программа opera для гостиниц что это

По Вашему запросу ничего не найдено.

Рекомендуем сделать следующее:

Harness the power of cloud to transform your hotel PMS

Hoteliers’ demands for a property management system are many: orchestrate hotel operations, manage guest preferences, manage room inventory and rates, and evolve constantly all while keeping data secure. That’s why Oracle Hospitality created OPERA Cloud Property Management. A mobile-enabled pms system, OPERA Cloud simplifies IT and centralizes data, making information accessible to everyone – anytime, anywhere. With open architecture, built-in integration services and open API to accelerate innovation, OPERA Cloud meets the needs of all hotels, redefining the guest experience.

A comprehensive hotel PMS

Web-based platform

Purpose-built for hotel operations, OPERA Cloud is a cloud-based PMS solution with key capabilities to meet the needs of hotels of various sizes and complexities.

Mobile

Untether the front desk and serve your guests anywhere on the property. Reduce check-in and check-out times and improve efficiencies by empowering your workforce with real-time updates.

Integrated operations

OPERA Cloud integrates with Oracle’s industry-leading point-of-sale and kitchen management solutions to ensure more efficient food and beverage operations, maximizing guest satisfaction and profitability.

For your operation

Oracle Hospitality’s OPERA Cloud Property Management (OPERA Cloud PMS) is the ideal choice for every hospitality operator, from luxury resorts to economy/limited service hotels. Now, regardless of size, hotels and casinos gain the benefits of our industry-leading global cloud PMS platform, including fiscal and legal compliance, and language and currency support in over 200 countries. Since users only pay for the functionality they need, OPERA Cloud PMS is sized for your business with the flexibility to scale at your own pace.

Secure by design, Oracle Cloud gives users peace of mind and confidence that their data is safe. Built using a layered approach, from the architecture to data-center design, personnel selection, and the processes for provisioning, using, certifying, and maintaining the cloud infrastructure, Oracle Cloud protects the world’s most security-intense data.

Integration accelerates innovation. We understand that, which is why OPERA Cloud PMS includes full integration to Oracle Hospitality Integration Platform (OHIP), making it cost effective and simple to integrate to enterprise IT systems and solutions from Oracle’s partners. Extend the value of OPERA Cloud PMS to other areas of hotel operations with OPERA Cloud Sales & Event Management for meetings and events, Oracle MICROS Simphony POS for F&B and retail operations, as well as sleek, modern hardware and tablets.

Источник

OPERA Enterprise Solution

OPERA Enterprise Solution – полнофункциональная система управления отелем (Hotel Management System). Система имеет множество внедрений и является в настоящий момент флагманским продуктом в линейке Oracle Hospitality for Hotels and Resorts корпорации Oracle.

OPERA Enterprise Solution является универсальной системой, подходящей для отеля любого размера, типа и формы собственности. Среди достоинств системы: удобный интерфейс пользователя, возможность работы через web-браузер, высокая надежность, гибкие настройки экранов и параметров.

OPERA Enterprise Solution имеет модульную архитектуру. Разные модули могут легко добавляться и настраиваться в зависимости от потребностей конкретного отеля.

Продукт включает следующие основные модули:

Информационное хранилище строится на основе единой базы данных под управлением СУБД Oracle.

Дополнительно выпускается упрощенная версия системы управления отелем OPERA Xpress. Для нее также все необходимые опции и функционал можно выбирать из разных модулей.

OPERA Enterprise Solution является более мощной и более дорогой системой, чем весьма популярный в Европе Fidelio Suite8, также входящий в линейку Oracle Hospitality for Hotels and Resorts. Судя по всему, корпорация Oracle после покупки MICROS Systems Inc. в 2014 году не стала кардинально менять линейку и продолжит развивать оба этих замечательных продукта и далее.

Источник

Система «Opera enterprise solution» как инструмент повышения качества предоставления услуг на предприятиях туристско-рекреационной сферы

Экономические науки

Похожие материалы

В настоящее время требования качества распространяются практически на все направления деятельности организации. По данным опросов [4; 6] многие потребители остаются недовольными некачественной системой обслуживания в отелях. Таким образом, несмотря на высокую степень развитости информационных технологий в современном обществе и на предприятиях туристско-рекреационной сферы, актуальной является проблема поиска и применения инструментов повышения качества туристских услуг за счет внедрения автоматизированных систем бронирования, так как их отсутствие занимает большое количество времени туристов при обслуживании, повышает себестоимость услуг за счет большого количества рабочего персонала.

