропорту после Check-out в 12:00.
Моё личное впечатление: Hyatt Regency похож на большой ботанический сад. Он просто утопает в невероятном для этого климата количестве растений 🌿
Даже корпуса отеля имеют название разных цветочков 🌻
Тут и шикарные пальмы, и красивые цветущие кусты. Возле многих растений стоят таблички с их описанием.
Ночью вся эта флора очень красиво подсвечивается, что создает впечатление максимально бережного и трепетного отношения к каждому живому листочку на этой территории.
Да и в целом, ночное освещение территории отеля – чудесное ✨
НОМЕР
Мы жили в стандартном номере с видом на море – Sea View Room, площадью 38 кв.м.
В номере большая удобная king size bed.
Из наполнения в номере также есть: фен, утюг, гладильная доска, вешалки для одежды (около 6 штук), сейф, телефон, минибар (платно), электрочайник (вода и чай/кофе – бесплатно). На время отдыха каждому гостю предоставляются халат и личные тапочки.
Также есть свой большой балкон, на котором размещены: шезлонг и столик с двумя стульчиками.
Ну и, конечно же, вид с балкона просто нереально красивый!
Особенная романтика была в том, чтобы наблюдать с балкона за пролетающими над головой самолетами и проплывающими вдали яхтами.
За обслуживание наших номеров отвечал приятный молодой человек Адель, который каждый день при встрече говорил нам на русском языке: «Как дела? Хорошо?» 😋 Уборка номеров проходила очень комфортно для нас, поскольку не было каких-то временных рамок для этого сервиса и не нужно было куда-то специально уходить на время прихода горничных. У нас в номере была такая вот панель с кнопками:
Номер находится в трехэтажном корпусе (наш этаж – третий), но лично у меня язык не поворачивался называть это место «корпусом». Вход в номер с улицы, небольшая веранда перед входом, окруженная растениями и хорошее разграничение с другими жителями отеля – всё это создавало впечатление, что ты находишься на настоящей личной вилле 🏡
На видео слышно как волшебно здесь поют птички. Среди остальных жителей «животного мира» на территории отеля с очень большой редкостью встречаются такие вот крошки-ящерицы 🦎
Есть немного маленьких комариков, которые вылетают «на охоту» в вечернее время суток (так что запаситесь спреем от насекомых, если хотите комфортно гулять по ночному пляжу).
ПИТАНИЕ
Большинство туристов, как и мы, выбирают в этом отеле систему питания Hard All Inclusive, которая включает в себя:
1). завтрак с 6:30 до 10:30
2). обед с 13:00 до 15:00
3). послеполуденный чай с выпечкой с 15:30 до 17:30
4). ужин с 18:00 до 22:00
Все основные приемы еды происходят в ресторане международной кухни «Cafe Fresco».
Кроме этого, на протяжении отдыха гости отеля могут вместо «Cafe Fresco» бесплатно пообедать дважды в ресторане «Beach House» и дважды в ресторане «Cascades». А также бесплатно поужинать дважды в ресторане «Sala Thai» и дважды в ресторане «Souk».
Beach House – это ресторан на берегу моря, где подают блюда местной и международной кухонь, а также морепродукты и гриль/барбекю меню
Cascades – размещается возле основного бассейна, и тоже предлагает посетителям отведать блюда международной кухни; тут также подают выпечку и мороженое
Sala Thai – ресторан тайской кухни, который стоит посетить хотя бы один раз, чтобы ощутить его завораживающую атмосферу; обратите внимание, что большинство блюд здесь достаточно острые
Souk – объединяет в себе несколько национальных кухонь: по периметру ресторана расположены островки символизирующие разные страны, где повара готовят блюда прямо на твоих глазах;
Кроме этих основных больших ресторанов, в вечернее время в главном корпусе отеля открывается Music Bar для взрослых гостей отеля.
В пакет All Inclusive также входят безалкогольные напитки (сок, вода, растворимый кофе) и алкоголь местного производителя, и два мороженка в день на человека. За дополнительную плату можно приобрести импортный алкоголь, игристые вина, газированную воду, свежевыжатые соки, кофе (эспрессо, латте, капуччино, турецкий кофе).