Исследованию вопросов повышения уровня качества обслуживания на предприятиях сферы услуг и туристско-рекреационной сферы посвящены труды Баумгартена Л.В. [1], Роглева Х.Й., Зайцева Н.А., Дмитриева Н.В. [3], Огнева С.В., Быстрова С.А. [2] и др.

Баумгартен Л. В. выделяет четыре направления для решения проблем управления качеством обслуживания [1]. Применительно к предприятиям туристско-рекреационной сферы их содержание можно представить следующим образом.

Таким образом, становится очевидным, что использование компьютерных сетей, Интернет-технологий, программных продуктов для автоматизации бизнес-процессов предприятий является не только возможностью укрепления своих конкурентных позиций, но и необходимым условием выживания в современных условиях. Наиболее приоритетным направлением использования современных информационных технологий в управлении предприятиями туристско-рекреационной сферы является комплексная автоматизация на основе специализированных программных средств с использованием Интернет-технологий, значение которой проявляется в возможности:

Программа «Opera Enterprise Solution» представляет собой систему, которая включает в себя многочисленные модули, изменяющиеся в зависимости от пожеланий руководства предприятия. Как отмечают специалисты, несмотря на то, что система «Opera Enterprise Solution» произведена за рубежом, она довольно качественно адаптирована под российские условия ведения гостиничного дела и имеет большие перспективы в развитии и совершенствовании. Система «Opera Enterprise Solution» совместима с такими мировыми системами бронирования как «Amadeus», «Galileo», «Sabre», «Worldspan». Кроме этого, среди преимуществ программы можно выделить возможность применения, как для независимых отелей, так и для гостиничных сетей; как для небольших отелей с ограниченным набором услуг, так и для 5-звездочных гостиниц. Последнее особенно актуально для предприятий туристско-рекреационной сферы России.

Центральным звеном системы, охватывающим основные бизнес-процессы предприятий туристско-рекреационной сферы является система управления отелем «Opera PMS» (Property Management System), обеспечивающая групповое и индивидуальное бронирование, управление службой приема и размещения, управление номерным фондом, кассирские функции, ведение аналитики и отчетности, осуществление взаимодействия со сторонними интерфейсами (телефонией, платным ТВ, мини-барами, электронными замками и др)).

Возможности системы «Opera Enterprise Solution» как инструмента повышения качества услуг предприятий туристско-рекреационной сферы определены ее структурой, отдельными модулями программы, непосредственно связанными с процессом обслуживания потребителей (гостей, туристов, отдыхающих). Среди таковых особенно выделяется система управления качеством обслуживания («Opera quality Management System» – OQMS), предназначенная для управления и контроля процесса обслуживания в отеле. Внедрение данной системы способствует как соблюдению уже существующих стандартов на предприятии (средстве размещения), так и реализации возможности их быстрой адаптации под требования гостей. Так например, система OQMS имеет возможность продемонстрировать, что номер, в который въезжает гость, чист и убран, что нет никаких неисправностей. Средства быстрой реакции на запросы гостей позволяют управленческому персоналу проверять скорость реакции сотрудников в соответствии с существующими стандартами. Система автоматически оповещает менеджеров о задержках в выполнении заданий еще до того, как поступит жалоба от гостя. Доступ ко всем приложениям системы обеспечивается за счет модуля «Task Navigator», который показывает назначения заданий, статус заданий, различные заметки и примечания, а также их приоритетность. Модуль профилактического обслуживания в системе OQMS позволяет составлять график запланированных ремонтных работ, чтобы предотвратить незапланированные дорогие срочные ремонты.

Неотъемлемой составляющей процесса автоматизации предоставления услуг современными предприятиями туристско-рекреационной сферы является автоматизация процессов бронирования, позволяющая, с одной стороны, обеспечить предприятию возможность в любой момент получать достоверную и актуальную информацию о состоянии загрузки предприятия средства размещения, количестве свободных номеров, забронированных на ближайшие сроки номеров, планируемых заездах и выездах и т.д., с другой – автоматизированное и онлайн-бронирование обеспечивает оперативность, удобство и экономию времени клиентов. К числу таких модулей в системе «Opera Enterprise Solution» можно отнести следующие [3].

Система управления мероприятиями («Opera Activity Scheduler» – OAS) – позволяет забронировать нужные услуги, будь то оздоровительные процедуры, курсы игры в гольф или другие мероприятия: система автоматически подберет свободное и удобное гостю время и проконтролирует «непересекаемость» процедур; данная система позволяет отследить всю информацию о клиентах, включая перечень услуг, которыми они воспользовались, заметки гостиничного персонала и медицинские данные, и позволяет составить и предоставить каждому гостю по приезду своего рода «индивидуальную программу».

Система централизованного бронирования («Opera Central Reservation System» – OCRS) – система для гостиничных сетей, позволяющая в режиме реального времени консолидировать информацию о наличии номеров и доступности тарифов в каждом отдельном отеле, а также осуществлять индивидуальные и групповые бронирования.

Централизованная система для работы с клиентам («Opera Customer Information System» – OCIS) – информационная система для гостиничных сетей по клиентам, полностью интегрированная с системой бронирования, которая собирает и обрабатывает данные обо всех гостях, туроператорах, группах и компаниях, создавая единую базу данных, доступную для всех отелей сети.

Особенно актуальной в системе «Opera Enterprise Solution» является функция мобильного доступа, реализующаяся посредством модуля и приложения «Opera Mobile». Данное приложение позволяет персоналу отеля, находящемуся практически в любой точке, производить все необходимые операции (поселение и выписку гостей, проверку статуса номера, управление мероприятиями и др.).

Таким образом, значение системы «Opera Enterprise Solution» как инструмента повышения качества услуг предприятий туристско-рекреационной сферы определяется ее ролью в организации процесса обслуживания и оптимизации управления предприятием:

Следствием внедрения системы «Opera Enterprise Solution» на предприятиях туристско-рекреационной сферы с позиции обеспечения качества предоставляемых услуг является повышения уровня удовлетворенности потребителей (гостей, туристов, отдыхающих).

Список литературы

Завершение формирования электронного архива по направлению «Науки о Земле и энергетика»

Создание электронного архива по направлению «Науки о Земле и энергетика»

Электронное периодическое издание зарегистрировано в Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор), свидетельство о регистрации СМИ — ЭЛ № ФС77-41429 от 23.07.2010 г.

Соучредители СМИ: Долганов А.А., Майоров Е.В.

Источник

Сравнение систем PMS для гостиниц и отелей

PMS – это система, которая комплексно управляет всеми бизнес-процессами гостиницы: размещение, бронирование дат, телефония и пр. Включает в себя следующий функционал:

На данный момент во всем мире популярны 5 PMS систем. Давайте познакомимся с ними поближе.

Opera PMS

Платформа была разработана как для крупных гостиничных сетей, так и для небольших отелей. На сегодняшний день, считается самой «умной» среди всех разработанных систем.

Отличительной функцией является способность пользования услугами одной гостиницы при проживании гостя в другой. При этом автоматизированная система сама перечисляет оплату на счет гостиницы, в которой проживает гость.

Весьма большой функционал и некоторые недоработки в архитектуре самой системы, из-за чего она может иногда выходить из строя и зависать.

Bnowo

Данная система выделяется на фоне других своим узкоспециализированным предназначением. Автоматизация процессов учета и обслуживания находит себя в крупных гостиницах, партнерами которых являются популярные площадки, такие как Booking.com. Дополнительно платформа способна создавать отчетность и на её показателях выводить анализ эффективности гостиницы.

TravelLine

Молодая, но успешно развивающаяся платформа, которая уже имеет высокую популярность у большого количества отелей. Разработка была нацелена на удобство управления, структурированную автоматизацию и приятный интерфейс.

Fidelio

Благодаря широкому функционалу, данной платформой пользуются крупные гостиничные комплексы, автоматизация в которых требуется на высочайшем уровне.

MaxiBooking

Средние гостиничные бизнесы выбирают именно эту платформу по причине легкой оптимизации всех операций и процессов в деятельности гостиницы или отеля. Структуризация управления позволяет принести стабильность сервисов, а также отрегулировать расходы и прибыль.

Выбор одной из платформ зависит непосредственно от типа гостиничного заведения и его масштаба. Самостоятельный выбор и внедрение данной системы очень сложен и требует определенных знаний. Специалисты группы компаний UNDERSUN окажут вам первоклассную поддержку и помогут определиться с наиболее подходящей для вас платформой управления.