Вынос еды из ресторанов осуществляется только за дополнительную плату. Также за деньги можно заказать себе еду сразу в номер в любое время суток.
Еда в Hyatt Regency – великолепна! Достаточно большое разнообразие блюд, вся еда вкусненькая, есть много видов мяса, десерты и выпечка божественны.
ПЛЯЖ
Как я уже говорила, песчаный пляж длиной 350 метров расположен в бухте Gardens Bay.
Песок на пляже хороший, достаточно чистый, приятный ножкам. Есть места с камнями, где можно сделать красивые фото.
Для выхода к очень красивому коралловому рифу есть понтон длиной 80 м, откуда можно с удовольствием понаблюдать за жизнью морских обитателей 🐟
Красное море, без сомнений просто великолепное! Чистейшая вода, которая часто меняет свой цвет зависимо от погоды и глубины 🌊
БАССЕЙНЫ
Как было упомянуто выше, на каскадах отеля находятся три больших бассейна.
Первый, самый нижний уровень занимает бассейн для взрослых: тут удобно загорать и отдыхать от шума. Глубина бассейна около 1,7 м.
Второй, средний уровень тоже имеет глубокий бассейн около 1,5 м.
Тут уже разрешены активности и даже есть водная горка.
Рядом с бассейном расположены два небольших теплых джакузи.
Третий, самый высокий уровень размещает на себе самый активный и единственный из трех обогреваемый бассейн глубиной 1,2 м.
Шезлонги и зонты в отеле предоставляются бесплатно, главное – успеть занять себе комфортное местечко под солнышком 
На пляжные полотенца выдаются такие вот карточки.
РАЗВЛЕЧЕНИЯ
Днем на территории отеля работают аниматоры из компании «Five Stars Animation Company». Они проводят различные простенькие физические активности и игры, а также общаются со скучающими гостями на пляже 😏 Если Вы будете отдыхать на нижних relax-бассейнах, то аниматоры Вас трогать не будут вообще 😄
Во время ужина на территории ресторана Souk на открытой сцене выступают музыканты, певцы и танцоры. А ближе к ночи в Music Bar играет музыка (иногда живая).
На территории отеля также есть торговая зона с сувенирными магазинчиками, салоном красоты, банком.
В целом, на этом отельные развлечения заканчиваются. Если хочется движа – нужно выезжать в город. Но мы этим вопросом не очень интересовались, и поэтому после 11 часов вечера уже сладко спали в своем номере.
СЕРВИС
Отель Hyatt Regency является частью международной сети отелей «World Of Hyatt», поэтому все работники здесь обязаны поддерживать статус сети. Тут Вы вряд ли столкнетесь с типичным «египетским» менталитетом. Весь персонал очень вежливый, ненавязчивый, приветливый. Время от времени профессионализм немного хромает (например, официант мог забыть или перепутать заказ), но это простительно на фоне общего впечатления от обслуживания 💗
Интернет средней скорости бесплатный на весь период отдыха (а вот за скоростной придется заплатить отдельно). Но Wi-Fi ловит хорошо только в номере. На территории отеля качество покрытия интернета так себе.
Ещё хочется отметить очень сильную охрану отеля: при въезде на территорию наш автобус проверяли охранники с собакой. А для того, чтобы войти в лобби, нужно пройти металлоискательную рамку и рентген багажа.
ОБЩЕЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ
Наша неделя в Hyatt Regency пролетела почти незаметно. Нас всё время окружала невероятная красота природы и архитектуры отеля. Работники отеля были к нам очень дружелюбны и делали наш отдых максимально комфортным. Мы от души наелись вкусной еды, а также вдоволь нагрелись в жарких объятьях египетского солнышка 🌞
Я с удовольствием приехала бы в Hyatt Regency ещё не раз, потому что наш отдых здесь был очень приятным. Думаю, что этот отель абсолютно оправдывает свою стоимость и имеет очень высокое качество обслуживания. С радостью рекомендую этот отель для посещения! 💖
И по традиции, делюсь с Вами волшебным рассветом, который мы встретили на Красном море 😍
А всем, кто собирается на отдых, желаю приятного путешествия и море позитивных впечатлений!