Источник

Автор: Пользователь скрыл имя, 14 Марта 2012 в 01:11, реферат

Краткое описание

Многие предприятия гостеприимства возлагают большие надежды на автоматизацию своей основной, то есть офисной деятельности. Но автоматизация — долгий, непрерывный и непростой процесс, требующий постоянных затрат. Недостаточные вложения в эту сферу, равно как и явная переплата, могут обернуться серьезными неприятностями для самой фирмы.

Файлы: 1 файл

OPERA Enterprise Solution.doc

2.3 Система автоматизации отдела продаж и маркетинга. 8

2.5 Система оптимизации прибыли на базе Opus 2. 9

2.9 Централизованная информационная система по клиентам..11

Необходимость автоматизации рабочего процесса возникает, в первую очередь, у тех фирм, которые имеют достаточно солидные обороты и объемы продаж. Таким компаниям нужна оперативность и управляемость, а они, напротив, сталкиваются с ростом разного рода рутинной деятельности. Требуется, насколько возможно, избавить своих сотрудников от нее и более эффективно их использовать.

Кроме того, руководству фирмы для принятия стратегически важных решений необходимо знать постоянно, в точном цифровом выражении, состояние дел на нынешний момент. А для большого и среднего предприятия наиболее точную информацию тут могут выдать только автоматизированные системы. Есть и другие важные причины. В том числе и та, что глобальная автоматизация офисной жизни — это не только необходимость, но давно уже и мода, и хороший тон, и громкая заявка о себе на рынке международного туризма.

Отмечают несколько уровней или этапов офисной автоматизации. Перечислим их в порядке нарастания: офисная оргтехника (телефония, факсы, ксероксы); компьютеры со стандартным программным обеспечением (Microsoft Office и другие); специальное программное обеспечение (так называемый, BackOffice, связь этих программ с глобальными системами бронирования); открытие своего интернет-магазина. Причем, как замечают и специалисты, и сами пользователи, необходимый уровень автоматизации определяется, прежде всего, объемами продаж, которыми оперирует фирма. Ведь небольшое число туристов — примерно до полусотни в месяц — легко учитывается стандартным средством Microsoft Office — Excel.

Потому-то установка специальной программы, призванной автоматизировать всю внутриофисную работу, справедливо считается заметным шагом вперед в общем развитии компании. Как показывает практика, даже самый опытный менеджер не в состоянии контролировать с помощью того же Ехсеl ежемесячный объем примерно в сотню туристов. Это как раз и есть тот предел, после которого необходимо выходить на качественно новый уровень. Если же все оставить по-прежнему, то компанию ждут нелегкие времена: серьезные сбои в работе, финансовые потери, судебные иски от разобиженных клиентов и многое другое.

Есть и еще одна очевидная причина, заставляющая туроператоров обращаться к программам BackOffice. Ведь если сотрудники фирмы имеют высокий профессиональный уровень подготовки, а значит, могут работать с высокотехнологичным оборудованием, то они получают возможность обслужить гораздо большее число клиентов. А ведь именно к этому все и стремятся в своем бизнесе.

В нашей работе мы поговорим о системе управления OPERA Enterprise Solution.

Подходы к выбору систем автоматизации и управления гостиничным предприятием

Следует заметить, что рынок гостеприимства высоко технологичен, и трудно себе представить сегодня серьезную фирму, не использующую какого-либо программного комплекса. Решения каких вопросов ждут специалисты туристической компании от отраслевого программного продукта? Как правило, их запросы можно сгруппировать по следующему набору задач:

 помощь в создании предложений и расчет их конечной стоимости.

 создание единой базы данных, аккумулирующей сведения о предприятиях-партнерах, физических лицах – клиентах, рекламе, которую компания размещает в СМИ, сделанных заявках и платежах по ним, предложениях и их деталях (отелях, авиарейсах, видах услуг), курсах валют и т.д.

 мощная аналитическая система, позволяющая специалисту-маркетологу и/или руководителю видеть общую картину спроса актуальных предложений, финансового состояния фирмы, отслеживать эффективность рекламы и т.д.

 сокращение времени при оформлении заявки и упрощение этого процесса за счет автоматической выписки полного комплекта необходимых документов: договора, счета, ваучера, листа бронирования, приходного и расходного кассовых ордеров и др.

 взаимосвязь выбранной системы автоматизации с другими разработками, использующимися на рынке туристических услуг: поисковыми системами, бухгалтерскими программами и т.д.

 объединение удаленных офисов в сеть посредством единой базы данных, а также осуществление непосредственной связи с партнерами.

Теперь остановимся на некоторых типичных заблуждениях и ошибках, допускаемых занятыми автоматизацией турфирмами.

Пожалуй, быстро и дешево создать качественную программу, нужную компании, — попросту нереально. Есть объективные сроки написания любого программного обеспечения. Серьезная разработка даже небольшого агентского софта занимает не менее двух месяцев, которые уходят на создание только пилотной версии. Еще столько же, если не больше, пойдет на ее обкатку и доводку. Еще полгода потребуется на создание уже жизнеспособного продукта и год, чтобы довести его до самостоятельной жизни.

И это не все. Требования к программному обеспечению постоянно меняются, следовательно, действующую программу надо поддерживать и расширять. Все это осуществимо только в одном случае — если за ней следят профессиональные программисты.

Но мало просто купить программу, ее надо еще и освоить. Иными словами, научиться пользоваться в конкретных условиях. Кроме того, на этапе внедрения возможна негативная реакция со стороны сотрудников, поскольку далеко не всегда так просто адаптировать софт к уже сложившемуся бизнес-процессу. Известны случаи, когда турфирмы за 2–3 года так и не смогли полностью внедрить у себя этот процесс. Причиной тому обычно становилось отсутствие опытных кадров, одновременно хорошо разбирающихся и в туризме, и в программировании.

Автоматизация в турбизнесе требует коллективных усилий: желания и готовности исполнителей, контроля руководства, а также помощи и консультаций разработчиков. Только при таких условиях покупка программного обеспечения имеет смысл и дает положительные результаты.

OPERA Enterprise Solution

Основанная на базе СУБД Oracle, самой надежной и универсальной платформе управления данными, OPERA Enterprise Solution предлагает новую концепцию работы и улучшения уровня обслуживания гостей, сочетая в себе такие несомненные преимущества как скорость, надежность, функциональность и в то же время простоту использования.

Новое удобное мобильное решение системы OPERA Enterprise Solution, OPERA-Palm, позволяет персоналу, находящемуся практически в любой точке отеля, производить все необходимые операции (поселение и выписку гостей, проверку статуса номера, управление мероприятиями и многое другое).

Новейшие технологии OPERA Enterprise Solution предоставляют отелям уникальную возможность работы как в режиме клиент-серверного приложения, так и через Интернет-броузер («Тонкий Клиент»). Использование технологии «Тонкий Клиент» позволяет значительно сократить затраты на каждом этапе жизненного цикла IT системы отеля, включая приобретение, установку, поддержку и обновление.

OPERA Enterprise Solution совместима со всеми операционным системами, и сервер может работать на базе Microsoft Windows NT/2000, AIX и Sun Solaris.

Web Self Service, новое Интернет-приложение системы OPERA Enterprise Solution, позволяет клиентам осуществлять бронирование непосредственно с Интернет-страницы отеля.

OPERA Multi-Property дает возможность создать единый информационный центр и осуществлять управление сразу несколькими гостиничными предприятиями в единой базе данных.

Специальная упрощенная версия системы, Opera Xpress, разработанная для небольших отелей, позволит значительно снизить издержки, используя лишь тот функционал системы, который необходим.

OPERA Enterprise Solution – это универсальная система, подходящая для отеля любого размера, типа и формы собственности, с удобным графическим интерфейсом, возможностью работы через Интернет-браузер, с надежной функциональностью, возможностью настройки экранов.

Центральным звеном решения OPERA Enterprise Solution является система автоматизации службы приема и размещения. Преимущества системы управления OPERA PMS позволят значительно повысить уровень производительности и рентабельности предприятия. Система легко настраивается с учетом индивидуальных требований и пожеланий, очень легка и проста в использовании, и позволит управляющему звену отеля всегда иметь самую точную и последнюю информацию как по отдельной гостинице или гостиничной сети, так и по всем предприятиям. При этом управление всеми предприятиями будет осуществляться с помощью единой базы данных Oracle.

Гости непосредственно через представительство отеля в сети Интернет могут забронировать номер, а также обновить свои данные и проверить текущий членский статус. Система OPERA Enterprise Solution совместима с такими мировыми системами бронирования как Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan.

Источник

программа opera для гостиниц что это